Migracja Cisco Unified Contact Center Express do Webex Contact Center

Ten przewodnik pomaga administratorom w ręcznej migracji. Zawiera instrukcje krok po kroku dotyczące konfigurowania centrum kontaktowego Webex, korzystania z narzędzia do wykrywania do wyodrębniania i przesyłania danych konfiguracyjnych oraz weryfikacji powodzenia migracji. Przestrzeganie tego przewodnika zapewnia płynne przejście i toruje drogę przyszłej automatyzacji i innowacji w dział aniach obsługi klienta.

Przygotuj się na migrację

Przed rozpoczęciem migracji z We Cisco Unified CCX bex Contact Center upewnij się, że masz

Skonfiguruj najemcę Webex Contact Center: Rozpocznij od skonfigurowania najemcy Webex Contact Center w celu stworzenia podstawowego środowiska migracji. Więcej informacji można znaleźć w artykule Pierwsze kroki z Webex Contact Center.
Konfigurowanie użytkowników w Centrum sterowania: Przygotuj się, konfigurując użytkowników w centrum sterowania Webex, aby ułatwić operacje zbiorcze. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Sposoby dodawania użytkowników do Webex Contact Center .
Z@@ synchronizowani użytkownicy w Contact Center: upewnij się, że użytkownicy są odpowiednio z synchronizowani w Centrum kontaktów, aby zachować spójność danych i usprawnić proces migracji. Zobacz Kon figurowanie najemcy w artykule Webex Contact Cetner, aby dowiedzieć się, jak synchronizować użytkowników w Contact Center.
Pobrane narzędzie Discovery Tool: Pobierz narzędzie do wykrywania v3.5 ze strony pobierania oprogramowania Cisco. Aby uruchomić migrację za pomocą narzędzia do wykrywania, musisz mieć następujące elementy:
1. System z Java 8 lub nowszym
2. Dostęp do Cisco Unified CCX serwera
3. Nazwa użytkownika administratora i hasło Cisco Unified CCX aplikacji

Narzędzie migracji stale się rozwija, z biegiem czasu oprac owywane są nowe funkcjonalności. W rezultacie narzędzie może obecnie nie obsługiwać wszystkich najnowszych funkcji. Należy pamiętać o tym ograniczeniu podczas planowania migracji.

Uruchom narzędzie do wykrywania migracji

Zanim zaczniesz

Upewnij się, że odwołałeś się do wymagań podanych w sekcji Przygotuj się do migracji.

1	Skopiuj pakiet do systemu z dostępem do Cisco Unified CCX serwerów.
2	Otwórz terminal lub wiersz polecenia i przejdź do folderu zawierającego zawartość pakietu.
3	Uruchom polecenie: post ępu `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract`j zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i poczekaj na pomyślne wykonanie. Wprowadź następujące obowiązkowe szczegóły konfiguracji na konsoli: Hasło migracji Nazwa domeny: `<<domain.com>>` Nazwa hosta: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Port (opcjonalnie): `<<Port Number of Web Server>>` Narzędzie wykrywania generuje plik konfiguracyjny o nazwie `application-pro.yml` System zapisuje szczegóły konfiguracji w `application-pro.yml`pliku. Narzędzie wyświetla monit o podanie następujących obowiązkowych poświadczeń hosta przy każdym uruchomieniu. nazwa użytkownika: `<<UCCX admin username>>` hasło: `<<UCCX admin password>>` Jeśli port nie został określony, konsola używa 443 jako domyślnego portu. Możesz edytować plik `application-pro.yml`w dowolnym momencie i uruchomić narzędzie. Aby pominąć monity wyodrębniania, ustaw `skipPrompts: true`. Jednak narzędzie domyślnie wyodrębnia monity, jeśli `skipPrompts: false`. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i poczekaj na pomyślne wykonanie narzędzia. Po pomyślnym wykonaniu system tworzy następujące pliki w folderze WebExCC Bulk Upload: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Jeśli narzędzie zapisze arkusz programu Excel o innej nazwie, edytuj `application-pro.yml`plik, aby zaktualizować nazwę wyjściową przed uruchomieniem polecenia utworzenia pliku zip. Jeśli używasz laptopa Macintosh, nazwy plików są rozróżni ane wielkość liter.
4	Otwórz plik WebexCC_Bulk_Upload.xlsx i edytuj arkusze CCX Cisco Confidential na podstawie projektu Webex Contact Center. Zapoznaj się z wytycznymi zawartymi w wytycznych dotyczących wykrywania urządzeń, aby dopasować definicję elementów do Webex Contact Center. Zdecydowanie zalecamy sprawdzanie poprawności konfiguracji w każdym arkuszu pliku programu Excel przed zaimportowaniem tych konfiguracji do Centrum kontaktowego Webex przy użyciu operacji zbior czych z centrum sterowania.
5	Zapisz plik o tej samej nazwie.
6	Otwórz terminal lub wiersz polecenia, przejdź do folderu, w którym znajduje się zawartość pakietu. Uruchom polecenie: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i poczekaj na pomyślne wykonanie narzędzia. Po pomyślnym wykonaniu przez narzędzie system tworzy folder WebexCC_Bulk_Upload.zip w folderze WebExCC Bulk Upload. Aby zapobiec błędom zależności, należy zaimportować pliki CSV w następującej zalecanej kolejności: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`i `Users.csv`. Operacje zbiorcze w Webex Contact Center ograniczają dowolny import pliku CSV do 5000 wierszy. Jeśli plik przekroczy ten limit, podziel go na wiele plików CSV w celu zaimportowania do systemu.
7	Użyj operacji zbiorczych w centrum sterowania, aby zaimportować pojedyn cze pliki konfiguracyjne z `WebexCC_Bulk_Upload.zip`pliku. Możesz także za importować wszystkie pliki audio z `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`operacji zbiorczych.

Co robić dalej

Zaloguj się do Control Hub za pomocą adresu URL https://admin.webex.com.
W sekcji Usługi w okienku nawigacji wybierz opcję Centrum kontaktowe. Sprawdź migrowane podmioty w najemcy, którego skonfigurowałeś w Webex Contact Center.

Wytyczne dotyczące wykrywania urządzeń

Tabela zawiera wytyczne, w tym przykładowe wartości i opisy. Te informacje pomagają edytować arkusz programu Excel z wartościami dla niestandardowych kolumn.

Nazwa arkusza	Nazwa kolumny	Wartość próbki	Opis
Punkt wejścia	TIMEZONE	Ameryka/ New_York	Trzymaj go puste, aby domyślna strefa czasowa najemcy zaczęła obowiązywać.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Akceptowane wartości to TELEFONIA, E-MAIL, FAKS, CZAT, WIDEO, INNE, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		Akceptowane wartości to FACEBOOK MESSENGER lub SMS. Ma zastosowanie tylko wtedy, gdy TYP KANAŁU jest KANAŁEM SPOŁECZNOŚCIOWYM.
Rodzaje pracy	TYPE	IDLE_CODE	Akceptowane wartości są IDLE_CODE lub WRAP_UP_CODE
Kod pomocniczy	DEFAULT	ON	Akceptowane wartości są WŁĄCZONE lub WYŁĄCZONE
	WORK TYPE	Domyślny typ pracy bezczynności	Akceptowane wartości to Domyślny typ pracy bezczynności lub Domyślny typ pracy zawijania
Książka adresowa	PARENT SITE		Może to być puste dla poziomu najemcy. W polu Poziom witryny podaj dokładną nazwę witryny.
	ENTRY NAME	John	Jeśli w tej samej książce adresowej znajduje się więcej niż jeden wpis, utwórz wiele wierszy, po jednym dla każdego wpisu, przy czym każdy wiersz ma tę samą nazwę książki adresowej.
Mapowanie punktów wejścia	ENTRY POINT	MY_EP_123	Podaj dokładną nazwę PUNKTU WEJŚCIA utworzonej wcześniej.
Profil multimedialny	MODE	Mieszane	Akceptowane wartości to mieszane, mieszane w czasie rzeczywistym lub wyłączne.
	VOICE	1	0 lub 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
Outdial ANI	ENTRY NAME	Na zewnątrz	Jeśli masz wiele wpisów z tym samym Outdial ANI, powinieneś utworzyć oddzielne wiersze dla każdego wpisu. Każdy wiersz powinien zachować tę samą nazwę dla Outdial ANI, aby zachować spójność.
Witryny	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Podaj dokładny profil multimedialny utworzony wcześniej.
Definicja umiejętności	TYPE	ENUM	Akceptowane wartości to TEXT, BOOLEAN, ENUM lub PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Jeśli TYPE=ENUM, podaj listę wartości oddzielonych symbolem rury.
Profil umiejętności	SKILL NAME	Anglik	Dokładna definicja umiejętności. Jeśli istnieje więcej niż jedna definicja umiejętności, utw órz wiele wierszy, po jednym dla każdej umiejętności, przy czym każdy wiersz ma tę samą nazwę profilu umiejętności.
	SKILL VALUES	5	Jeśli typ umiejętności jest logiczny, to musi być PRAWDA lub FAŁSZ Jeśli typ umiejętności jest biegłością, to musi to być poziom biegłości. Jeśli typ umiejętności to tekst, musi to być ciąg tekstowy. Jeśli Typ umiejętności jest Enum, musi to być zbiór wartości enum oddzielonych symbolem rury.
Drużyna	SITE	My_Site	Podaj dokładną witrynę utworzoną wcześniej
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Podaj dokładny profil multimedialny utworzony wcześniej.
	TYPE	AGENT	Akceptowane wartości to AGENT lub CAPACITY
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Podaj dokładny profil umiejętności tylko wtedy, gdy TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Podaj numer pojemności tylko wtedy, gdy TYPE=POJEMNOŚĆ
	DESKTOP LAYOUT	Układ globalny	Podaj tę wartość domyślną
Profil użytkownika	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	Akceptowane wartości to ADMINISTRATOR, SUPERVISORADMINISTRATOR_ONLY,, PREMIUM_AGENT lub STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Jeśli ADMINISTRATOR, to musi być WSZYSTKO W przeciwnym razie musi być SPECYFICZNE
Użytkownik	EMAIL	user@abc.com	Dokładny identyfikator e-mail użytkownika utworzony w Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Podaj dokładny profil użytkownika utworzony wcześniej.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	Akceptowane wartości są WŁĄCZONE lub WYŁĄCZONE
	SITE	My_Site	Podaj dokładną Witrynę utworzoną wcześniej.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Podaj dokładny profil multimedialny utworzony wcześniej.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Podaj dokładny profil umiejętności utworzony wcześniej.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Podaj dokładny profil agenta utworzony wcześniej.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	Lista zespołów, której członkiem jest użytkownik, oddzielona symbolem rury.
Kolejka	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Akceptowane wartości to TELEFONIA, E-MAIL, FAKS, CZAT, WIDEO, INNE, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	Akceptowane wartości LONGEST_AVAILABLE_AG to ENT lubSKILL_BASED. (Dotyczy tylko wtedy, gdy typ kanału = TELEFONIA)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	Akceptowane wartości LONGEST_AVAILABLE_AGENT to lubBEST_AVAILABLE_AGENT. Ma zastosowanie tylko wtedy, gdy Routing Type =) SKILL_BASED
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Ameryka/ New_York	Trzymaj go puste, aby domyślna strefa czasowa najemcy zaczęła obowiązywać.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Podaj niestandardową nazwę pliku.wav audio.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grupa 1	Określ każdą grupę dystrybucyjną w nowym wierszu za pomocą Ta sama nazwa kolejki. Na przykład: Grupa 1, Grupa 2 i tak dalej.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Określ go jako 1 dla pierwszej grupy, 2 dla drugiej grupy i tak dalej.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Określ „0” dla pierwszej grupy, a dla innych wprowadź sekundy w kolejce, zanim grupa zostanie uwzględniona do dystrybucji.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Mój My_Team2 _Strona	Podaj nazwę zespołu i nazwę witryny oddzielone dwukropkiem. Użyj separatora rur, aby określić wiele par.
Kolejka na zewnątrz	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Obsługiwana jest tylko TELEFONIA
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Trzymaj go puste, aby domyślna strefa czasowa najemcy zaczęła obowiązywać.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	WŁĄCZONE lub WYŁĄCZONE
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	Tylko LONGEST_AVAILABLE_AGENT jest obsługiwany
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Podaj niestandardową nazwę pliku.wav audio.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Grupa 1	Określ każdą grupę dystrybucyjną w nowym wierszu o tej samej nazwie kolejki. Na przykład: Grupa 1, Grupa 2 i tak dalej.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Mój My_Team2 _Strona	Podaj nazwę zespołu i nazwę witryny oddzielone dwukropkiem. Wiele takich par można określić za pomocą separatora rur.
Profil agenta	PARENT SITE		Może to być puste dla poziomu najemcy. W polu Poziom witryny podaj dokładną nazwę witryny
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Może to być RĘCZNE lub AUTOMATYCZNE
	AUTO WRAP UP TIME		Jeśli typ wrapUp ma wartość Automatyczny, podaj czas automatycznego zawijania w sekundach.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Może to być włączone lub wyłączone
	OUTDIAL EP		Jeśli funkcja Outdial jest włączona, podaj dokładną EP-kę Outdial utworzoną wcześniej.
	OUTDIAL ANI		Jeśli funkcja Outdial jest włączona, podaj dokładny Outdial ANI utworzony wcześniej.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Może to być włączone lub wyłączone
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Zewnętrzny punkt wejścia	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	Obsługiwana jest tylko TELEFONIA.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	Ameryka/ New_York	Trzymaj go puste, aby domyślna strefa czasowa najemcy zaczęła obowiązywać.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Przygotuj się na migrację

Uruchom narzędzie do wykrywania migracji

Wytyczne dotyczące wykrywania urządzeń

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma