إذا لم يتلق المستخدمون رسائل بريد إلكتروني من خدمات Webex، فيمكنك التحقق من حالة آخر رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها إليهم في Control Hub. تساعدك هذه الحالة على فهم ما حدث لهذا البريد الإلكتروني، وتوفر لك رؤى متعمقة حول كيفية استكشاف المشكلة وإصلاحها.
تحقق من حالة آخر رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها إلى مستخدم
عندما يتلقى مستخدم بريدًا إلكترونيًا من Webex، يمكنك التحقق ومعرفة ما إذا كان هذا البريد الإلكتروني قد تم تسليمه بنجاح أم لا. يوضح لك الجدول أدناه الحالات المحتملة التي يمكن أن تتوفر على بريد إلكتروني، والإجراءات التي يمكنك اتخاذها للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا لم يتم تسليم البريد الإلكتروني بعد.
حالة البريد الإلكتروني | الوصف | الإجراء |
|---|---|---|
لا شيء | لم يتم إرسال بريد إلكتروني مؤخرًا إلى المستخدم. | نا. |
قيد التقدم | يتم إرسال البريد الإلكتروني حاليًا إلى المستخدم. | لا حاجة لاتخاذ إجراء. |
تم التسليم | تم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح إلى المستخدم. | لا حاجة لاتخاذ إجراء. |
غير معروف | تم إرسال بريد إلكتروني إلى المستخدم، ولكن لا يمكن تتبع الحالة. | انتظر بعض الوقت، وإذا لم تتغير الحالة، يمكنك محاولة إعادة إرسال البريد الإلكتروني. |
خطأ | لم يتم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح إلى عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. | يمكنك رؤية الاستجابة من خادم عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم حول سبب عدم استلامه للبريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا مسح عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم من قائمة الارتداد (المنع) قبل محاولة إرسال البريد الإلكتروني مرة أخرى. |
| 1 | من عرض العميل في ، انتقل إلى المستخدمون، واختر مستخدمًا.https://admin.webex.com |
| 2 | حدد آخر حالة بريد إلكتروني ضمن تفاصيل المستخدم. |
إزالة عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم من قائمة Bounce (المنع)
إذا لم يتلق المستخدمون رسائل بريد إلكتروني من خدمات Webex، فقد يعني ذلك أن عناوين بريدهم الإلكتروني موجودة في قائمة المنع لدى Cisco. إذا كانت آخر رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها إليهم تحتوي على حالة خطأ، فيمكن للمسؤول الكامل مسح هؤلاء المستخدمين من قائمة المنع.
| 1 | من عرض العميل في ، انتقل إلى المستخدمون، واختر مستخدمًا.https://admin.webex.com |
| 2 | حدد آخر حالة بريد إلكتروني ضمن تفاصيل المستخدم. |
| 3 | انقر على إزالة من قائمة الارتداد. |
