الحل:

يُستخدم Fiddler لإجراء عمليات تسجيل حركة بيانات HTTPS لمنتجات مثل Cisco Jabber وتطبيق Webex لسطح المكتب وغيرها من عمليات التكامل المماثلة. يجب إضافة البيانات التي يتم تسجيلها بواسطة Fiddler إلى تذكرة ويب أو تصعيدها إلى دعم Webex الفني للإسراع بحل المشكلة.

لاستخدام Fiddler لتسجيل حركة مرور بيانات HTTPS:

1. قم بتنزيل وتثبيت Fiddler من https://www.telerik.com/download/fiddler.
2. انقر على الزر ابدأ لفتح القائمة ابدأ.
3. حدد Fiddler 4 (أو إصدار Fiddler الحالي لديك).
   
   يظهر تطبيق Fiddler.
    
4. انتقل إلى قائمة Tools > Options...
   
   تظهر نافذة Options.
    
5. انتقل إلى علامة التبويب HTTPS.
6. حدد المربعين Capture HTTPS CONNECTs وDecrypt HTTPS traffic، ثم انقر على الزر OK.
7. عند ظهور المطالبة 'Trust the Fiddler Root certificate?' المتعلقة بالأمان، انقر على الزر Yes.
8. في مربع الحوار 'Security Warning'، انقر على الزر Yes. اتبع المطالبات لإضافة الشهادة.

• ملاحظة: لا يستخدم Mozilla Firefox إعدادات الوكيل والشهادة الخاصة بالنظام بشكل افتراضي، ويتطلب بعض التكوين الإضافي. للحصول على المساعدة، ارجع إلى: WBX9000030844 - تكوين Mozilla Firefox لبرنامج Fiddler من أجل تسجيل حركة مرور بيانات HTTPS

9. أغلق ثم أعد تشغيل البرنامج الذي تريد تجميع السجلات الخاصة به.
10. قم بإعادة إظهار المشكلة بحيث يحدث الخطأ أو المشكلة التي تم الإبلاغ عنها.
11. ارجع إلى نافذة Fiddler، ثم انتقل إلى File > Save > All Sessions....
    
    قدم سجلات Fiddler إلى وكيل الدعم الفني مع موجز لخطوات تكرار إظهار المشكلة.

لإزالة شهادة Fiddler:

1. انتقل إلى القائمة ابدأ > كافة البرامج > Fiddler 4 (أو إصدار Fiddler الحالي).
2. انتقل إلى قائمة Tools > Options....
   
   تظهر نافذة Options.
    
3. انتقل إلى علامة التبويب HTTPS.
4. انقر على Actions، ثم حدد Remove Interception Certificates من القائمة المنسدلة.
5. في مربع الحوار الذي يظهر، انقر على الزر Yes.
6. انقر فوق الزر OK.