Мигриране на Cisco Unified Contact Center Express към Контактния център на Webex

Това ръководство помага на администраторите с ръчно мигриране. Той предоставя инструкции стъпка по стъпка за настройка на вашия Webex Contact Center, използване на инструмента за откриване за извличане и прехвърляне на конфигурационни данни и проверка на успеха на миграцията. Следването на това ръководство осигурява плавен преход и проправя пътя за бъдеща автоматизация и иновации в операциите за обслуж ване на клиенти.

Подгответе се за миграция

Преди да започнете миграцията от Cisco Unified CCX към Webex Contact Center, уверете се, че имате

Настройване на наемателя на Webex Contact Center: Започнете с настройката на вашия наемател на Webex Contact Center, за да създадете основната среда за миграция. За повече информация вижте Стати ята за контакт център за контакти на Webex.
Настройване на потребители в Control Hub: Под гответе се, като настроите потребители в Webex Control Hub, за да улесните груповите операции. Вижте Начини за добавяне на потребители за статията на Webex Contact Center за повече информация.
Синхронизирани потребители за Контактния център: Уверете се, че потребителите са правилно синхронизирани за Контактния център, за да поддържате последователността на данните и да рационализирате процеса на мигриране. Вижте Настройване на наемател в статията на Webex Contact Cetner, за да знаете как да синхронизирате потребителите за Контактния център.
Изтеглен инструмент за откри ване: Изтеглете инструмента за откриване v3.5 от страницата за изтегляне на софтуера на Cisco. Трябва да имате следното, за да стартирате мигрирането с помощта на инструмент за откриване:
1. Система с Java 8 или по-нова версия
2. Достъп до Cisco Unified CCX сървъра
3. Потребителско име и парола на администратора на Cisco Unified CCX приложението

Инструментът за миграция непрекъснато се развива, като с течение на времето се разработват нови функционалности. В резултат на това инструментът може в момента да не поддържа всички най-нови функции. Моля, имайте предвид това ограничение по време на планирането на миграцията.

Стартирайте инструмента за откриване за миграция

Преди да започнете

Уверете се, че сте се позовали на изискванията, дадени в раздел а Подготовка за ми гриране.

1	Копирайте пакета в система с достъп до Cisco Unified CCX сървърите.
2	Отворете терминал или команден ред и отидете до папката, съдържаща съдържанието на пакета.
3	Изпълнете командата: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract`и следвайте инструкциите на екрана и изчакайте успешното изпълнение. Въведете следните задължителни подробности за конфигурацията на конзолата: Парола за миграция Домейн име: `<<domain.com>>` Име на хоста: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Порт (по избор): `<<Port Number of Web Server>>` Инструментът за откриване генерира конфигурационен файл с име `application-pro.yml` Системата запазва подробностите за конфигурацията във `application-pro.yml`файла. Инструментът подканва за следните задължителни идентификационни данни на хоста при всяко изпълнение. потребителско име: `<<UCCX admin username>>` парола: `<<UCCX admin password>>` Ако не сте посочили порта, тогава конзолата използва 443 като порт по подразбиране. Можете да редактирате файл `application-pro.yml`а по всяко време и да стартирате инструмента. За да пропуснете подканите за извличане, задайте `skipPrompts: true`. Инструментът обаче извлича подканите по подразбиране, ако `skipPrompts: false`. Следвайте инструкциите на екрана и изчакайте успешното изпълнение на инструмента. След като изпълнението е успешно, системата създава следните файлове в папката WebExCC Bulk Apload: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.зип Ако инструментът записва листа на Excel с различно име, редактирайте `application-pro.yml`файла, за да актуализирате името на изхода, преди да изпълните командата за създаване на zip файл. Ако използвате лаптоп на Macintosh, тогава имената на файловете са чувствителни към малките и малките.
4	Отворете WebexCC_Bulk_Upload.xlsx файла и редактирайте CCX Cisco Confidential листове въз основа на дизайна на вашия Webex Contact Center. Вижте насоките, предоставени в насоките за откриване на устройства, за да съответствате на дефиницията на обекти с Webex Contact Center. Силно препоръчваме да потвърдите конфигурациите във всеки лист от файла на Excel, преди да ги импортирате във вашия Webex Contact Center, като използвате групови операции от контрол ния център.
5	Запазете файла със същото име.
6	Отворете терминал или команден ред, отидете до папката, в която се намира съдържанието на пакета. Изпълнете командата: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Следвайте инструкциите на екрана и изчакайте успешното изпълнение на инструмента. След успешно изпълнение от инструмента системата създава папка WebexCC_Bulk_Upload.zip в папката WebExCC Bulk Apload. За да предотвратите грешки в зависимостта, импортирайте CSV файловете в след ния препоръчителен ред: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`и `Users.csv`. Груповите операции в Webex Contact Center ограничават всеки CSV файл за импортиране до 5000 реда. Ако вашият файл надвишава този лимит, разделете го на няколко CSV файла за импортиране в системата.
7	Използвайте групо вите операции в контролния център, за да импортирате отдел ни конфигурационни файлове от `WebexCC_Bulk_Upload.zip`файла. Можете също да импортирате всички аудио файлове от `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`използването на гру пови операции.

Какво да правя по-нататък

Влезте в Control Hub, като използвате URL адре са https://admin.webex.com.
От секцията Услу ги на навигационния екран изберете Център за контакти. Проверете за мигрираните образувания в наемателя, който сте настроили в Контактния център на Webex .

Насоки за откриване на устройства

Таблицата предоставя насоките, включително примерни стойности и описания. Тази информация ви помага да редактирате листа на Excel със стойностите за персонализираните колони.

Име на листа	Име на колоната	Примерна стойност	Описание
Входна точка	TIMEZONE	Америка/ New_York	Дръжте го празно, за да влезе в сила часовата зона на наемателя по подразбиране.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Приети стойности са ТЕЛЕФОНИЯ, ИМЕЙЛ, ФАКС, ЧАТ, ВИДЕО, ДРУГИ, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Приетите стойности са FACEBOOK MESSENGER или SMS. Приложимо само ако ТИПЪТ КАНАЛ е СОЦИАЛЕН КАНАЛ.
Видове работа	TYPE	IDLE_CODE	Приетите стойности са IDLE_CODE или WRAP_UP_CODE
Спомагателен код	DEFAULT	ON	Приетите стойности са ВКЛЮЧЕНИ или ИЗКЛЮЧЕНИ
	WORK TYPE	Тип работа по подразбиране на празен ход	Приетите стойности са тип работа по подразбиране на празен ход или тип работа по подразбиране на обвивката
Адресна книга	PARENT SITE		Това може да е празно за ниво Наемател. За ниво на сайта посочете точното име на сайта.
	ENTRY NAME	Джон	Ако има повече от един запис в една и съща адресна книга, тогава създайте няколко реда, по един за всеки запис, като всеки ред има едно и също име за адресната книга.
Картографиране на входната точка	ENTRY POINT	MY_EP_123	Посочете точното име на ENTRY POINT, създадено по-рано.
Мултимедиен профил	MODE	Смесен	Приетите стойности са смесени, смесени в реално време или изключителни.
	VOICE	1	0 или 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Външни ANI	ENTRY NAME	Отвън	Ако имате няколко записа със същия Outdial ANI, трябва да създадете отделни редове за всеки запис. Всеки ред трябва да запази същото име за Outdial ANI, за да запази последователността.
Сайт	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Предоставете точния мултимедиен профил, създаден по-рано.
Определение на уменията	TYPE	ENUM	Приетите стойности са TEXT, BOOLEAN, ENUM или PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Ако TYPE=ENUM, посочете списъка със стойности, разделени със символа на тръбата.
Профил на уменията	SKILL NAME	Английски	Точното определение на уменията. Ако има повече от една дефиниция на уменията, тогава съз дайте няколко реда, по един за всяко умение, като всеки ред има едно и също име за Профил на ум енията.
	SKILL VALUES	5	Ако типът на умението е булев, то трябва да е или ВЯРНО, или ГРЕШНО. Ако типът на умението е умение, то трябва да е нивото на умение. Ако типът на умението е текст, тогава той трябва да е текстов низ. Ако типът на умението е Enum, то трябва да е набор от стойности на enum, разделени със символа на тръбата.
Екип	SITE	My_Site	Предоставете точния сайт, създаден по-рано
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Предоставете точния мултимедиен профил, създаден по-рано.
	TYPE	AGENT	Приетите стойности са АГЕНТ или КАПАЦИТЕТ
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Осигурете точния профил на уменията само ако TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Посочете номера на капацитета само ако ТИП = КАПАЦИТЕТ
	DESKTOP LAYOUT	Глобално оформление	Предоставете тази стойност по подразбиране
Потребителски профил	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Приетите стойности са АДМИНИСТРАТОР, НАДЗОР ADMINISTRATOR_ONLY НИК, PREMIUM_AGENT или STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Ако е АДМИНИСТРАТОР, тогава трябва да е ВСИЧКО В противен случай трябва да е СПЕЦИФИЧЕН
Потребител	EMAIL	user@abc.com	Точният имейл идентификатор на потребителя, създаден в Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Посочете точния потребителски профил, създаден по-рано.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Приетите стойности са ВКЛЮЧЕНИ или ИЗКЛЮЧЕНИ
	SITE	My_Site	Посочете точния сайт, създаден по-рано.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Предоставете точния мултимедиен профил, създаден по-рано.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Предоставете точния профил на уменията, създаден по-рано.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Посочете точния профил на агента, създаден по-рано.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	Списък с екипи, от които потребителят е част, разделен със символ на тръбата.
Опашка	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Приети стойности са ТЕЛЕФОНИЯ, ИМЕЙЛ, ФАКС, ЧАТ, ВИДЕО, ДРУГИ, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Приетите стойности са LONGEST_AVAILABLE_AG УНГ илиSKILL_BASED. (Приложимо само ако Тип канал = ТЕЛЕФОНИЯ)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Приетите стойности са LONGEST_AVAILABLE_AGENT илиBEST_AVAILABLE_AGENT. Приложимо само ако Тип маршрутизиране =) SKILL_BASED
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Америка/ New_York	Дръжте го празно, за да влезе в сила часовата зона на наемателя по подразбиране.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.вав	Осигурете потребителското си аудио име.wav файл.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Група 1	Посочете всяка група за разпространение в нов ред с Същото име на опашката. Пример: Група 1, Група 2 и т.н.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Посочете го като 1 за първата група, 2 за втората група и т.н.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Посочете „0" за първата група, а за други въведете секундите в опашката, преди групата да бъде разгледана за разпространение.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Моят My_Team2 _Сайт	Предоставете името на екипа и името на сайта, разделени с двоеточие. Използвайте разделител на тръби, за да посочите множ еството двойки.
Външна опашка	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Поддържа се само ТЕЛЕФОНИЯ
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Дръжте го празно, за да влезе в сила часовата зона на наемателя по подразбиране.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	ВКЛЮЧЕНО или ИЗКЛЮЧЕНО
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Поддър LONGEST_AVAILABLE_AGENT жа се само
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.вав	Осигурете потребителското си аудио име.wav файл.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Група 1	Посочете всяка група за разпространение в нов ред със същото име на опашката. Например: Група 1, Група 2 и т.н.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Моят My_Team2 _Сайт	Предоставете името на екипа и името на сайта, разделени с двоеточие. Множество такива двойки могат да бъдат определени чрез използване на сепаратор за тръби.
Профил на агента	PARENT SITE		Това може да е празно за ниво Наемател. За ниво на сайта посочете точното име на сайта
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Това може да бъде ръчно или автоматично
	AUTO WRAP UP TIME		Ако типът на wrapUp е Автоматичен, посочете времето за автоматично приключване в секунди.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Това може да бъде ВКЛЮЧЕНО или ИЗКЛЮЧЕНО
	OUTDIAL EP		Ако Outdial е активиран, посочете точния Outdial EP, създаден по-рано.
	OUTDIAL ANI		Ако Outdial е активиран, посочете точния Outdial ANI, създаден по-рано.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Това може да бъде ВКЛЮЧЕНО или ИЗКЛЮЧЕНО
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Външна входна точка	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Поддържа се само ТЕЛЕФОНИЯ.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Америка/ New_York	Дръжте го празно, за да влезе в сила часовата зона на наемателя по подразбиране.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Подгответе се за миграция

Стартирайте инструмента за откриване за миграция

Насоки за откриване на устройства

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма