ユーザーが Webex サービスからメールを受信していない場合は、最後に送信されたメールの状態が Control Hub にあるかどうかを確認することができます。 このステータスは、そのメールに何が起こったのかを理解し、問題のトラブルシューティング方法についてのインサイトを提供します。
ユーザーに送信された最後のメールのステータスを確認する
ユーザーが Webex からメールを受信すると、メールが正常に配信されたかどうかを確認して表示することができます。 次の表では、メールに記載される可能性のあるステータスと、メールがまだ配信されていない場合のトラブルシューティングに役立つアクションを示しています。
メール ステータス |
説明 |
アクション |
---|---|---|
なし |
ユーザーに最近送信されたメールはありませんでした。 |
NA |
進行中 |
メールは現在、ユーザーに送信されています。 |
アクションは必要ありません。 |
配信済み |
ユーザーに送信されたメールはありませんでした。 |
アクションは必要ありません。 |
不明 |
メールがユーザーに送信されましたが、ステータスを追跡できませんでした。 |
しばらく待ってからステータスが変わらない場合は、メールを再送信してください。 |
エラー |
メールは正常にユーザーのメール アドレスに送信されませんでした。 |
メールを受信しなかった理由について、ユーザーのメール アドレス サーバーからの応答を確認することができます。 メールへの送信を試みる前に、バウンス (抑制) リストからユーザーのメールアドレスを消去することもできます。 |
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ユーザーを選択します。 |
2 | [ユーザーの詳細] の下で [最後のメール ステータス] を選択します。 |
バウンス (抑制) リストからユーザーのメール アドレスを削除する
ユーザーが Webex サービスからのメールを受信していない場合、メールアドレスが Cisco の抑制リストに記載されていることを意味します。 最後に送信されたメールがエラー ステータスになっている場合、抑制リストからこれらのユーザーを消去することができます。
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ユーザーを選択します。 |
2 | [ユーザーの詳細] の下で [最後のメール ステータス] を選択します。 |
3 | [バウンス リストから削除] をクリックします。 |