Cisco Unified Contact Center Express zum Webex Contact Center migrieren

Dieses Handbuch unterstützt Administratoren bei der manuellen Migration. Es enthält Schritt-für-Schritt-Anweisungen zum Einrichten Ihrer Webex Contact Center, zur Verwendung des Erkennungstools zum Extrahieren und Übertragen von Konfigurationsdaten und zum Überprüfen des Erfolgs der Migration. Das Befolgen dieses Leitfadens gewährleistet einen reibungslosen Übergang und ebnet den Weg für zukünftige Automatisierung und Innovation im Kundenservice.

Vorbereiten der Migration

Bevor Sie mit der Migration von Cisco Unified CCX nach Webex Contact Center beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie

Einrichten eines Webex Contact Center-Mandanten: Beginnen Sie mit dem Einrichten Ihres Webex Contact Center-Mandanten, um die grundlegende Umgebung für die Migration einzurichten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einrichten von Benutzern in Control Hub: Bereiten Sie sich vor, indem Sie Benutzer in der Webex Control Hub einrichten, um Massenvorgänge zu erleichtern. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern für Webex Contact Center .
Synchronisierte Benutzer für Contact Center: Stellen Sie sicher, dass die Benutzer für das Contact Center ordnungsgemäß synchronisiert werden, um die Datenkonsistenz zu gewährleisten und den Migrationsprozess zu optimieren. Weitere Informationen zum Synchronisieren der Benutzer für Contact Center finden Sie unter Einrichten eines Mandanten im Artikel Webex Contact Cetner .
Discovery Tool heruntergeladen: Laden Sie das Discovery Tool v3.5 von der Software-Download-Seite von Cisco herunter. Zum Ausführen der Migration mit dem Discovery-Tool benötigen Sie Folgendes:
1. System mit Java 8 oder höher
2. Zugang zum Cisco Unified CCX Server
3. Benutzername und Kennwort des Administrators für die Anwendung Cisco Unified CCX

Das Migrationstool wird ständig weiterentwickelt, wobei im Laufe der Zeit neue Funktionalitäten entwickelt werden. Daher unterstützt das Tool derzeit möglicherweise nicht alle aktuellen Funktionen. Bitte beachten Sie diese Einschränkung bei der Planung Ihrer Migration.

Ausführen des Ermittlungstools für die Migration

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf die Anforderungen bezogen haben, die im Abschnitt Vorbereiten der Migration angegeben sind.

1	Kopieren Sie das Paket auf ein System mit Zugriff auf die Cisco Unified CCX Server.
2	Öffnen Sie ein Terminal oder eine Eingabeaufforderung, und navigieren Sie zu dem Ordner, der den Paketinhalt enthält.
3	Führen Sie den Befehl: `Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract` aus, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und warten Sie auf die erfolgreiche Ausführung. Geben Sie die folgenden obligatorischen Konfigurationsdetails auf der Konsole ein: Migrationskennwort Domainname: `<<Domain.com>>` Hostname: `<<Hostname/IP von UCCX>>` Port (optional): `<<Portnummer des Webservers>>` Das Erkennungstool generiert eine Konfigurationsdatei mit dem Namen `application-pro.yml` Das System speichert die Konfigurationsdetails in der `application-pro.yml-Datei` . Das Tool fordert Sie bei jeder Ausführung zur Eingabe der folgenden obligatorischen Hostanmeldeinformationen auf. Benutzername: `<<Benutzername des UCCX-Administrators>>` Kennwort: `<<UCCX-Administratorkennwort>>` Wenn Sie den Port nicht angegeben haben, verwendet die Konsole 443 als Standardport. Sie können den `application-pro.yml` der Datei jederzeit bearbeiten und das Tool ausführen. Um die Extraktionsaufforderungen zu überspringen, legen Sie `skipPrompts: true` fest. Das Tool extrahiert die Eingabeaufforderungen jedoch standardmäßig, wenn `skipPrompts: false`. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, und warten Sie, bis das Tool erfolgreich ausgeführt wurde. Sobald die Ausführung erfolgreich war, erstellt das System die folgenden Dateien im WebexCC Bulk Upload-Ordner : WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Wenn das Tool die Excel-Tabelle unter einem anderen Namen speichert, bearbeiten Sie die `application-pro.yml` Datei, um den Ausgabenamen zu aktualisieren, bevor Sie den Befehl zum Erstellen der ZIP-Datei ausführen. Wenn Sie einen Macintosh-Laptop verwenden, wird bei den Dateinamen zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
4	Öffnen Sie die WebexCC_Bulk_Upload.xlsx-Datei und bearbeiten Sie die CCX Cisco Confidential-Blätter basierend auf Ihrem Webex Contact Center-Design. Befolgen Sie die Richtlinien in den Richtlinien für die Geräteerkennung, um die Entitätsdefinition mit Webex Contact Center abzugleichen. Es wird dringend empfohlen, die Konfigurationen in jedem Blatt der Excel-Datei zu validieren, bevor Sie diese mithilfe von Massenvorgängen aus dem Control Hub in Ihre Webex Contact Center importieren.
5	Speichern Sie die Datei mit dem gleichen Namen.
6	Öffnen Sie ein Terminal oder eine Eingabeaufforderung und navigieren Sie zu dem Ordner, in dem sich der Paketinhalt befindet. Führen Sie den folgenden Befehl aus: `Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, und warten Sie auf die erfolgreiche Ausführung des Tools. Nach der erfolgreichen Ausführung durch das Tool erstellt das System einen WebexCC_Bulk_Upload.zip Ordner innerhalb des WebexCC-Massen-Upload-Ordners . Um Abhängigkeitsfehler zu vermeiden, importieren Sie die CSV Dateien in der folgenden empfohlenen Reihenfolge: `MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Queues.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv` und `Users.CSV`. Massenvorgänge für Webex Contact Center beschränken alle importierten CSV-Dateien auf 5000 Zeilen. Wenn Ihre Datei dieses Limit überschreitet, teilen Sie sie in mehrere CSV-Dateien auf, um sie in das System zu importieren.
7	Verwenden Sie die Bulk-Vorgänge im Control Hub, um einzelne Konfigurationsdateien aus der `WebexCC_Bulk_Upload.zip-Datei` zu importieren. Sie können auch alle Audiodateien aus dem WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip `mithilfe von` Massenvorgängen importieren.

Nächste Schritte

Melden Sie sich mit der URL https://admin.webex.com bei Control Huban.
Wählen Sie im Navigationsbereich im Abschnitt Services die Option Contact Center (Kontaktzentrum ) aus. Suchen Sie nach den migrierten Entitäten in dem Mandanten, den Sie in Webex Contact Center eingerichtet haben.

Richtlinien für die Geräteerkennung

Die Tabelle enthält die Richtlinien einschließlich Beispielwerten und Beschreibungen. Diese Informationen helfen Ihnen, die Excel-Tabelle mit den Werten für die benutzerdefinierten Spalten zu bearbeiten.

Blattname	Spaltenname	Wert der Probe	Beschreibung
Einstiegspunkt	TIMEZONE	Amerika/New_York	Lassen Sie es leer, damit die Zeitzone des Standard-Besitzers wirksam wird.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Akzeptierte Werte sind TELEFONIE, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, SONSTIGE SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Akzeptierte Werte sind FACEBOOK MESSENGER oder SMS. Nur anwendbar, wenn der KANALTYP ein SOCIAL CHANNEL ist.
Arbeitstypen	TYPE	IDLE_CODE	Akzeptierte Werte sind IDLE_CODE oder WRAP_UP_CODE
Hilfscode	DEFAULT	ON	Akzeptierte Werte sind EIN und AUS
	WORK TYPE	Standardarbeitstyp "Leerlauf"	Zulässige Werte sind der Arbeitstyp "Standard-Leerlauf" oder der Standard-Arbeitstyp "Nacharbeit"
Adressbuch	PARENT SITE		Dieser kann für Mandantenebene leer sein. Geben Sie für Site-Level den genauen Site-Namen an.
	ENTRY NAME	John	Wenn das Adressbuch mehrere Einträge enthält, erstellen Sie mehrere Zeilen, eine für jeden Eintrag, wobei jede Zeile den gleichen Namen für das Adressbuch hat.
Zuordnungen von Einstiegspunkten	ENTRY POINT	MY_EP_123	Geben Sie den genauen ENTRY POINT-Namen an, der zuvor erstellt wurde.
Multimedia-Profil	MODE	Gemischt:	Zulässige Werte sind "Blended", "Blended Real-time" oder "Exclusive".
	VOICE	1	0 oder 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
ANI für externe Anrufe	ENTRY NAME	Extern	Wenn Sie mehrere Einträge mit derselben Outdial-ANI haben, sollten Sie für jeden Eintrag separate Zeilen erstellen. Jede Zeile sollte denselben Namen für die Outdial-ANI haben, um die Konsistenz zu gewährleisten.
Standort	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Geben Sie das exakte Multimedia-Profil an, das zuvor erstellt wurde.
Kompetenzdefinition	TYPE	ENUM	Zulässige Werte sind TEXT, BOOLEAN, ENUM oder PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Wenn TYPE=ENUM ist, geben Sie die Liste der Werte getrennt durch senkrechte Striche an.
Kompetenzprofil	SKILL NAME	Englisch	Die genaue Kompetenzdefinition. Wenn es mehr als eine Skill-Definition gibt, erstellen Sie mehrere Zeilen, eine für jede Skill, wobei jede Zeile den gleichen Namen für das Skill-Profil hat.
	SKILL VALUES	5	Wenn der Skill-Typ Boolesch ist, muss er entweder TRUE oder FALSE sein Wenn der Skill-Typ "Kenntnisse" lautet, dann muss es sich um die Kenntnisebene handeln. Wenn der Qualifikationstyp "Text" lautet, muss es sich um eine Textzeichenfolge handeln. Wenn der Skill-Typ "Enumeration" lautet, muss es sich um einen Satz von Enumerationswerten handeln, die durch ein senkrechtes Strichsymbol getrennt sind.
Team	SITE	My_Site	Geben Sie die genaue Website an, die zuvor erstellt wurde
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Geben Sie das exakte Multimedia-Profil an, das zuvor erstellt wurde.
	TYPE	AGENT	Akzeptierte Werte sind AGENT oder KAPAZITÄT
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Geben Sie das genaue Skill-Profil nur an, wenn TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Geben Sie die Kapazitätsnummer nur an, wenn TYPE=CAPACITY
	DESKTOP LAYOUT	Globales Layout	Geben Sie diesen Standardwert an
Benutzerprofil	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Akzeptierte Werte sind ADMINISTRATOR, SUPERVISOR, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT oder STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Wenn ADMINISTRATOR, dann muss es ALL sein Andernfalls muss es SPECIFIC sein
Benutzer	EMAIL	user@abc.com	Die exakte E-Mail-ID des Benutzers, die in Webex Common Identity erstellt wurde,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Geben Sie das genaue Benutzerprofil an, das zuvor erstellt wurde.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Akzeptierte Werte sind EIN und AUS
	SITE	My_Site	Geben Sie die genaue Website an, die zuvor erstellt wurde.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Geben Sie das exakte Multimedia-Profil an, das zuvor erstellt wurde.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Geben Sie das genaue Qualifikationsprofil an, das zuvor erstellt wurde.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Geben Sie das genaue Agentenprofil an, das zuvor erstellt wurde.
	TEAMS	My_Team1\|My_Team2	Eine Liste der Teams, zu denen der Benutzer gehört, getrennt durch ein Pipe-Symbol.
Warteschlange	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Akzeptierte Werte sind TELEFONIE, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, SONSTIGE SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Zulässige Werte sind LONGEST_AVAILABLE_AG ENT oder SKILL_BASED. (Gilt nur, wenn Kanaltyp = TELEFONIE ist)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Zulässige Werte sind LONGEST_AVAILABLE_AGENT oder BEST_AVAILABLE_AGENT. Nur anwendbar, wenn Routing-Typ = SKILL_BASED)
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/New_York	Lassen Sie es leer, damit die Standardzeitzone des Besitzers wirksam wird.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Geben Sie Ihren benutzerdefinierten Audio- .wav Dateinamen an.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Gruppe 1	Geben Sie jede Verteilergruppe in einer neuen Zeile mit Derselbe Warteschlangenname. Beispiel: Gruppe 1, Gruppe 2 usw.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Geben Sie für die erste Gruppe den Wert 1, für die zweite Gruppe 2 usw. an.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Geben Sie "0" für die erste Gruppe an. Geben Sie für die anderen Gruppen die Sekunden in der Warteschleife ein, bevor die Gruppe für die Verteilung in Betracht gezogen wird.
	GROUP TEAMS	My_Team1:My_Site\|My_Team2:Mein _Platz	Geben Sie den Teamnamen und den Sitenamen getrennt durch Doppelpunkte an. Verwenden Sie einen Rohrtrenner, um die mehreren Paare anzugeben.
Warteschlange für externe Anrufe	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Es wird nur TELEFONIE unterstützt
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Lassen Sie es leer, damit die Standardzeitzone des Besitzers wirksam wird.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	EIN oder AUS
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Es wird nur LONGEST_AVAILABLE_AGENT unterstützt
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Geben Sie Ihren benutzerdefinierten Audio- .wav Dateinamen an.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Gruppe 1	Geben Sie jede Verteilergruppe in einer neuen Zeile mit demselben Warteschlangennamen an. Beispiel: Gruppe 1, Gruppe 2 usw.
	GROUP TEAMS	My_Team1:My_Site\|My_Team2:Mein _Platz	Geben Sie den Teamnamen und den Sitenamen getrennt durch Doppelpunkte an. Mehrere solcher Paare können mithilfe eines Rohrtrenners angegeben werden.
Agentenprofil	PARENT SITE		Dieser kann für Mandantenebene leer sein. Geben Sie für Site-Ebene den genauen Site-Namen ein
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Dies kann MANUELL oder AUTO sein
	AUTO WRAP UP TIME		Wenn der Nachbereitungstyp "Automatisch" ist, geben Sie die automatische Nachbereitungszeit in Sekunden an.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Diese Option kann aktiviert oder deaktiviert sein
	OUTDIAL EP		Wenn Outdial aktiviert ist, geben Sie genau die Outdial EP an, die zuvor erstellt wurde.
	OUTDIAL ANI		Wenn Outdial aktiviert ist, geben Sie die exakte Outdial-ANI an, die zuvor erstellt wurde.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Diese Option kann aktiviert oder deaktiviert sein
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Einstiegspunkt für externe Anrufe	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Es wird nur TELEPHONY unterstützt.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/New_York	Lassen Sie es leer, damit die Standardzeitzone des Besitzers wirksam wird.

Cisco AI Assistant

Danke für Ihr Feedback.

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Ausführen des Ermittlungstools für die Migration

Richtlinien für die Geräteerkennung

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