Migreer Cisco Unified Contact Center Express naar het Webex Contact Center

Deze handleiding helpt beheerders bij handmatige migratie. Het bevat stapsgewijze instructies voor het instellen van uw Webex Contact Center, het gebruik van de detectietool om configuratiegegevens te extraheren en over te dragen, en om het succes van de migratie te verifiëren. Het volgen van deze handleiding zorgt voor een soepele overgang en maakt de weg vrij voor toekomstige automatisering en innovatie op het gebied van klantenservice.

Bereid u voor op de migratie

Voordat u begint met de migratie van Cisco Unified CCX naar Webex Contact Center, moet u ervoor zorgen dat u

Webex Contact Center-tenant instellen: Begin met het instellen van uw Webex Contact Center-tenant om de basisomgeving voor migratie te creëren. Zie het artikel Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie.
Gebruikers instellen in Control Hub: Bereid u voor door gebruikers in te stellen in de Webex Control Hub om bulkoperaties mogelijk te maken. Zie het artikel Manieren om gebruikers toe te voegen voor Webex Contact Center voor meer informatie.
Gesynchroniseerde gebruikers voor het Contact Center: Zorg ervoor dat gebruikers correct zijn gesynchroniseerd voor het contactcentrum om de consistentie van de gegevens te behouden en het migratieproces te stroomlijnen. Zie het artikel Een tenant instellen in Webex Contact Center om te weten hoe u de gebruikers voor het Contact Center kunt synchroniseren.
Discovery Tool gedownload: Download de ontdekkingstool v3.5 van de downloadpagina voor software van Cisco. Om de migratie uit te voeren met behulp van de ontdekkingstool hebt u het volgende nodig:
1. Systeem met Java 8 of hoger
2. Toegang tot de Cisco Unified CCX server
3. Gebruikersnaam en wachtwoord van de beheerder van de Cisco Unified CCX toepassing

De migratietool evolueert voortdurend, en in de loop van de tijd worden nieuwe functionaliteiten ontwikkeld. Als gevolg hiervan ondersteunt de tool momenteel mogelijk niet alle nieuwste functies. Houd alstublieft rekening met deze beperking tijdens uw migratieplanning.

Voer de ontdekkingstool voor migratie uit

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u hebt verwezen naar de vereisten in de sectie Voorbereiding op migratie.

1	Kopieer het pakket naar een systeem met toegang tot de Cisco Unified CCX servers.
2	Open een terminal of opdrachtprompt en navigeer naar de map die de inhoud van het pakket bevat.
3	Voer de opdracht uit: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract` volg de instructies op het scherm en wacht tot de uitvoering is gelukt. Voer de volgende verplichte configuratiegegevens in op de console: Wachtwoord voor migratie Domeinnaam: `<<domain.com>>` Hostnaam: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Poort (optioneel): `<<Port Number of Web Server>>` De ontdekkingstool genereert een configuratiebestand met de naam `application-pro.yml` Het systeem slaat de configuratiegegevens op in het `application-pro.yml`bestand. De tool vraagt bij elke run om de volgende verplichte inloggegevens van de host. gebruikersnaam: `<<UCCX admin username>>` wachtwoord: `<<UCCX admin password>>` Als u de poort niet hebt gespecificeerd, dan gebruikt de console 443 als standaardpoort. U kunt `application-pro.yml`het bestand op elk gewenst moment bewerken en de tool gebruiken. Om de extractieprompts over te slaan, stelt `skipPrompts: true`u in. De tool extraheert echter standaard de prompts als `skipPrompts: false`. Volg de instructies op het scherm en wacht tot de tool met succes is uitgevoerd. Zodra de uitvoering is gelukt, maakt het systeem de volgende bestanden aan in de map WebEXCC Bulk Upload: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Als de tool het Excel-blad met een andere naam opslaat, bewerk het `application-pro.yml`bestand dan om de uitvoernaam bij te werken voordat u de opdracht uitvoert om het zip-bestand te maken. Als u een Macintosh-laptop gebruikt, zijn de bestandsnamen hoofdlettergevoelig.
4	Open het WebexCC_Bulk_Upload.xlsx-bestand en bewerk de CCX Cisco Confidential-bladen op basis van uw Webex Contact Center-ontwerp. Raadpleeg de richtlijnen in de richtlijnen voor apparaatdetectie om de definitie van de entiteit af te stemmen op het Webex Contact Center. We raden u ten zeerste aan de configuraties in elk blad van het Excel-bestand te valideren voordat u deze in uw Webex Contact Center importeert met behulp van Bulk Operations vanuit de Control Hub.
5	Sla het bestand op met dezelfde naam.
6	Open een terminal of opdrachtprompt, navigeer naar de map waar de inhoud van het pakket zich bevindt. Voer de opdracht uit: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Volg de instructies op het scherm en wacht tot de tool succesvol is uitgevoerd. Na een succesvolle uitvoering door het programma maakt het systeem een WebexCC_Bulk_Upload.zip-map aan in de map WebExCC Bulk Upload. Om afhankelijkheidsfouten te voorkomen, importeert u de CSV-bestanden in de volgende aanbevolen volgorde: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`en `Users.csv`. Bulkbewerkingen op Webex Contact Center beperken elk CSV-importbestand tot 5000 rijen. Als uw bestand deze limiet overschrijdt, verdeel het dan in meerdere CSV-bestanden om het in het systeem te importeren.
7	Gebruik de Bulk Operations op de Control Hub om individuele configuratiebestanden uit het `WebexCC_Bulk_Upload.zip`bestand te importeren. U kunt ook alle audiobestanden importeren `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`met behulp van bulkbewerkingen.

Wat nu te doen

Meld u aan bij Control Hub via de URL https://admin.webex.com.
Kies Contact Center in het gedeelte Services van het navigatievenster. Controleer de gemigreerde entiteiten in de tenant die u hebt ingesteld in het Webex Contact Center.

Richtlijnen voor het ontdekken van apparaten

De tabel bevat de richtlijnen, inclusief voorbeeldwaarden en beschrijvingen. Deze informatie helpt u bij het bewerken van het Excel-blad met de waarden voor de aangepaste kolommen.

Bladnaam	Naam van de kolom	Voorbeeldwaarde	Beschrijving
Ingangspunt	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Houd deze leeg om de standaardtijdzone van de huurder in werking te laten treden.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	De geaccepteerde waarden zijn TELEFONIE, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, ANDERE, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		De geaccepteerde waarden zijn FACEBOOK MESSENGER of SMS. Alleen van toepassing als het KANAALTYPE een SOCIAAL KANAAL is.
Soorten werk	TYPE	IDLE_CODE	De geaccepteerde waarden zijn IDLE_CODE of WRAP_UP_CODE
Hulpcode	DEFAULT	ON	De geaccepteerde waarden zijn AAN of UIT
	WORK TYPE	Standaard werktype bij inactiviteit	De geaccepteerde waarden zijn Default Idle Work Type of Default Wrapup Work Type
Adresboek	PARENT SITE		Dit kan leeg zijn voor het niveau van de huurder. Geef voor siteniveau de exacte sitenaam op.
	ENTRY NAME	John	Als er meer dan één item in hetzelfde adresboek staat, maak dan meerdere rijen, één voor elk item, waarbij elke rij dezelfde naam heeft voor het adresboek.
Mappings van toegangspunten	ENTRY POINT	MY_EP_123	Geef de exacte naam van het INGANGSPUNT op die eerder is aangemaakt.
Multimediaprofiel	MODE	Gemengd	De geaccepteerde waarden zijn Blended, Blended Real-time of Exclusive.
	VOICE	1	0 of 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Outdial ANI	ENTRY NAME	Buiten	Als u meerdere items hebt met dezelfde Outdial ANI, moet u voor elk item aparte rijen aanmaken. Elke rij moet dezelfde naam hebben voor de Outdial ANI om de consistentie te behouden.
Website	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Geef het exacte multimediaprofiel op dat eerder is aangemaakt.
Definitie van vaardigheden	TYPE	ENUM	De geaccepteerde waarden zijn TEXT, BOOLEAN, ENUM of PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Als TYPE=ENUM, geef dan de lijst met waarden op, gescheiden door een pipe-symbool.
Vaardigheidsprofiel	SKILL NAME	Engels	De exacte definitie van vaardigheden. Als er meer dan één vaardigheidsdefinities zijn, maak dan meerdere rijen, één voor elke vaardigheid, waarbij elke rij dezelfde naam heeft voor vaardigheidsprofiel.
	SKILL VALUES	5	Als het vaardigheidstype Booleaans is, dan moet dat WAAR of ONWAAR zijn. Als vaardigheidstype Proficiency is, dan moet dat het vaardigheidsniveau zijn. Als het vaardigheidstype Tekst is, dan moet dat een tekenreeks zijn. Als het vaardigheidstype Enum is, dan moet dat een verzameling opsommingswaarden zijn, gescheiden door het pipe-symbool.
Team	SITE	My_Site	Geef de exacte site op die eerder is gemaakt
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Geef het exacte multimediaprofiel op dat eerder is aangemaakt.
	TYPE	AGENT	De geaccepteerde waarden zijn AGENT of CAPACITY
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Geef alleen het exacte vaardigheidsprofiel op als TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Geef het capaciteitsnummer alleen op als TYPE=CAPACITY
	DESKTOP LAYOUT	Wereldwijde indeling	Geef deze standaardwaarde op
Gebruikersprofiel	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	De geaccepteerde waarden zijn ADMINISTRATOR, SUPERVISORADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT of STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Als ADMINISTRATEUR, dan moet het ALLES zijn. Anders moet het SPECIFIEK zijn
Gebruiker	EMAIL	user@abc.com	Het exacte e-mailadres van de gebruiker dat is aangemaakt in Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Geef het exacte gebruikersprofiel op dat eerder is aangemaakt.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	De geaccepteerde waarden zijn AAN of UIT
	SITE	My_Site	Geef de exacte site op die eerder is gemaakt.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Geef het exacte multimediaprofiel op dat eerder is aangemaakt.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Geef het exacte vaardigheidsprofiel op dat eerder is aangemaakt.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Geef het exacte agentprofiel op dat eerder is aangemaakt.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	Een lijst van teams waar de gebruiker deel van uitmaakt, gescheiden door een pijpsymbool.
Wachtrij	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	De geaccepteerde waarden zijn TELEFONIE, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, ANDERE, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	De geaccepteerde waarden zijn LONGEST_AVAILABLE_AG ENT ofSKILL_BASED. (Alleen van toepassing als kanaaltype = TELEFONIE)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	De geaccepteerde waarden zijn LONGEST_AVAILABLE_AGENT ofBEST_AVAILABLE_AGENT. Alleen van toepassing als Routing Type =SKILL_BASED)
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Houd deze leeg om de standaardtijdzone van de huurder in werking te laten treden.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Geef uw aangepaste .wav-bestandsnaam voor audio op.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Groep 1	Specificeer elke distributiegroep in een nieuwe rij met dezelfde naam in de wachtrij. Bijvoorbeeld: groep 1, groep 2, enzovoort.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Specificeer het als 1 voor de eerste groep, 2 voor de tweede groep, enzovoort.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Specificeer „0" voor de eerste groep en voer voor andere de seconden in de wachtrij in voordat de groep in aanmerking komt voor distributie.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Mijn My_Team2 _Website	Voer de teamnaam en de sitenaam in, gescheiden door een dubbele punt. Gebruik een leidingscheider om de meerdere paren te specificeren.
Buitenwachtrij	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Alleen TELEFONIE wordt ondersteund
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Houd deze leeg om de standaardtijdzone van de huurder in werking te laten treden.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	AAN of UIT
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	LONGEST_AVAILABLE_AGENTWordt alleen ondersteund
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Geef uw aangepaste .wav-bestandsnaam voor audio op.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Groep 1	Specificeer elke distributiegroep in een nieuwe rij met dezelfde wachtrijnaam. Bijvoorbeeld: groep 1, groep 2, enzovoort.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Mijn My_Team2 _Website	Voer de teamnaam en de sitenaam in, gescheiden door een dubbele punt. Met behulp van een leidingafscheider kunnen meerdere van dergelijke paren worden gespecificeerd.
Profiel van de agent	PARENT SITE		Dit kan leeg zijn voor het niveau van de huurder. Geef voor siteniveau de exacte sitenaam op
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Dit kan HANDMATIG of AUTOMATISCH zijn
	AUTO WRAP UP TIME		Als WrapUp Type op Auto staat, geef dan de automatische afrondingstijd in seconden op.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Dit kan AAN of UIT staan
	OUTDIAL EP		Als Outdial is ingeschakeld, geef dan de exacte Outdial EP op die eerder is gemaakt.
	OUTDIAL ANI		Als Outdial is ingeschakeld, geef dan de exacte Outdial ANI op die eerder is aangemaakt.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Dit kan AAN of UIT staan
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Outdial Entry Point	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Alleen TELEFONIE wordt ondersteund.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Houd deze leeg om de standaardtijdzone van de huurder in werking te laten treden.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Bereid u voor op de migratie

Voer de ontdekkingstool voor migratie uit

Richtlijnen voor het ontdekken van apparaten

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company