Cisco Unified Contact Center Express áttelepítése a Webex Contact Centerbe

Ez az útmutató segíti a rendszergazdákat a kézi migrációban. Lépésről lépésre nyújt utasításokat a Webex kapcsolattartó központ beállításához, a felderítő eszköz segítségével a konfigurációs adatok kinyeréséhez és továbbításához, valamint a migráció sikerének ellenőrzéséhez. Az útmutató követése biztosítja a zökkenőmentes átmenetet, és előkészíti az utat az ügyfélszolgálati műveletek jövőbeli automatizálásához és innovációjához.

Felkészülés a migrációra

Mielőtt megkezdené az áttelepítést Cisco Unified CCX a Webex kapcsolattartó központba, győződjön meg róla, hogy

A Webex Contact Center bér lőjének beállítása: Kezdje a Webex Contact Center bérlőjének beállításával, hogy létrehozza a migráció alapkörnyezetét. További informáci ókért lásd: Első lép ések a Webex Contact Center című cikkben.
Felhasznál@@ ók beállítása a Vezérlőközpontban: Felkészülés a Webex Control Hub felhasználói beállításával a tömeges műveletek megkönnyítése érdekében. További informáci ót a Webex Contact Center Felhasználók hozzáadásának módjai című cikkben talál.
Szinkronizált felhasználók a Contact Centerhez: Győződjön meg arról, hogy a felhasználók megfelelően szinkronizálódjanak a Contact Center számára az adatok konzisztenciájának fenntartása és az áttelepítési folyamat egyszerűsítése érdekében. A B érlő beállítása a Webex Contact Cetner című cikkben lásd: A felhasználók szinkronizálása a Contact Center szolgáltatásban.
Letöltött Discovery Tool: Töltse le a felfedező eszköz v3.5 verzióját a Cisco szoftverletöltési oldaláról. Az áttelepítés felder ítő eszközzel történő futtatásához a következőkkel kell rendelkeznie:
1. Java 8 vagy újabb rendszer
2. Hozzáférés a Cisco Unified CCX kiszolgálóhoz
3. Az Cisco Unified CCX alkalmazás rendszergazdai felhasználóneve és jelszava

A migrációs eszköz folyamatosan fejlődik, és az idő múlásával új funkciókat fejlesz tenek ki. Ennek eredményeként előfordulhat, hogy az eszköz jelenleg nem támogatja az összes legújabb funkciót. Kérjük, vegye figyelembe ezt a korlátozást a migrációs tervezés során.

Az áttelepítéshez használt felderítő eszköz futtatása

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy hivatkozott a Felkészülés az áttelepíté sre szakaszban megadott követelményekre.

1	Másolja a csomagot egy rendszerbe, amely hozzáférést biztosít a Cisco Unified CCX szerverekhez.
2	Nyisson meg egy terminált vagy parancssort, és keresse meg a csomag tartalmát tartalmazó mappába.
3	Futtassa a parancsot: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract`és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, és várja meg a sikeres végrehajtást. Adja meg a következő kötelező konfigurációs adatokat a konzolon: Migrációs jelszó Domain név: `<<domain.com>>` Házigazda neve: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Port (opcionális): `<<Port Number of Web Server>>` A felderítő eszköz létrehoz egy konfigurációs fájlt a névvel `application-pro.yml` A rendszer elmenti a konfigurációs részleteket a `application-pro.yml`fájlba. Az eszköz minden futás során a következő kötelező gazda hitelesítő adatait kéri. felhasználónév: `<<UCCX admin username>>` jelszó: `<<UCCX admin password>>` Ha még nem adta meg a portot, akkor a konzol 443-at használ alapértelmezett portként. Bármikor szerkesztheti `application-pro.yml`a fájlt, és futtathatja az eszközt. A kinyerési utasítások kihagyásához állítsa `skipPrompts: true`be. Az eszköz azonban alapértelmezés szerint kibontja az utasításokat, ha `skipPrompts: false`. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, és várja meg az eszköz sikeres végrehajtását. A végrehajtás sikeres után a rendszer a következő fájlokat hozza létre a WebExCC Tömeges feltöltés mappában: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Ha az eszköz más névvel menti az Excel-lapot, a zip `application-pro.yml`fájl létrehozásához szükséges parancs futtatása előtt módosítsa a fájlt a kimeneti név frissítéséhez. Ha Macintosh laptopot használ, akkor a fájlnevek kis- és nagy betűket érzékenyek.
4	Nyissa meg WebexCC_Bulk_Uploada.xlsx fájlt, és szerkesztse a CCX Cisco Confidential lapokat a Webex Contact Center tervezése alapján. Az entitások definíciójának a Webex kapcsolattartó központ tal való összehangol ásához olvassa el az Eszközfelderítési irányelvekben található irányelveket. Erősen javasoljuk , hogy ellenőrizze az excel fájl minden lapján található konfigurációkat, mielőtt azokat importálja a Webex kapcsolattartó központ ba a Vezérlőközpontból történő tömeges művel etek használatával.
5	Mentse el az azonos nevű fájlt.
6	Nyisson meg egy terminált vagy parancssort, keresse meg azt a mappát, ahol a csomag tartal ma található. Futtassa a parancsot: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, és várja meg az eszköz sikeres végrehajtását. Az eszköz sikeres végrehajtása után a rendszer létre WebexCC_Bulk_Upload.zip mappát hoz létre a WebExCC Bulk Upload m appában. A függőségi hibák elkerülése érdekében importálja a CSV-fájlokat a következő ajánlott sorrendben: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`és `Users.csv`. A Webex Contact Center tömeges műveletei az importált CSV-fájlokat 5000 sorra korlátozzák. Ha a fájl meghaladja ezt a korlátot, ossza meg több CSV-fájlra a rendszerbe történő importálás céljából.
7	Használja a Vezérlőközpontban található Tömeges művel eteket az egyes konfigurációs fájlok importálásához a `WebexCC_Bulk_Upload.zip`fájlból. Az összes audiofáj lt importálhat a tömeges művel `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`et ekből is.

Mi a teendő ezután

Jelentkezzen be a Control Hu bba a https://admin.webex.com URL segítségével.
A navigációs ab lak Sz olgáltatások szakaszában válassza a Kap csolatköz pont lehetőséget. Ellenőrizze az áttelepített entitásokat a Webex Contact Centerben beállított bérlőben.

Eszközfelfedezési irányelvek

A táblázat tartalmazza az iránymutatásokat, beleértve a mintaértékeket és leírásokat. Ez az információ segít az Excel-lap szerkesztésében az egyéni oszlopok értékeivel együtt.

Lapnév	Oszlop neve	Mintaérték	Leírás
Belépési pont	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Tartsa üresen, hogy az alapértelmezett bérlő időzónája érvénybe lép.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Az elfogadott értékek: TELEFONÁLÁS, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, EGYÉB, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Az elfogadott értékek a FACEBOOK MESSENGER vagy az SMS. Csak akkor alkalmazható, ha a CSATORNA TÍP USA KÖZÖSSÉGI CSATORNA.
Munkatípusok	TYPE	IDLE_CODE	Az elfogadott értékek IDLE_CODE vagy WRAP_UP_CODE
Kiegészítő kód	DEFAULT	ON	Az elfogadott értékek BE- vagy KIKAPCSOLVA
	WORK TYPE	Alapértelmezett alapjárati munka típusa	Az elfogadott értékek az alapértelmezett üresjárati munkatípus vagy az alapértelmezett Wrapup Work
Címjegyzék	PARENT SITE		Ez a bérlő szintjén üres lehet. A Webhelyszint mezőben adja meg a pontos webhely nevet.
	ENTRY NAME	János	Ha ugyanabban a címjegyzékben egynél több bejegyzés található, akkor hozzon létre több sort, minden bejegyzéshez egyet, és minden sor azonos nevet viseli a címjegyzé ket.
Belépési pontok leképezése	ENTRY POINT	MY_EP_123	Adja meg a korábban létrehozott PONTOS ENTRY POINT nevet.
Multimédia profil	MODE	Kevert	Az elfogadott értékek: Kevert, Valós idejű keverék vagy Exkluzív.
	VOICE	1	0 vagy 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Outdial ANI	ENTRY NAME	Kívül	Ha több bejegyzése van ugyanazzal az Outdial ANI-val, minden bejegyzéshez külön sorokat kell létrehoznia. A konzisztencia fenntartása érdekében minden sornak ugyanazt a nevet kell megőriznie az Outdial ANI számára.
Webhely	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Adja meg a korábban létrehozott pontos multimédiás profilt.
Készség meghatározása	TYPE	ENUM	Az elfogadott értékek: TEXT, BOOLEAN, ENUM vagy PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Ha TYPE = ENUM, adja meg a csőszimbólummal elválasztott értékek listáját.
Készségprofil	SKILL NAME	angol	A pontos készségmeghatározás. Ha egynél több készségdefiníció létezik, akkor hozzon létre több sort, mindegyik készséghez egyet, és minden sor azonos nevet viseli a Készség profilnak.
	SKILL VALUES	5	Ha a készség típusa logikai, akkor igaznak vagy HAMISnak kell lennie. Ha a készség típusa jártass ág, akkor ennek a készségszintnek kell lennie. Ha a készség típusa szöveg, akkor szöveges karakterláncnak kell lennie. Ha a készség típusa az Enum, akkor ennek enumértékek halmazának kell lennie, amelyet a csőszimbólum választ el.
Csapat	SITE	My_Site	Adja meg a korábban létrehozott pontos webhelyet
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Adja meg a korábban létrehozott pontos multimédiás profilt.
	TYPE	AGENT	Az elfogadott értékek: AGENT vagy CAPACITY
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Csak akkor adja meg a pontos készségprofilt, ha TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Csak akkor adja meg a kapacitási számot, ha TÍPUS = KAPACITÁS
	DESKTOP LAYOUT	Globális elrendezés	Adja meg ezt az alapértelmezett értéket
Felhasználói profil	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Az elfogadott értékek: ADMINISZTRÁTOR, FEL ADMINISTRATOR_ONLY ÜGYELŐ, PREMIUM_AGENT vagy STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Ha ADMINISZTRÁTOR, akkor mindennek kell lennie, különben SPECIFIKUSNAK kell lennie
Felhasználó	EMAIL	user@abc.com	A Webex Common Identity alkalmazásban létrehozott felhasználó pontos e-mail azonosítója,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Adja meg a korábban létrehozott pontos felhasználói profilt.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Az elfogadott értékek BE- vagy KIKAPCSOLVA
	SITE	My_Site	Adja meg a korábban létrehozott pontos webhelyet.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Adja meg a korábban létrehozott pontos multimédiás profilt.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Adja meg a korábban létrehozott pontos készségprofilt.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Adja meg a korábban létrehozott pontos ügynökprofilt.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	A csőszimbólummal elválasztott Teams listája, amelynek a felhasználó része.
Várósor	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Az elfogadott értékek: TELEFONÁLÁS, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, EGYÉB, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Az elfogadott értékek LONGEST_AVAILABLE_AG ENT vagySKILL_BASED. (Csak akkor alkalmazható, ha a csatornatípus = TELEFONÁLÁS)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Az elfogadott értékek LONGEST_AVAILABLE_AGENT vagyBEST_AVAILABLE_AGENT. Csak akkor alkalmazható, ha Routing Type =) SKILL_BASED
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Tartsa üresen, hogy az alapértelmezett bérlő időzónája életbe lép.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Adja meg egyéni hang.wav fájl nevét.
	DISTRIBUTI ON GROUP	1. csoport	Adja meg az egyes terjesztési csoportokat egy új sorban ugyanaz a sornév. Például: 1. csoport, 2. csoport és így tovább.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Adja meg 1-ként az első csoportnál, 2-ként a második csoportnál stb.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Adja meg az „0" értéket az első csoportnál, másoknál pedig írja be a másodperceket a sorba, mi előtt a csoportot terjesztésre vesszük figyelembe.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Saját My_Team2 _Webhely	Adja meg a csapat nevét és a webhely nevét kettősponttal elválasztva. Használjon csőelválasztót a több pár meg adásához.
Külső sorrend	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Csak a TELEFONÁLÁS támogatott
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Tartsa üresen, hogy az alapértelmezett bérlő időzónája életbe lép.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	BE- vagy KIKAPCSOLVA
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Csak LONGEST_AVAILABLE_AGENT támogatott
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Adja meg egyéni hang.wav fájl nevét.
	DISTRIBUTI ON GROUP	1. csoport	Adja meg az egyes terjesztési csoportokat egy új sorban, azonos várólistával. Például: 1. csoport, 2. csoport és így tovább.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Saját My_Team2 _Webhely	Adja meg a csapat nevét és a webhely nevét kettősponttal elválasztva. Több ilyen pár meghatározható csőszeparátor segítségével.
Ügynök profilja	PARENT SITE		Ez a bérlő szintjén üres lehet. A Webhelyszint mezőben adja meg a pontos webhelynevet
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Ez lehet manuális vagy automatikus
	AUTO WRAP UP TIME		Ha a WrapUp Type az Automatikus, adja meg az automatikus becsomagolási időt másodpercekben.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Ez lehet BE- vagy KIKAPCSOLVA
	OUTDIAL EP		Ha engedélyezve van az Outdial, adja meg a korábban létrehozott Outdial EP-t.
	OUTDIAL ANI		Ha az Outdial engedélyezve van, adja meg a korábban létrehozott Outdial ANI-t.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Ez lehet BE- vagy KIKAPCSOLVA
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Külső belépési pont	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Csak a TELEFONÁLÁS támogatott.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Tartsa üresen, hogy az alapértelmezett bérlő időzónája életbe lép.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Felkészülés a migrációra

Az áttelepítéshez használt felderítő eszköz futtatása

Eszközfelfedezési irányelvek

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat