העבר Cisco Unified Contact Center Express למרכז הקשר של Webex

מדריך זה מסייע למנהלי מערכת בהעברה ידנית. הוא מספק הוראות שלב אחר שלב להגדרת מרכז הקשר של Webex, שימוש בכלי הגילוי לחילוץ והע ברת נתוני תצורה, ואימות הצלחת ההעברה. ביצוע מדריך זה מבטיח מעבר חלק, וסולל את הדרך לאוטומציה וחדשנות עתידית בפע ולות שירות הלקוחות.

היכונו להגירה

לפני שתתחיל את ההע Cisco Unified CCX ברה אל מרכז הקשר של Webex, ודא שיש לך

הגדרת דייר מרכז הקשר של Webex: התחל בהגדרת הדי יר של מרכז הקשר Webex כדי ליצור את הסביבה הבסיסית להעברה. לקבלת מידע נוסף, ראה מאמר תחילת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.
הגדרת משתמשים ברכזת הבקרה: הכן על ידי הגדרת משתמשים במרכז הבקרה של Webex כדי להקל על פעולות בכמות גדולה. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר דרכים להוספת משתמשים עבור מרכז הקשר של Webex.
משתמשים מסונכרנים עבור מרכז הקשר: ודא שהמשתמשים מסונכרנים כראוי עבור מרכז הקשר כדי לשמור על עקביות הנתונים ולייעל את תהליך ההע ברה. עיין במאמר הגדרת דייר ב- Webex Contact Cetner כדי לדעת כיצד לס נכרן את המשתמשים עבור מרכז הקשר.
הורד את כלי הגילוי: הורד את כלי הגילוי v3.5 מדף הור דת התוכנה של סיסקו. כדי להפעיל את ההעברה באמצעות כלי הגילוי, עליך להיות ברשותך את האפשרויות הבאות:
1. מערכת עם Java 8 ומעלה
2. גישה לש Cisco Unified CCX רת
3. שם המשתמש והסיסמה של מנהל המערכת של Cisco Unified CCX היישום

כלי ההגירה מתפתח ללא הרף, כאשר פונקציות חדשות מפות חות לאורך זמן. כתוצאה מכך, ייתכן שהכלי אינו תומך כרגע בכל התכונות העדכניות ביותר. שים לב למגבלה זו במהלך תכנון ההעברה שלך.

הפעל את כלי הגילוי להעברה

לפני שתתחיל

ודא שהפנית לדרישות המופיעות בס עיף הכנה להע ברה.

1	העתק את החבילה למערכת עם גישה לשר Cisco Unified CCX תים.
2	פתח מסוף או שורת פקודה ונווט לתיקיה המכילה את תוכן החבילה.
3	הפעל את הפקודה: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract`ופעל לפי ההוראות שעל המסך והמתן לביצוע מוצלח. הזן את פרטי התצורה החובה הבאים במסוף: סיסמת העברה שם תחום: `<<domain.com>>` שם מארח: `<<Hostname/IP of UCCX>>` יציאה (אופציונלי): `<<Port Number of Web Server>>` כלי הגילוי יוצר קובץ תצורה בשם `application-pro.yml` המערכת שומרת את פרטי התצורה בקו `application-pro.yml`בץ. הכלי מבקש את אישורי המארח החובה הבאים בכל ריצה. שם משתמש: `<<UCCX admin username>>` סיסמא: `<<UCCX admin password>>` אם לא ציינת את היציאה, המסוף משתמש ב- 443 כיציאת ברירת המחד ל. אתה יכול לערוך את `application-pro.yml`הקובץ בכל עת ולהפ עיל את הכלי. כדי לדלג על הנחיות החילוץ, הגדר `skipPrompts: true`. עם זאת, הכלי מחלץ את ההנחיות כברירת מחדל אם `skipPrompts: false`. עקוב אחר ההוראות שעל המסך והמתן לביצוע מוצלח של הכ לי. לאחר שהביצוע יצליח, המערכת יוצרת את הקבצים הבאים בתיקיית העלאה בתפזורת WebExCC: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip אם הכלי שומר את גיליון Excel בשם אחר, ערוך את הקובץ `application-pro.yml`כדי לעדכן את שם הפלט לפני הפעלת הפקודה ליצירת קובץ ה- zip. אם אתה משתמש במחשב נייד מקינטוש, שמות הקבצים רגישים לאותיות רישיות.
4	פתח את קוב WebexCC_Bulk_Uploadץ.xlsx וערוך את הגיל יונות הסודיים של CCX Cisco בהתבסס על העיצוב של מרכז הקשר של Webex. עיין בהנחיות המופיעות בהנ חיות גילוי מכשירים כדי להתאים את הגדרת הישויות למרכז הקשר של Webex. אנו ממליצים בחום לאמת את התצורות בכל גיליון בקובץ Excel לפני שאתה מייבא אותן למרכז הקשר של Webex באמצעות פעולות בתפזורת ממרכז הבקרה.
5	שמור את הקובץ עם אותו שם.
6	פתח מסוף או שורת פקודה, נווט לתיקיה שבה נמצא תוכן החבילה. הפעל את הפקודה: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. עקוב אחר ההוראות שעל המסך והמתן לביצוע מוצלח של הכ לי. לאחר ביצוע מוצלח על ידי הכלי, המערכת יוצרת תיקיית WebexCC_Bulk_Upload.zip בתוך תיקיית העלאה בתפ זורת WebExCC. כדי למנוע שגיאות תלות, ייבא את קבצי ה- CSV בסדר המומלץ הבא: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`ו `Users.csv`. פעולות בכמות גדולה במרכז הקשר של Webex מגבילות כל קובץ CSV ייבוא ל -5000 שורות. אם הקובץ שלך חורג ממגבלה זו, חלק אותו למספר קבצי CSV ליי בוא למערכת.
7	השתמש בפע ולות בתפז ורת ברכזת הבקרה כדי לייבא קו בצי תצורה בודדים מה `WebexCC_Bulk_Upload.zip`קובץ. ניתן גם ליי בא את כל קבצי האודיו מהפע `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`ולות באמצעות כמות גדולה.

מה לעשות הלאה

היכנס לרכ זת הב קרה באמצעות כתובת האתר https://admin.webex.com.
מהקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז אנשי קשר. בדוק את הישויות שהועברו בדייר שהגדרת במרכז הקשר של Webex.

הנחיות לגילוי מכשירים

הטבלה מספקת את ההנחיות כולל ערכי מדגם ותיאורים. מידע זה עוזר לך לערוך את גיליון Excel עם הערכים של העמודות המותאמות אישית.

שם גיליון	שם העמודה	ערך מדגם	תיאור
נקודת כניסה	TIMEZONE	אמריקה/ New_York	שמור אותו ריק כדי שאזור הזמן המוגדר כברירת מחדל של הדייר ייכנס לתוקף.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	הערכים המקובלים הם טלפוניה, דוא"ל, פקס, צ'אט, וידאו, אחרים, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		הערכים המקובלים הם פייסבוק מסנג'ר או SMS. ישים רק אם סוג הערוץ הוא ערוץ חברתי.
סוגי עבודה	TYPE	IDLE_CODE	הערכים המקובלים הם IDLE_CODE או WRAP_UP_CODE
קוד עזר	DEFAULT	ON	הערכים המקובלים הם מופעלים או כבויים
	WORK TYPE	סוג עבודה במצב לא פעיל כברירת מחדל	הערכים המקובלים הם סוג עבודה לא פעיל כברירת מחדל או סוג עבודת עטיפה ברירת מחדל
פנקס כתובות	PARENT SITE		זה יכול להיות ריק עבור רמת הדייר. עבור רמת אתר, ציין את שם האתר המדויק.
	ENTRY NAME	ג'ון	אם יש יותר מערך אחד באותו פנקס כתובות, צור שורות מרובות, אחת לכל ערך כאשר לכל שורה יש את אותו שם לפנקס הכתו בות.
מיפוי נקודות כניסה	ENTRY POINT	MY_EP_123	ספק את שם נקודת הכניסה המדויקת שנוצרה קודם לכן.
פרופיל מולטימדיה	MODE	מעורבב	הערכים המקובלים הם מעורבב, מעורבב בזמן אמת או בלעדי.
	VOICE	1	0 או 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
אאוטדיאל ANI	ENTRY NAME	בחוץ	אם יש לך מספר ערכים עם אותו Outdial ANI, עליך ליצור שורות נפרדות עבור כל ערך. כל שורה צריכה לשמור על אותו שם עבור ה- Outdial ANI כדי לשמור על עקביות.
אתר	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	ספק את פרופיל המולטימדיה המדויק שנוצר קודם לכן.
הגדרת מיומנות	TYPE	ENUM	הערכים המקובלים הם TEXT, BOOLEAN, ENUM או מיומנות.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	אם TYPE=ENUM, ספק את רשימת הערכים המופרדים בסמל צינור.
פרופיל מיומנות	SKILL NAME	אנגלי	הגדרת המיומנות המדויקת. אם יש יותר מהגדרת מיומנות אחת, צור שורות מרובות, אחת לכל מיומנות כאשר לכל שורה יש את אותו שם עבור פרופיל מיומנות.
	SKILL VALUES	5	אם סוג המיומנות הוא בוליאני, אז זה חייב להיות נכון או שקר אם סוג המיומנות הוא מיו מנות, אז זה חייב להיות רמת המיומנות. אם סוג המיומנות הוא טקסט, אז זה חייב להיות מחרוזת טקסט. אם סוג המיומנות הוא Enum, אז זה חייב להיות קבוצה של ערכי enum המופרדים על ידי סמל הצינור.
צוות	SITE	My_Site	לספק את האתר המדויק שנוצר קודם
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	ספק את פרופיל המולטימדיה המדויק שנוצר קודם לכן.
	TYPE	AGENT	הערכים המקובלים הם סוכן או קיבולת
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	ספק את פרופיל המיומנות המדויק רק אם TYPE=AGENT.
	CAPACITY		ספק את מספר הקיבולת רק אם TYPE=CAPACITY
	DESKTOP LAYOUT	פריסה גלובלית	ספק ערך ברירת מחדל זה
פרופיל משתמש	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	הערכים המקובלים הם מנהל, מפקחADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT או STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	אם מנהל, אז זה חייב להיות הכל אחרת זה צריך להיות ספציפי
משתמש	EMAIL	user@abc.com	מזהה הדוא"ל המדויק של המשתמש שנוצר בזהות משותפת של Webex,
	USER PROFILE	My_UserProfile	ספק את פרופיל המשתמש המדויק שנוצר קודם לכן.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	הערכים המקובלים הם מופעלים או כבויים
	SITE	My_Site	לספק את האתר המדויק שנוצר קודם לכן.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	ספק את פרופיל המולטימדיה המדויק שנוצר קודם לכן.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	ספק את פרופיל המיומנות המדויק שנוצר קודם לכן.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	ספק את פרופיל הסוכן המדויק שנוצר קודם לכן.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	רשימה של צוותים שהמשתמש הוא חלק ממנה, מופרדת על ידי סמל צינור.
תור	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	הערכים המקובלים הם טלפוניה, דוא"ל, פקס, צ'אט, וידאו, אחרים, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	הערכים המקובלים הם LONGEST_AVAILABLE_AG ENT אוSKILL_BASED. (ישים רק אם סוג הערוץ = טלפוניה)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	ערכים המקובלים הם LONGEST_AVAILABLE_AGENT אוBEST_AVAILABLE_AGENT. ישים רק אם סוג ניתוב =SKILL_BASED)
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	אמריקה/ New_York	שמור אותו ריק כדי שאזור הזמן המוגדר כברירת מחדל של הדייר ייכנס לתוקף.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.WAV	ספק את שם קובץ השמע המותאם אישית שלך.
	DISTRIBUTI ON GROUP	קבוצה 1	ציין כל קבוצת תפוצה בשורה חדשה עם אותו שם תור. לדוגמה: קבוצה 1, קבוצה 2 וכן הלאה.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	ציין אותו כ -1 עבור הקבוצה הראשונה, 2 עבור הקבוצה השנייה וכן הלאה.
	GROUP FALLBACK TIME	0	ציין "0" עבור הקבוצה הראשונה, ועבור אחרים, הזן את השניות בתור לפני שהקבוצה נחשבת להפצה.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:שלי My_Team2 _אתר	ספק שם צוות ושם אתר מופרדים באמצעות מעי גס. השתמש במפריד צינור כדי לציין את הזוגות המרובים.
תור חיצוני	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	רק טלפוניה נתמכת
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		שמור אותו ריק כדי שאזור הזמן המוגדר כברירת מחדל של הדייר ייכנס לתוקף.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	מופעל או כבוי
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	נת LONGEST_AVAILABLE_AGENT מך רק
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.WAV	ספק את שם קובץ השמע המותאם אישית שלך.
	DISTRIBUTI ON GROUP	קבוצה 1	ציין כל קבוצת תפוצה בשורה חדשה עם אותו שם תור. לדוגמה: קבוצה 1, קבוצה 2 וכן הלאה.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:שלי My_Team2 _אתר	ספק שם צוות ושם אתר מופרדים באמצעות מעי גס. ניתן לציין מספר זוגות כאלה באמצעות מפריד צינור.
פרופיל סוכן	PARENT SITE		זה יכול להיות ריק עבור רמת הדייר. לרמת אתר, ציין את שם האתר המדויק
	WRAP UP TYPE	MANUAL	זה יכול להיות ידני או אוטומטי
	AUTO WRAP UP TIME		אם סוג העטיפה הוא אוטומטי, ציין את זמן העטיפה האוטומטית בשניות.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	זה יכול להיות מופעל או כבוי
	OUTDIAL EP		אם Outdial מופעל, ספק את ה- EP המדויק של Outdial שנוצר קודם לכן.
	OUTDIAL ANI		אם Outdial מופעל, ספק את ה- Outdial ANI המדויק שנוצר קודם לכן.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	זה יכול להיות מופעל או כבוי
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
נקודת כניסה חיצונית	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	רק טלפוניה נתמכת.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	אמריקה/ New_York	שמור אותו ריק כדי שאזור הזמן המוגדר כברירת מחדל של הדייר ייכנס לתוקף.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

היכונו להגירה

הפעל את כלי הגילוי להעברה

הנחיות לגילוי מכשירים

עסק קטן

ארגון

מכשירים

פתרונות עבור

משאבים

חברה