Premestite Cisco Unified Contact Center Express v kontaktni center Webex

Ta priročnik pomaga skrbnikom pri ročni selitvi. Ponuja navodila po korakih za nastavitev kontaktnega centra Webex, uporabo orodja za odkrivanje za pridobivanje in prenos konfiguracijskih podatkov ter preverjanje uspešnosti selitve. Upoštevanje tega pri ročnika zagotavlja nemoten prehod in utira pot za prihodnjo avtomatizacijo in inovacije v operacijah storitev za stranke.

Pripravite se na migracijo

Preden začnete s selitvijo v We Cisco Unified CCX bex Contact Center, se prepričajte, da imate

Nastavite najemnika Webex kontaktnega centra: Zač nite z nastavitvijo najemnika Webex kontaktnega centra za vzpostavitev temelj nega okolja za migracije. Za več informacij glejte članek Webex Contact Center.
Nastavitev uporabnikov v nadzornem središču: Pripravite se tako, da nastavite uporabnike v nadzornem središču Webex, da olajšate obsežne operacije. Za več informacij glejte Načini dodajanja uporabnikov za Webex Contact Center .
Sinhronizirani uporabniki za kontaktno sredi šče: zagotovite, da so uporabniki pravilno sinhronizirani za kontaktno središče, da ohranite doslednost podatkov in poenostavite postopek selitve. Glejte Nastavitev najemnika v članku Webex Contact Cetner, če želite izved eti, kako sinhronizirati uporabnike za kontaktno središče.
Preneseno orodje za odkri vanje: Prenesite orodje za odkrivanje v3.5 s strani za prenos programske opreme Cisco. Če želite izvajati selitev z orodjem za odkrivanje, morate imeti naslednje:
1. Sistem z Java 8 ali novejšo
2. Dostop do Cisco Unified CCX strežnika
3. Skrbniško uporabniško ime in geslo Cisco Unified CCX aplikacije

Orodje za selitev se nenehno razvija, sčasoma pa se razvij ajo nove funkcionalnosti. Posledično orodje morda trenutno ne podpira vseh najnovejših funkcij. Upo števajte to omejitev med načrtovanjem migracij.

Zaženite orodje za odkrivanje za selitev

Preden začnete

Prepričajte se, da ste se sklicevali na zahteve, navedene v razdelku Priprava na selitev.

1	Kopirajte paket v sistem z dostopom do Cisco Unified CCX strežnikov.
2	Odprite terminal ali ukazni poziv in se pomaknite do mape, ki vsebuje vsebino paketa.
3	Zaženite ukaz: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract` sledite navodilom na zaslonu in počakajte na uspešno izvedbo. Na konzolo vnesite naslednje obvezne podrobnosti konfiguracije: Geslo za selitev Ime domene: `<<domain.com>>` Ime gostitelja: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Vrata (neobvezno): `<<Port Number of Web Server>>` Orodje za odkrivanje ustvari konfiguracijsko datoteko z imenom `application-pro.yml` Sistem shrani podrobnosti konfiguracije v `application-pro.yml`datoteko. Orodje pri vsakem zagonu zahteva naslednje obvezne poverilnice gostitelja. uporabniško ime: `<<UCCX admin username>>` geslo: `<<UCCX admin password>>` Če vrat niste določili, potem konzola kot privzeta vrata uporablja 443 . Datoteko lahko kad `application-pro.yml`arkoli uredite in za ženete orodje. Če želite preskočiti pozive za ekstrakcijo, nastav `skipPrompts: true`ite. Vendar orodje privzeto izvleče pozive, če `skipPrompts: false`. Sledite navodilom na zaslonu in počakajte na uspešno izvedbo orodja. Ko je izvedba uspešna, sistem ustvari naslednje datoteke v mapi WebExCC Bulk Upload: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Če orodje shrani Excelov list z drugim imenom, uredite `application-pro.yml`datoteko in posodobite izhodno ime, preden zaženete ukaz za ustvarjanje datoteke zip. Če uporabljate prenosni računalnik Macintosh, so imena datotek občutljiva na velike in male črke.
4	Odprite datote WebexCC_Bulk_Uploadko.xlsx in uredite liste CCX Cisco Confidential glede na zasnovo vašega Webex Contact Center. Glejte smernice v smernicah za odkrivanje napra v, da se definicija entitet ujema s Webexovim kontaktnim centrom. Priporočamo, da preverite konfiguracije na vsakem listu datoteke Excel, preden jih uvozite v kontaktni center Webex z uporabo skupnih operacij iz nadzor nega središča.
5	Shranite datoteko z istim imenom.
6	Odprite terminal ali ukazni poziv, pomaknite se do mape, v kateri se nahaja vsebina paketa. Zaženite ukaz: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Sledite navodilom na zaslonu in počakajte na uspešno izvedbo orodja. Po uspešni izvedbi orodja sistem ustvari map WebexCC_Bulk_Uploado.zip v mapi WebExCC Bulk Upload. Če želite preprečiti napake glede odvisnosti, uvozite datoteke CSV v naslednjem priporočenem vrstnem redu: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`in `Users.csv`. Skupne operacije v Webex Contact Center omejujejo vsako uvozno datoteko CSV na 5000 vrstic. Če vaša datoteka presega to omejitev, jo razdelite na več datotek CSV za uvoz v sistem.
7	Uporabite skup ne operacije v nadzornem središču za uvoz posameznih konfiguracijskih datotek iz `WebexCC_Bulk_Upload.zip`datoteke. Prav tako lahko uvozite vse zvočne datoteke iz mas `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`ovnih operacij.

Kaj storiti naprej

Prijavite se v Control Hub z naslovom URL https://admin.webex.com.
V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Kontak tni center. Preverite, ali so prenesene entitete v najemniku, ki ste ga nastavili v Webex kontaktnem centru.

Smernice za odkrivanje naprav

Tabela vsebuje smernice, vključno z vzorčnimi vrednostmi in opisi. Te informacije vam pomagajo urediti Excelov list z vrednostmi za stolpce po meri.

Ime lista	Ime stolpca	Vrednost vzorca	Opis
Vstopna točka	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Naj bo prazen, da začne veljati privzeti časovni pas najemnika.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Sprejete vrednosti so TELEFONIJA, E-POŠTA, FAKS, KLEPET, VIDEO, DRUGO, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Sprejete vrednosti so FACEBOOK MESSENGER ali SMS. Uporablja se samo, če je TIP KANALA DRUŽBENI KANAL.
Vrste dela	TYPE	IDLE_CODE	Sprejete vrednosti so IDLE_CODE ali WRAP_UP_CODE
Pomožna koda	DEFAULT	ON	Sprejete vrednosti so VKLOPLJENE ali IZKLOPLJENE
	WORK TYPE	Privzeta vrsta dela v prostem teku	Sprejete vrednosti so privzeta vrsta dela v neaktivnem stanju ali privzeta vrsta dela za zavijanje
Adresar	PARENT SITE		To je lahko prazno za nivo najemnika. Za raven spletnega mesta navedite točno ime spletnega mesta.
	ENTRY NAME	John	Če je v istem adresarju več vnosov, ustvarite več vrstic, po eno za vsak vnos, pri čemer ima vsaka vrstica isto ime za adresar.
Preslikave vstopnih točk	ENTRY POINT	MY_EP_123	Navedite natančno ime ENTRY TOČKE, ustvarjeno prej.
Multimedijski profil	MODE	Mešano	Sprejete vrednosti so mešane, mešane v realnem času ali ekskluzivne.
	VOICE	1	0 ali 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Zunanji ANI	ENTRY NAME	Zunaj	Če imate več vnosov z istim Outdial ANI, morate ustvariti ločene vrsti ce za vsak vnos. Vsaka vrstica mora ohraniti isto ime za Outdial ANI, da ohrani doslednost.
Spletna stran	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Navedite natančen večpredstavnostni profil, ustvarjen prej.
Opredelitev spretnosti	TYPE	ENUM	Sprejete vrednosti so TEXT, BOOLEAN, ENUM ali PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Če je TYPE=ENUM, navedite seznam vrednosti, ločenih s simbolom cevi.
Profil spretnosti	SKILL NAME	angleščina	Natančna definicija spretnosti. Če obstaja več definicij spretnosti, ustvarite več vrstic, po eno za vsako veščino, pri čemer ima vsaka vrstica isto ime za Profil spretnosti.
	SKILL VALUES	5	Če je vrsta spretnosti logična, mora biti bodisi TRUE ali FALSE Če je vrsta spret nosti strokovnost, potem mora biti raven znanja. Če je vrsta spretnosti besedilo, mora biti besedilni niz. Če je vrsta spretnosti enum , mora biti niz vrednosti enuma, ločenih s simbolom cevi.
Ekipa	SITE	My_Site	Navedite natančno spletno mesto, ustvarjeno prej
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Navedite natančen večpredstavnostni profil, ustvarjen prej.
	TYPE	AGENT	Sprejete vrednosti so AGENT ali KAPACITET
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Navedite natančen profil spretnosti samo, če TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Številko zmogljivosti navedite samo, če TIP = KAPACITETA
	DESKTOP LAYOUT	Globalna postavitev	Navedite to privzeto vrednost
Uporabniški profil	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Sprejete vrednosti so ADMINISTRATOR, SUPERVIS ADMINISTRATOR_ONLY OR PREMIUM_AGENT ali STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Če je ADMINISTRATOR, potem mora biti VSE V nasprotnem primeru mora biti SPECIFIČNO
Uporabnik	EMAIL	user@abc.com	Točen e-poštni ID uporabnika, ustvarjen v Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Navedite natančen uporabniški profil, ustvarjen prej.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Sprejete vrednosti so VKLOPLJENE ali IZKLOPLJENE
	SITE	My_Site	Navedite natančno spletno mesto, ustvarjeno prej.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Navedite natančen večpredstavnostni profil, ustvarjen prej.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Navedite natančen profil spretnosti, ustvarjen prej.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Navedite natančen profil agenta, ustvarjen prej.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	Seznam ekip, katerega del je uporabnik, ločen s simbolom cevi.
Čakalna vrsta	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Sprejete vrednosti so TELEFONIJA, E-POŠTA, FAKS, KLEPET, VIDEO, DRUGO, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Sprejete vrednosti so LONGEST_AVAILABLE_AG ENT aliSKILL_BASED. (Velja samo, če vrsta kanala = TELEFONIJA)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Sprejete vrednosti so LONGEST_AVAILABLE_AGENT aliBEST_AVAILABLE_AGENT. Velja samo, če je vrsta usmerjanja =) SKILL_BASED
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Naj bo prazen, da začne veljati privzeti časovni pas najemnika.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Navedite ime datoteke.wav zvoka po meri.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Skupina 1	Določite vsako skupino distribucije v novi vrstici z enako ime čakalne vrste. Na primer: skupina 1, skupina 2 itd.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Določite ga kot 1 za prvo skupino, 2 za drugo skupino itd.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Za prvo skupino določite »0", za druge pa vnesite sekunde v čakalno vrsto, pred en se skupina upošteva za distribucijo.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Moj My_Team2 _Spletno mesto	Navedite ime skupine in ime spletnega mesta, ločena z dvopičjem. Uporabite ločevalnik cevi, da določite več parov.
Zunanja čakalna vrsta	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Podprta je samo TELEFONIJA
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Naj bo prazen, da začne veljati privzeti časovni pas najemnika.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	Vklopljeno ali izklopljeno
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Samo LONGEST_AVAILABLE_AGENT je podprto
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Navedite ime datoteke.wav zvoka po meri.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Skupina 1	Določite vsako skupino distribucije v novi vrstici z istim imenom čakalne vrste. Na primer: skupina 1, skupina 2 itd.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Moj My_Team2 _Spletno mesto	Navedite ime skupine in ime spletnega mesta, ločena z dvopičjem. Več takšnih parov je mogoče določiti z uporabo separatorja cevi.
Profil agenta	PARENT SITE		To je lahko prazno za nivo najemnika. Za raven spletnega mesta navedite točno ime spletnega mesta
	WRAP UP TYPE	MANUAL	To je lahko ROČNO ali SAMODEJNO
	AUTO WRAP UP TIME		Če je Vrsta wrapUp Samodejno, navedite čas samodejnega zaključka v sekundah.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	To je lahko vklopljeno ali izklopljeno
	OUTDIAL EP		Če je Outdial omogočen, navedite natančen Outdial EP, ustvarjen prej.
	OUTDIAL ANI		Če je Outdial omogočen, navedite natančen Outdial ANI, ki je bil ustvarjen prej.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	To je lahko vklopljeno ali izklopljeno
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Zunanja vstopna točka	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Podprta je samo TELEFONIJA.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Naj bo prazen, da začne veljati privzeti časovni pas najemnika.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Pripravite se na migracijo

Zaženite orodje za odkrivanje za selitev

Smernice za odkrivanje naprav

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje