Ez az útmutató segítséget nyújt a rendszergazdáknak a manuális áttelepítéshez. Részletes útmutatást nyújt a Webex Contact Center beállításához, a felderítési eszközzel a konfigurációs adatok kinyeréséhez és átviteléhez, valamint az áttelepítés sikerességének ellenőrzéséhez. Ennek az útmutatónak a követése biztosítja a zökkenőmentes átmenetet, és kikövezi az utat az ügyfélszolgálati műveletek jövőbeli automatizálása és innovációja előtt.

Felkészülés a migrálásra

A Cisco Unified CCX-ről Webex Contact Center-re való áttelepítés megkezdése előtt győződjön meg arról, hogy

  • Webex Contact Center-bérlő beállítása: Először állítsa be a Webex Contact Center-bérlőt a migrálás alapvető környezetének létrehozásához. További információt az Első lépések a Webex Contact Center cikkben talál.
  • Felhasználók beállítása a Control Hubban: Készüljön fel úgy, hogy felhasználókat állít be a Webex Control Hub a tömeges műveletek megkönnyítése érdekében. További információt a Felhasználók hozzáadásának módjai a Webex Contact Center-hez című cikkben talál.
  • Szinkronizált felhasználók a Contact Centerhez: Győződjön meg arról, hogy a felhasználók megfelelően szinkronizálva vannak a Contact Center számára az adatok konzisztenciájának fenntartása és az áttelepítési folyamat egyszerűsítése érdekében. Tekintse meg a Bérlő beállítása a Webex Contact Cetnerrel című cikket, amelyből megtudhatja, hogyan szinkronizálhatja a felhasználókat a Contact Center.
  • Letöltött felderítési eszköz: Töltse le a felderítő eszköz 3.5-ös verzióját a Cisco szoftverletöltési oldaláról . Az áttelepítés felderítési eszközzel való futtatásához a következőkkel kell rendelkeznie:
    1. Java 8-as vagy újabb rendszerrel rendelkező rendszer
    2. Hozzáférés a Cisco Unified CCX server
    3. A Cisco Unified CCX alkalmazás rendszergazdai felhasználóneve és jelszava

A migrálási eszköz folyamatosan fejlődik, és idővel új funkciókat fejlesztenek ki. Ennek eredményeként előfordulhat, hogy az eszköz jelenleg nem támogatja az összes legújabb funkciót. Kérjük, vegye figyelembe ezt a korlátozást a migrálás megtervezésekor.

A felderítési eszköz futtatása áttelepítéshez

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy hivatkozott a Felkészülés a migrálásra szakaszban megadott követelményekre.

1

Másolja a csomagot egy olyan rendszerre, amely hozzáfér a Cisco Unified CCX kiszolgálókhoz.

2

Nyisson meg egy terminált vagy parancssort, és keresse meg a csomag tartalmát tartalmazó mappát.

3

Futtassa a parancsot: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, és várja meg a sikeres végrehajtást.

  1. Adja meg a következő kötelező konfigurációs adatokat a konzolon:

    • Áttelepítési jelszó
    • Domain név: <<domain.com>>
    • Állomásnév: UCCX <<Állomásnév/IP>>
    • Port (nem kötelező): <<Webkiszolgáló portszáma>>
    A felderítő eszköz létrehoz egy application-pro.yml nevű konfigurációs fájlt

    A rendszer elmenti a konfigurációs adatokat a application-pro.yml fájlba.

  2. Az eszköz minden futtatáskor kéri a következő kötelező állomás-hitelesítő adatokat.

    • felhasználónév: <<UCCX adminisztrátori felhasználónév>>
    • jelszó: <<UCCX rendszergazdai jelszó>>

      Ha nem adta meg a portot, akkor a konzol a 443-as portot használja alapértelmezett portként.

      A fájl application-pro.yml bármikor szerkesztheti , és futtathatja az eszközt. A kinyerési kérések kihagyásához állítsa be a skipPrompts: true értéket. Az eszköz azonban alapértelmezés szerint kibontja a parancssorokat, ha skipPrompts: false.

  3. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, és várja meg az eszköz sikeres végrehajtását.

  4. Ha a végrehajtás sikeres, a rendszer a következő fájlokat hozza létre a WebexCC Bulk Upload mappában:

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Ha az eszköz más néven menti az Excel-munkalapot, szerkessze a application-pro.yml fájlt a kimeneti név frissítéséhez, mielőtt futtatná a parancsot a zip-fájl létrehozásához. Ha Macintosh laptopot használ, akkor a fájlnevek megkülönböztetik a kis- és nagybetűket.

4

Nyissa meg a WebexCC_Bulk_Upload.xlsx fájlt, és szerkessze a CCX Cisco bizalmas lapokat a Webex Contact Center terv alapján.

Tekintse meg az Eszközfelderítési irányelvekben megadott irányelveket, hogy megfeleljen az entitásdefiníciónak a Webex Contact Center. Határozottan javasoljuk, hogy ellenőrizze az Excel-fájl minden lapján található konfigurációkat, mielőtt importálja azokat a Webex Contact Center-be a Control Hub tömeges műveleteivel .

5

Mentse a fájlt azonos néven.

6

Nyisson meg egy terminált vagy parancssort, keresse meg azt a mappát, ahol a csomag tartalma található.

  1. Futtassa a következő parancsot: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, és várja meg az eszköz sikeres végrehajtását.

  3. Az eszköz sikeres végrehajtása után a rendszer létrehoz egy WebexCC_Bulk_Upload.zip mappát a WebexCC Bulk Upload mappában.

    • A függőségi hibák elkerülése érdekében importálja a CSV fájlokat a következő ajánlott sorrendben: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Várólisták.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv és Users.CSV.
    • A Webex Contact Center tömeges műveletei 5000 sorra korlátozzák az importálási CSV fájlokat. Ha a fájl meghaladja ezt a korlátot, ossza fel több CSV fájlra a rendszerbe való importáláshoz.

7

A Control Hub tömeges műveleteivel importálhatja az egyes konfigurációs fájlokat az WebexCC_Bulk_Upload.zip fájlból. A WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip összes hangfájlját tömeges műveletekkel is importálhatja.

A következő teendő

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba az URL https://admin.webex.com használatával.

  2. A navigációs ablaktábla Szolgáltatások szakaszában válassza a Contact Center lehetőséget. Ellenőrizze a migrált entitásokat a Webex Contact Center-ben beállított bérlőben.

Eszközfelderítési irányelvek

A táblázat útmutatást nyújt, beleértve a mintaértékeket és leírásokat. Ez az információ segít szerkeszteni az Excel-munkalapot az egyéni oszlopok értékeivel.

Lap neve Oszlop neve Minta értéke Leírás
Belépési pont IDŐZÓNA Amerika/New_York

Hagyja üresen az alapértelmezett bérlői időzóna érvénybe lépéséhez.
CSATORNA TÍPUSA TELEFONÁLÁS Az elfogadott értékek: TELEFONÁLÁS, E-MAIL, FAX, CSEVEGÉS, VIDEÓ, EGYÉB, SOCIAL_CHANNEL
KÖZÖSSÉGI CSATORNA TÍPUSA

Az elfogadott értékek: FACEBOOK MESSENGER vagy SMS. Csak akkor alkalmazható, ha a CSATORNA TÍPUSA KÖZÖSSÉGI CSATORNA.
Munkatípusok TÍPUS IDLE_CODE

Az elfogadott értékek: IDLE_CODE vagy WRAP_UP_CODE
Kiegészítő kód ALAPÉRTELMEZETT RA Az elfogadott értékek: BE vagy KI
MUNKA TÍPUSA Alapértelmezett üresjárati munkatípus Az elfogadott értékek: Alapértelmezett üresjárati munkatípus vagy Alapértelmezett becsomagolási munkatípus
Címjegyzék SZÜLŐ WEBHELY Ez bérlői szinten üres is lehet. A Webhelyszint mezőben adja meg a hely pontos nevét.
BEJEGYZÉS NEVE John Ha ugyanabban a címjegyzékben egynél több bejegyzés található, hozzon létre több sort, mindegyik bejegyzéshez egyet, és minden sornak azonos neve legyen a címjegyzékben.

Belépési pont leképezések

 BELÉPÉSI PONT MY_EP_123

Adja meg a korábban létrehozott pontos BELÉPÉSI PONT nevet.
Multimédiás profil ÜZEMMÓD Kevert Az elfogadott értékek: Blended, Blended Real-time vagy Exclusive.
HANG 1 0 vagy 1
CSEVEG 1 0 – 5
E-MAIL 1 0 – 5
KÖZÖSSÉGI CSATORNA 1 0 – 5
Tárcsázási ANI BEJEGYZÉS NEVE Kívül Ha több bejegyzése is van ugyanazzal a tárcsázási ANI-val, mindegyik bejegyzéshez külön sort kell létrehoznia. A konzisztencia fenntartása érdekében minden sornak meg kell őriznie az Outdial ANI nevét.
Hely MULTIMEDI A PROFIL My_MM_Profile Adja meg a korábban létrehozott pontos multimédiás profilt.
Szakértelem meghatározása TÍPUS ENUM Az elfogadott értékek: TEXT, BOOLEAN, ENUM vagy PROFICIENCY.
A FELSOROLÁS ÉRTÉKEINEK LISTÁZÁSA 1|2|3 Ha TÍPUS=ENUM, adja meg az értékek listáját függőleges vonal szimbólummal elválasztva.
Szakértelemprofil SZAKÉRTELEM NEVE Magyar A szakértelem pontos meghatározása. Ha egynél több szakértelemdefiníció van, hozzon létre több sort, minden szakértelemhez egyet, és minden sornak ugyanaz a neve legyen a Szakértelemprofilhoz.
SZAKÉRTELEM-ÉRTÉKEK 5

Ha a szakértelem típusa logikai értékű, akkor IGAZ vagy HAMIS értékűnek kell lennie Ha a szakértelem típusa jártasság, akkor a jártassági szintnek kell lennie.

Ha a Szakértelem típusa Szöveg, akkor szöveges karakterláncnak kell lennie. Ha a Szakértelem típusa felsorolás, akkor felsorolási értékek halmazának kell lennie, amelyeket a vonal szimbólum választ el egymástól.
Csapat TELEPHELY My_Site Adja meg pontosan a korábban létrehozott webhelyet
MULTIMEDI A PROFIL My_MM_Profile Adja meg a korábban létrehozott pontos multimédiás profilt.
TÍPUS ÜGYNÖK Az elfogadott értékek: AGENT vagy CAPACITY
SZAKÉRTELEM-PROFIL My_Skill_Profile Csak akkor adja meg a pontos készségprofilt, ha TÍPUS=ÜGYNÖK.
KAPACITÁS Csak akkor adja meg a kapacitás számát, ha TÍPUS=KAPACITÁS
ASZTALI ELRENDEZÉS Globális elrendezés Adja meg ezt az alapértelmezett értéket
Felhasználói profil PROFIL TÍPUSA ADMINISZTATOR Az elfogadott értékek: ADMINISTRATOR, SUPERVISOR, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT vagy STANDARD_AGENT
MODUL OPCIÓ ÖSSZES Ha RENDSZERGAZDA, akkor MINDENNEK kell lennie Ellenkező esetben SPECIFIKUSNAK kell lennie
Felhasználó E-MAIL user@abc.com

A Webex Common Identity-ben létrehozott felhasználó pontos e-mail azonosítója,
FELHASZNÁLÓI PROFIL My_UserProfile Adja meg pontosan a korábban létrehozott felhasználói profilt.

KAPCSOLATTARTÓ KÖZPONT

ENGEDÉLYEZVE

 RA Az elfogadott értékek: BE vagy KI
TELEPHELY My_Site Adja meg pontosan a korábban létrehozott webhelyet.
MULTIMEDI A PROFIL My_MM_Profile Adja meg a korábban létrehozott pontos multimédiás profilt.
SZAKÉRTELEM-PROFIL My_Skill_Profile Adja meg pontosan a korábban létrehozott készségprofilt.
ÜGYNÖKI PROFIL My_Agent_Profile Adja meg pontosan a korábban létrehozott ügynökprofilt.
CSAPAT My_Team1|My_Team2

Azon csapatok listája, amelyeknek a felhasználó tagja, pipa szimbólummal elválasztva.
Várólista CSATORNA TÍPUSA TELEFONÁLÁS Az elfogadott értékek: TELEFONÁLÁS, E-MAIL, FAX, CSEVEGÉS, VIDEÓ, EGYÉB, SOCIAL_CHANNEL
ÚTVÁLASZTÁS TÍPUSA SKILL_BASED

Az elfogadott értékek LONGEST_AVAILABLE_AG ENT vagy SKILL_BASED.

(Csak akkor alkalmazható, ha Csatornatípus = TELEFONÁLÁS)
KÉSZSÉGALAPÚ ÜGYNÖKVÁLASZTÁS BEST_AVAILABLE_AGENT

Az elfogadott értékek: LONGEST_AVAILABLE_AGENT vagy BEST_AVAILABLE_AGENT.

Csak akkor alkalmazható, ha az útvonal típusa = SKILL_BASED)
MAXIMÁLIS SORBAN ÁLLÁSI IDŐ 600

SZOLGÁLTATÁS

SZINTKÜSZÖB

 60
IDŐZÓNA Amerika/New_York

Hagyja üresen, hogy az alapértelmezett bérlői időzóna érvénybe lépjen.

ALAPÉRTELMEZETT

ZENE A SORBAN

 My_audio.wav Adja meg egyéni hang- .wav fájlnevét.
DISTRIBUTI A CSOPORTON 1. csoport

Adja meg az egyes terjesztési csoportokat egy új sorban a következővel:

Ugyanaz a várólista neve. Pl.: 1. csoport, 2. csoport és így tovább.

DISTRIBUTI A CSOPORTON

SEQ

 1

Adja meg 1-ként az első csoporthoz, 2-ként a második csoporthoz és így tovább.
CSOPORT TARTALÉK IDEJE 0

Adja meg a "0" értéket az első csoporthoz, a többi csoport esetében pedig adja meg a sorban lévő másodperceket, mielőtt a rendszer fontolóra veszi a csoport terjesztését.
CSOPORTOS CSAPATOK

My_Team1:My_Site|My_Team2:Saját

_Telephely

Adja meg a csapatnevet és a hely nevét kettősponttal elválasztva. Használjon csőelválasztót a több pár megadásához.
Tárcsázási várólista CSATORNA TÍPUSA TELEFONÁLÁS Csak a TELEFONÁLÁS támogatott
MAXIMÁLIS SORBAN ÁLLÁSI IDŐ 600

SZOLGÁLTATÁS

SZINTKÜSZÖB

 60
IDŐZÓNA

Hagyja üresen, hogy az alapértelmezett bérlői időzóna érvénybe lépjen.

KIMENŐ

KAMPÁNY ENGEDÉLYEZVE

 RA BE vagy KI
ÚTVÁLASZTÁS TÍPUSA LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Csak LONGEST_AVAILABLE_AGENT támogatott

ALAPÉRTELMEZETT

ZENE A SORBAN

 My_audio.wav Adja meg egyéni hang- .wav fájlnevét.
DISTRIBUTI A CSOPORTON 1. csoport

Adja meg az egyes terjesztési csoportokat egy új sorban ugyanazzal a várólistanévvel. Például: 1. csoport, 2. csoport stb.
CSOPORTOS CSAPATOK

My_Team1:My_Site|My_Team2:Saját

_Telephely

Adja meg a csapatnevet és a hely nevét kettősponttal elválasztva. Több ilyen pár is megadható csőelválasztó használatával.
Ügynöki profil SZÜLŐ WEBHELY

Ez bérlői szinten üres is lehet. A Webhelyszint mezőben adja meg a pontos webhelynevet
CSOMAGOLÁS TÍPUSA KÉZIKÖNYV Ez lehet MANUAL vagy AUTO

KOCSI

ÖSSZEGZÉSI IDŐ

Ha a WrapUp Type (Körbefuttatás típusa) értéke Auto, adja meg az automatikus burkolás idejét másodpercben.
KITÁRCSÁZÁS ENGEDÉLYEZVE KI Ez lehet BE vagy KI
OUTDIAL EP

Ha az Outdial engedélyezve van, adja meg a korábban létrehozott Outdial EP-t.
TÁRCSÁZÁS ANI

Ha a Tárcsázás engedélyezve van, adja meg a korábban létrehozott pontos Tárcsázás ANI-t.
TÁRCSÁZÁSI TERV ENGEDÉLYEZVE KI Ez lehet BE vagy KI

DN

ÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉG

 KORLÁTLAN

Tárcsázási belépési pont

 CSATORNA TÍPUSA TELEFONÁLÁS Csak a TELEFONÁLÁS támogatott.

SZOLGÁLTATÁS

SZINTKÜSZÖB

 60
IDŐZÓNA Amerika/New_York

Hagyja üresen, hogy az alapértelmezett bérlői időzóna érvénybe lépjen.