Si les utilisateurs ne reçoivent pas de courriers électroniques des services Webex, vous pouvez vérifier le statut du dernier courrier électronique qui leur a été envoyé dans le Control Hub. Ce statut vous aide à comprendre ce qui est arrivé à cet e-mail et vous fournit des informations sur la façon de résoudre le problème.
Vérifier le statut du dernier courrier électronique envoyé à un utilisateur
Lorsqu’un utilisateur reçoit un courrier électronique de Webex, vous pouvez vérifier et voir si ce courrier électronique a été envoyé avec succès ou non. Le tableau ci-dessous vous montre les statuts possibles d’un e-mail et les actions que vous pouvez prendre pour aider à dépanner si l’e-mail n’a pas encore été livré.
Statut de l’e-mail | Description | Action |
|---|---|---|
Aucun | Aucun courrier électronique n’a été envoyé récemment à l’utilisateur. | NA. |
En cours | Le courrier électronique est actuellement envoyé à l’utilisateur. | Aucune action n'est nécessaire. |
Envoyé | Le courrier électronique a été envoyé avec succès à l’utilisateur. | Aucune action n'est nécessaire. |
Inconnu | Un courrier électronique a été envoyé à l’utilisateur, mais le statut n’a pas pu être suivi. | Attendez un certain temps, et si le statut ne change pas, vous pouvez essayer de renvoyer le courrier électronique. |
Erreur | Le courrier électronique n’a pas été envoyé avec succès à l’adresse électronique de l’utilisateur. | Vous pouvez voir la réponse du serveur d'adresses électroniques de l'utilisateur sur la raison pour laquelle il n'a pas reçu le courrier électronique. Vous pouvez également effacer l'adresse électronique de l'utilisateur de la liste de refus (suppression) avant d'essayer de renvoyer le courrier électronique. |
| 1 | À partir de la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, puis sélectionnez un utilisateur. |
| 2 | Sélectionnez Last Email Status sous User Details. |
Supprimer l’adresse électronique d’un utilisateur de la liste de refus (suppression)
Si les utilisateurs ne reçoivent pas de courriers électroniques des services Webex, cela peut signifier que leurs adresses électroniques figurent sur la liste de suppression de Cisco. Si le dernier courrier électronique qui leur a été envoyé a un statut d'erreur, alors un administrateur complet peut effacer ces utilisateurs de la liste de suppression.
| 1 | À partir de la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, puis sélectionnez un utilisateur. |
| 2 | Sélectionnez Last Email Status sous User Details. |
| 3 | Cliquez sur Supprimer de la liste de refus. |
