- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Переход от Cisco Unified Contact Center Express (CCX) к Webex Contact Center является важным шагом для организаций, стремящихся модернизировать свою инфраструктуру обслуживания клиентов. Этот переход повышает операционную эффективность, предлагает расширенные функции и поддерживает масштабируемый и гибкий контакт-центр.
Это руководство помогает администраторам с миграцией вручную. В нем приведены пошаговые инструкции по настройке Webex Contact Center, использованию инструмента обнаружения для извлечения и передачи данных конфигурации, а также проверке успешности миграции. Следование этому руководству обеспечивает плавный переходный период и прокладывает путь к будущей автоматизации и инновациям в операциях по обслуживанию клиентов.
Подготовка к миграции
Перед началом миграции с Cisco Unified CCX на Webex Contact Center убедитесь, что у вас есть
- Настройте клиента Webex Contact Center: начните с настройки клиента Webex Contact Center, чтобы создать фундаментальную среду для миграции. Дополнительную информацию см . в статье "Начало работы с Webex Contact Center ".
- Настройка пользователей в узлом управления: подготовьте, настраивая пользователей в Webex Control Hub для облегчения пакетных операций. Дополнительную информацию см . в разделе «Способы добавления пользователей» в статье Webex Contact Center.
- Синхронизация пользователей контакт-центра: убедитесь, что они правильно синхронизированы с контакт-центром для поддержания согласованности данных и оптимизации процесса миграции. Как синхронизировать пользователей с контакт-центром, см . раздел «Настройка арендатора» в статье «Webex контакт Cetner ».
- Загруженный инструмент Discovery Tool: загрузите инструмент для обнаружения версии 3.5 со страницы загрузки программного обеспечения Cisco. Для выполнения миграции с помощью средства обнаружения требуется следующее
- Система с Java 8 или выше
- Доступ к Cisco Unified CCX server
- Имя пользователя и пароль администратора приложения Cisco Unified CCX
Инструмент миграции постоянно развивается, со временем появляются новые функциональные возможности. В результате данный инструмент может поддерживать не все последние функции. Это ограничение следует помнить при планировании миграции.
Запустите средство обнаружения для миграции
Перед началом настройки
Убедитесь, что вы ссылались на требования, приведенные в разделе "Подготовка к миграции ".
| 1 |
Скопируйте пакет в систему с доступом к серверам Cisco Unified CCX. |
| 2 |
Откройте терминал или командную строку и перейдите в папку с содержимым пакета. |
| 3 |
Выполните команду: |
| 4 |
Откройте файл WebexCC_Bulk_Upload.xlsx и измените материал CCX Cisco Конфиденциальные материалы на основе своего дизайна Webex Contact Center. Чтобы сопоставить определение объектов с Webex Contact Center, см. рекомендации по обнаружению устройств. Мы настоятельно рекомендуем выполнять проверку конфигураций на каждом листе файла Excel перед тем, как импортировать их в Webex Contact Center с помощью пакетных операций из управляющего центра. |
| 5 |
Сохраните файл с таким же именем. |
| 6 |
Откройте терминал или командную строку и перейдите в папку, в которой находится содержимое пакета. |
| 7 |
Используйте пакетные операции на концентраторе управления для импорта отдельных файлов конфигурации из |
Следующие шаги
- войдите в центр управления , используя URL https://admin.webex.com.
-
В разделе «Службы » на панели навигации выберите контакт-центр. Проверьте наличие переведенных объектов в клиенте, настроенном в Webex Contact Center.
Рекомендации по обнаружению устройств
В таблице приведены рекомендации, включающие примеры значений и описания. Эта информация помогает изменить лист Excel со значениями пользовательских столбцов.
| Название листа | Имя столбца | Пример значения | Описание |
|---|---|---|---|
| Точка входа | ЧАСОВОЙ ПОЯС | Америка/New_York |
Для перехода в силу часового пояса клиента по умолчанию оставьте пустым. |
| ТИП КАНАЛА | ТЕЛЕФОНИЯ | Допустимые значения: ТЕЛЕФОНИЯ, ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА, ФАКС, ЧАТ, ВИДЕО, ДРУГИЕ, SOCIAL_CHANNEL | |
| ТИП СОЦИАЛЬНОГО КАНАЛА |
Допустимые значения: FACEBOOK MESSENGER или SMS. Применимо только в том случае, если ТИП КАНАЛА является СОЦИАЛЬНЫМ КАНАЛОМ. |
||
| Типы работы | ТИП | IDLE_CODE |
Допустимые значения IDLE_CODE или WRAP_UP_CODE |
| Вспомогательный код | DEFAULT | ВКЛ. | Допустимые значения: «ВКЛ.» или «Выкл.» |
| ТИП РАБОТЫ | Тип работы в режиме ожидания по умолчанию | Допустимые значения: тип работы в режиме ожидания по умолчанию или тип завершаемой работы по умолчанию | |
| Адресная книга | РОДИТЕЛЬСКИЙ САЙТ | Для уровня клиента это значение может быть пусто. Для уровня сайта укажите точное имя сайта. | |
| ИМЯ ЗАПИСИ | John | Если в одной адресной книге содержится несколько записей, создайте несколько строк, по одной для каждой записи, у каждой строки одинаковое имя адресной книги. | |
|
Сопоставления точек входа |
ТОЧКА ВХОДА | MY_EP_123 |
Укажите точное имя ТОЧКИ ВХОДА, созданное ранее. |
| Мультимедийный профиль | РЕЖИМ | Смешанный | Допустимые значения: смешанные, смешанные в реальном времени или эксклюзивные. |
| ГОЛОС | 1 | 0 или 1 | |
| ЧАТ | 1 | 0 – 5 | |
| ОТПРАВИТЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ | 1 | 0 – 5 | |
| СОЦИАЛЬНЫЙ КАНАЛ | 1 | 0 – 5 | |
| ANI для набора номеров | ИМЯ ЗАПИСИ | Внешний | При наличии нескольких записей с одной и той же outdial ANI необходимо создавать отдельные строки для каждой записи. Для сохранения последовательности в каждой строке для outdial ANI должно сохраняться одно и то же имя. |
| Узел | ПРОФИЛЬ MULTIMEDI A | My_MM_Profile | Укажите точный мультимедийный профиль, созданный ранее. |
| Определение навыков | ТИП | ENUM | Допустимые значения: TEXT, BOOLEAN, ENUM или УМЕНИЕ. |
| ЗНАЧЕНИЯ СПИСКА ДЛЯ ENUM | 1|2|3 | Если TYPE = ENUM, предоставьте список значений, разделенных символом трубки. | |
| Профиль навыков | ИМЯ НАВЫКА; | английский | Точное определение навыков. Если существует несколько определений навыка, создайте несколько строк, по одной для каждого навыка, при этом каждая строка имеет одинаковое имя навыкового профиля. |
| ЗНАЧЕНИЕ НАВЫКА | 5 |
Если тип навыка — логический, то он должен быть либо TRUE, либо FALSE, если тип навыка — умение, то это должен быть уровень умения. Если навыковый тип — «Текст», то он должен быть текстовой строкой. Если тип навыка — «Enum», то это должен быть набор значений enum, разделенных символом трубки. |
|
| Группа по сервисам | МЕСТО | My_Site | Укажите точный сайт, созданный ранее |
| ПРОФИЛЬ MULTIMEDI A | My_MM_Profile | Укажите точный мультимедийный профиль, созданный ранее. | |
| ТИП | АГЕНТ | Допустимые значения: ОПЕРАТОР или ОБРАБАТЫВАЕМОСТЬ | |
| ПРОФИЛЬ НАВЫКА | My_Skill_Profile | Укажите точный профиль навыка, только если TYPE = AGENT. | |
| СПОСОБНОСТЬ | Укажите номер обрабатывающей способности только если TYPE = CAPACITY | ||
| МАКЕТ РАБОЧЕГО СТОЛА | Глобальный макет | Укажите значение по умолчанию | |
| Профиль пользователя | ТИП ПРОФИЛЯ | АДМИНИСТРАТОР | Допустимы значения: АДМИНИСТРАТОР, СУПЕРВИЗОР, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT или STANDARD_AGENT |
| ВАРИАНТ МОДУЛЯ | ALL | Если АДМИНИСТРАТОР, то он должен быть ВСЕ, в противном случае он должен быть КОНКРЕТНЫМ | |
| Пользователь | ОТПРАВИТЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ | user@abc.com |
Точный идентификатор электронной почты пользователя, созданного в общей идентификации Webex, |
| ПРОФИЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ | My_UserProfile | Укажите точный профиль пользователя, созданный ранее. | |
|
Контакт-центр ВКЛЮЧЕН |
ВКЛ. | Допустимые значения: «ВКЛ.» или «Выкл.» | |
| МЕСТО | My_Site | Укажите точный сайт, созданный ранее. | |
| ПРОФИЛЬ MULTIMEDI A | My_MM_Profile | Укажите точный мультимедийный профиль, созданный ранее. | |
| ПРОФИЛЬ НАВЫКА | My_Skill_Profile | Укажите точный навыковой профиль, созданный ранее. | |
| ПРОФИЛЬ ОПЕРАТОРА | My_Agent_Profile | Укажите точный профиль оператора, созданный ранее. | |
| КОМАНДЫ | My_Team1 |My_Team2 |
Список групп, частью которого является пользователь, разделенный символом конвейера. |
|
| Очередь | ТИП КАНАЛА | ТЕЛЕФОНИЯ | Допустимые значения: ТЕЛЕФОНИЯ, ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА, ФАКС, ЧАТ, ВИДЕО, ДРУГИЕ, SOCIAL_CHANNEL |
| ТИП МАРШРУТИЗАЦИИ | SKILL_BASED |
Допустимые значения LONGEST_AVAILABLE_AG ЛОР или SKILL_BASED. (Применимо только в том случае, если тип канала = ТЕЛЕФОНИЯ) |
|
| ВЫБОР ОПЕРАТОРА НА ОСНОВЕ НАВЫКОВ | BEST_AVAILABLE_AGENT |
Допустимые значения LONGEST_AVAILABLE_AGENT или BEST_AVAILABLE_AGENT. Применимо только в том случае, если тип маршрутизации = SKILL_BASED) |
|
| МАКСИМАЛЬНОЕ ВРЕМЯ В ОЧЕРЕДИ | 600 | ||
|
СЛУЖБА ПОРОГ УРОВНЯ |
60 | ||
| ЧАСОВОЙ ПОЯС | Америка/New_York |
Сохраните его пустым для часового пояса клиента по умолчанию, чтобы ввести в силу часовой пояс клиента. |
|
|
DEFAULT МУЗЫКА В ОЧЕРЕДИ |
My_audio.wav | Укажите имя файла пользовательского .wav аудиосигнала. | |
| РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ГРУППЕ | Группа 1 |
Укажите каждую группу рассылки в новой строке со значением то же имя очереди. Ex: Группа 1, Группа 2 и т. д. |
|
|
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ГРУППЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ |
1 |
Укажите 1 для первой группы, 2 для второй группы и т. д. |
|
| ВРЕМЯ ПЕРЕКЛЮЧЕНИЯ НА ГРУППУ | 0 |
Укажите 0 для первой группы, а для других укажите секунды в очереди, прежде чем группа будет рассматриваться для распределения. |
|
| ГРУППЫ ГРУПП ПО СЕРВИСАМ |
My_Team1:My_Site|My_Team2:Мой _Место |
Укажите имя группы и имя сайта, разделенные двоеточием. Используйте разделитель труб для задания нескольких пар. |
|
| Очередь набора номеров | ТИП КАНАЛА | ТЕЛЕФОНИЯ | Поддерживается только телефония |
| МАКСИМАЛЬНОЕ ВРЕМЯ В ОЧЕРЕДИ | 600 | ||
|
СЛУЖБА ПОРОГ УРОВНЯ |
60 | ||
| ЧАСОВОЙ ПОЯС |
Сохраните его пустым для часового пояса клиента по умолчанию, чтобы ввести в силу часовой пояс клиента. |
||
|
ОТПРАВЛЯЕМЫЙ ЗА ГРАНИЦУ КАМПАНИЯ ВКЛЮЧЕНА |
ВКЛ. | ON или OFF | |
| ТИП МАРШРУТИЗАЦИИ | LONGEST_AVAILABLE_AGENT |
Поддерживается только LONGEST_AVAILABLE_AGENT |
|
|
DEFAULT МУЗЫКА В ОЧЕРЕДИ |
My_audio.wav | Укажите имя файла пользовательского .wav аудиосигнала. | |
| РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ГРУППЕ | Группа 1 |
Укажите каждую группу рассылки в новой строке с таким же именем очереди. Например, группа 1, группа 2 и т. д. |
|
| ГРУППЫ ГРУПП ПО СЕРВИСАМ |
My_Team1:My_Site|My_Team2:Мой _Место |
Укажите имя группы и имя сайта, разделенные двоеточием. С помощью разделителя труб можно задать несколько таких пар. |
|
| Профиль операторов | РОДИТЕЛЬСКИЙ САЙТ |
Для уровня клиента это значение может быть пусто. Для уровня сайта укажите точное имя сайта |
|
| ТИП С ЗАВЕРШЕНИЕМ | ВРУЧНУЮ | Эта функция может быть ручной или автоматической | |
|
AUTO ВРЕМЯ ПОДВОРАЧИВАНИЯ |
Если тип обертывания — «Авто», укажите время автоматического завершение в секундах. |
||
| ВЫХОД ВКЛЮЧЕН | ВЫКЛ. | Это может быть вкл. или выкл | |
| ИСХОДЯЩИЙ ЕП |
Если outdial включен, укажите точный Outdial EP, созданный ранее. |
||
| ИСХОДЯЩИЙ ANI |
Если outdial включен, укажите точный исходящий ANI, созданный ранее. |
||
| НОМЕРНОЙ ПЛАН ВКЛЮЧЕН | ВЫКЛ. | Это может быть вкл. или выкл | |
|
Номер ПАРАМЕТР ПРОВЕРКИ |
НЕОГРАНИЧЕННЫЙ | ||
|
Точка входа в набор номера |
ТИП КАНАЛА | ТЕЛЕФОНИЯ | Поддерживается только телефония. |
|
СЛУЖБА ПОРОГ УРОВНЯ |
60 | ||
| ЧАСОВОЙ ПОЯС | Америка/New_York |
Сохраните его пустым для часового пояса клиента по умолчанию, чтобы ввести в силу часовой пояс клиента. |
