Ovaj vodič pomaže administratorima u ručnoj migraciji. Pruža korak po korak uputstva za podešavanje Webex Contact Center, koristeći alat za otkrivanje za izdvajanje i prenos konfiguracionih podataka i verifikaciju uspeha migracije. Prateći ovaj vodič obezbeđuje glatku tranziciju i otvara put za buduću automatizaciju i inovacije u operacijama korisničkog servisa.

Pripremite se za migraciju

Pre nego što započnete migraciju sa Cisco Unified CCX na Webex Contact Center, uverite se da imate

  • Podesite Webex Contact Center tenanta: Počnite postavljanjem svog Webex Contact Center klijenta da biste uspostavili temeljno okruženje za migraciju. Pogledajte Počnite sa Webex Contact Center članak za više informacija.
  • Podesite korisnike u Control Hub-u: Pripremite se postavljanjem korisnika u Webex Control Hub kako biste olakšali masovne operacije. Pogledajte Načini dodavanja korisnika za Webex Contact Center članak za više informacija.
  • Sinhronizovani korisnici za kontakt centar: Uverite se da su korisnici pravilno sinhronizovani za kontakt centar kako bi održali konzistentnost podataka i pojednostavili proces migracije. Pogledajte Podesite stanara u Webex Kontaktirajte Cetner članak da znate kako da sinhronizujete korisnike za kontakt centar.
  • Preuzeto Discoveri Tool: Preuzmite alat za otkrivanje v3.5 sa Cisco je stranica za preuzimanje softvera. Morate imati sledeće da biste pokrenuli migraciju koristeći alat za otkrivanje:
    1. Sistem sa Java 8 ili iznad
    2. Pristup Cisco Unified CCX server
    3. Korisničko ime i lozinka administratora aplikacije Cisco Unified CCX

Alat za migraciju se kontinuirano razvija, a nove funkcionalnosti se razvijaju tokom vremena. Kao rezultat toga, alat možda trenutno ne podržava sve najnovije funkcije. Molimo vas da budete svesni ovog ograničenja tokom planiranja migracije.

Pokrenite alat za otkrivanje za migraciju

Pre nego što počnete

Uverite se da ste se pozvali na zahteve date u odeljku Priprema za migraciju .

1

Kopirajte paket na sistem sa pristupom Cisco Unified CCX serverima.

2

Otvorite terminal ili komandnu liniju i idite do foldera koji sadrži sadržaj paketa.

3

Pokrenite komandu: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract i pratite uputstva na ekranu i sačekajte uspešno izvršenje.

  1. Unesite sledeće obavezne detalje konfiguracije na konzoli:

    • Migraцija lozinka
    • Ime na domen: <<domain.com>>
    • Ime domaćina: <<Ime domaćina/IP UCCKS-a>>
    • Port (opcionalno): <<Port broj veb servera>>
    Alat za otkrivanje generiše konfiguracionu datoteku pod nazivom application-pro.yml

    Sistem čuva detalje konfiguracije u datoteci application-pro.yml .

  2. Alat traži sledeće obavezne akreditive domaćina pri svakom pokretanju.

    • Korisničko ime: <<UCCX admin korisničko ime>>
    • lozinka: <<UCCKS administratorska lozinka>>

      Ako niste naveli port, onda konzola koristi 443 kao podrazumevani port.

      Možete da izmenite application-pro.yml fajl u bilo kom trenutku i pokrenite alatku. Da biste preskočili upite za ekstrakciju, podesite skipPrompts: true. Međutim, alat izvlači upite po defaultu ako skipPrompts: false.

  3. Pratite uputstva na ekranu i sačekajte uspešno izvršenje alata.

  4. Kada je izvršenje uspješno, sistem stvara sledeće datoteke u fascikli VebexCC Bulk Upload :

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Ako alat čuva Ekcel list sa drugim imenom, uredite application-pro.yml datoteku da biste ažurirali izlazno ime pre nego što pokrenete komandu za kreiranje zip datoteke. Ako koristite Macintosh laptop, onda su imena datoteka osjetljiva na velika i mala slova.

4

Otvorite WebexCC_Bulk_Upload.xlsx datoteku i uredite CCKS Cisco Poverljive listove na osnovu vašeg Webex Contact Center dizajna.

Pogledajte smernice date u smernicama za otkrivanje uređaja kako biste uskladili definiciju entiteta sa Webex Contact Center. Preporučujemo da potvrdite konfiguracije u svakom listu Ekcel datoteke pre nego što ih uvezete u svoj Webex Contact Center koristeći Bulk Operations iz Control Hub-a.

5

Sačuvajte datoteku sa istim imenom.

6

Otvorite terminal ili komandnu liniju, idite do foldera u kojem se nalazi sadržaj paketa.

  1. Pokrenite komandu: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Pratite uputstva na ekranu i sačekajte uspešno izvršenje alata.

  3. Nakon uspešnog izvršenja od strane alata, sistem kreira fasciklu WebexCC_Bulk_Upload.zip u fascikli VebekCC Bulk Upload .

    • Da biste sprečili greške zavisnosti, uvezite CSV fajlove u sledećem preporučenom redosledu: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Queues.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv,and Users.CSV.
    • Masovne operacije na Webex Contact Center ograničavaju bilo koji uvoz CSV fajl na 5000 redova. Ako vaš fajl prelazi ovu granicu, podelite ga u više CSV fajlova za uvoz u sistem.

7

Koristite Bulk Operations na Control Hub da biste uvezli pojedinačne konfiguracione datoteke iz WebexCC_Bulk_Upload.zip datoteke . Takođe možete da uvezete sve audio fajlove sa WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip koristeći masovne operacije.

Šta uraditi sledeće

  1. Prijavite se na Control Hub koristeći URL https://admin.webex.com.

  2. Iz odeljka Usluge u oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar. Proverite migrirane entitete u zakupcu koji ste postavili u Webex Contact Center.

Smernice za otkrivanje uređaja

Tabela daje smernice, uključujući vrednosti uzoraka i opise. Ove informacije vam pomažu da uredite Ekcel list sa vrednostima za prilagođene kolone.

Naziv lista Naziv kolone Vrednost uzorka Opis
Ulazna tačka VREMENSKA ZONA New_York Srpskohrvatski / srpskohrvatski

Držite ga praznog za podrazumevanu vremensku zonu stanara da stupi na snagu.
TIP KANALA TELEFONIJE Prihvaćene vrednosti su TELEFONIJA, E-POŠTA, FAKS, ĆASKANJE, VIDEO, DRUGI, SOCIAL_CHANNEL
TIP DRUŠTVENOG KANALA

Prihvaćene vrednosti su FACEBOOK MESSENGER ili SMS. Primenjuje se samo ako je TIP KANALA DRUŠTVENI KANAL.
Vrste rada TIP IDLE_CODE

Prihvaćene vrednosti su IDLE_CODE ili WRAP_UP_CODE
Pomoćni kod PODRAZUMEVANI NA Prihvaćene vrednosti su ON ili OFF
VRSTA RADA Podrazumevani tip rada u stanju mirovanja Prihvaćene vrednosti su Podrazumevani tip rada u stanju mirovanja ili Podrazumevani tip rada za premotavanje
Adresar RODITELJSKI SAJT Ovo može biti prazno za nivo stanara. Za nivo sajta, navedite tačan naziv sajta.
NAZIV UNOSA John Ako postoji više od jednog unosa u istom adresaru, onda kreirajte više redova, po jedan za svaki unos sa svakim redom koji ima isto ime za adresar.

Mapiranje ulaznih tačaka

 ULAZNA TAČKA MY_EP_123

Navedite tačno ime ENTRI POINT kreirano ranije.
Multimedijalni profil REŽIMU Blendirano Prihvaćene vrednosti su Blended, Blended u realnom vremenu ili ekskluzivno.
GLAS 1 0 ili 1
RAZGOVOR 1 0 – 5
E-POŠTA 1 0 – 5
DRUŠTVENI KANAL 1 0 – 5
Outdial ANI NAZIV UNOSA Napolju Ako imate više unosa sa istim Outdial ANI, trebalo bi da kreirate odvojene redove za svaki unos. Svaki red treba da zadrži isto ime za Outdial ANI da bi se održala konzistentnost.
Lokacija MULTIMEDI A PROFIL My_MM_Profile Navedite tačan multimedijalni profil kreiran ranije.
Definicija veštine TIP Bilten Prihvaćene vrednosti su TEKST, BOOLEAN, ENUM, ili STRUČNOST.
VREDNOSTI LISTE ZA ENUM 1|2|3 Ako je TYPE=ENUM, obezbedi listu vrednosti razdvojenih simbolom cevi.
Profil veštine IME VEŠTINE Serbian Tačna definicija veštine. Ako postoji više od jedne definicije veština, onda kreirajte više redova, po jedan za svaku veštinu, pri čemu svaki red ima isto ime za profil veštine.
VREDNOSTI VEŠTINA 5

Ako je tip veštine Boolean, onda mora biti ili TAČNO ili LAŽNO Ako je tip veštine stručnost, onda to mora biti nivo stručnosti.

Ako je Tip veštine Tekst, onda to mora biti tekstualni niz. Ako je Tip veštine Enum, onda to mora biti skup vrednosti enuma odvojenih simbolom cevi.
Tim LOKACIJE My_Site Navedite tačan sajt kreiran ranije
MULTIMEDI A PROFIL My_MM_Profile Navedite tačan multimedijalni profil kreiran ranije.
TIP AGENT Prihvaćene vrednosti su AGENT ili KAPACITET
PROFIL VEŠTINE My_Skill_Profile Navedite tačan profil veštine samo ako je TIPE = AGENT.
KAPACITET Navedite broj kapaciteta samo ako TIPE = KAPACITET
RASPORED RADNE POVRŠINE Globalni raspored Navedite ovu podrazumevanu vrednost
Korisnički profil TIP PROFILA ADMINISTATOR Prihvaćene vrednosti su ADMINISTRATOR, SUPERVIZOR, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT ili STANDARD_AGENT
OPCIJA MODULA SVE Ako ADMINISTRATOR, onda mora biti SVE U suprotnom mora biti SPECIFIČAN
Korisnik E-POŠTA user@abc.com

Tačan ID e-pošte korisnika kreiran u Webex Common Identity,
KORISNIČKI PROFIL My_UserProfile Navedite tačan korisnički profil kreiran ranije.

KONTAKT CENTAR

OMOGUĆEN

 NA Prihvaćene vrednosti su ON ili OFF
LOKACIJE My_Site Navedite tačan sajt koji je ranije kreiran.
MULTIMEDI A PROFIL My_MM_Profile Navedite tačan multimedijalni profil kreiran ranije.
PROFIL VEŠTINE My_Skill_Profile Navedite tačan profil veštine kreiran ranije.
PROFIL AGENTA My_Agent_Profile Navedite tačan profil agenta kreiran ranije.
TIMOVI My_Team1|My_Team2

Lista timova, korisnik je deo, odvojen simbolom cevi.
Red za čekanje TIP KANALA TELEFONIJE Prihvaćene vrednosti su TELEFONIJA, E-POŠTA, FAKS, ĆASKANJE, VIDEO, DRUGI, SOCIAL_CHANNEL
TIP RUTIRANJA SKILL_BASED

Prihvaćene vrednosti su LONGEST_AVAILABLE_AG ORL ili SKILL_BASED.

(Primenjuje se samo ako Tip kanala = TELEFONIJA)
IZBOR AGENTA ZASNOVAN NA VEŠTINAMA BEST_AVAILABLE_AGENT

Prihvaćene vrednosti su LONGEST_AVAILABLE_AGENT ili BEST_AVAILABLE_AGENT.

Primenjuje se samo ako je Tip rutiranja = SKILL_BASED)
MAKSIMALNO VREME U REDU 600

USLUGA

PRAG NIVOA

 60
VREMENSKA ZONA New_York Srpskohrvatski / srpskohrvatski

Držite ga praznog za podrazumevanu vremensku zonu stanara da stupi na snagu.

PODRAZUMEVANI

MUZIKA U REDU

 My_audio.wav Navedite svoj prilagođeni audio .wav ime datoteke.
DISTRIBUTI NA GRUPI Grupa 1

Navedite svaku distributivnu grupu u novom redu sa

Isto ime reda. Ek: Grupa 1, Grupa 2, i tako dalje.

DISTRIBUTI NA GRUPI

SEQ

 1

Navedite ga kao 1 za prvu grupu, 2 za drugu grupu, i tako dalje.
GRUPNO REZERVNO VREME 0

Navedite "0" za prvu grupu, a za ostale, unesite sekunde u redu pre nego što se grupa smatra za distribuciju.
GRUPNI TIMOVI

My_Team1:My_Site|My_Team2:Moj

_Lokacije

Navedite ime tima i ime lokacije odvojeno dvotačkom. Koristite separator cevi da odredite više parova.
Outdial red TIP KANALA TELEFONIJE Podržana je samo TELEFONIJA
MAKSIMALNO VREME U REDU 600

USLUGA

PRAG NIVOA

 60
VREMENSKA ZONA

Držite ga praznog za podrazumevanu vremensku zonu stanara da stupi na snagu.

IZLAZNI

KAMPANJA OMOGUĆENA

 NA UKLJUČENO ili ISKLJUČENO
TIP RUTIRANJA LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Podržan je samo LONGEST_AVAILABLE_AGENT

PODRAZUMEVANI

MUZIKA U REDU

 My_audio.wav Navedite svoj prilagođeni audio .wav ime datoteke.
DISTRIBUTI NA GRUPI Grupa 1

Navedite svaku grupu distribucije u novom redu sa istim imenom reda. Na primer: Grupa 1, Grupa 2, i tako dalje.
GRUPNI TIMOVI

My_Team1:My_Site|My_Team2:Moj

_Lokacije

Navedite ime tima i ime lokacije odvojeno dvotačkom. Višestruki takvi parovi mogu se odrediti pomoću separatora cevi.
Profil agenta RODITELJSKI SAJT

Ovo može biti prazno za nivo stanara. Za nivo sajta, navedite tačan naziv sajta
ZAMOTAJTE TIP RUČNO Ovo može biti RUČNO ili AUTO

AUTO

ZAVRŠITE VREME

Ako je WrapUp Tip je Auto, obezbedite vreme automatskog zamotavanja u sekundama.
OUTDIAL OMOGUĆEN ISKLJUČENO Ovo može biti ON ili OFF
OUTDIAL EP

Ako je Outdial omogućen, navedite tačan Outdial EP kreiran ranije.
OUTDIAL ANI

Ako je Outdial omogućen, navedite tačan Outdial ANI kreiran ranije.
PLAN BIRANJA OMOGUĆEN ISKLJUČENO Ovo može biti ON ili OFF

DN

OPCIJA VALIDACIJE

 NEOGRANIČENI

Outdial Ulazna tačka

 TIP KANALA TELEFONIJE Podržana je samo TELEFONIJA.

USLUGA

PRAG NIVOA

 60
VREMENSKA ZONA New_York Srpskohrvatski / srpskohrvatski

Držite ga praznog za podrazumevanu vremensku zonu stanara da stupi na snagu.