Overfør Cisco Unified Contact Center Express til Webex Contact Center

Denne veiledningen hjelper administratorer med manuell migrering. Den gir trinnvise instruksjoner for hvordan du konfigurerer Webex Contact Center, bruker oppdagelsesverktøyet til å trekke ut og overføre konfigurasjonsdata, og bekrefte suksessen til overføringen. Å følge denne veiled ningen sikrer en jevn overgang, og baner vei for fremtidig automatisering og innovasjon i kundeservicedrift.

Forbered deg på migrasjon

Før du starter overføringen fra Cisco Unified CCX til Webex Contact Center, må du kontrollere at du har

Konfigurer Webex Contact Center-leietaker: Begynn med å konfigurere Webex Contact Center- leietaker for å etablere det grunnleggende miljøet for migrering. Se Kom i gang med Webex Contact Center- artikkelen for mer informasjon.
Konfigurer brukere i Control Hub: Forbered deg ved å konfigurere brukere i Webex Control Hub for å lette masseoperasjoner. Se artikkelen Måter å legge til brukere for Webex Contact Center for mer informasjon.
Synkroniserte brukere for Contact Center: Sørg for at brukerne er riktig synkronisert for kontaktsenteret for å opprettholde datakonsistens og effektivisere overførings prosessen. Se Konfigurere en leietaker i Webex Contact Cetner artikkel for å vite hvordan du synkroniserer brukerne for Contact Center.
Nedlastet oppdagelsesverktøy: Last ned oppdagelsesverktøyet v3.5 fra Ciscos nedlastingsside for programvare. Du må ha følgende for å kjøre overføringen ved hjelp av oppdagelsesverktøyet:
1. System med Java 8 eller nyere
2. Tilgang til Cisco Unified CCX serveren
3. Administratorens brukernavn og passord for Cisco Unified CCX applikasjonen

Migreringsverktøyet utvikler seg kontinuerlig, med nye funksjoner som utvikles over tid. Som et resultat kan det hende at verktøyet for øyeblikket ikke støtter alle de nyeste funksjonene. Vær oppmerksom på denne begrensningen under migreringsplanleggingen.

Kjør oppdagelsesverktøyet for overføring

Før du begynner

Forsikre deg om at du har referert til kravene gitt i delen Forbered for overføring.

1	Kopier pakken til et system med tilgang til Cisco Unified CCX serverne.
2	Åpne en terminal eller ledetekst og naviger til mappen som inneholder innholdet i pakken.
3	Kjør kommandoen: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract`og følg instruksjonene på skjermen og vent på vellykket utførelse. Skriv inn følgende obligatoriske konfigurasjonsdetaljer på konsollen: Overføringspassord Domenenavn: `<<domain.com>>` Vertsnavn: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Port (valgfritt): `<<Port Number of Web Server>>` Oppdagelsesverktøyet genererer en konfigurasjonsfil med navnet `application-pro.yml` Systemet lagrer konfigurasjonsdetaljene i `application-pro.yml`filen. Verktøyet ber om følgende obligatoriske vertsinformasjon ved hver kjøring. brukernavn: `<<UCCX admin username>>` passord: `<<UCCX admin password>>` Hvis du ikke har angitt porten, bruker konsollen 443 som standard port. Du kan redigere `application-pro.yml`filen når som helst og kjøre verktøyet. Hvis du vil hoppe over uttrekkingsmeldingene, angir `skipPrompts: true`du. Verktøyet trekker imidlertid ut ledetekstene som standard hvis `skipPrompts: false`. Følg instruksjonene på skjermen og vent på vellykket utførelse av verktøyet. Når utførelsen er vellykket, oppretter systemet følgende filer i WebExCC Bulk Uplo ad-mappen: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Hvis verktøyet lagrer Excel-arket med et annet navn, redigerer du `application-pro.yml`filen for å oppdatere utdatanavnet før du kjører kommandoen for å opprette zip-filen. Hvis du bruker en Macintosh-bærbar PC, skiller filnavnene mellom store og små bokstaver.
4	Åpne WebexCC_Bulk_Upload.xlsx-filen og rediger CCX Cisco Confidential- arkene basert på Webex Contact Center-designet. Se retningslinjene i Retningslinjene for enhetsoppdagelse for å matche enhetsdefinisjonen med Webex Contact Center. Vi anbefaler på det sterkeste å validere konfigurasjonene i hvert ark i Excel-filen før du importerer dem til Webex Contact Center ved hjelp av Bulk Operations fra Control Hub.
5	Lagre filen med samme navn.
6	Åpne en terminal eller ledetekst, naviger til mappen der innholdet i pakken er plassert. Kjør kommandoen: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Følg instruksjonene på skjermen og vent på vellykket utførelse av verktøyet. Etter vellykket utførelse av verktøyet, oppretter systemet WebexCC_Bulk_Uploaden.zip- mappe i WebExCC Bulk Upload- mappen. For å forhindre avhengighetsfeil, importer CSV-filene i følgende anbefalte rekkefølge: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`og `Users.csv`. Masseoperasjoner på Webex Contact Center begrenser enhver import av CSV-fil til 5000 rader. Hvis filen overskrider denne grensen, deler du den opp i flere CSV-filer for import til systemet.
7	Bruk masseoperasjoner på Control Hub til å importere individuelle konfigurasjonsfiler fra `WebexCC_Bulk_Upload.zip`filen. Du kan også importere alle lydfiler fra `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`bruk av masseoperasjoner.

Hva du skal gjøre videre

Logg på Control Hub ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com.
Fra Tjenester- delen i navigasjonsruten velger du Kontakt senter. Se etter de overførte enhetene i leietaker du har konfigurert i Webex Contact Center.

Retningslinjer for enhetsoppdagelse

Tabellen gir retningslinjene inkludert prøverdier og beskrivelser. Denne informasjonen hjelper deg med å redigere Excel-arket med verdiene for de egendefinerte kolonnene.

Arknavn	Kolonnenavn	Eksempelverdi	Beskrivelse
Inngangspunkt	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Hold den tom for at standard tidssone for leietaker skal tre i kraft.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Verdier som aksepteres er TELEFONI, E-POST, FAX, CHAT, VIDEO, ANDRE, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Verdier som aksepteres er FACEBOOK MESSENGER eller SMS. Gjelder bare hvis KANALTYPEN er en SOSIAL KANAL.
Arbeidstyper	TYPE	IDLE_CODE	Verdier som aksepteres er IDLE_CODE eller WRAP_UP_CODE
Hjelpekode	DEFAULT	ON	Verdier som godtas er PÅ eller AV
	WORK TYPE	Standard arbeidstype for ledig tid	Verdier som godtas er Standard arbeidstype for ledig tid eller Standard arbeidstype for oppsummering
Adressebok	PARENT SITE		Dette kan være tomt for leietakernivå. Angi nøyaktig områdenavn for områdeniv å.
	ENTRY NAME	John	Hvis det er mer enn én oppføring i samme adressebok, oppretter du flere rader, én for hver oppføring med hver rad som har samme navn for adresse boken.
Inngangspunkttilordninger	ENTRY POINT	MY_EP_123	Oppgi det nøyaktige ENTRY POINT-navnet som ble opprettet tidligere.
Multimedia-profil	MODE	Blandet	Godkjente verdier er blandet, blandet sanntid eller eksklusiv.
	VOICE	1	0 eller 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Outdial ANI	ENTRY NAME	Utenfor	Hvis du har flere oppføringer med samme Outdial ANI, bør du opprette separate rader for hver oppføring. Hver rad skal beholde samme navn for Outdial ANI for å opprettholde konsistensen.
Nettstedet	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Oppgi den nøyaktige multimedieprofilen som ble opprettet tidligere.
Ferdighetsdefinisjon	TYPE	ENUM	Verdier som godtas er TEXT, BOOLEAN, ENUM eller PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Hvis TYPE=ENUM, oppgi listen over verdier atskilt med rørsymbol.
Ferdighetsprofil	SKILL NAME	- Engelsk	Den nøyaktige ferdighetsdefinisjonen. Hvis det er mer enn én ferdighetsdefinisjon, opprett deretter flere rader, en for hver ferdighet med hver rad som har samme navn for ferdighets profil.
	SKILL VALUES	5	Hvis ferdighetstype er boolsk, må den være enten SANN eller USANN Hvis ferdighetstype er ferdighet stype, da må det være ferdighetsnivået. Hvis ferdighetstypen er tekst, må det være en tekststreng. Hvis ferdighetstype er Enum , må det være et sett med enumverdier atskilt med rørsymbolet.
Teamet	SITE	My_Site	Oppgi nøyaktig nettstedet som ble opprettet tidligere
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Oppgi den nøyaktige multimedieprofilen som ble opprettet tidligere.
	TYPE	AGENT	Verdier som aksepteres er AGENT eller KAPASITET
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Oppgi den nøyaktige ferdighetsprofilen bare hvis TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Oppgi kapasitetsnummeret bare hvis TYPE=CAPACITY
	DESKTOP LAYOUT	Globalt oppsett	Angi denne standardverdien
Brukerprofil	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Verdier som aksepteres er ADMINISTRATOR, SUPERVIS ADMINISTRATOR_ONLY OR, PREMIUM_AGENT eller STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Hvis ADMINISTRATOR, må det være ALT Ellers må det være SPESIFIKT
Bruker	EMAIL	user@abc.com	Den nøyaktige e-post-ID-en til brukeren opprettet i Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Oppgi den nøyaktige brukerprofilen som ble opprettet tidligere.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Verdier som godtas er PÅ eller AV
	SITE	My_Site	Oppgi det nøyaktige nettstedet som ble opprettet tidligere.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Oppgi den nøyaktige multimedieprofilen som ble opprettet tidligere.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Oppgi den nøyaktige ferdighetsprofilen som ble opprettet tidligere.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Oppgi den nøyaktige agentprofilen som ble opprettet tidligere.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	En liste over lag, brukeren er en del av, atskilt med et rørsymbol.
Kø	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Verdier som aksepteres er TELEFONI, E-POST, FAX, CHAT, VIDEO, ANDRE, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Verdier som aksepteres er LONGEST_AVAILABLE_AG ENT ellerSKILL_BASED. (Gjelder bare hvis kanaltype = TELEFONI)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Verdier som aksepteres er LONGEST_AVAILABLE_AGENT ellerBEST_AVAILABLE_AGENT. Gjelder bare hvis rutetype =SKILL_BASED)
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Hold den tom for at standard tidssone for leietaker skal tre i kraft.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Oppgi ditt egendefinerte lyd.wav-filnavn.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Gruppe 1	Angi hver distribusjonsgruppe i en ny rad med samme kønavn. Eks: Gruppe 1, Gruppe 2, og så videre.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Angi det som 1 for den første gruppen, 2 for den andre gruppen, og så videre.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Angi «0" for den første gruppen, og for andre, skriv inn sekundene i køen før gruppen vurderes for distribusjon.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Min My_Team2 _Nettstedet	Angi teamnavn og områdenavn atskilt med kolon. Bruk en rørseparator for å spesifis ere flere par.
Utendørskø	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Bare telefoni støttes
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Hold den tom for at standard tidssone for leietaker skal tre i kraft.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	PÅ eller AV
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	LONGEST_AVAILABLE_AGENTKun støttes
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Oppgi ditt egendefinerte lyd.wav-filnavn.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Gruppe 1	Angi hver distribusjonsgruppe i en ny rad med samme kønavn. For eksempel: Gruppe 1, Gruppe 2, og så videre.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Min My_Team2 _Nettstedet	Angi teamnavn og områdenavn atskilt med kolon. Flere slike par kan spesifiseres ved å bruke en rørseparator.
Agentprofil	PARENT SITE		Dette kan være tomt for leietakernivå. Angi nøyaktig områdenavn for områdenivå
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Dette kan være MANUELL eller AUTO
	AUTO WRAP UP TIME		Hvis WrapUp Type er Auto, oppgir du automatisk pakkingstid i sekunder.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Dette kan være PÅ eller AV
	OUTDIAL EP		Hvis Outdial er aktivert, oppgi nøyaktig Outdial EP som ble opprettet tidligere.
	OUTDIAL ANI		Hvis Outdial er aktivert, oppgir du nøyaktig Outdial ANI som ble opprettet tidligere.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Dette kan være PÅ eller AV
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Utendørs inngangspunkt	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Det er kun telefoni som støttes.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Hold den tom for at standard tidssone for leietaker skal tre i kraft.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Forbered deg på migrasjon

Kjør oppdagelsesverktøyet for overføring

Retningslinjer for enhetsoppdagelse

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma