Если пользователи не получают электронные сообщения от служб Webex, можно проверить состояние последнего отправленного им сообщения электронной почты в Control Hub. Это состояние позволяет понять, что произошло с этим электронным сообщением, а также получить информацию о том, как устранить неполадку.
Проверка состояния последнего отправленного пользователю сообщения электронной почты
Когда пользователь получает сообщение электронной почты от Webex, можно проверить, успешно ли оно было доставлено. В таблице ниже приведены возможные состояния, которые может иметь адрес электронной почты, а также действия, которые можно принять для помощи в устранении неполадок, если сообщение еще не было доставлено.
Состояние электронного сообщения | Описание | Действие |
|---|---|---|
Нет | В последнее время пользователю не отправлялось электронной почты. | Н/д |
Выполняется | Электронное сообщение сейчас отправляется пользователю. | Действия не требуется. |
Доставлено | Сообщение электронной почты успешно отправлено пользователю. | Действия не требуется. |
Неизвестно | Пользователю было отправлено сообщение электронной почты, но не удалось отследить состояние. | Подождите некоторое время. Если состояние не изменится, попробуйте отправить сообщение электронной почты повторно. |
Ошибка | Сообщение не было успешно отправлено на адрес электронной почты пользователя. | Можно узнать ответ от сервера адресов электронной почты пользователя о том, почему он не получил электронное сообщение. Кроме того, можно очистить адрес электронной почты пользователя из списка отклонения (подавления) перед повторной отправкой сообщения. |
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и выберите необходимого пользователя. |
| 2. | Выберите Последнее состояние электронной почты в сведениях о пользователе. |
Удаление адреса электронной почты пользователя из списка отказов (подавления)
Если пользователи не получают электронные сообщения от служб Webex, это может означать, что их адреса электронной почты указаны в списке блокировки Cisco. Если последнее отправленное им сообщение электронной почты имеет состояние ошибки, администратор с полными правами может удалить этих пользователей из списка подавления.
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и выберите необходимого пользователя. |
| 2. | Выберите Последнее состояние электронной почты в сведениях о пользователе. |
| 3. | Щелкните Удалить из списка подавления. |
