شكرًا على ملاحظاتك.

يتضمن Webex Meetings لنظام Android أداة مساعدة للتسجيل لجمع معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها من التطبيق.

للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، يسمح تطبيق Webex Meetings للمستخدمين بالحصول على خيار متقدم لتمكين التسجيل إلى بطاقة SD ، بحيث يمكن استخراج السجلات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل متقدم.

لإرسال تقرير مشكلة من جهازك الذي يعمل بنظام Android يدويًا:

1. اضغط على رمز القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.
   
   تظهر قائمة "الإعدادات".
    
2. اضغط على الإعدادات. 
3. انقر على المساعدة.يجب أن تظهر الرسالة
   
   
   
   المنسوخة بنجاح بمجرد نسخ السجلات.
   
   سيتم حفظ السجلات في دليل الجهاز /sdcard/Webex/، وستكون السجلات بتنسيق .WBT. أرسل السجلات بالبريد الإلكتروني إلى وكيل الدعم بالمعلومات التالية:

• لاحظ الوقت المحدد الذي التقطت فيه السجلات.
• قدِّم تفاصيل حول ما كنت تفعله عند حدوث الخطأ ، بالإضافة إلى خطوات إعادة إظهار المشكلة.
• رقم الاجتماع وموضوع الاجتماع وما إلى ذلك.
• رقم الخطأ ، إن وجد.

لإرسال تقرير مشكلة من جهازك الذي يعمل بنظام Android يدويًا:

1. اضغط على رمز القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.

2. انقر على الإعدادات .
3. انقر على مساعدة .
4. اضغط على الإبلاغ عن مشكلة.

4. حدد تطبيق البريد الإلكتروني أو انقر فوق تطبيق البريد الإلكتروني الافتراضي.

5. تظهر مسودة رسالة بريد إلكتروني ، مع تعبئة العنوان "To" مسبقًا. أدخل وصفًا تفصيليًا للمشكلة ، بما في ذلك خطوات إعادة إظهار المشكلة والوقت المحدد لحدوثها.
6. لإرسال السجلات ، انقر فوق الزر إرسال .

ستتلقى ردًا على بريدك الإلكتروني يشكرك على إرسال السجلات. يحتوي البريد الإلكتروني على ارتباطات إلى الأسئلة المتداولة ويساعد في الاتصال بدعم Webex.

ملاحظة:

• بدءًا من الإصدار 9.12 من Cisco Webex Meetings ، سيكون ملف الإبلاغ عن مشكلة بتنسيق .ZIP ، مما يبسط الإبلاغ عن المشكلات للمستخدمين النهائيين ويقلل بيانات نقل الشبكة.
• بدءًا من Cisco Webex Meetings v9.1 أثناء إرسال السجلات إلى الدعم الفني ، يملأ التطبيق عنوان البريد الإلكتروني مسبقًا.لم   ينشر الإصدار السابق من تطبيق Cisco Webex Meetings عناوين البريد الإلكتروني مسبقًا، وكان يجب على المستخدمين كتابة المعلومات يدويًا.
• يرسل تطبيق الجهة الخارجية الآن معلومات السجل ، ويقوم تلقائيًا بملء سجلات الأخطاء.

لإرسال تقرير مشكلة أثناء مواجهة مشكلات فنية داخل التطبيق:

• إذا تم اكتشاف خطأ في التطبيق ، فسيتم عرض مربع حوار الخطأ. اضغط على زر تقرير لإرسال السجل إلى الخادم: