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感謝您的意見回饋。
在此文章中
意見回饋？對於希望將客戶服務基礎架構現代化的組織來說，從 Cisco Unified Contact Center Express (CCX) 移轉至 Webex 聯絡中心是重要的步驟。此過渡可提升營運效率、提供進階功能，並支援可擴充且靈活的聯絡中心。
本指南可協助管理員進行手動遷移。 它提供了有關設置 Webex Contact Center、使用發現工具提取和傳輸配置數據以及驗證遷移是否成功的分步說明。 遵循本指南可確保平穩過渡，併為客戶服務運營的未來自動化和創新鋪平道路。
準備遷移
在開始從 Cisco Unified CCX 遷移到 Webex Contact Center 之前，請確保您已
- 設置 Webex Contact Center 租戶：首先設置 Webex Contact Center 租戶以建立遷移的基礎環境。 有關詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 文章入門。
- 在 Control Hub 中設定使用者：透過在 Webex Control Hub 中設定使用者來進行準備，以方便批量操作。 有關詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 文章的添加使用者的方法。
- Contact Center 的同步使用者：確保 Contact Center 的使用者已正確同步，以保持資料一致性並簡化遷移流程。 請參閱 Webex Contact Cetner 一文中的設置租戶，瞭解如何為 Contact Center 同步使用者。
- 下載的發現工具：從 Cisco 的軟體下載 頁面下載發現工具 v3.5。 您必須具備以下條件才能使用探索工具執行移轉：
- Java 8 或以上的系統
- 存取 Cisco Unified CCX server
- Cisco Unified CCX 應用程式的管理員使用者名稱和密碼
遷移工具在不斷發展，隨著時間的推移，新功能也在不斷開發。 因此，該工具當前可能無法支援所有最新功能。 在規劃遷移時，請注意此限制。
執行探索工具以進行遷移
在開始之前
確保已參考準備遷移 部分中給出 的要求。
| 1 |
將套件複製到有權訪問 Cisco Unified CCX 伺服器的系統上。 |
| 2 |
打開終端或命令提示符，然後導航到包含包內容的資料夾。 |
| 3 |
運行命令： |
| 4 |
打開 WebexCC_Bulk_Upload.xlsx 檔，然後根據您的 Webex Contact Center 設計編輯 CCX Cisco 機密表。 請參閱設備發現指南 中 提供的準則，以將實體定義與 Webex Contact Center 匹配。 我們強烈建議您先驗證 Excel 檔案中每個工作表中的組態，然後再使用 Control Hub 中的批量操作 將這些組態匯入 Webex Contact Center。 |
| 5 |
以相同的名稱儲存檔案。 |
| 6 |
打開終端或命令提示符，導航到包內容所在的資料夾。 |
| 7 |
使用 Control Hub 上的批量操作 ，從 |
下一步
- 使用 URLhttps://admin.webex.com 登入 Control Hub 。
-
從導覽窗格的「 服務 」區段，選擇「 Contact Center」。 檢查在 Webex Contact Center 中設置的租戶中遷移的實體。
裝置探索指南
該表提供了包括範例值和說明在內的準則。 此資訊可説明您使用自定義列的值編輯 Excel 工作表。
| 工作表名稱 | 欄名稱 | 範例值 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 入口點 | TIMEZONE | 美洲/New_York |
將其保留為空白，以使預設租戶時區生效。 |
| CHANNEL TYPE | TELEPHONY | 接受的值包括電話、電子郵件、傳真、聊天、視訊、其他 SOCIAL_CHANNEL | |
| SOCIAL CHANNEL TYPE |
接受的值為 FACEBOOK MESSENGER 或 SMS。 僅當管道類型為社交管道時適用。 |
||
| 工作類型 | TYPE | IDLE_CODE |
接受的值為 IDLE_CODE 或 WRAP_UP_CODE |
| 輔助碼 | DEFAULT | ON | 接受的值為 ON 或 OFF。 |
| WORK TYPE | 預設空閒工作類型 | 接受的值包括「預設空閒工作類型」或「預設整理工作類型」 | |
| 通訊錄 | PARENT SITE | 對於租戶級別，這可以是空的。 對於“網站級別”，請提供確切的網站名稱。 | |
| ENTRY NAME | John | 如果同一通訊簿中有多個條目，則創建多個行，每個條目一行，每行具有相同的通訊簿名稱。 | |
|
入口點對映 |
ENTRY POINT | MY_EP_123 |
提供之前創建的確切入口點名稱。 |
| 多媒體設定檔 | MODE | 混合 | 接受的值包括「混合」、「混合即時」或「排除」。 |
| VOICE | 1 | 0 或 1 | |
| CHAT | 1 | 0 – 5 | |
| 1 | 0 – 5 | ||
| SOCIAL CHANNEL | 1 | 0 – 5 | |
| 撥出 ANI | ENTRY NAME | 外部 | 如果有多個條目具有相同的外撥 ANI，則應為每個條目創建單獨的行。 為外撥 ANI 保留相同的名稱以保持一致性。 |
| 站點 | MULTIMEDI A PROFILE | My_MM_Profile | 提供之前創建的確切多媒體配置檔。 |
| 技能定義 | TYPE | ENUM | 接受的值包括文字、布林值、枚舉值或精練度。 |
| LIST VALUES FOR ENUM | 1|2|3 | 如果 TYPE=ENUM，請提供由管道符號分隔的值清單。 | |
| 技能簡介 | SKILL NAME | 繁體中文 | 確切的技能定義。 如有多個「技術定義」，則建立多列，每行對應各項技術，且每一行的「技術設定檔」名稱相同。 |
| SKILL VALUES | 5 |
如果技術類型為布林值，則它必須為 TRUE 或 FALSE 如果技術類型為熟練程度，則必須是熟練程度等級。 如果技術類型為文字，則它必須是文字字串。 如果「技能類型」為「枚舉」，則它必須是一組由管道符號分隔的枚舉值。 |
|
| 團隊 | SITE | My_Site | 提供之前建立的確切網站 |
| MULTIMEDI A PROFILE | My_MM_Profile | 提供之前創建的確切多媒體配置檔。 | |
| TYPE | AGENT | 接受的值為 AGENT 或 CAPACITY | |
| SKILL PROFILE | My_Skill_Profile | 僅在 TYPE=AGENT 時提供確切的技術設定檔。 | |
| CAPACITY | 僅在 TYPE=CAPACITY 時才提供容量編號 | ||
| DESKTOP LAYOUT | 全域佈局 | 提供此預設值 | |
| 使用者設定檔 | PROFILE TYPE | ADMINISTATOR | 接受的值為「管理員」、「監督員」、「ADMINISTRATOR_ONLY」、「PREMIUM_AGENT」或「STANDARD_AGENT |
| MODULE OPTION | ALL | 若為 ADMINISTRATOR，則它必須是 ALL 否則必須是 SPECIFIC | |
| 使用者 | user@abc.com |
在 Webex Common Identity 中創建的使用者的確切電子郵件 ID， |
|
| USER PROFILE | My_UserProfile | 提供之前創建的確切使用者配置檔。 | |
|
CONTACT CENTER ENABLED |
ON | 接受的值為 ON 或 OFF。 | |
| SITE | My_Site | 提供之前創建的確切網站。 | |
| MULTIMEDI A PROFILE | My_MM_Profile | 提供之前創建的確切多媒體配置檔。 | |
| SKILL PROFILE | My_Skill_Profile | 提供之前建立的確切技能設定檔。 | |
| AGENT PROFILE | My_Agent_Profile | 提供之前建立的確切代理設定檔。 | |
| TEAMS | My_Team1|My_Team2 |
使用者所屬的團隊清單，以管道符號分隔。 |
|
| 佇列 | CHANNEL TYPE | TELEPHONY | 接受的值包括電話、電子郵件、傳真、聊天、視訊、其他 SOCIAL_CHANNEL |
| ROUTING TYPE | SKILL_BASED |
接受的值為 LONGEST_AVAILABLE_AG ENT 或 SKILL_BASED。 (僅適用於通道類型 = 電話) |
|
| SKILL BASED AGENT SELECTION | BEST_AVAILABLE_AGENT |
接受的值為 LONGEST_AVAILABLE_AGENT 或 BEST_AVAILABLE_AGENT。 僅適用於路由類型 = SKILL_BASED） |
|
| MAX TIME IN QUEUE | 600 | ||
|
SERVICE LEVEL THRESHOLD |
60 | ||
| TIMEZONE | 美洲/New_York |
將其保留為空白，以使預設租戶時區生效。 |
|
|
DEFAULT MUSIC IN QUEUE |
My_audio.wav | 提供自訂音訊.wav 檔案名稱。 | |
| DISTRIBUTI ON GROUP | 第 1 組 |
在新行中指定每個通訊群組 相同的佇列名稱。例如：第 1 組、第 2 組等。 |
|
|
DISTRIBUTI ON GROUP SEQ |
1 |
對於第一個組，將其指定為 1，對於第二個組，將其指定為 2，依此類推。 |
|
| GROUP FALLBACK TIME | 0 |
為第一個組指定“0”，對於其他組，在考慮分發組之前輸入佇列中的秒數。 |
|
| GROUP TEAMS |
My_Team1：My_Site|My_Team2：我的 _址 |
提供小組名稱和資料中心名稱，以冒號分隔。 使用管道分隔符指定多個對。 |
|
| 外撥佇列 | CHANNEL TYPE | TELEPHONY | 僅支援電話 |
| MAX TIME IN QUEUE | 600 | ||
|
SERVICE LEVEL THRESHOLD |
60 | ||
| TIMEZONE |
將其保留為空白，以使預設租戶時區生效。 |
||
|
OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED |
ON | 開啟或關閉 | |
| ROUTING TYPE | LONGEST_AVAILABLE_AGENT |
僅支援 LONGEST_AVAILABLE_AGENT |
|
|
DEFAULT MUSIC IN QUEUE |
My_audio.wav | 提供自訂音訊.wav 檔案名稱。 | |
| DISTRIBUTI ON GROUP | 第 1 組 |
在新行中指定具有相同佇列名稱的每個通訊組。例如：群組 1、群組 2 等。 |
|
| GROUP TEAMS |
My_Team1：My_Site|My_Team2：我的 _址 |
提供小組名稱和資料中心名稱，以冒號分隔。 可以使用管道分隔符指定多個這樣的對。 |
|
| 座席設定檔 | PARENT SITE |
對於租戶級別，這可以是空的。 對於“網站級別”，請提供確切的網站名稱 |
|
| WRAP UP TYPE | MANUAL | 這可以是手動或自動 | |
|
AUTO WRAP UP TIME |
若「整理類型」為「自動」，請提供自動整理時間 (秒)。 |
||
| OUTDIAL ENABLED | OFF | 這可以是開或關 | |
| OUTDIAL EP |
如果啟用了外撥，請提供之前創建的確切外撥 EP。 |
||
| OUTDIAL ANI |
如果啟用了撥出，請提供之前創建的確切撥出 ANI。 |
||
| DIAL PLAN ENABLED | OFF | 這可以是開或關 | |
|
DN VALIDATION OPTION |
UNRESTRICTED | ||
|
外撥入口點 |
CHANNEL TYPE | TELEPHONY | 僅支援電話。 |
|
SERVICE LEVEL THRESHOLD |
60 | ||
| TIMEZONE | 美洲/New_York |
將其保留為空白，以使預設租戶時區生效。 |
