Vérifier le statut du dernier courrier électronique envoyé à un utilisateur

Lorsqu’un utilisateur reçoit un courrier électronique de Webex, vous pouvez vérifier et voir si ce courrier électronique a été envoyé ou non avec succès. Le tableau ci-dessous vous montre les statuts possibles d’un courrier électronique et les actions que vous pouvez prendre pour faciliter le dépannage si le courrier électronique n’a pas encore été envoyé.

Statut de la messagerie électronique

Description

Action

Aucun

Aucun courrier électronique n’a été récemment envoyé à l’utilisateur.

NA.

En cours

Le courrier électronique est actuellement envoyé à l’utilisateur.

Aucune action n’est nécessaire.

Envoyé

Le courrier électronique a été envoyé avec succès à l’utilisateur.

Aucune action n’est nécessaire.

Inconnu

Un courrier électronique a été envoyé à l’utilisateur, mais le statut ne peut pas être suivi.

Attendez un certain temps et si le statut ne change pas, vous pouvez essayer de renvoyer le courrier électronique.

Erreur

Le courrier électronique n’a pas été envoyé à l’adresse électronique de l’utilisateur.

Vous pouvez voir la réponse du serveur d’adresse électronique de l’utilisateur sur la raison pour laquelle ils n’ont pas reçu le courrier électronique. Vous pouvez également effacer l’adresse électronique de l’utilisateur dans la liste des courriers électroniques de non-retour (suppression) avant de tenter à nouveau d’envoyer le courrier électronique.

1

À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Utilisateurs, puis sélectionnez un utilisateur.

2

Sélectionnez Dernier statut de la messagerie électronique sous Détails de l’utilisateur.

Supprimer l’adresse électronique d’un utilisateur de la liste de renvoi (suppression)

Si les utilisateurs ne reçoivent pas de courriers électroniques des services Webex, cela peut signifier que leurs adresses électroniques figurent sur la liste de suppression de Cisco. Si le dernier courrier électronique qui leur a été envoyé présente un statut d'erreur, un administrateur complet peut effacer ces utilisateurs de la liste de suppression.

1

À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Utilisateurs, puis sélectionnez un utilisateur.

2

Sélectionnez Dernier statut de la messagerie électronique sous Détails de l’utilisateur.

3

Cliquez sur Supprimer de la liste de non-non-non -non-non.