Migrirajte Cisco Unified Contact Center Express u Vebek kontakt centar

Ovaj vodič pomaže administratorima u ručnoj migraciji. Pruža detaljna uputstva za podešavanje vašeg Vebek kontakt centra, korišćenje alata za otkrivanje za izdvajanje i prenos podataka o konfiguraciji i proveravanje uspeha migracije. Praćenje ovog vodiča osigurava glatku tranziciju i otvara put za buduću automatizaciju i inovacije u operacijama koris ničkih usluga.

Pripremite se za migraciju

Pre nego što započnete migr Cisco Unified CCX aciju iz Vebek kontakt centra, uverite se da imate

Postavljanje stanara Vebek kontakt centra: Započnite postavljanjem stanara Vebek kontakt centra kako biste uspostavili osnov no okruženje za migraciju. Za više informacija pogledajte članak Početak sa Vebek kontakt cent rom.
Postavljanje korisnika u Control Hub: Pripremite se podešavanjem korisnika u Vebek kontrolnom čvorištu kako biste olakšali masovne operacije. Pogledajte članak Načini dodavanja korisnika za Vebek kontakt centar za više informacija.
Sinhronizovani korisnici za kontakt centar: Osigurajte da su korisnici pravilno sinhronizovani za kontakt centar radi održavanja doslednosti podataka i pojednostavljenja procesa migracije. Pogledajte Po dešavanje stanara u članku Vebek Kontakt Cetner da biste saz nali kako da sinhronizujete korisnike za kontakt centar.
Pre@@ uzeti alat za otkri vanje: Preuzmite alat za otkrivanje v3.5 sa Cisco-ove stranice za preuzimanje softvera. Morate imati sledeće da biste pokrenuli migraciju pomoću alata za otkrivanje:
1. Sistem sa Java 8 ili novijim
2. Pristup Cisco Unified CCX serveru
3. Administratorsko korisničko ime i lozinka Cisco Unified CCX aplikacije

Alat za migraciju se kontinuirano razvija, a nove funkcionalnosti se razvijaju tokom vremena. Kao rezultat toga, alat možda trenutno ne podržava sve najnovije funkcije. Imajte na umu ovo ograničenje tokom planiranja migracije.

Pokrenite alat za otkrivanje za migraciju

Pre nego što počnete

Uverite se da ste se pozvali na zahteve date u odeljku Priprema za migr aciju.

1	Kopirajte paket na sistem sa pristupom Cisco Unified CCX serverima.
2	Otvorite terminal ili komandnu liniju i idite do fascikle koja sadrži sadržaj paketa.
3	Pokrenite komandu: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract`i sledite uputstva na ekranu i sačekajte uspešno izvršenje. Unesite sledeće obavezne detalje konfiguracije na konzoli: Lozinka za migraciju Ime domena: `<<domain.com>>` Ime domaćina: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Port (opciono): `<<Port Number of Web Server>>` Alat za otkrivanje generiše konfiguracionu datoteku pod nazivom `application-pro.yml` Sistem čuva detalje konfiguracije u datot `application-pro.yml`eci. Alat traži sledeće obavezne akreditive hosta pri svakom pokretanju. korisničko ime: `<<UCCX admin username>>` lozinka: `<<UCCX admin password>>` Ako niste naveli port, konzola koristi 443 kao podrazumevani port. Možete da uredite datote `application-pro.yml`ku bilo kada i pokrenete alat. Da biste preskočili uputstva za ekstrakciju, podesite. `skipPrompts: true` Međutim, alat podrazumevano izvlači upute ako `skipPrompts: false`. Pratite uputstva na ekranu i sačekajte uspešno izvršenje alata. Kada izvršenje bude uspešno, sistem kreira sledeće datoteke u fascikli VebEk CC Bulk Upload: WebexCC_Bulk_Upload.klsk WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Ako alat sačuva Ekcel list sa drugim imenom, uredite `application-pro.yml`datoteku da biste ažurirali ime izlaza pre nego što pokrenete naredbu za kreiranje zip datoteke. Ako koristite Macintosh laptop, imena datoteka su velika i mala i mala slova.
4	Otvorite WebexCC_Bulk_Upload.klsk datoteku i uredite CCX Cisco Confidential listove na osnovu dizajna vašeg Vebek kontakt centra. Pogledajte smernice date u smernicama za otkrivanje uređaja da biste us kladili definiciju entiteta sa Vebek kontakt centrom. Preporučujemo da potvrdite konfiguracije u svakom listu Ekcel datoteke pre nego što ih uvezete u svoj Vebek kontakt centar pomoću masovnih operacija iz kontrolnog čvorišta.
5	Sačuvajte datoteku sa istim imenom.
6	Otvorite terminal ili komandnu liniju, idite do fascikle u kojoj se nalazi sadržaj paketa. Pokrenite komandu: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Pratite uputstva na ekranu i sačekajte uspešno izvršenje alata. Nakon uspešnog izvršenja pomoću alata, sistem kreira WebexCC_Bulk_Upload.zip fasciklu u fascikli VebEk CC Bulk Upload. Da biste sprečili greške u zavisnosti, uvezite CSV datoteke sledećim preporučenim redosledom: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`i `Users.csv`. Skupne operacije na Vebek kontakt centru ograničavaju bilo koju CSV datoteku za uvoz na 5000 redova. Ako vaša datoteka prelazi ovo ograničenje, podelite je na više CSV datoteka za uvoz u sistem.
7	Koristite masovne operacije na kontrolnom čvorištu za uvoz pojedinač nih konfiguracionih datoteka iz `WebexCC_Bulk_Upload.zip`datoteke. Takođe možete da uvezete sve audio datoteke iz mas `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`ovnih operacija.

Šta dalje raditi

Prijavite se u Control Hub koristeći URL adresu https://admin.webex.com.
U odeljku U slu ge u oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar. Proverite da li su migrirani entiteti u stanaru koji ste postavili u Vebek kontakt centru.

Smernice za otkrivanje uređaja

Tabela sadrži smernice uključujući vrednosti uzoraka i opise. Ove informacije vam pomažu da uredite Ekcel list sa vrednostima prilagođenih kolona.

Naziv lista	Naziv kolone	Vrednost uzorka	Opis
Ulazna tačka	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Držite ga praznim da bi podrazumevana vremenska zona stanara stupila na snagu.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Prihvaćene vrednosti su TELEFONIJA, EMAIL, FAKS, CHAT, VIDEO, OSTALO, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Prihvaćene vrednosti su FACEBOOK MESSENGER ili SMS. Primenljivo samo ako je TIP KANALA DRUŠTVENI KANAL.
Vrste rada	TYPE	IDLE_CODE	Prihvaćene vrednosti su IDLE_CODE ili WRAP_UP_CODE
Pomoćni kod	DEFAULT	ON	Prihvaćene vrednosti su UKLjUČENE ili ISKLjUČENE
	WORK TYPE	Podrazumevani tip rada u praznom hodu	Prihvaćene vrednosti su podrazumevani tip rada u praznom hodu ili podrazumevani tip rada omotača
Adresar	PARENT SITE		Ovo može biti prazno za nivo stanara. Za nivo sajta navedite tačno ime sajta.
	ENTRY NAME	John	Ako postoji više unosa u istom adresaru, kreirajte više redova, po jedan za svaki unos, pri čemu svaki red ima isto ime za adresar.
Mapiranje ulaznih tačaka	ENTRY POINT	MY_EP_123	Navedite tačno ime ENTRY POINT kreirano ranije.
Multimedijalni profil	MODE	Mešano	Prihvaćene vrednosti su mešane, mešane u realnom vremenu ili ekskluzivne.
	VOICE	1	0 ili 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Outdial ANI	ENTRY NAME	Napolju	Ako imate više unosa sa istim Outdial ANI, trebalo bi da kreirate odvojene redove za svaki unos. Svaki red treba da zadrži isto ime za Outdial ANI radi održavanja konzistentnosti.
Sajt	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Navedite tačan multimedijalni profil kreiran ranije.
Definicija veštine	TYPE	ENUM	Prihvaćene vrednosti su TEKST, BOOLEAN, ENUM ili PROFICIENCI.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Ako TIP = ENUM, navedite listu vrednosti odvojenih simbolom cevi.
Profil veština	SKILL NAME	engleski jezik	Tačna definicija veštine. Ako postoji više definicija veština, onda krei rajte više redova, po jedan za svaku veštinu, pri čemu svaki red ima isto ime za Profil veština.
	SKILL VALUES	5	Ako je tip veštine Bulov, onda mora biti ISTINIT ili LAŽAN Ako je tip veštine stručnost, onda to mora biti nivo znanja. Ako je tip veštine tekst, onda to mora biti tekstualni niz. Ako je tip veštine Enum, onda to mora biti skup vrednosti enuma odvojenih simbolom cevi.
Tim	SITE	My_Site	Navedite tačnu veb lokaciju kreiranu ranije
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Navedite tačan multimedijalni profil kreiran ranije.
	TYPE	AGENT	Prihvaćene vrednosti su AGENT ili KAPACITET
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Navedite tačan profil veštine samo ako TIP = AGENT.
	CAPACITY		Navedite broj kapaciteta samo ako TIP = KAPACITET
	DESKTOP LAYOUT	Globalni raspored	Navedite ovu podrazumevanu vrednost
Korisnički profil	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Prihvaćene vrednosti su ADMINISTRATOR, SUPERVIZORADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT ili STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Ako je ADMINISTRATOR, onda mora biti SVE U suprotnom mora biti SPECIFIČNO
Korisnik	EMAIL	user@abc.com	Tačan ID e-pošte korisnika kreiran u Vebek Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Navedite tačan korisnički profil kreiran ranije.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Prihvaćene vrednosti su UKLjUČENE ili ISKLjUČENE
	SITE	My_Site	Navedite tačnu veb lokaciju kreiranu ranije.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Navedite tačan multimedijalni profil kreiran ranije.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Navedite tačan profil veština kreiran ranije.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Navedite tačan profil agenta kreiran ranije.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	Lista timova, čiji je korisnik deo, odvojena simbolom cevi.
Red čekanja	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Prihvaćene vrednosti su TELEFONIJA, EMAIL, FAKS, CHAT, VIDEO, OSTALO, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Prihvaćene vrednosti su LONGEST_AVAILABLE_AG ENT iliSKILL_BASED. (Primenljivo samo ako je tip kanala = TELEFONIJA)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Prihvaćene vrednosti su LONGEST_AVAILABLE_AGENT iliBEST_AVAILABLE_AGENT. Primenljivo samo ako je tip rutiranja =) SKILL_BASED
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Držite ga praznim da bi podrazumevana vremenska zona stanara stupila na snagu.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.vav	Navedite prilagođeno ime audio .vav datoteke.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grupa 1	Navedite svaku distributivnu grupu u novom redu sa isto ime reda. Na primer: Grupa 1, Grupa 2 i tako dalje.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Navedite ga kao 1 za prvu grupu, 2 za drugu grupu i tako dalje.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Navedite „0" za prvu grupu, a za druge unesite sekunde u red pre nego što se grupa razmatra za distribuciju.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Moj My_Team2 _Sajt	Navedite ime tima i ime sajta odvojene dvotočkom. Koristite seperator cevi da biste odredili više parova.
Vanjski red	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Podržana je samo TELEFONIJA
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Držite ga praznim da bi podrazumevana vremenska zona stanara stupila na snagu.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	UKLjUČENO ili ISKLjUČENO
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Samo LONGEST_AVAILABLE_AGENT je podržan
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.vav	Navedite prilagođeno ime audio .vav datoteke.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grupa 1	Navedite svaku distributivnu grupu u novom redu sa istim imenom reda. Na primer: Grupa 1, Grupa 2 i tako dalje.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Moj My_Team2 _Sajt	Navedite ime tima i ime sajta odvojene dvotočkom. Više takvih parova može se odrediti pomoću separatora cevi.
Profil agenta	PARENT SITE		Ovo može biti prazno za nivo stanara. Za nivo sajta navedite tačno ime sajta
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Ovo može biti RUČNO ili AUTO
	AUTO WRAP UP TIME		Ako je tip wrapUp Automatski, navedite vreme automatskog zaključavanja u sekundama.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Ovo može biti UKLjUČENO ili ISKLjUČENO
	OUTDIAL EP		Ako je Outdial omogućen, navedite tačan Outdial EP kreiran ranije.
	OUTDIAL ANI		Ako je Outdial omogućen, navedite tačan Outdial ANI kreiran ranije.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Ovo može biti UKLjUČENO ili ISKLjUČENO
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Spoljna ulazna tačka	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Podržana je samo TELEFONIJA.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Držite ga praznim da bi podrazumevana vremenska zona stanara stupila na snagu.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pripremite se za migraciju

Pokrenite alat za otkrivanje za migraciju

Smernice za otkrivanje uređaja

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija