Рішення.

Fiddler використовується для створення знімків HTTPS для різних продуктів, як-от Cisco Jabber, класична програма Webex і інші подібні інтеграції. Дані, які отримує Fiddler, необхідно додати до вебзвернення або передати службі технічної підтримки Webex, щоб прискорити вирішення проблеми.

Щоб збирати дані про вебтрафік за допомогою Fiddler, виконайте вказані далі дії.

1. Завантажте й встановіть Fiddler зі сторінки https://www.telerik.com/download/fiddler.
2. Клацніть кнопку Пуск, щоб відкрити меню Пуск.
3. Виберіть Fiddler 4 (або наявну версію Fiddler).
   
   З’явиться вікно програми Fiddler.
    
4. Перейдіть до меню Tools (Інструменти) > Options... (Параметри...)
   
   З’явиться вікно Options... (Параметри).
    
5. Перейдіть на вкладку HTTPS.
6. Установіть прапорець у полях Capture HTTPS CONNECTs (Збирати дані про підключення через HTTPS) і Decrypt HTTPS traffic (Розшифровувати трафік HTTPS), а потім клацніть кнопку ОК.
7. У відображеній підказці щодо безпеки Trust the Fiddler Root certificate? (Довіряти кореневому сертифікату Fiddler?) клацніть кнопку Yes (Так).
8. У діалоговому вікні Security Warning (Попередження щодо безпеки) клацніть кнопку Yes (Так). Дотримуйтеся підказок, щоб додати сертифікат.

• Примітка. Mozilla Firefox не використовує налаштування проксі й сертифіката системи за замовчуванням і вимагає додаткової конфігурації. Довідкову інформацію див. в статті WBX9000030844 — Налаштування збору даних про трафік HTTPS у Fiddler для Mozilla Firefox

9. Закрийте й перезапустіть програму, для якої потрібно зібрати журнали.
10. Відтворіть проблему, щоб з’явилося повідомлення про помилку або проблему.
11. Поверніться до вікна Fiddler, а потім перейдіть до розділу File (Файл) > Save (Зберегти) > All Sessions... (Усі сеанси...).
    
    Надайте журнали Fiddler оператору технічної підтримки разом зі зведенням кроків для відтворення проблеми.

Щоб видалити сертифікат Fiddler, виконайте наведені нижче дії.

1. Перейдіть до меню Пуск > Усі програми > Fiddler 4 (або наявна версія Fiddler).
2. Перейдіть до меню Tools (Інструменти) > Options... (Параметри...).
   
   З’явиться вікно Options... (Параметри).
    
3. Перейдіть на вкладку HTTPs.
4. Клацніть Actions (Дії), а потім виберіть у розкривному списку Remove Interception Certificates (Видалити сертифікати перехоплення).
5. У відображеному діалоговому вікні клацніть кнопку Yes (Так).
6. Клацніть кнопку OK.