針對 Control Hub 中使用者未收到來自 Webex 的電子郵件進行疑難排解

檢查向使用者寄出的上一封電子郵件狀態

使用者收到來自 Webex 的電子郵件時，您可以檢查該電子郵件是否成功送達。下表顯示電子郵件可能具有的狀態，以及電子郵件尚未送達時，您可以採取何種動作進行疑難排解。

電子郵件狀態	說明	動作
無	最近未向該使用者寄出電子郵件。	不適用
進行中	目前正向該使用者寄出電子郵件。	不須執行動作。
已遞送	已成功向該使用者寄出電子郵件。	不須執行動作。
不能識別	已向使用者寄出電子郵件，但無法追蹤狀態。	請稍候，如果狀態仍未變更，您可以嘗試重新寄送電子郵件。
錯誤	電子郵件未成功寄送至該使用者的電子郵件地址。	您可以查看使用者電子郵件地址伺服器的回應，瞭解對方未收到電子郵件的原因。您也可以在退回（禁止）清單中清除該使用者的電子郵件地址，再嘗試重新寄送電子郵件。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，移至使用者，然後選取使用者。
2	選取上一封電子郵件的狀態（在使用者詳細資料下）。

如果使用者未收到來自Webex服務的電子郵件，則可能意味著其電子郵件地址在 Cisco 的黑名單上。如果最後傳送給他們的電子郵件具有錯誤狀態，則完全管理員可以從黑名單中清除這些使用者。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，移至使用者，然後選取使用者。
2	選取上一封電子郵件的狀態（在使用者詳細資料下）。
3	按一下從退回清單中移除。