Als gebruikers geen e-mails van Webex-services ontvangen, kunt u controleren wat de status van de laatste e-mail die naar hen is verzonden, was in Control Hub. Met deze status begrijpt u wat er met die e-mail is gebeurd en krijgt u inzicht in hoe u het probleem kunt oplossen.
De status van de laatste e-mail controleren die naar een gebruiker is verzonden
Wanneer een gebruiker een e-mail van Webex ontvangt, kunt u controleren of die e-mail wel of niet is afgeleverd. De onderstaande tabel toont u de mogelijke statussen die een e-mail kan hebben en welke acties u kunt uitvoeren om problemen op te lossen als het e-mailadres nog niet is afgeleverd.
E-mailstatus |
Beschrijving |
Actie |
---|---|---|
Geen |
Er is onlangs geen e-mail naar de gebruiker verzonden. |
N.v.t. |
Bezig |
De e-mail wordt momenteel naar de gebruiker verzonden. |
Geen actie nodig. |
Afgeleverd |
De e-mail is naar de gebruiker verzonden. |
Geen actie nodig. |
Onbekend |
Er is een e-mailbericht verzonden naar de gebruiker, maar de status kan niet worden gevolgd. |
Wacht enige tijd en als de status niet wordt gewijzigd, kunt u proberen het e-mailbericht opnieuw te verzenden. |
Fout |
De e-mail is niet naar het e-mailadres van de gebruiker verzonden. |
U kunt het antwoord van de e-mailadresserver van de gebruiker zien op de reden waarom hij/zij de e-mail niet heeft ontvangen. U kunt het e-mailadres van de gebruiker ook leeg maken vanuit de lijst met bounce (onderdrukking) voordat u probeert de e-mail opnieuw te verzenden. |
1 | Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaargebruikersen selecteer een gebruiker. |
2 | Selecteer Laatste e-mailstatus onder Gebruikersgegevens. |
Het e-mailadres van een gebruiker verwijderen uit de lijst Bounce (Suppression)
Als gebruikers geen e-mails van Webex-services ontvangen, kan dit betekenen dat hun e-mailadressen op de onderdrukkingslijst van Cisco zijn geplaatst. Als de laatste e-mail die naar hen is verzonden een foutstatus heeft, kunt u deze gebruikers van de onderdrukkingslijst vrij.
1 | Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaargebruikersen selecteer een gebruiker. |
2 | Selecteer Laatste e-mailstatus onder Gebruikersgegevens. |
3 | Klik op Verwijderen uit bounce lijst. |