Overfør Cisco Unified Contact Center Express til Webex Contact Center

Denne vejledning hjælper administratorer med manuel migrering. Den indeholder trinvise instruktioner til opsætning af dit Webex Contact Center ved hjælp af opdagelsesværktøjet til at udtrække og overføre konfigurationsdata og kontrollere, om overførslen er vellykket. At følge denne vejledning sikrer en smidig overgang, og baner vejen for fremtidig automatisering og innovation i kundeservicedrift.

Forbered dig på migration

Før du starter migreringen fra Cisco Unified CCX til Webex Contact Center, skal du sikre dig, at du har

Konfigurer Webex Contact Center-lejer: Begynd med at konfigurere din Webex Contact Center- lejer til at etablere det grundlæggende miljø for migrering. Se artiklen Kom i gang med Webex Contact Center for at få flere oplysninger.
Konfigurer brugere i Control Hub: Forbered ved at konfigurere brugere i Webex Control Hub for at lette masseoperationer. Se artiklen Måder at tilføje brugere til Webex Contact Center for at få flere oplysninger.
Synkroniserede brugere til Contact Center: Sørg for, at brugerne er korrekt synkroniseret til Contact Center for at opretholde datakonsistens og strømline overførselsprocessen . Se Kon figurer en lejer i Webex Contact Cetner artiklen for at vide, hvordan du synkroniserer brugerne til Contact Center.
Downloaded Discovery Tool: Download opdagelsesværktøjet v3.5 fra Ciscos side til download af software. Du skal have følgende for at køre overførslen ved hjælp af opdagelsesværktøjet:
1. System med Java 8 eller derover
2. Adgang til Cisco Unified CCX serveren
3. Administratorens brugernavn og adgangskode til Cisco Unified CCX applikationen

Migreringsværktøjet udvikler sig løbende, og nye funktionaliteter udvikles over tid. Som et resultat understøtter værktøjet muligvis ikke i øjeblikket alle de nyeste funktioner. Vær opmærksom på denne begrænsning under din migrationsplanlægning.

Kør opdagelsesværktøjet til overførsel

Før du begynder

Sørg for, at du har henvist til kravene i afsnittet Forbered dig på overførsel.

1	Kopier pakken til et system med adgang til Cisco Unified CCX serverne.
2	Åbn en terminal eller kommandoprompt, og naviger til mappen, der indeholder pakkens indhold.
3	Kør kommandoen: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract`og følg instruktionerne på skærmen og vent på vellykket udførelse. Indtast følgende obligatoriske konfigurationsoplysninger på konsollen: Overførselsadgangskode Domænenavn: `<<domain.com>>` Værtsnavn: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Port (valgfrit): `<<Port Number of Web Server>>` Opdagelsesværktøjet genererer en konfigurationsfil med navnet `application-pro.yml` Systemet gemmer konfigurationsoplysningerne i `application-pro.yml`filen. Værktøjet beder om følgende obligatoriske værtsoplysninger ved hver kørsel. brugernavn: `<<UCCX admin username>>` Adgangskode: `<<UCCX admin password>>` Hvis du ikke har angivet porten, bruger konsollen 443 som standard port. Du kan redigere `application-pro.yml`filen når som helst og køre værktøjet. Hvis du vil springe ekstraktionsmeddelelserne over, skal du angive `skipPrompts: true`. Værktøjet udtrækker dog prompterne som standard, hvis `skipPrompts: false`. Følg instruktionerne på skærmen, og vent på en vellykket udførelse af værktøjet. Når udførelsen er vellykket, opretter systemet følgende filer i mappen WebExCC Bulk Upload: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Hvis værktøjet gemmer Excel-arket med et andet navn, skal du redigere `application-pro.yml`filen for at opdatere outputnavnet, før du kører kommandoen for at oprette zip-filen. Hvis du bruger en Macintosh-bærbar computer, skelner filnavnene mellem store og små bogstaver.
4	Åbn WebexCC_Bulk_Upload.xlsx-filen, og rediger CCX Cisco Confidential- arkene baseret på dit Webex Contact Center-design. Se retningslinjerne i Retningslinjerne for enhedsopdagelse for at matche definitionen af objekter med Webex Contact Center. Vi anbefaler kraftigt, at du validerer konfigurationerne i hvert ark i Excel-filen, før du importerer dem til dit Webex Contact Center ved hjælp af Bulk Operations fra Control Hub.
5	Gem filen med samme navn.
6	Åbn en terminal eller kommandoprompt, naviger til den mappe, hvor pakkens indhold er placeret. Kør kommandoen: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Følg instruktionerne på skærmen, og vent på en vellykket udførelse af værktøjet. Efter vellykket udførelse af værktøjet opretter systemet en WebexCC_Bulk_Upload.zip- mappe i WebExCC Bulk Upload- mappen. For at forhindre afhængighedsfejl, importer CSV-filerne i følgende anbefalede rækkefølge: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`og `Users.csv`. Masseoperationer på Webex Contact Center begrænser enhver import af CSV-fil til 5000 rækker. Hvis din fil overstiger denne grænse, skal du opdele den i flere CSV-filer til import til systemet.
7	Brug Mas seoperationer på Control Hub til at importere individuelle konfigurationsfiler fra `WebexCC_Bulk_Upload.zip`filen. Du kan også importere alle lydfiler fra `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`brug af masseoperationer.

Hvad skal man gøre næste

Log på Control Hub ved hjælp af URL-adressen https://admin.webex.com.
Vælg Kontakt center i afsnittet Tjenester i navigationsruden. Se efter de overførte enheder i den lejer, du har konfigureret i Webex Contact Center.

Retningslinjer for enhedsopdagelse

Tabellen indeholder retningslinjerne inklusive prøveværdier og beskrivelser. Disse oplysninger hjælper dig med at redigere Excel-arket med værdierne for de brugerdefinerede kolonner.

Arknavn	Kolonnenavn	Prøveværdi	Beskrivelse
Indgangspunkt	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Hold det tomt, så standardlejerens tidszone træder i kraft.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Accepterede værdier er TELEFONI, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, ANDRE, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Accepterede værdier er FACEBOOK MESSENGER eller SMS. Gælder kun, hvis KANALTYPEN er en SOCIAL KANAL.
Arbejdstyper	TYPE	IDLE_CODE	De værdier, der accepteres, er IDLE_CODE eller WRAP_UP_CODE
Hjælpekode	DEFAULT	ON	Accepterede værdier er TIL eller FRA
	WORK TYPE	Standard inaktiv arbejdstype	De accepterede værdier er Standard inaktiv arbejdstype eller Standardindpakningstype
Adressebog	PARENT SITE		Dette kan være tomt for lejerniveau. Angiv det nøjagtige webstedsnavn for Websted sniveau.
	ENTRY NAME	John	Hvis der er mere end én post i det samme adressekartotek, skal du oprette flere rækker, en for hver post, hvor hver række har det samme navn for adresse bogen.
Indgangspunktskortlægninger	ENTRY POINT	MY_EP_123	Angiv det nøjagtige ENTRY POINT-navn, der blev oprettet tidligere.
Multimedieprofil	MODE	Blandet	Accepterede værdier er Blended, Blended Real-time eller Exclusive.
	VOICE	1	0 eller 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Outdial ANI	ENTRY NAME	Udenfor	Hvis du har flere poster med den samme Outdial ANI, skal du oprette separate rækker for hver post. Hver række skal have det samme navn for Outdial ANI for at opretholde konsistensen.
Websted	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Angiv den nøjagtige multimedieprofil, der er oprettet tidligere.
Definition af færdigheder	TYPE	ENUM	De accepterede værdier er TEXT, BOOLEAN, ENUM eller PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Hvis TYPE=ENUM, skal du angive listen over værdier adskilt af rørsymbolet.
Færdighedsprofil	SKILL NAME	engelsk	Den nøjagtige færdighedsdefinition. Hvis der er mere end én færdighedsdefinition, skal du oprette flere rækker, en for hver færdighed, hvor hver række har det samme navn for færdigheds profil.
	SKILL VALUES	5	Hvis færdighedstype er boolsk, skal den enten være SAND eller FALSK Hvis færdighedstype er færdighedsty pe, så skal det være færdighedsniveauet. Hvis færdighedstypen er tekst, skal det være en tekststreng. Hvis færdighedstype er Enum , skal det være et sæt enumværdier adskilt af rørsymbolet.
Holdet	SITE	My_Site	Angiv det nøjagtige websted, der blev oprettet tidligere
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Angiv den nøjagtige multimedieprofil, der er oprettet tidligere.
	TYPE	AGENT	Accepterede værdier er AGENT eller KAPACITET
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Angiv kun den nøjagtige færdighedsprofil, hvis TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Angiv kun kapacitetsnummeret, hvis TYPE=CAPACITY
	DESKTOP LAYOUT	Globalt layout	Angiv denne standardværdi
Brugerprofil	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Accepterede værdier er ADMINISTRATOR, SUPERVIS ADMINISTRATOR_ONLY OR, PREMIUM_AGENT eller STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Hvis ADMINISTRATOR, så skal det være ALT Ellers skal det være SPECIFIKT
Bruger	EMAIL	user@abc.com	Det nøjagtige e-mail-id for den bruger, der er oprettet i Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Angiv den nøjagtige brugerprofil, der er oprettet tidligere.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Accepterede værdier er TIL eller FRA
	SITE	My_Site	Angiv det nøjagtige websted, der blev oprettet tidligere.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Angiv den nøjagtige multimedieprofil, der er oprettet tidligere.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Angiv den nøjagtige færdighedsprofil, der er oprettet tidligere.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Angiv den nøjagtige agentprofil, der blev oprettet tidligere.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	En liste over teams, som brugeren er en del af, adskilt af et rørsymbol.
Kø	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Accepterede værdier er TELEFONI, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, ANDRE, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Accepterede værdier er LONGEST_AVAILABLE_AG ENT ellerSKILL_BASED. (Gælder kun, hvis kanaltype = TELEFONI)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Accepterede værdier er LONGEST_AVAILABLE_AGENT ellerBEST_AVAILABLE_AGENT. Gælder kun, hvis routingstype =SKILL_BASED)
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Hold det tomt, før standardlejerens tidszone træder i kraft.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Angiv dit brugerdefinerede lyd.wav-filnavn.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Gruppe 1	Angiv hver distributionsgruppe i en ny række med samme kønavn. Eks: Gruppe 1, Gruppe 2 osv.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Angiv det som 1 for den første gruppe, 2 for den anden gruppe osv.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Angiv „0" for den første gruppe, og for andre skal du indtaste sekunderne i køen, før gruppen overvejes til distribution.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Min My_Team2 _Websted	Angiv teamnavn og webstedsnavn adskilt af kolon. Brug en rørseparator til at angive de flere par.
Outdial kø	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Kun telefoni understøttes
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Hold det tomt, før standardlejerens tidszone træder i kraft.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	TIL eller FRA
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Kun LONGEST_AVAILABLE_AGENT understøttes
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Angiv dit brugerdefinerede lyd.wav-filnavn.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Gruppe 1	Angiv hver distributionsgruppe i en ny række med det samme kønavn. For eksempel: Gruppe 1, Gruppe 2 osv.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Min My_Team2 _Websted	Angiv teamnavn og webstedsnavn adskilt af kolon. Flere sådanne par kan specificeres ved hjælp af en rørseparator.
Agentprofil	PARENT SITE		Dette kan være tomt for lejerniveau. Angiv det nøjagtige webstedsnavn for Webstedsniveau
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Dette kan være MANUELT eller AUTO
	AUTO WRAP UP TIME		Hvis indpakningstype er Auto, skal du angive den automatiske pakketid i sekunder.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Dette kan være TIL eller FRA
	OUTDIAL EP		Hvis Outdial er aktiveret, skal du angive den nøjagtige Outdial EP, der blev oprettet tidligere.
	OUTDIAL ANI		Hvis Outdial er aktiveret, skal du angive den nøjagtige Outdial ANI, der blev oprettet tidligere.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Dette kan være TIL eller FRA
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Outdial indgangspunkt	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Kun telefoni understøttes.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amerika/ New_York	Hold det tomt, før standardlejerens tidszone træder i kraft.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Forbered dig på migration

Kør opdagelsesværktøjet til overførsel

Retningslinjer for enhedsopdagelse

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed