Migrácia Cisco Unified Contact Center Express do Webex Contact Center

Táto príručka pomáha administrátorom s manuálnou migráciou. Poskytuje podrobné po kyny na nastavenie kontaktného centra Webex, pomocou nástroja na zisťovanie na extrahovanie a prenos konfiguračných údajov a overenie úspešnosti migrácie. Dodržiavanie tejto príručky za isťuje hladký prechod a pripravuje cestu pre budúcu automatizáciu a inovácie v operáci ách služieb zákazníkom.

Pripravte sa na migráciu

Pred začatím migrácie z We Cisco Unified CCX bex Contact Center sa uistite, že máte

Nastavenie nájomcu Webex Contact Center: Začnite nastavením nájom cu Webex Contact Center, aby ste vytvor ili základné prostredie pre migráciu. Ďalšie informácie nájdete v článku Začíname s Webex Contact Center.
Nastavenie používateľov v Control Hub: Pripravte sa nastavením používateľov v Webex Control Hub na uľahčenie hromad ných operácií. Ďalšie informácie nájdete v článku Spôsoby pridania používateľov pre Webex Contact Center.
Synchronizovaní používatelia pre kontaktné centrum: uistite sa, že používatelia sú správne synchronizovaní pre kontaktné centrum, aby sa zachovala konzistentnosť údajov a zefektívnil proces migrácie. Prečítajte si tému Nastavenie nájomcu v článku Webex Contact Cetner, kde nájdete informácie o tom, ako synchronizovať používateľov pre kontaktné centrum.
Stiahnutý nástroj Discovery Tool: Stiahnite si nástroj na objavovanie v3.5 zo stránky na stiahnutie softvéru Cisco. Ak chcete spustiť migráciu pomocou nástroja na zisťovanie, musíte mať nasledovné:
1. Systém s Java 8 alebo vyššou
2. Prístup k Cisco Unified CCX serveru
3. Používateľské meno administrátora a heslo Cisco Unified CCX aplikácie

Migračný nástroj sa neustále vyvíja a časom sa vyvíjajú nové funkcie. V dôsledku toho nástroj nemusí v súčasnosti podporovať všetky najnovšie funkcie. U vedomte si, prosím, toto obmedzenie počas plánovania migrácie.

Spustite nástroj na zisťovanie pre migráciu

Skôr ako začnete

Uistite sa, že ste odkazovali na požiadavky uvedené v časti Príprava na migr áciu.

1	Skopírujte balík do systému s prístupom na Cisco Unified CCX servery.
2	Otvorte terminál alebo príkazový riadok a prejdite do priečinka obsahujúceho obsah balíka.
3	Spustite príkaz: post upu `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract`jte podľa pokynov na obrazovke a počkajte na úspešné vykonanie. Zadajte nasledujúce povinné konfiguračné údaje v konzole: Heslo pre migráciu Názov domény: `<<domain.com>>` Názov hostiteľa: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Port (voliteľné): `<<Port Number of Web Server>>` Nástroj na objavovanie generuje konfiguračný súbor s názvom `application-pro.yml` Systém ukladá podrobnosti konfigurácie do `application-pro.yml`súboru. Nástroj zobrazí pri každom spustení nasledujúce povinné poverenia hostiteľa. užívateľské meno: `<<UCCX admin username>>` heslo: `<<UCCX admin password>>` Ak ste port nezadali, konzola použije ako predvolený port 443. Súbor môžete kedykoľvek upraviť a spustiť nástroj. `application-pro.yml` Ak chcete preskočiť výzvy na extrakciu, nastav `skipPrompts: true`te. Nástroj však štandardne extrahuje výzvy, ak `skipPrompts: false`. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a počkajte na úspešné vykonanie nástroja. Po úspešnom vykonaní systém vytvorí nasledujúce súbory v priečinku WebExCC hromadné nah rávanie: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Ak nástroj uloží hárok programu Excel s iným názvom, pred spustením príkazu na vytvorenie `application-pro.yml`súboru zip upravte súbor a aktualizujte výstupný názov. Ak používate prenosný počítač Macintosh, názvy súborov rozlišujú malé a veľké písmená.
4	Otvorte súbor WebexCC_Bulk_Upload.xlsx a upravte hárky CCX Cisco Confidential na základe návrhu We bex Contact Center. Prečítajte si pokyny uvedené v pokynoch pre zisť ovanie zariadení, aby ste definíciu entít zosúladili s kontaktným centrom Webex. Dôrazne odporúčame overiť konfigurácie v každom hárku súboru programu Excel predtým, ako ich importujete do kontaktného centra Webex pomocou hromadných operácií z ovládacieho centra.
5	Uložte súbor s rovnakým názvom.
6	Otvorte terminál alebo príkazový riadok a prejdite do priečinka, kde sa nachádza obsah balíka. Spustite príkaz: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a počkajte na úspešné spustenie nástroja. Po úspešnom spustení nástrojom systém vytvorí priečinok WebexCC_Bulk_Upload.zip v priečinku WebExCC hromadné nahrávanie. Ak chcete zabrániť chybám závislosti, importujte súbory CSV v nasledujúcom odporúčanom poradí: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`a `Users.csv`. Hromadné operácie v Webex Contact Center obmedzujú akýkoľvek importovaný súbor CSV na 5000 riadkov. Ak váš súbor prekročí tento limit, rozdeľte ho na viacero súborov CSV na import do systému.
7	Pomocou hromadných operácií v ovládacom centre môžete importovať jednotlivé konfiguračné súbory zo `WebexCC_Bulk_Upload.zip`súboru. Môžete tiež importovať všetky zvukové súbory z použitia hro `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip` madných operácií.

Čo robiť ďalej

Prihláste sa do Control Hub pomocou adresy URL https://admin.webex.com.
V časti Služby navigačnej table vyberte položku Kontaktné centrum. Skontrolujte migrované subjekty v nájomníkovi, ktorý ste nastavili v Kontaktnom centre Webex .

Pokyny na objavovanie zariadenia

Tabuľka obsahuje pokyny vrátane vzorových hodnôt a popisov. Tieto informácie vám pomôžu upravovať hárok programu Excel s hodnotami vlastných stĺpcov.

Názov listu	Názov stĺpca	Hodnota vzorky	Popis
Vstupný bod	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Nechajte ho prázdnu, aby sa predvolené časové pásmo nájomcu nadobudlo účinnosť.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Akceptované hodnoty sú TELEFÓNIA, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, OSTATNÉ, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Akceptované hodnoty sú FACEBOOK MESSENGER alebo SMS. Platí len vtedy, ak je TYP KANÁLU SOCIÁLNY KANÁL.
Typy práce	TYPE	IDLE_CODE	Prijaté hodnoty sú IDLE_CODE alebo WRAP_UP_CODE
Pomocný kód	DEFAULT	ON	Akceptované hodnoty sú ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ
	WORK TYPE	Predvolený typ nečinnej práce	Prijateľné hodnoty sú predvolený typ nečinnosti alebo predvolený typ práce na zábalení
Adresár	PARENT SITE		Toto môže byť prázdne pre úroveň nájomcu. V časti Úroveň lokality uveďte presný názov lokality.
	ENTRY NAME	Ján	Ak je v tom istom adresári viac ako jedna položka, vytvorte viacero riadkov, jeden pre každú položku, pričom každý riadok má rovnaký názov adresára.
Mapovanie vstupného bodu	ENTRY POINT	MY_EP_123	Uveďte presný názov ENTRY POINT vytvorený skôr.
Multimediálny profil	MODE	Zmiešané	Akceptované hodnoty sú zmiešané, zmiešané v reálnom čase alebo exkluzívne.
	VOICE	1	0 alebo 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Outdial ANI	ENTRY NAME	Vonku	Ak máte viacero položiek s rovnakým Outdial ANI, mali by ste vytvoriť samostatné riadky pre každú položku. Každý riadok by mal zachovať rovnaký názov pre Outdial ANI, aby sa zachovala konzistencia.
Stránky	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Uveďte presný multimediálny profil vytvorený skôr.
Definícia zručnosti	TYPE	ENUM	Akceptované hodnoty sú TEXT, BOOLEAN, ENUM alebo PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Ak TYPE=ENUM, uveďte zoznam hodnôt oddelených symbolom potrubia.
Profil zručností	SKILL NAME	Angličtina	Presná definícia zručností. Ak existuje viac ako jedna definícia zručností, vytvorte viacero riadkov, jeden pre každú zručnosť, pričom každý riadok má rovnaký názov pre profil zručností.
	SKILL VALUES	5	Ak je typ zručnosti logický, potom musí byť buď TRUE alebo FALSE Ak typ zručnosti je z ručnosť, potom to musí byť úroveň odbornosti. Ak je Typ zručnosti Text, musí to byť textový reťazec. Ak je typ zručnosti Enum, musí to byť súbor hodnôt enum oddelených symbolom potrubia.
tím	SITE	My_Site	Uveďte presnú stránku vytvorenú skôr
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Uveďte presný multimediálny profil vytvorený skôr.
	TYPE	AGENT	Prijaté hodnoty sú AGENT alebo KAPACITA
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Zadajte presný profil zručností iba vtedy, ak TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Zadajte číslo kapacity iba vtedy, ak TYPE=KAPACITA
	DESKTOP LAYOUT	Globálne rozloženie	Zadajte túto predvolenú hodnotu
Používateľský profil	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Akceptované hodnoty sú SPRÁVCA, SUPERVÍZORADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT alebo STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Ak je ADMINISTRATOR, musí to byť VŠETKO Inak musí byť KONKRÉTNE
Používateľ	EMAIL	user@abc.com	Presné e-mailové ID používateľa vytvorené vo Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Uveďte presný používateľský profil vytvorený skôr.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Akceptované hodnoty sú ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ
	SITE	My_Site	Uveďte presnú stránku vytvorenú skôr.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Uveďte presný multimediálny profil vytvorený skôr.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Uveďte presný profil zručností vytvorený skôr.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Uveďte presný profil agenta vytvorený skôr.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	Zoznam tímov, ktorého súčasťou je používateľ, oddelený symbolom potrubia.
Front	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Akceptované hodnoty sú TELEFÓNIA, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, OSTATNÉ, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Prijaté hodnoty sú LONGEST_AVAILABLE_AG ORL aleboSKILL_BASED. (Uplatňuje sa iba vtedy, ak typ kanála = TELEFÓNIA)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Prijaté hodnoty sú LONGEST_AVAILABLE_AGENT aleboBEST_AVAILABLE_AGENT. Použiteľné iba v prípade, že typ smerovania =) SKILL_BASED
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Nechajte ho prázdnu, aby sa predvolené časové pásmo nájomcu nadobudlo účinnosť.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Zadajte svoj vlastný názov zvukového súboru.wav.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Skupina 1	Zadajte každú distribučnú skupinu v novom riadku rovnaký názov frontu. Napríklad: skupina 1, skupina 2 atď.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Zadajte ho ako 1 pre prvú skupinu, 2 pre druhú skupinu atď.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Zadajte „0“ pre prvú skupinu a pre ostatné zadajte sekundy do frontu predtým, ako sa skupina považuje za distribúciu.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Môj My_Team2 _Stránka	Uveďte názov tímu a názov lokality oddelené dvojbodkou. Na určenie viacerých párov použite separátor rú rok.
Front Outdial	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Podporované sú iba TELEFÓNNE
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Nechajte ho prázdnu, aby sa predvolené časové pásmo nájomcu nadobudlo účinnosť.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Iba LONGEST_AVAILABLE_AGENT je podporovaný
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Zadajte svoj vlastný názov zvukového súboru.wav.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Skupina 1	Zadajte každú distribučnú skupinu v novom riadku s rovnakým názvom frontu. Napríklad: Skupina 1, Skupina 2 atď.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Môj My_Team2 _Stránka	Uveďte názov tímu a názov lokality oddelené dvojbodkou. Viaceré takéto páry je možné špecifikovať pomocou oddeľovača rúrok.
Profil agenta	PARENT SITE		Toto môže byť prázdne pre úroveň nájomcu. V časti Úroveň lokality uveďte presný názov lokality
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Môže to byť manuálne alebo automatické
	AUTO WRAP UP TIME		Ak je Typ wrapUp Automatický, uveďte čas automatického zabalenia v sekundách.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Môže byť zapnuté alebo vypnuté
	OUTDIAL EP		Ak je Outdial povolený, uveďte presný Outdial EP vytvorený skôr.
	OUTDIAL ANI		Ak je Outdial povolená, uveďte presný Outdial ANI vytvorený skôr.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Môže byť zapnuté alebo vypnuté
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Vonkajší vstupný bod	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Podporované sú iba TELEFÓNIE.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Nechajte ho prázdnu, aby sa predvolené časové pásmo nájomcu nadobudlo účinnosť.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Pripravte sa na migráciu

Spustite nástroj na zisťovanie pre migráciu

Pokyny na objavovanie zariadenia

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť