Hvis brukere ikke mottar e-post fra Webex-tjenester, kan du sjekke hva statusen for den siste e-posten som ble sendt til dem, var i Control Hub. Denne statusen hjelper deg med å forstå hva som skjedde med e-posten, og gir deg innsikt i hvordan du feilsøker problemet.
Kontrollere statusen for den siste e-posten som ble sendt til en bruker
Når en bruker får en e-post fra Webex, kan du sjekke og se om den e-posten ble levert eller ikke. Tabellen nedenfor viser mulige statuser som en e-post kan ha, og hvilke handlinger du kan utføre for å feilsøke om e-posten ikke ble levert ennå.
Status for e-post | Beskrivelse | Handling |
|---|---|---|
Ingen | Ingen e-post ble nylig sendt til brukeren. | IA. |
Pågår | E-posten sendes for øyeblikket til brukeren. | Ingen handling er nødvendig. |
Levert | E-posten ble sendt til brukeren. | Ingen handling er nødvendig. |
Ukjent | En e-post ble sendt til brukeren, men statusen kunne ikke spores. | Vent litt, og hvis statusen ikke endres, kan du prøve å sende e-posten på nytt. |
Feil | E-posten ble ikke sendt til brukerens e-postadresse. | Du kan se svaret fra serveren til brukerens e-postadresse om hvorfor de ikke mottok e-posten. Du kan også fjerne brukerens postadresse fra returlisten (avmelding) før du prøver å sende e-posten på nytt. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere og velger en bruker. |
| 2 | Velg Siste e-poststatus under Brukerdetaljer. |
Fjern en brukers e-postadresse fra listen over avvisninger (undertrykkelse).
Hvis brukerne ikke mottar e-postmeldinger fra Webex-tjenester, kan det bety at e-postadressene deres er på Ciscos undertrykkelsesliste. Hvis den siste e-posten som ble sendt til dem, har en feilstatus, kan en fullstendig administrator fjerne disse brukerne fra undertrykkelseslisten.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere og velger en bruker. |
| 2 | Velg Siste e-poststatus under Brukerdetaljer. |
| 3 | Klikk på Fjern fra returliste. |
