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移行の準備をしてください
移行用のディスカバリーツールを実行してください
デバイス発見ガイドライン
2026年10月10日 | 391 回表示 | 0 人がこの投稿記事が役に立ったと考えています
Cisco Unified Contact Center Express を Webex コンタクトセンターに移行してください
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Cisco Unified Contact Center Express (CCX) から Webex Contact Center への移行は、カスタマーサービスインフラストラクチャの近代化を目指す組織にとって重要なステップです。この移行により、運用効率が向上し、高度な機能が提供され、スケーラブルで柔軟なコンタクトセンターがサポートされます。

このガイドは、管理者が手動で移行するのに役立ちます。 Webex Contact Centerをセットアップし、 ディスカバリーツールを使用して設定データを抽出して転送し、 移行が成功したことを確認するための段階的な手順を説明しています。 このガイドに従うことで、 スムーズな移行が保証され、 カスタマーサービス業務における将来の自動化と革新への道が開かれます。

移行の準備をしてください

Webex Cisco Unified CCX コンタクトセンターへの移行を開始する前に、次のことを確認してください

移行ツールは絶えず進化しており、 時間の経過とともに新しい機能が開発されています。 その結果、ツールは現在、すべての最新機能をサポートしていない可能性があります。 移行計画を立てる際は、この制限に注意してください。

移行用のディスカバリーツールを実行してください

始める前に

移行の準備セクションに記載されている要件を参照していることを確認してください。

1

Cisco Unified CCXサーバーにアクセスできるシステムにパッケージをコピーします。

2

ターミナルまたはコマンドプロンプトを開き、 パッケージの内容を含むフォルダに移動します。

3

コマンド:java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extractを実行し、 画面の指示に従い、正常に実行されるのを待ちます。

  1. コンソールに次の必須設定の詳細を入力します。

    • 移行パスワード
    • ドメイン名:<<domain.com>>
    • ホスト名:<<Hostname/IP of UCCX>>
    • ポート (オプション): <<Port Number of Web Server>>
    ディスカバリーツールはという名前の設定ファイルを生成します application-pro.yml

    システムは、 application-pro.yml設定の詳細をファイルに保存します。

  2. このツールは、実行のたびに次の必須のホスト資格情報の入力を求めます。

    • ユーザー名:<<UCCX admin username>>
    • パスワード:<<UCCX admin password>>

      ポートを指定しなかった場合、 コンソールは443をデフォルトポートとして使用します。

      application-pro.yml いつでもファイルを編集してツールを実行できます。 抽出プロンプトをスキップするには、skipPrompts: trueを設定してください。 ただし、次の場合、ツールはデフォルトでプロンプトを抽出します。 skipPrompts: false

  3. 画面の指示に従って、 ツールが正常に実行されるのを待ってください。

  4. 実行が成功すると、 システムはWebEXCCの一括アップロードフォルダに次のファイルを作成します。

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    ツールがExcelシートを別の名前で保存する場合は、 application-pro.yml コマンドを実行してzipファイルを作成する前に、ファイルを編集して出力名を更新してください。 Macintoshラップトップを使用している場合は、 ファイル名の大文字と小文字が区別されます。

4

WebexCC_Bulk_Upload.xlsxファイルを開き、Webexコンタクトセンターのデザインに基づいてCCX Cisco機密シートを編集してください。

デバイス検出ガイドラインに記載されているガイドラインを参照して、エンティティの定義をWebex Contact Centerと一致させてください。 コントロールハブの一括操作を使用してそれらをWebex Contact Centerにインポートする前に、Excelファイルの各シートで設定を確認することを強くお勧めします 。

5

同じ名前でファイルを保存してください。

6

ターミナルまたはコマンドプロンプトを開き、 パッケージの内容が保存されているフォルダに移動します。

  1. java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zipコマンドを実行してください:。

  2. 画面の指示に従って、 ツールが正常に実行されるのを待ってください。

  3. ツールが正常に実行されると、 WebexCC_Bulk_UploadシステムはWebEXCCの一括アップロードフォルダ内に.zipフォルダを作成します。

    • 依存関係のエラーを防ぐために、 CSVファイルを次の推奨順序でインポートしてください：MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,とUsers.csv。
    • Webex コンタクトセンターの一括操作では、 インポートするCSVファイルは5000行に制限されます。 ファイルがこの制限を超える場合は、 システムにインポートするために複数のCSVファイルに分割してください。

7

コントロールハブの一括操作を使用して、 ファイルから個々の設定ファイルをインポートします。WebexCC_Bulk_Upload.zip WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip 一括操作を使用して、 からすべてのオーディオファイルをインポートすることもできます。

次にすべきこと

  1. https://admin.webex.com の URL を使用してコントロールハブにサインインします。

  2. ナビゲーションペインのサービスセクションから、 コンタクトセンターを選択します。 Webex Contact Center で設定したテナントに移行されたエンティティを確認してください。

デバイス発見ガイドライン

この表は、サンプル値と説明を含むガイドラインを示しています。 この情報は、 カスタム列の値を含むExcelシートを編集するのに役立ちます。

シート名 コラム名 サンプル値 説明
エントリーポイント TIMEZONE アメリカ/ New_York

デフォルトのテナントのタイムゾーンを有効にするには空のままにしてください。
CHANNEL TYPE TELEPHONY 受け入れられる値は、電話、電子メール、ファックス、チャット、ビデオ、その他です。 SOCIAL_CHANNEL
SOCIAL CHANNEL TYPE

受け入れられる値は、フェイスブック、メッセンジャー、またはSMSです。 チャンネルタイプがソーシャルチャネルの場合にのみ適用されます。
仕事の種類 TYPE IDLE_CODE

受け入れられる値は、IDLE_CODEまたは WRAP_UP_CODE
補助コード DEFAULT ON 受け入れられる値はONまたはOFFです
WORK TYPE デフォルトのアイドルワークタイプ 指定できる値は、デフォルトのアイドル作業タイプまたはデフォルトのラップアップ作業タイプです
アドレス帳 PARENT SITE テナントレベルでは空でもかまいません。 サイトレベルには、 正確なサイト名を入力してください。
ENTRY NAME ジョン 同じアドレス帳に複数のエントリがある場合は、 エントリごとに複数の行を作成し、 アドレス帳の各行に同じ名前を付けます。

エントリーポイントマッピング

 ENTRY POINT MY_EP_123

前に作成した正確なエントリーポイント名を入力してください。
マルチメディアプロファイル MODE ブレンド 指定できる値は、ブレンド、ブレンド、リアルタイム、エクスクルーシブです。
VOICE 1 0 または 1
CHAT 1 0 – 5
EMAIL 1 0 – 5
SOCIAL CHANNEL 1 0 – 5
アウトダイヤル ANI ENTRY NAME 外側 同じアウトダイヤルANIのエントリが複数ある場合は、 エントリごとに別々の行を作成する必要があります。 一貫性を保つために、Outdial ANIの各行には同じ名前を付ける必要があります。
サイト MULTIMEDI A PROFILE My_MM_Profile 以前に作成した正確なマルチメディアプロファイルを提供してください。
スキルの定義 TYPE ENUM 使用できる値は、TEXT、BOOLEAN、ENUM、または習熟度です。
LIST VALUES FOR ENUM 1|2|3 TYPE=ENUMの場合は、パイプ記号で区切られた値のリストを提供してください。
スキルプロフィール SKILL NAME 英語 正確なスキルの定義。 スキル定義が複数ある場合は、スキルごとに1つずつ、 スキルプロファイルの各行に同じ名前を付けて複数の行を作成します。
SKILL VALUES 5

スキルタイプがブーリアンの場合は、TRUEかFALSEのどちらかでなければなりません。 スキルタイプが習熟度の場合は、習熟度レベルでなければなりません。

スキル・タイプがテキストの場合は、テキスト文字列でなければなりません。 スキルタイプが列挙型の場合、パイプ記号で区切られた列挙値のセットでなければなりません。
チーム SITE My_Site 以前に作成した正確なサイトを提供してください
MULTIMEDI A PROFILE My_MM_Profile 以前に作成した正確なマルチメディアプロファイルを提供してください。
TYPE AGENT 受け入れられる値は、エージェントまたはキャパシティです
SKILL PROFILE My_Skill_Profile TYPE=AGENTの場合のみ、正確なスキルプロファイルを提供してください。
CAPACITY TYPE=CAPACITY の場合にのみ容量番号を入力してください
DESKTOP LAYOUT グローバルレイアウト このデフォルト値を指定してください
ユーザープロフィール PROFILE TYPE ADMINISTATOR 受け入れられる値は、管理者、スーパーバイザーADMINISTRATOR_ONLY、PREMIUM_AGENT または STANDARD_AGENT
MODULE OPTION ALL 管理者の場合は、すべてでなければなりません。それ以外の場合は、特定でなければなりません
ユーザー EMAIL user@abc.com

Webex Common Identity で作成されたユーザーの正確な電子メール ID、
USER PROFILE My_UserProfile 前に作成した正確なユーザープロファイルを提供してください。

CONTACT CENTER

ENABLED

 ON 受け入れられる値はONまたはOFFです
SITE My_Site 以前に作成した正確なサイトを提供してください。
MULTIMEDI A PROFILE My_MM_Profile 以前に作成した正確なマルチメディアプロファイルを提供してください。
SKILL PROFILE My_Skill_Profile 前に作成した正確なスキルプロファイルを提供してください。
AGENT PROFILE My_Agent_Profile 前に作成した正確なエージェントプロファイルを提供してください。
TEAMS My_Team1| My_Team2

ユーザーが所属するチームのリスト。パイプ記号で区切られています。
キュー CHANNEL TYPE TELEPHONY 受け入れられる値は、電話、電子メール、ファックス、チャット、ビデオ、その他です。 SOCIAL_CHANNEL
ROUTING TYPE SKILL_BASED

LONGEST_AVAILABLE_AGSKILL_BASED受け入れられる値はENTまたはです。

（チャンネルタイプ=テレフォニーの場合にのみ適用）
SKILL BASED AGENT SELECTION BEST_AVAILABLE_AGENT

LONGEST_AVAILABLE_AGENTBEST_AVAILABLE_AGENT指定できる値はまたはです。

ルーティングタイプ =SKILL_BASED) の場合にのみ適用可能
MAX TIME IN QUEUE 600

SERVICE

LEVEL THRESHOLD

 60
TIMEZONE アメリカ/ New_York

デフォルトのテナントのタイムゾーンを有効にするには、空のままにしてください。

DEFAULT

MUSIC IN QUEUE

 My_audio.wav カスタムオーディオの.wav ファイル名を指定してください。
DISTRIBUTI ON GROUP グループ 1

各配布グループを新しい行に次のように指定してください

同じキュー名。 例：グループ1、グループ2、など。

DISTRIBUTI ON GROUP

SEQ

 1

最初のグループには1、2番目のグループには2、というように指定してください。
GROUP FALLBACK TIME 0

最初のグループには「0」を指定し、他のグループには、 グループが配布対象と見なされる前のキューの秒数を入力します。
GROUP TEAMS

My_Team1: My_Site |: My_Team2 私の

_サイト

チーム名とサイト名をコロンで区切って入力してください。 複数のペアを指定するには、パイプセパレーターを使用してください 。
アウトダイヤルキュー CHANNEL TYPE TELEPHONY テレフォニーのみがサポートされています
MAX TIME IN QUEUE 600

SERVICE

LEVEL THRESHOLD

 60
TIMEZONE

デフォルトのテナントのタイムゾーンを有効にするには、空のままにしてください。

OUTBOUND

CAMPAIGN ENABLED

 ON オンまたはオフ
ROUTING TYPE LONGEST_AVAILABLE_AGENT

LONGEST_AVAILABLE_AGENTのみサポートされています

DEFAULT

MUSIC IN QUEUE

 My_audio.wav カスタムオーディオの.wav ファイル名を指定してください。
DISTRIBUTI ON GROUP グループ 1

各ディストリビューショングループを同じキュー名の新しい行に指定します。 例： グループ1、グループ2、など。
GROUP TEAMS

My_Team1: My_Site |: My_Team2 私の

_サイト

チーム名とサイト名をコロンで区切って入力してください。 パイプセパレーターを使用して、 このようなペアを複数指定できます。
エージェントプロフィール PARENT SITE

テナントレベルでは空でもかまいません。 サイトレベルの場合は、正確なサイト名を入力してください
WRAP UP TYPE MANUAL これは手動でも自動でもかまいません

AUTO

WRAP UP TIME

ラップアップタイプが「自動」の場合は、自動ラップアップ時間を秒単位で入力してください。
OUTDIAL ENABLED OFF これはオンでもオフでもかまいません
OUTDIAL EP

Outdialが有効になっている場合は、以前に作成した正確なOutdial EPを入力してください。
OUTDIAL ANI

アウトダイヤルが有効になっている場合は、前に作成した正確なアウトダイヤルANIを入力してください。
DIAL PLAN ENABLED OFF これはオンでもオフでもかまいません

DN

VALIDATION OPTION

 UNRESTRICTED

アウトダイアルエントリーポイント

 CHANNEL TYPE TELEPHONY テレフォニーのみがサポートされています。

SERVICE

LEVEL THRESHOLD

 60
TIMEZONE アメリカ/ New_York

デフォルトのテナントのタイムゾーンを有効にするには、空のままにしてください。

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