Migrer Cisco Unified Contact Center Express vers Webex Contact Center

Ce guide aide les administrateurs à effectuer la migration manuelle. Il fournit des instructions étape par étape pour configurer votre centre d'appels Webex, utiliser l'outil de découverte pour extraire et transférer les données de configuration, et vérifier le succès de la migration. Suivre ce guide garantit une transition en douceur et ouvre la voie à l'automatisation et à l'innovation futures dans les opérations de service client.

Préparez-vous à la migration

Avant de commencer la migration depuis Cisco Unified CCX le centre d'appels Webex, assurez-vous d'avoir

Configurer le locataire de votre centre d'appels Webex : commencez par configurer le locataire de votre centre d'appels Webex afin de créer l'environnement de base pour la migration. Pour plus d'informations, consultez l'article Get Started with Webex Contact Center.
Configurer les utilisateurs dans Control Hub : Préparez-vous en configurant les utilisateurs dans le Webex Control Hub pour faciliter les opérations de masse. Consultez l' article Méthodes d'ajout d'utilisateurs pour le centre d'appels Webex pour plus d'informations.
Utilisateurs synchronisés pour le centre d'appels : assurez-vous que les utilisateurs sont correctement synchronisés avec le centre d'appels afin de garantir la cohérence des données et de rationaliser le processus de migration. Consultez l'article Configurer un locataire dans le centre d'appels Webex pour savoir comment synchroniser les utilisateurs avec le centre d'appels.
Outil de découverte téléchargé : Téléchargez l'outil de découverte v3.5 sur la page de téléchargement des logiciels de Cisco. Vous devez disposer des éléments suivants pour effectuer la migration à l'aide de l'outil de découverte :
1. Système avec Java 8 ou supérieur
2. Accès au Cisco Unified CCX serveur
3. Nom d'utilisateur et mot de passe de l'administrateur de l'Cisco Unified CCXapplication

L'outil de migration évolue en permanence et de nouvelles fonctionnalités sont développées au fil du temps. Par conséquent, l'outil ne prend peut-être pas en charge toutes les dernières fonctionnalités actuellement. Veuillez tenir compte de cette limite lors de la planification de votre migration.

Exécutez l'outil de découverte pour la migration

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir fait référence aux exigences énoncées dans la section Préparer la migration.

1	Copiez le package sur un système ayant accès aux Cisco Unified CCX serveurs.
2	Ouvrez un terminal ou une invite de commande et accédez au dossier contenant le contenu du package.
3	Exécutez la commande : suivez `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract`les instructions qui s'affichent à l'écran et attendez qu'elle soit exécutée correctement. Entrez les informations de configuration obligatoires suivantes sur la console : Mot de passe de migration Nom de domaine : `<<domain.com>>` Nom de l'hôte : `<<Hostname/IP of UCCX>>` Port (facultatif) : `<<Port Number of Web Server>>` L'outil de découverte génère un fichier de configuration nommé `application-pro.yml` Le système enregistre les informations de configuration dans le `application-pro.yml`fichier. L'outil demande les informations d'identification d'hôte obligatoires suivantes à chaque utilisation. nom d'utilisateur : `<<UCCX admin username>>` mot de passe : `<<UCCX admin password>>` Si vous n'avez pas spécifié de port, la console utilise le port 443 par défaut. Vous pouvez modifier `application-pro.yml`le fichier à tout moment et lancer l'outil. Pour ignorer les instructions d'extraction, réglez `skipPrompts: true`. Cependant, l'outil extrait les instructions par défaut si `skipPrompts: false`. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran et attendez que l' outil soit correctement exécuté. Une fois l'exécution réussie, le système crée les fichiers suivants dans le dossier WebEXCC Bulk Upload : WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Si l'outil enregistre la feuille Excel sous un autre nom, modifiez le `application-pro.yml`fichier pour mettre à jour le nom de sortie avant d' exécuter la commande pour créer le fichier zip. Si vous utilisez un ordinateur portable Macintosh, les noms de fichiers font la distinction entre majuscules et minuscules.
4	Ouvrez le fichier WebexCC_Bulk_Upload.xlsx et modifiez les fiches confidentielles CCX Cisco en fonction de la conception de votre centre de contact Webex. Reportez-vous aux instructions fournies dans les directives relatives à la découverte des appareils pour faire correspondre la définition des entités à celle de Webex Contact Center. Nous vous recommandons vivement de valider les configurations de chaque feuille du fichier Excel avant de les importer dans votre centre de contact Webex à l'aide des opérations groupées depuis le Control Hub.
5	Enregistrez le fichier sous le même nom.
6	Ouvrez un terminal ou une invite de commande, accédez au dossier contenant le contenu du package. Exécutez la commande : `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran et attendez que l' outil soit correctement exécuté. Une fois l'outil exécuté avec succès, le système crée un dossier WebexCC_Bulk_Upload.zip dans le dossier WebEXCC Bulk Upload. Pour éviter les erreurs de dépendance, importez les fichiers CSV dans l'ordre recommandé suivant : `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`et `Users.csv`. Les opérations en masse sur Webex Contact Center limitent l'importation de fichiers CSV à 5 000 lignes. Si votre fichier dépasse cette limite, divisez-le en plusieurs fichiers CSV pour les importer dans le système.
7	Utilisez les opérations groupées du Control Hub pour importer des fichiers de configuration individuels à partir du `WebexCC_Bulk_Upload.zip`fichier. Vous pouvez également importer tous les fichiers audio depuis le système en `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`utilisant des opérations groupées.

Que faire ensuite

Connectez-vous à Control Hub à l'aide de l'URL https://admin.webex.com.
Dans la section Services du volet de navigation, choisissez Centre d'appels. Vérifiez les entités migrées dans le locataire que vous avez configuré dans Webex Contact Center.

Directives relatives à la découverte des appareils

Le tableau fournit les directives, y compris des exemples de valeurs et des descriptions. Ces informations vous aident à modifier la feuille Excel avec les valeurs des colonnes personnalisées.

Nom de la feuille	Nom de colonne	Valeur de l'échantillon	Description
Point d'entrée	TIMEZONE	Amérique/ New_York	Laissez-le vide pour que le fuseau horaire par défaut des locataires entre en vigueur.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Les valeurs acceptées sont la TÉLÉPHONIE, LE COURRIER ÉLECTRONIQUE, LE FAX, LE CHAT, LA VIDÉO, LES AUTRES, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Les valeurs acceptées sont FACEBOOK MESSENGER ou SMS. Applicable uniquement si le TYPE DE CHAÎNE est un CANAL SOCIAL.
Types de travail	TYPE	IDLE_CODE	Les valeurs acceptées sont IDLE_CODE ou WRAP_UP_CODE
Code auxiliaire	DEFAULT	ON	Les valeurs acceptées sont ACTIVÉES ou DÉSACTIVÉES
	WORK TYPE	Type de travail inactif par défaut	Les valeurs acceptées sont le type de travail inactif par défaut ou le type de travail de clôture par défaut
Carnet d'adresses	PARENT SITE		Ce champ peut être vide pour le niveau Locataire. Pour le niveau du site, indiquez le nom exact du site.
	ENTRY NAME	John	S'il y a plus d'une entrée dans le même carnet d'adresses, créez plusieurs lignes, une pour chaque entrée, chaque ligne ayant le même nom pour le carnet d'adresses.
Cartographie des points d'entrée	ENTRY POINT	MY_EP_123	Indiquez le nom exact du POINT D'ENTRÉE créé plus tôt.
Profil multimédia	MODE	Mélangé	Les valeurs acceptées sont Blended, Blended Real-time ou Exclusive.
	VOICE	1	0 ou 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Interface utilisateur extérieure	ENTRY NAME	À l'extérieur	Si vous avez plusieurs entrées avec la même adresse ANI extérieure, vous devez créer des lignes distinctes pour chaque entrée. Par souci de cohérence, chaque ligne doit porter le même nom pour l'ANI Outdial.
Site	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Fournissez le profil multimédia exact créé plus tôt.
Définition des compétences	TYPE	ENUM	Les valeurs acceptées sont TEXT, BOOLEAN, ENUM ou PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Si TYPE=ENUM, fournissez la liste des valeurs séparées par un symbole en forme de barre.
Profil de compétence	SKILL NAME	anglais	La définition exacte des compétences. S'il existe plusieurs définitions de compétences, créez plusieurs lignes, une pour chaque compétence, chaque ligne portant le même nom pour le profil de compétence.
	SKILL VALUES	5	Si le type de compétence est booléen, il doit être VRAI ou FAUX. Si le type de compétence est Compétence, il doit s'agir du niveau de compétence. Si le type de compétence est Texte, il doit s'agir d'une chaîne de texte. Si le type de compétence est Enum, il doit s'agir d'un ensemble de valeurs d'énumération séparées par un symbole en forme de barre.
L'équipe	SITE	My_Site	Indiquez le site exact créé plus tôt
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Fournissez le profil multimédia exact créé plus tôt.
	TYPE	AGENT	Les valeurs acceptées sont AGENT ou CAPACITY
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Fournissez le profil de compétence exact uniquement si TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Indiquez le numéro de capacité uniquement si TYPE=CAPACITY
	DESKTOP LAYOUT	Disposition globale	Indiquez cette valeur par défaut
Profil utilisateur	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Les valeurs acceptées sont ADMINISTRATEURADMINISTRATOR_ONLY, SUPERVISEUR PREMIUM_AGENT ou STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Si c'est ADMINISTRATEUR, alors ça doit être TOUT. Sinon, il faut que ce soit SPÉCIFIQUE
Utilisateur	EMAIL	user@abc.com	L'adresse e-mail exacte de l'utilisateur créée dans Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Fournissez le profil utilisateur exact créé plus tôt.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Les valeurs acceptées sont ACTIVÉES ou DÉSACTIVÉES
	SITE	My_Site	Indiquez le site exact créé plus tôt.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Fournissez le profil multimédia exact créé plus tôt.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Fournissez le profil de compétence exact créé plus tôt.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Fournissez le profil d'agent exact créé plus tôt.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	Une liste des équipes auxquelles appartient l'utilisateur, séparées par un symbole en forme de pipe.
File d'attente	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Les valeurs acceptées sont la TÉLÉPHONIE, LE COURRIER ÉLECTRONIQUE, LE FAX, LE CHAT, LA VIDÉO, LES AUTRES, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Les valeurs acceptées sont LONGEST_AVAILABLE_AG ENT ouSKILL_BASED. (Applicable uniquement si type de chaîne = TÉLÉPHONIE)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Les valeurs acceptées sont LONGEST_AVAILABLE_AGENT ouBEST_AVAILABLE_AGENT. Applicable uniquement si Type de routage =SKILL_BASED)
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amérique/ New_York	Laissez-le vide pour que le fuseau horaire par défaut des locataires entre en vigueur.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Indiquez le nom de votre fichier audio .wav personnalisé.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Groupe 1	Spécifiez chaque groupe de distribution sur une nouvelle ligne avec le même nom de file d'attente. Ex : Groupe 1, Groupe 2, etc.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Spécifiez-le comme 1 pour le premier groupe, 2 pour le second, etc.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Spécifiez « 0 » pour le premier groupe, et pour les autres, entrez les secondes dans la file d'attente avant que le groupe ne soit considéré pour la distribution.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \| : Mon My_Team2 _Site	Indiquez le nom de l'équipe et le nom du site séparés par deux points. Utilisez un séparateur de tuyaux pour spécifier les paires multiples.
File d'attente extérieure	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Seule la TÉLÉPHONIE est prise en charge
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Laissez-le vide pour que le fuseau horaire par défaut des locataires entre en vigueur.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	Activé ou Désactivé
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Seul LONGEST_AVAILABLE_AGENT est pris en charge
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Indiquez le nom de votre fichier audio .wav personnalisé.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Groupe 1	Spécifiez chaque groupe de distribution sur une nouvelle ligne avec le même nom de file d'attente. Par exemple : Groupe 1, Groupe 2, etc.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \| : Mon My_Team2 _Site	Indiquez le nom de l'équipe et le nom du site séparés par deux points. Plusieurs paires de ce type peuvent être spécifiées à l'aide d'un séparateur de tuyaux.
Profil d'agent	PARENT SITE		Ce champ peut être vide pour le niveau Locataire. Pour le niveau du site, indiquez le nom exact du site
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Cela peut être MANUEL ou AUTOMATIQUE
	AUTO WRAP UP TIME		Si WrapUp Type est Auto, indiquez le temps de clôture automatique en secondes.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Cela peut être activé ou désactivé
	OUTDIAL EP		Si Outdial est activé, indiquez l'EP Outdial exact créé plus tôt.
	OUTDIAL ANI		Si Outdial est activé, indiquez l'ANI Outdial exacte créée plus tôt.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Cela peut être activé ou désactivé
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Point d'entrée extérieur	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Seule la téléphonie est prise en charge.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Amérique/ New_York	Laissez-le vide pour que le fuseau horaire par défaut des locataires entre en vigueur.

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