Migrera Cisco Unified Contact Center Express till Webex Contact Center

Den här guiden hjälper administratörer med manuell migrering. Den innehåller steg-för-steg- instruktioner för hur du konfigurerar ditt Webex Contact Center, använder upptäcktsverktyget för att extrahera och överföra konfigurationsdata och verifiera migreringens framgång. Att följa denna guide säkerställer en smidig övergång, och banar väg för framtida automatisering och innovation i kundtjänstverksamheten.

Förbered dig på migrering

Innan du startar migreringen från Cisco Unified CCX till Webex Contact Center, se till att du har

Ställ in Webex Contact Center-klientorganisation: Börja med att konfigurera din Webex Contact Center-klientorganisation för att skapa den grundläggande miljön för migrering. Mer information finns i artikeln Kom igång med Webex Contact Center.
Ställ in användare i Control Hub: Förbered genom att ställa in användare i Webex Control Hub för att underlätta massoperationer. Mer information finns i artikeln Sätt att lägga till användare för Webex Contact Center.
Synkroniserade användare för Contact Center: Se till att användarna synkroniseras korrekt för Contact Center för att upprätthålla datakonsistens och effektivisera migrerings processen. Se Ställ in en klientorganisation i Webex Contact Cetner artikeln om du vill veta hur du synkroniserar användarna för Contact Center.
Nedladdat Discovery Tool: Ladda ner upptäcktsverktyget v3.5 från Ciscos nedladdningssida för programvara. Du måste ha följande för att köra migreringen med hjälp av sökverktyget:
1. System med Java 8 eller högre
2. Åtkomst till Cisco Unified CCX servern
3. Administratörens användarnamn och lösenord för Cisco Unified CCX applikationen

Migreringsverktyget utvecklas kontinuerligt och nya funktioner utvecklas över tid. Som ett resultat kanske verktyget för närvarande inte stöder alla de senaste funktionerna. Var medveten om denna begränsning under din migreringsplanering.

Kör identifieringsverktyget för migrering

Innan du börjar

Se till att du har hänvisat till kraven i avsnittet Förbered för migrering.

1	Kopiera paketet till ett system med åtkomst till serv Cisco Unified CCX rarna.
2	Öppna en terminal eller kommandotolk och navigera till mappen som innehåller paketets innehåll.
3	Kör kommandot: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract`och följ instruktionerna på skärmen och vänta på framgångsrik körning. Ange följande obligatoriska konfigurationsuppgifter på konsolen: Migreringslösenord Domännamn: `<<domain.com>>` Värdnamn: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Port (valfritt): `<<Port Number of Web Server>>` Sökverktyget genererar en konfigurationsfil med namnet `application-pro.yml` Systemet sparar konfigurationsinformationen i `application-pro.yml`filen. Verktyget ber om följande obligatoriska värduppgifter vid varje körning. användarnamn: `<<UCCX admin username>>` Lösenord: `<<UCCX admin password>>` Om du inte har angett porten använder konsolen 443 som standard port. Du kan redigera `application-pro.yml`filen när som helst och köra verktyget. Om du vill hoppa över extraktionsanvisningarna ställer du in `skipPrompts: true`. Verktyget extraherar dock uppmaningarna som standard om `skipPrompts: false`. Följ instruktionerna på skärmen och vänta på att verktyget körs framgångsrikt. När exekveringen har lyckats skapar systemet följande filer i mappen WebExCC Bulk Upload: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Om verktyget sparar Excel-arket med ett annat namn redigerar du `application-pro.yml`filen för att uppdatera utdatanamnet innan du kör kommandot för att skapa zip-filen. Om du använder en Macintosh-bärbar dator är filnamnen skiftlägeskänsliga.
4	Öppna WebexCC_Bulk_Upload.xlsx-filen och redigera CCX Cisco Confidential- ark baserat på din Webex Contact Center-design. Se riktlinjerna i riktlinjerna för enhetsidentifiering för att matcha enhetsdefinitionen med Webex Contact Center. Vi rekommenderar starkt att du validerar konfigurationerna i varje ark i Excel-filen innan du importerar dem till ditt Webex Contact Center med Bulk Operations från Control Hub.
5	Spara filen med samma namn.
6	Öppna en terminal eller kommandotolk, navigera till mappen där paketinnehållet finns. Kör kommandot: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Följ instruktionerna på skärmen och vänta på att verktyget körs framgångsrikt. Efter framgångsrik körning av verktyget skapar systemet WebexCC_Bulk_Uploaden.zip-mapp i mappen Web ExCC Bulk Upload. För att förhindra beroendefel, importera CSV-filerna i följande rekommenderade ordning: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`och `Users.csv`. Massåtgärder på Webex Contact Center begränsar alla importerade CSV-filer till 5000 rader. Om din fil överskrider den här gränsen delar du upp den i flera CSV-filer för import till systemet.
7	Använd Bulk Operations på Control Hub för att importera enskilda konfigurationsfiler från `WebexCC_Bulk_Upload.zip`filen. Du kan också importera alla ljudfiler från bul `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`koperationerna.

Vad du ska göra härnäst

Logga in på Control Hub med webbadressen https://admin.webex.com.
Välj Kontakt center i avsnittet Tjän ster i navigeringsfönstret. Sök efter migrerade enheter i den klientorganisation som du har konfigurerat i Webex Contact Center.

Riktlinjer för identifiering av enheter

Tabellen innehåller riktlinjerna inklusive provvärden och beskrivningar. Den här informationen hjälper dig att redigera Excel-arket med värdena för de anpassade kolumnerna.

Bladets namn	Kolumnnamn	Provvärde	Beskrivning
Ingångspunkt	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Håll det tomt för att standardtidszonen för hyresgästen ska träda i kraft.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Värden som accepteras är TELEFONI, E-POST, FAX, CHAT, VIDEO, ÖVRIGA, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Värden som accepteras är FACEBOOK MESSENGER eller SMS. Gäller endast om KANALTYPEN är en SOCIAL KANAL.
Arbetstyper	TYPE	IDLE_CODE	Värden som accepteras är IDLE_CODE eller WRAP_UP_CODE
Hjälpkod	DEFAULT	ON	Godkända värden är PÅ eller AV
	WORK TYPE	Standardtyp för inaktivt arbete	Värden som accepteras är Standard arbetstyp för inaktivt arbete eller Standard Wrapup Work Type
Adressbok	PARENT SITE		Detta kan vara tomt för hyresgästnivå. Ange exakt webbplats namn för Platsnivå.
	ENTRY NAME	John	Om det finns mer än en post i samma adressbok skapar du flera rader, en för varje post där varje rad har samma namn för adress boken.
Mappningar av ingångspunkter	ENTRY POINT	MY_EP_123	Ange det exakta ENTRY POINT-namnet som skapats tidigare.
Multimediaprofil	MODE	Blandad	Godkända värden är Blended, Blended Real-time eller Exclusive.
	VOICE	1	0 eller 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Outdial ANI	ENTRY NAME	Utanför	Om du har flera poster med samma Outdial ANI bör du skapa separata rader för varje post. Varje rad bör behålla samma namn för Outdial ANI för att bibehålla konsistensen.
Webbplatsen	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Ange exakt den multimediaprofil som skapats tidigare.
Färdighetsdefinition	TYPE	ENUM	Värden som accepteras är TEXT, BOOLEAN, ENUM eller PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Om TYPE=ENUM anger du en lista med värden åtskilda av rörsymbolen.
Färdighetsprofil	SKILL NAME	Engelska	Den exakta färdighetsdefinitionen. Om det finns fler än en färdighetsdefinition, skapa sedan flera rader, en för varje färdighet med varje rad som har samma namn för färdighets profil.
	SKILL VALUES	5	Om färdighetstyp är booleskt måste det vara antingen SANT eller FALSKT Om färdighetstyp är skicklighet, då måste det vara färdighetsnivån. Om färdighetstypen är Text måste det vara en textsträng. Om Skill Type är Enum måste det vara en uppsättning enumvärden åtskilda av rörsymbolen.
Teamet	SITE	My_Site	Ange exakt den webbplats som skapats tidigare
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Ange exakt den multimediaprofil som skapats tidigare.
	TYPE	AGENT	Värden som accepteras är AGENT eller CAPACITY
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Ange endast den exakta färdighetsprofilen om TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Ange kapacitetsnumret endast om TYPE=CAPACITY
	DESKTOP LAYOUT	Global layout	Ange detta standardvärde
Användarprofil	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Värden som accepteras är ADMINISTRATOR, SUPERVIS ADMINISTRATOR_ONLY OR, PREMIUM_AGENT eller STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Om ADMINISTRATOR, då måste det vara ALLT Annars måste det vara SPECIFIKT
Användare	EMAIL	user@abc.com	Det exakta e-post-ID för användaren som skapats i Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Ange exakt användarprofil som skapats tidigare.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Godkända värden är PÅ eller AV
	SITE	My_Site	Ange exakt den webbplats som skapats tidigare.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Ange exakt den multimediaprofil som skapats tidigare.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Ange den exakta färdighetsprofilen som skapats tidigare.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Ange exakt agentprofil som skapats tidigare.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	En lista över lag som användaren är en del av, åtskilda av en rörsymbol.
Kö	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Värden som accepteras är TELEFONI, E-POST, FAX, CHAT, VIDEO, ÖVRIGA, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Värden som accepteras är LONGEST_AVAILABLE_AG ENT ellerSKILL_BASED. (Gäller endast om Kanaltyp = TELEFONI)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Accepterade värden är LONGEST_AVAILABLE_AGENT ellerBEST_AVAILABLE_AGENT. Gäller endast om Routing Type =SKILL_BASED)
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Håll det tomt för att standardtidszonen för hyresgästen ska träda i kraft.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Ange ditt anpassade ljud.wav-filnamn.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grupp 1	Ange varje distributionsgrupp i en ny rad med samma könamn. Ex: Grupp 1, Grupp 2, och så vidare.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Ange det som 1 för den första gruppen, 2 för den andra gruppen, och så vidare.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Ange ”0" för den första gruppen, och för andra, ange sekunderna i kön innan gruppen övervägs för distribution.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Min My_Team2 _Webbplats	Ange teamnamn och webbplatsnamn åtskilda med kolon. Använd en röravskiljare för att ange flera par.
Outdial-kö	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Endast TELEFONI stöds
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Håll det tomt för att standardtidszonen för hyresgästen ska träda i kraft.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	PÅ eller AV
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	LONGEST_AVAILABLE_AGENTEndast stöds
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Ange ditt anpassade ljud.wav-filnamn.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grupp 1	Ange varje distributionsgrupp i en ny rad med samma könamn. Till exempel: Grupp 1, Grupp 2, och så vidare.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Min My_Team2 _Webbplats	Ange teamnamn och webbplatsnamn åtskilda med kolon. Flera sådana par kan specificeras med hjälp av en rörseparator.
Agentprofil	PARENT SITE		Detta kan vara tomt för hyresgästnivå. Ange exakt webbplatsnamn för Platsnivå
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Detta kan vara MANUELLT eller AUTO
	AUTO WRAP UP TIME		Om Wrapup Type är Auto anger du den automatiska omslagstiden i sekunder.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Detta kan vara PÅ eller AV
	OUTDIAL EP		Om Outdial är aktiverat anger du exakt den Outdial EP som skapats tidigare.
	OUTDIAL ANI		Om Outdial är aktiverat anger du exakt Outdial ANI som skapats tidigare.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Detta kan vara PÅ eller AV
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Outdial ingångspunkt	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Endast telefoni stöds.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Håll det tomt för att standardtidszonen för hyresgästen ska träda i kraft.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Förbered dig på migrering

Kör identifieringsverktyget för migrering

Riktlinjer för identifiering av enheter

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag