Migrace Cisco Unified Contact Center Express do kontaktního centra Webex

Tato příručka pomáhá správcům s ruční migrací. Poskytuje podrobné pokyny pro nastavení kontaktního centra Webex, použití nástroje zjišťování k extrahování a přenosu konfiguračních dat a ověření úspěšnosti migrace. Dodržování této příru čky zajišťuje hladký přechod, a připravuje cestu pro budoucí automatizaci a inovace v operacích zákaznických služeb.

Připravte se na migraci

Před zahájením migrace z Webex Contact Center Cisco Unified CCX se ujistěte, že máte

Nastavení klienta Webex Contact Center: Začněte nastavením klienta kontaktního centra Webex tak, aby vytvořil základní prostředí pro migraci. Další informace naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.
Nastavení uživatelů v Řídicím centru: Připravte se nastavením uživatelů v ovládacím centru Webex pro usnad nění hromadných operací. Další informace naleznete v článku Způsoby přidání uživatelů pro Webex Contact Center.
Synchronizovaní uživatelé pro kontaktní centrum: Zajistěte, aby uživatelé byli správně synchronizováni pro kontaktní centrum, aby byla zachována konzistence dat a zefektivnil proces migrace . Informace o synchronizaci uživatelů pro kontaktní centrum najdete v článku Nastavení tenanta v článku Webex Contact Cetner.
Stažený nástroj pro vyhledávání: Stáhněte si nástroj pro vyhledávání v3.5 ze stránky ke stažení softwaru společnosti Cisco. Chcete-li spustit migraci pomocí nástroje pro zjišťování, musíte mít následující:
1. Systém s Java 8 nebo vyšší
2. Přístup k Cisco Unified CCX serveru
3. Uživatelské jméno a heslo správce Cisco Unified CCX aplikace

Nástroj pro migraci se neustále vyvíjí a v průběhu času se vyvíjejí nové funkce. V důsledku toho nemusí nástroj aktuálně podporovat všechny nejnovější funkce. Vezměte prosím na vědomí toto omezení během plánování migrace.

Spusťte nástroj zjišťování pro migraci

Než začnete

Ujistěte se, že jste odkazovali na požadavky uvedené v části Příprava na migraci.

1	Zkopírujte balíček do systému s přístupem k Cisco Unified CCX serverům.
2	Otevřete terminál nebo příkazový řádek a přejděte do složky obsahující obsah balíčku.
3	Spusťte příkaz: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract`a postupujte podle pokynů na obrazovce a počkejte na úspěšné provedení. Na konzole zadejte následující povinné údaje o konfiguraci: Heslo pro migraci Název domény: `<<domain.com>>` Název hostitele: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Port (volitelné): `<<Port Number of Web Server>>` Nástroj zjišťování vygeneruje konfigurační soubor s názvem `application-pro.yml` Systém uloží podrobnosti konfigurace do `application-pro.yml`souboru. Nástroj při každém spuštění vyzve k zadání následujících povinných pověření hostitele. uživatelské jméno: `<<UCCX admin username>>` heslo: `<<UCCX admin password>>` Pokud jste port nezadali, konzola použije jako výchozí port 443. Soubor můžete kdykoli upravit a spustit nástroj. `application-pro.yml` Chcete-li přeskočit výzvy k extrakci, nastavte `skipPrompts: true`. Nástroj však ve výchozím nastavení extrahuje výzvy, pokud `skipPrompts: false`. Postupujte podle pokynů na obrazovce a počkejte na úspěšné provedení nástroje. Jakmile je spuštění úspěšné, systém vytvoří následující soubory ve složce WebExCC Bulk Upload: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Pokud nástroj uloží list aplikace Excel s jiným názvem, upravte `application-pro.yml`soubor a aktualizujte výstupní název před spuštěním příkazu k vytvoření souboru zip. Pokud používáte notebook Macintosh, pak názvy souborů rozlišují velká a malá písmena.
4	Otevřete soubor WebexCC_Bulk_Upload.xlsx a upravte listy CCX Cisco Confidential na základě návrhu kontaktního centra Webex. Chcete-li porovnat definici entit s Webex Contact Center, postupujte podle pokynů uvedených v Pokynech pro zjišťování zařízení. Důrazně doporučujeme ověřit konfigurace v každém listu souboru aplikace Excel před jejich importem do kontaktního centra Webex pomocí hromadných operací z ovládacího centra.
5	Uložte soubor se stejným názvem.
6	Otevřete terminál nebo příkazový řádek, přejděte do složky, kde je umístěn obsah balíčku. Spusťte příkaz: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Postupujte podle pokynů na obrazovce a počkejte na úspěšné provedení nástroje. Po úspěšném spuštění nástrojem systém vytvoří složku WebexCC_Bulk_Upload.zip ve složce Web ExCC Bulk Upload. Chcete-li zabránit chybám závislostí, importujte soubory CSV v následujícím doporučeném pořadí: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`a `Users.csv`. Hromadné operace v kontaktním centru Webex omezují import souboru CSV na 5000 řádků. Pokud váš soubor překročí tento limit, rozdělte jej do více souborů CSV pro import do systému.
7	Pomocí možnosti H romadné operace v Řídicím centru můžete importovat jednotlivé konfigurační soubory ze `WebexCC_Bulk_Upload.zip`souboru. Můžete také importovat všechny zvukové soubory `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`pomocí hromadných operací.

Co dělat dál

Přihlaste se do Control Hub pomocí adresy URL https://admin.webex.com.
V části Služby v navigačním podokně zvolte Kontaktní centrum. Zkontrolujte migrované entity v klientovi, který jste nastavili v kontaktním centru Webex.

Pokyny pro zjišťování zařízení

Tabulka obsahuje pokyny včetně vzorových hodnot a popisů. Tyto informace vám pomohou upravit list aplikace Excel s hodnotami pro vlastní sloupce.

Název listu	Název sloupce	Hodnota vzorku	Popis
Vstupní bod	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Ponechte ji prázdnou, aby se projevilo výchozí časové pásmo nájemce.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Přijaté hodnoty jsou TELEPHONY, EMAIL, FAX, CHAT, VIDEO, OTHERS, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Přijaté hodnoty jsou FACEBOOK MESSENGER nebo SMS. Platí pouze v případě, že TYP KAN ÁLU je SOCIÁLNÍ KANÁL.
Typy práce	TYPE	IDLE_CODE	Přijaté hodnoty jsou IDLE_CODE nebo WRAP_UP_CODE
Pomocný kód	DEFAULT	ON	Přijaté hodnoty jsou ZAPNUTÉ nebo VYPNUTÉ
	WORK TYPE	Výchozí typ nečinné práce	Přijaté hodnoty jsou Výchozí typ nečinné práce nebo Výchozí typ práce s uzavíráním
Adresář	PARENT SITE		To může být prázdné pro úroveň nájemce. U položky Úroveň lokality zadejte přesný název webu.
	ENTRY NAME	John	Pokud je ve stejném adresáři více než jedna položka, vytvořte více řádků, jeden pro každou položku, přičemž každý řádek má stejný název pro adres ář.
Mapování vstupních bodů	ENTRY POINT	MY_EP_123	Zadejte přesný název VSTUPNÍHO BODU vytvořený dříve.
Multimediální profil	MODE	Smíšené	Přijaté hodnoty jsou Blended, Blended Real-time nebo Exclusive.
	VOICE	1	0 nebo 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Outdial ANI	ENTRY NAME	Venku	Pokud máte více záznamů se stejným Outdial ANI, měli byste vytvořit samostatné řádky pro každou položku. Každý řádek by měl mít stejný název pro Outdial ANI, aby byla zacho vána konzistence.
Stránky	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Uveďte přesný multimediální profil vytvořený dříve.
Definice dovedností	TYPE	ENUM	Přijaté hodnoty jsou TEXT, BOOLEAN, ENUM nebo PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Pokud TYPE=ENUM, uveďte seznam hodnot oddělených symbolem potrubí.
Profil dovedností	SKILL NAME	Angličtina	Přesná definice dovedností. Pokud existuje více než jedna definice dovedností, pak vytvořte více řádků, jeden pro každou dovednost, přičemž každý řádek má stejný název pro profil dovedností.
	SKILL VALUES	5	Pokud je typ dovednosti booleovský, pak to musí být buď PRAVDA, nebo NEPRAVDA Pokud je Typ dovednosti Pro ficiency, pak to musí být úroveň odborné způsobilosti. Pokud je Typ dovednosti Text, pak to musí být textový řetězec. Pokud je Typ dovednosti Enum, pak to musí být sada hodnot enum oddělených symbolem potrubí.
Týmu	SITE	My_Site	Uveďte přesný web vytvořený dříve
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Uveďte přesný multimediální profil vytvořený dříve.
	TYPE	AGENT	Přijaté hodnoty jsou AGENT nebo CAPACITY
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Přesný profil dovedností uveďte pouze v případě, že TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Číslo kapacity uveďte pouze v případě, že TYPE=CAPACITY
	DESKTOP LAYOUT	Globální rozložení	Zadejte tuto výchozí hodnotu
Profil uživatele	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Přijaté hodnoty jsou ADMINISTRATOR, SUPERVIS ADMINISTRATOR_ONLY OR, PREMIUM_AGENT nebo STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Pokud je ADMINISTRÁTOR, pak to musí být VŠE Jinak musí být SPECIFICKÉ
Uživatel	EMAIL	user@abc.com	Přesné ID e-mailu uživatele vytvořeného v Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Uveďte přesný uživatelský profil vytvořený dříve.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Přijaté hodnoty jsou ZAPNUTÉ nebo VYPNUTÉ
	SITE	My_Site	Uveďte přesný web vytvořený dříve.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Uveďte přesný multimediální profil vytvořený dříve.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Uveďte přesný profil dovedností vytvořený dříve.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Zadejte přesný profil agenta vytvořený dříve.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	Seznam týmů, kterých je uživatel součástí, oddělený symbolem potrubí.
Fronta	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Přijaté hodnoty jsou TELEPHONY, EMAIL, FAX, CHAT, VIDEO, OTHERS, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Přijaté hodnoty jsou LONGEST_AVAILABLE_AG ENT neboSKILL_BASED. (Platí pouze v případě, že typ kanálu = TELEFONIE)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Přijaté hodnoty jsou LONGEST_AVAILABLE_AGENT neboBEST_AVAILABLE_AGENT. Použitelné pouze v případě, že Typ trasy =SKILL_BASED)
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Ponechte ji prázdnou, aby se projevilo výchozí časové pásmo nájemce.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Zadejte název vlastního zvukového souboru.wav.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Skupina 1	Určete každou distribuční skupinu v novém řádku pomocí stejný název fronty. Příklad: Skupina 1, Skupina 2 atd.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Zadejte ji jako 1 pro první skupinu, 2 pro druhou skupinu atd.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Zadejte „0" pro první skupinu a pro ostatní zadejte sekundy ve frontě před tím, než bude skupina zvažována pro distribuci.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Můj My_Team2 _Stránky	Zadejte název týmu a název webu oddělené dvojtečkou. Pomocí oddělovače potrubí určete více párů.
Venkovní fronta	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Podporována je pouze TELEFONIE
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Ponechte ji prázdnou, aby se projevilo výchozí časové pásmo nájemce.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	ZAPNUTO nebo VYPNUTO
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Podpor LONGEST_AVAILABLE_AGENT ováno je pouze
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Zadejte název vlastního zvukového souboru.wav.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Skupina 1	Určete každou distribuční skupinu v novém řádku se stejným názvem fronty. Například: Skupina 1, Skupina 2 a tak dále.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Můj My_Team2 _Stránky	Zadejte název týmu a název webu oddělené dvojtečkou. Více takových párů lze určit pomocí oddělovače potrubí.
Profil agenta	PARENT SITE		To může být prázdné pro úroveň nájemce. U položky Úroveň lokality zadejte přesný název lokality
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Může to být MANUÁLNÍ nebo AUTO
	AUTO WRAP UP TIME		Pokud je Typ zavírání nastaven na hodnotu Automatický, uveďte čas automatického zabalení v sekundách.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	To může být ZAPNUTO nebo VYPNUTO
	OUTDIAL EP		Pokud je Outdial povolen, uveďte přesné Outdial EP vytvořené dříve.
	OUTDIAL ANI		Pokud je Outdial povolen, uveďte přesný Outdial ANI vytvořený dříve.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	To může být ZAPNUTO nebo VYPNUTO
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Vstupní bod pro venkovní použití	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Podporována je pouze TELEFONIE.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Ponechte ji prázdnou, aby se projevilo výchozí časové pásmo nájemce.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Připravte se na migraci

Spusťte nástroj zjišťování pro migraci

Pokyny pro zjišťování zařízení

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost