Migrați Cisco Unified Contact Center Express la Centrul de contact Webex

Acest ghid ajută administratorii cu migrarea manuală. Acesta oferă instrucțiuni pas cu pas pentru configurarea Centrului de contact Webex, utilizarea instrumentului de descoperire pentru extragerea și transferarea datelor de configurare și verificarea succesului migrării. Urmarea acestui ghid asigură o tranziție lină și deschide calea pentru viitoarele automatizări și inovații în operațiunile de servicii pentru clienți.

Pregătește-te pentru migrație

Înainte de a începe migrarea de Cisco Unified CCX la Centrul de contact Webex, asigurați-vă că aveți

Configurarea chiriașului Webex Contact Center: Începeți prin configurarea chiri așului Webex Contact Center pentru a stabili mediul fundamental pentru migrare. Consultați articolul Începeți cu Centrul de contact Webex pentru mai multe informații.
Configurarea utilizatorilor în Control Hub: Pregătiți-vă prin configurarea utilizatorilor în Webex Control Hub pentru a facilita operațiunile în bloc. Consultați articolul Modalități de adăugare a utilizatorilor pentru Centrul de contact Webex pentru mai multe informații.
Utilizatori sincronizați pentru Centrul de contact: Asigurați-vă că utilizatorii sunt sincronizați corespunzător pentru Centrul de contact pentru a menține consistența datelor și a eficientiza procesul de migrare. Consultați Configurarea unui chiriaș în articolul Webex Contact Cetner pentru a afla cum să sincronizați utilizatorii pentru Centrul de contact.
Descărcat Discovery Tool: Descărcați instrumentul de descoperire v3.5 de pe pagina de descărcare a software-ului Cisco. Trebuie să aveți următoarele pentru a rula migrarea utilizând instrumentul de descoperire:
1. Sistem cu Java 8 sau mai mare
2. Acces la Cisco Unified CCX server
3. Numele de utilizator și parola administratorului Cisco Unified CCX aplicației

Instrumentul de migrare este în continuă evoluție, noi funcționalități fiind dezvoltate de-a lungul timpului. Drept urmare, este posibil ca instrumentul să nu accepte în prezent toate cele mai recente funcții. Vă rugăm să fiți conștienți de această limitare în timpul planificării migrării.

Rulați instrumentul de descoperire pentru migrare

Înainte de a începe

Asigurați-vă că ați făcut referire la cerințele date în secțiunea Pregătire pentru migr are.

1	Copiați pachetul într-un sistem cu acces la Cisco Unified CCX servere.
2	Deschideți un terminal sau un prompt de comandă și navigați la folderul care conține conținutul pachetului.
3	Rulați comanda: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract`și urmați instrucțiunile de pe ecran și așteptați executarea cu succes. Introduceți următoarele detalii obligatorii de configurare pe consolă: Parola de migrare Numele domeniului: `<<domain.com>>` Numele gazdei: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Port (opțional): `<<Port Number of Web Server>>` Instrumentul de descoperire generează un fișier de configurare numit `application-pro.yml` Sistemul salvează detaliile de configurare în `application-pro.yml`fișier. Instrumentul solicită următoarele acreditări obligatorii de gazdă la fiecare rulare. nume utilizator: `<<UCCX admin username>>` Parola: `<<UCCX admin password>>` Dacă nu ați specificat portul, atunci consola utilizează 443 ca port implicit. Puteți edita fișierul `application-pro.yml`oricând și puteți rula instrumentul. Pentru a sări peste solicitările de extracție, setați `skipPrompts: true`. Cu toate acestea, instrumentul extrage solicitările în mod implicit dacă `skipPrompts: false`. Urmați instrucțiunile de pe ecran și așteptați executarea cu succes a instrumentului. Odată ce execuția are succes, sistemul creează următoarele fișiere în folderul WebExCC Bulk Upload: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Dacă instrumentul salvează foaia Excel cu un nume diferit, editați `application-pro.yml`fișierul pentru a actualiza numele de ieșire înainte de a rula comanda pentru a crea fișierul zip. Dacă utilizați un laptop Macintosh, atunci numele fișierelor sunt sensibile la majus cule și minuscule.
4	Deschideți fișier WebexCC_Bulk_Uploadul.xlsx și editați foile CCX Cisco Confidential pe baza designului Centrului de contact Webex. Consultați liniile directoare furnizate în Instrucțiunile de descoperire a dispozitivului pentru a potrivi definiția entităților cu Centrul de contact Webex. Vă recomandăm insistent să validați configurațiile din fiecare foaie a fișierului excel înainte de a le importa în Centrul de contact Webex utilizând Operațiuni în bloc din Hub de control.
5	Salvați fișierul cu același nume.
6	Deschideți un terminal sau un prompt de comandă, navigați la folderul în care se află conținutul pachetului. Rulați comanda: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Urmați instrucțiunile de pe ecran și așteptați executarea cu succes a instrumentului. După executarea cu succes de către instrument, sistemul creează un folder WebexCC_Bulk_Upload.zip în folderul WebEx CC Bulk Upload. Pentru a preveni erorile de dependență, importați fișierele CSV în următoarea ordine recomandată: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`și `Users.csv`. Operațiunile în bloc pe Centrul de contact Webex limitează orice fișier CSV de import la 5000 de rânduri. Dacă fișierul dvs. depășește această limită, împărțiți-l în mai multe fișiere CSV pentru import în sistem.
7	Utilizați Operațiuni în bloc de pe Hub de control pentru a importa fișiere de configurare individuale din `WebexCC_Bulk_Upload.zip`fișier. De asemenea, puteți importa toate fișierele audio din utilizarea operațiunilor în vrac. `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`

Ce să faci în continuare

Conectați-vă la Control Hub utilizând adresa URL https://admin.webex.com.
Din secțiunea Servicii din panoul de navigare, alegeți Centrul de contact. Verificați entitățile migrate din chiriașul pe care l-ați configurat în Centrul de contact Webex.

Instrucțiuni de descoperire a dispozitivului

Tabelul oferă liniile directoare, inclusiv valorile eșantionului și descrierile. Aceste informații vă ajută să editați foaia Excel cu valorile pentru coloanele personalizate.

Numele foii	Numele coloanei	Valoarea eșantionului	Descriere
Punct de intrare	TIMEZONE	America/ New_York	Păstrați-l gol pentru ca fusul orar implicit al chiriașului să intre în vigoare.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Valorile acceptate sunt TELEFONIE, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, ALTELE, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Valorile acceptate sunt FACEBOOK MESSENGER sau SMS. Se aplică numai dacă TIPUL CANAL ULUI este un CANAL SOCIAL.
Tipuri de lucru	TYPE	IDLE_CODE	Valorile acceptate sunt IDLE_CODE sau WRAP_UP_CODE
Cod auxiliar	DEFAULT	ON	Valorile acceptate sunt PORNITE sau DEZACTIVATE
	WORK TYPE	Tipul implicit de lucru inactiv	Valorile acceptate sunt Tipul de lucru inactiv implicit sau Tipul de lucru de încheiere implicit
Agendă de adrese	PARENT SITE		Aceasta poate fi goală pentru nivelul chiriașului. Pentru Nivel site, furnizați numele exact al site-ului.
	ENTRY NAME	Ion	Dacă există mai multe intrări în aceeași agendă, atunci creați mai multe rânduri, câte unul pentru fiecare intrare, fiecare rând având același nume pentru agenda de adrese.
Maparea punctelor de intrare	ENTRY POINT	MY_EP_123	Furnizați numele exact de PUNCT DE INTRARE creat anterior.
Profil multimedia	MODE	Amestecată	Valorile acceptate sunt amestecate, amestecate în timp real sau exclusive.
	VOICE	1	0 sau 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
ANI în aer liber	ENTRY NAME	Afară	Dacă aveți mai multe intrări cu același Outdial ANI, ar trebui să creați rânduri separate pentru fiecare intrare. Fiecare rând ar trebui să păstreze același nume pentru ANI Outdial pentru a menține coerența.
Site-ul	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Furnizați profilul multimedia exact creat anterior.
Definiția abilităților	TYPE	ENUM	Valorile acceptate sunt TEXT, BOOLEAN, ENUM sau PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Dacă TYPE=ENUM, furnizați lista de valori separate prin simbolul conductei.
Profilul abilităților	SKILL NAME	Engleză	Definiția exactă a abilităților. Dacă există mai multe definiții de abilități, atunci creați mai multe rânduri, câte unul pentru fiecare abilitate, fiecare rând având același nume pentru profilul abilităților.
	SKILL VALUES	5	Dacă tipul de abilitate este boolean, atunci trebuie să fie ADEVĂRAT sau FALS Dacă tipul de abilitate este competență, atunci trebuie să fie nivelul de competență. Dacă tipul de abilitate este Text, atunci trebuie să fie un șir de text. Dacă tipul de abilitate este Enum, atunci trebuie să fie un set de valori enum separate de simbolul conductei.
Echipa	SITE	My_Site	Furnizați site-ul exact creat anterior
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Furnizați profilul multimedia exact creat anterior.
	TYPE	AGENT	Valorile acceptate sunt AGENT sau CAPACITATE
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Furnizați profilul exact al abilităților numai dacă TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Furnizați numărul de capacitate numai dacă TIP=CAPACITY
	DESKTOP LAYOUT	Aspect global	Furnizați această valoare implicită
Profil utilizator	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Valorile acceptate sunt ADMINISTRATORADMINISTRATOR_ONLY, SUPERVIZOR PREMIUM_AGENT sau STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Dacă este ADMINISTRATOR, atunci trebuie să fie TOTUL Altfel trebuie să fie SPECIFIC
Utilizator	EMAIL	user@abc.com	ID-ul exact de e-mail al utilizatorului creat în Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Furnizați profilul exact de utilizator creat anterior.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Valorile acceptate sunt PORNITE sau DEZACTIVATE
	SITE	My_Site	Furnizați site-ul exact creat anterior.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Furnizați profilul multimedia exact creat anterior.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Furnizați profilul exact de îndemânare creat anterior.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Furnizați profilul exact de agent creat anterior.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	O listă de echipe din care face parte utilizatorul, separate printr-un simbol al conductei.
Coada de așteptare	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Valorile acceptate sunt TELEFONIE, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, ALTELE, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Valorile acceptate sunt LONGEST_AVAILABLE_AG ENT sauSKILL_BASED. (Aplicabil numai dacă tipul canalului = TELEFONIE)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Valorile acceptate sunt LONGEST_AVAILABLE_AGENT sauBEST_AVAILABLE_AGENT. Aplicabil numai dacă tipul de rutare =SKILL_BASED)
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	America/ New_York	Păstrați-l gol pentru ca fusul orar implicit al chiriașului să intre în vigoare.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Furnizați numele de fișier audio personalizat. wav.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grupa 1	Specificați fiecare grup de distribuție într-un rând nou cu același nume de coadă. Ex: Grupa 1, Grupa 2 și așa mai departe.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Specificați-l ca 1 pentru primul grup, 2 pentru al doilea grup și așa mai departe.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Specificați „0" pentru primul grup, iar pentru alții, introduceți secundele din coadă înainte ca grupul să fie luat în considerare pentru distribuire.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Meu My_Team2 _Site	Furnizați numele echipei și numele site-ului separate prin două puncte. Utilizați un separator de țevi pentru a specifica mai multe perechi.
Coadă externă	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Numai TELEFONIA este acceptată
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Păstrați-l gol pentru ca fusul orar implicit al chiriașului să intre în vigoare.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	PORNIT sau OPRIT
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Numai LONGEST_AVAILABLE_AGENT este acceptat
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Furnizați numele de fișier audio personalizat. wav.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grupa 1	Specificați fiecare grup de distribuție într-un rând nou cu același nume de coadă. De exemplu: Grupa 1, Grupa 2 și așa mai departe.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Meu My_Team2 _Site	Furnizați numele echipei și numele site-ului separate prin două puncte. Mai multe astfel de perechi pot fi specificate utilizând un separator de țevi.
Profilul agentului	PARENT SITE		Aceasta poate fi goală pentru nivelul chiriașului. Pentru Nivelul site-ului, furnizați numele exact al site-ului
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Acest lucru poate fi MANUAL sau AUTO
	AUTO WRAP UP TIME		Dacă tipul de înfășurare este Auto, furnizați timpul de înfășurare automată în secunde.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Aceasta poate fi PORNITĂ sau DEZACTIVATĂ
	OUTDIAL EP		Dacă Outdial este activat, furnizați EP-ul Outdial exact creat anterior.
	OUTDIAL ANI		Dacă Outdial este activat, furnizați exact OUTDIAL ANI creat anterior.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Aceasta poate fi PORNITĂ sau DEZACTIVATĂ
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Punct de intrare exterior	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Numai TELEFONIA este acceptată.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	America/ New_York	Păstrați-l gol pentru ca fusul orar implicit al chiriașului să intre în vigoare.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Pregătește-te pentru migrație

Rulați instrumentul de descoperire pentru migrare

Instrucțiuni de descoperire a dispozitivului

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie