Dieses Handbuch unterstützt Administratoren bei der manuellen Migration. Es enthält Schritt-für-Schritt-Anweisungen zum Einrichten Ihrer Webex Contact Center, zur Verwendung des Erkennungstools zum Extrahieren und Übertragen von Konfigurationsdaten und zum Überprüfen des Erfolgs der Migration. Das Befolgen dieses Leitfadens gewährleistet einen reibungslosen Übergang und ebnet den Weg für zukünftige Automatisierung und Innovation im Kundenservice.

Vorbereiten der Migration

Bevor Sie mit der Migration von Cisco Unified CCX nach Webex Contact Center beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie

  • Einrichten eines Webex Contact Center-Mandanten: Beginnen Sie mit dem Einrichten Ihres Webex Contact Center-Mandanten, um die grundlegende Umgebung für die Migration einzurichten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erste Schritte mit Webex Contact Center .
  • Einrichten von Benutzern in Control Hub: Bereiten Sie sich vor, indem Sie Benutzer in der Webex Control Hub einrichten, um Massenvorgänge zu erleichtern. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern für Webex Contact Center .
  • Synchronisierte Benutzer für Contact Center: Stellen Sie sicher, dass die Benutzer für das Contact Center ordnungsgemäß synchronisiert werden, um die Datenkonsistenz zu gewährleisten und den Migrationsprozess zu optimieren. Weitere Informationen zum Synchronisieren der Benutzer für Contact Center finden Sie unter Einrichten eines Mandanten im Artikel Webex Contact Cetner .
  • Discovery Tool heruntergeladen: Laden Sie das Discovery Tool v3.5 von der Software-Download-Seite von Cisco herunter. Zum Ausführen der Migration mit dem Discovery-Tool benötigen Sie Folgendes:
    1. System mit Java 8 oder höher
    2. Zugang zum Cisco Unified CCX Server
    3. Benutzername und Kennwort des Administrators für die Anwendung Cisco Unified CCX

Das Migrationstool wird ständig weiterentwickelt, wobei im Laufe der Zeit neue Funktionalitäten entwickelt werden. Daher unterstützt das Tool derzeit möglicherweise nicht alle aktuellen Funktionen. Bitte beachten Sie diese Einschränkung bei der Planung Ihrer Migration.

Ausführen des Ermittlungstools für die Migration

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf die Anforderungen bezogen haben, die im Abschnitt Vorbereiten der Migration angegeben sind.

1

Kopieren Sie das Paket auf ein System mit Zugriff auf die Cisco Unified CCX Server.

2

Öffnen Sie ein Terminal oder eine Eingabeaufforderung, und navigieren Sie zu dem Ordner, der den Paketinhalt enthält.

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Führen Sie den Befehl: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract aus, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und warten Sie auf die erfolgreiche Ausführung.

  1. Geben Sie die folgenden obligatorischen Konfigurationsdetails auf der Konsole ein:

    • Migrationskennwort
    • Domainname: <<Domain.com>>
    • Hostname: <<Hostname/IP von UCCX>>
    • Port (optional): <<Portnummer des Webservers>>
    Das Erkennungstool generiert eine Konfigurationsdatei mit dem Namen application-pro.yml

    Das System speichert die Konfigurationsdetails in der application-pro.yml-Datei .

  2. Das Tool fordert Sie bei jeder Ausführung zur Eingabe der folgenden obligatorischen Hostanmeldeinformationen auf.

    • Benutzername: <<Benutzername des UCCX-Administrators>>
    • Kennwort: <<UCCX-Administratorkennwort>>

      Wenn Sie den Port nicht angegeben haben, verwendet die Konsole 443 als Standardport.

      Sie können den application-pro.yml der Datei jederzeit bearbeiten und das Tool ausführen. Um die Extraktionsaufforderungen zu überspringen, legen Sie skipPrompts: true fest. Das Tool extrahiert die Eingabeaufforderungen jedoch standardmäßig, wenn skipPrompts: false.

  3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, und warten Sie, bis das Tool erfolgreich ausgeführt wurde.

  4. Sobald die Ausführung erfolgreich war, erstellt das System die folgenden Dateien im WebexCC Bulk Upload-Ordner :

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Wenn das Tool die Excel-Tabelle unter einem anderen Namen speichert, bearbeiten Sie die application-pro.yml Datei, um den Ausgabenamen zu aktualisieren, bevor Sie den Befehl zum Erstellen der ZIP-Datei ausführen. Wenn Sie einen Macintosh-Laptop verwenden, wird bei den Dateinamen zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

4

Öffnen Sie die WebexCC_Bulk_Upload.xlsx-Datei und bearbeiten Sie die CCX Cisco Confidential-Blätter basierend auf Ihrem Webex Contact Center-Design.

Befolgen Sie die Richtlinien in den Richtlinien für die Geräteerkennung, um die Entitätsdefinition mit Webex Contact Center abzugleichen. Es wird dringend empfohlen, die Konfigurationen in jedem Blatt der Excel-Datei zu validieren, bevor Sie diese mithilfe von Massenvorgängen aus dem Control Hub in Ihre Webex Contact Center importieren.

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Speichern Sie die Datei mit dem gleichen Namen.

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Öffnen Sie ein Terminal oder eine Eingabeaufforderung und navigieren Sie zu dem Ordner, in dem sich der Paketinhalt befindet.

  1. Führen Sie den folgenden Befehl aus: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, und warten Sie auf die erfolgreiche Ausführung des Tools.

  3. Nach der erfolgreichen Ausführung durch das Tool erstellt das System einen WebexCC_Bulk_Upload.zip Ordner innerhalb des WebexCC-Massen-Upload-Ordners .

    • Um Abhängigkeitsfehler zu vermeiden, importieren Sie die CSV Dateien in der folgenden empfohlenen Reihenfolge: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Queues.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv und Users.CSV.
    • Massenvorgänge für Webex Contact Center beschränken alle importierten CSV-Dateien auf 5000 Zeilen. Wenn Ihre Datei dieses Limit überschreitet, teilen Sie sie in mehrere CSV-Dateien auf, um sie in das System zu importieren.

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Verwenden Sie die Bulk-Vorgänge im Control Hub, um einzelne Konfigurationsdateien aus der WebexCC_Bulk_Upload.zip-Datei zu importieren. Sie können auch alle Audiodateien aus dem WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip mithilfe von Massenvorgängen importieren.

Nächste Schritte

  1. Melden Sie sich mit der URL https://admin.webex.com bei Control Huban.

  2. Wählen Sie im Navigationsbereich im Abschnitt Services die Option Contact Center (Kontaktzentrum ) aus. Suchen Sie nach den migrierten Entitäten in dem Mandanten, den Sie in Webex Contact Center eingerichtet haben.

Richtlinien für die Geräteerkennung

Die Tabelle enthält die Richtlinien einschließlich Beispielwerten und Beschreibungen. Diese Informationen helfen Ihnen, die Excel-Tabelle mit den Werten für die benutzerdefinierten Spalten zu bearbeiten.

Blattname Spaltenname Wert der Probe Beschreibung
Einstiegspunkt ZEITZONE Amerika/New_York

Lassen Sie es leer, damit die Zeitzone des Standard-Besitzers wirksam wird.
KANALTYP TELEFONIE Akzeptierte Werte sind TELEFONIE, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, SONSTIGE SOCIAL_CHANNEL
TYP DES SOZIALEN KANALS

Akzeptierte Werte sind FACEBOOK MESSENGER oder SMS. Nur anwendbar, wenn der KANALTYP ein SOCIAL CHANNEL ist.
Arbeitstypen ART IDLE_CODE

Akzeptierte Werte sind IDLE_CODE oder WRAP_UP_CODE
Hilfscode STANDARD EIN Akzeptierte Werte sind EIN und AUS
ARBEITSTYP Standardarbeitstyp "Leerlauf" Zulässige Werte sind der Arbeitstyp "Standard-Leerlauf" oder der Standard-Arbeitstyp "Nacharbeit"
Adressbuch ÜBERGEORDNETER STANDORT Dieser kann für Mandantenebene leer sein. Geben Sie für Site-Level den genauen Site-Namen an.
NAME DES EINTRAGS John Wenn das Adressbuch mehrere Einträge enthält, erstellen Sie mehrere Zeilen, eine für jeden Eintrag, wobei jede Zeile den gleichen Namen für das Adressbuch hat.

Zuordnungen von Einstiegspunkten

 EINGANGSSTELLE MY_EP_123

Geben Sie den genauen ENTRY POINT-Namen an, der zuvor erstellt wurde.
Multimedia-Profil MODUS Gemischt: Zulässige Werte sind "Blended", "Blended Real-time" oder "Exclusive".
SPRACHE 1 0 oder 1
CHAT 1 0 – 5
E-MAIL 1 0 – 5
SOZIALER KANAL 1 0 – 5
ANI für externe Anrufe NAME DES EINTRAGS Extern Wenn Sie mehrere Einträge mit derselben Outdial-ANI haben, sollten Sie für jeden Eintrag separate Zeilen erstellen. Jede Zeile sollte denselben Namen für die Outdial-ANI haben, um die Konsistenz zu gewährleisten.
Standort MULTIMEDI A-PROFIL My_MM_Profile Geben Sie das exakte Multimedia-Profil an, das zuvor erstellt wurde.
Kompetenzdefinition ART ENUM Zulässige Werte sind TEXT, BOOLEAN, ENUM oder PROFICIENCY.
AUFLISTENWERTE FÜR ENUM 1|2|3 Wenn TYPE=ENUM ist, geben Sie die Liste der Werte getrennt durch senkrechte Striche an.
Kompetenzprofil KOMPETENZNAME Englisch Die genaue Kompetenzdefinition. Wenn es mehr als eine Skill-Definition gibt, erstellen Sie mehrere Zeilen, eine für jede Skill, wobei jede Zeile den gleichen Namen für das Skill-Profil hat.
SKILL-WERTE 5

Wenn der Skill-Typ Boolesch ist, muss er entweder TRUE oder FALSE sein Wenn der Skill-Typ "Kenntnisse" lautet, dann muss es sich um die Kenntnisebene handeln.

Wenn der Qualifikationstyp "Text" lautet, muss es sich um eine Textzeichenfolge handeln. Wenn der Skill-Typ "Enumeration" lautet, muss es sich um einen Satz von Enumerationswerten handeln, die durch ein senkrechtes Strichsymbol getrennt sind.
Team PLATZ My_Site Geben Sie die genaue Website an, die zuvor erstellt wurde
MULTIMEDI A-PROFIL My_MM_Profile Geben Sie das exakte Multimedia-Profil an, das zuvor erstellt wurde.
ART AGENT Akzeptierte Werte sind AGENT oder KAPAZITÄT
KOMPETENZPROFIL My_Skill_Profile Geben Sie das genaue Skill-Profil nur an, wenn TYPE=AGENT.
FASSUNGSVERMÖGEN Geben Sie die Kapazitätsnummer nur an, wenn TYPE=CAPACITY
DESKTOP-LAYOUT Globales Layout Geben Sie diesen Standardwert an
Benutzerprofil PROFILTYP ADMINISTRATOR Akzeptierte Werte sind ADMINISTRATOR, SUPERVISOR, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT oder STANDARD_AGENT
MODUL-OPTION ALLE Wenn ADMINISTRATOR, dann muss es ALL sein Andernfalls muss es SPECIFIC sein
Benutzer E-MAIL user@abc.com

Die exakte E-Mail-ID des Benutzers, die in Webex Common Identity erstellt wurde,
BENUTZERPROFIL My_UserProfile Geben Sie das genaue Benutzerprofil an, das zuvor erstellt wurde.

KONTAKT-Center

ERMÖGLICHTE

 EIN Akzeptierte Werte sind EIN und AUS
PLATZ My_Site Geben Sie die genaue Website an, die zuvor erstellt wurde.
MULTIMEDI A-PROFIL My_MM_Profile Geben Sie das exakte Multimedia-Profil an, das zuvor erstellt wurde.
KOMPETENZPROFIL My_Skill_Profile Geben Sie das genaue Qualifikationsprofil an, das zuvor erstellt wurde.
AGENTENPROFIL My_Agent_Profile Geben Sie das genaue Agentenprofil an, das zuvor erstellt wurde.
MANNSCHAFTEN My_Team1|My_Team2

Eine Liste der Teams, zu denen der Benutzer gehört, getrennt durch ein Pipe-Symbol.
Warteschlange KANALTYP TELEFONIE Akzeptierte Werte sind TELEFONIE, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, SONSTIGE SOCIAL_CHANNEL
ROUTING-TYP SKILL_BASED

Zulässige Werte sind LONGEST_AVAILABLE_AG ENT oder SKILL_BASED.

(Gilt nur, wenn Kanaltyp = TELEFONIE ist)
SKILLBASIERTE AGENTENAUSWAHL BEST_AVAILABLE_AGENT

Zulässige Werte sind LONGEST_AVAILABLE_AGENT oder BEST_AVAILABLE_AGENT.

Nur anwendbar, wenn Routing-Typ = SKILL_BASED)
MAX TIME IN QUEUE 600

SERVICE

EBENEN-SCHWELLENWERT

 60
ZEITZONE Amerika/New_York

Lassen Sie es leer, damit die Standardzeitzone des Besitzers wirksam wird.

STANDARD

MUSIK IN WARTESCHLANGE

 My_audio.wav Geben Sie Ihren benutzerdefinierten Audio- .wav Dateinamen an.
VERTEILUNG AUF GRUPPE Gruppe 1

Geben Sie jede Verteilergruppe in einer neuen Zeile mit

Derselbe Warteschlangenname. Beispiel: Gruppe 1, Gruppe 2 usw.

VERTEILUNG AUF GRUPPE

SEQ

 1

Geben Sie für die erste Gruppe den Wert 1, für die zweite Gruppe 2 usw. an.
GRUPPEN-FALLBACK-ZEIT 0

Geben Sie "0" für die erste Gruppe an. Geben Sie für die anderen Gruppen die Sekunden in der Warteschleife ein, bevor die Gruppe für die Verteilung in Betracht gezogen wird.
GRUPPEN-TEAMS

My_Team1:My_Site|My_Team2:Mein

_Platz

Geben Sie den Teamnamen und den Sitenamen getrennt durch Doppelpunkte an. Verwenden Sie einen Rohrtrenner, um die mehreren Paare anzugeben.
Warteschlange für externe Anrufe KANALTYP TELEFONIE Es wird nur TELEFONIE unterstützt
MAX TIME IN QUEUE 600

SERVICE

EBENEN-SCHWELLENWERT

 60
ZEITZONE

Lassen Sie es leer, damit die Standardzeitzone des Besitzers wirksam wird.

AUSLAUFEND

KAMPAGNE AKTIVIERT

 EIN EIN oder AUS
ROUTING-TYP LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Es wird nur LONGEST_AVAILABLE_AGENT unterstützt

STANDARD

MUSIK IN WARTESCHLANGE

 My_audio.wav Geben Sie Ihren benutzerdefinierten Audio- .wav Dateinamen an.
VERTEILUNG AUF GRUPPE Gruppe 1

Geben Sie jede Verteilergruppe in einer neuen Zeile mit demselben Warteschlangennamen an. Beispiel: Gruppe 1, Gruppe 2 usw.
GRUPPEN-TEAMS

My_Team1:My_Site|My_Team2:Mein

_Platz

Geben Sie den Teamnamen und den Sitenamen getrennt durch Doppelpunkte an. Mehrere solcher Paare können mithilfe eines Rohrtrenners angegeben werden.
Agentenprofil ÜBERGEORDNETER STANDORT

Dieser kann für Mandantenebene leer sein. Geben Sie für Site-Ebene den genauen Site-Namen ein
ART DER NACHBEREITUNG MANUELL Dies kann MANUELL oder AUTO sein

AUTO

ZEIT FÜR ZUSAMMENFASSUNG

Wenn der Nachbereitungstyp "Automatisch" ist, geben Sie die automatische Nachbereitungszeit in Sekunden an.
OUTDIAL AKTIVIERT AUS Diese Option kann aktiviert oder deaktiviert sein
OUTDIAL EP

Wenn Outdial aktiviert ist, geben Sie genau die Outdial EP an, die zuvor erstellt wurde.
OUTDIAL-ANI

Wenn Outdial aktiviert ist, geben Sie die exakte Outdial-ANI an, die zuvor erstellt wurde.
RUFNUMMERNPLAN AKTIVIERT AUS Diese Option kann aktiviert oder deaktiviert sein

DN

VALIDIERUNGSOPTION

 FREI

Einstiegspunkt für externe Anrufe

 KANALTYP TELEFONIE Es wird nur TELEPHONY unterstützt.

SERVICE

EBENEN-SCHWELLENWERT

 60
ZEITZONE Amerika/New_York

Lassen Sie es leer, damit die Standardzeitzone des Besitzers wirksam wird.