يتضمن Webex Meetings لنظام التشغيل Android أداة لتسجيل البيانات لجمع معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها من التطبيق.

للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يسمح تطبيق Webex Meetings للمستخدمين بامتلاك خيار متقدم لتمكين تسجيل الدخول إلى بطاقة SD، بحيث يمكن استخراج السجلات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل متقدم.

لإرسال تقرير مشكلة من جهاز Android الخاص بك يدويًا:

1. انقر على رمز القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.
   
   تظهر قائمة "الإعدادات".
    
2. اضغط الإعدادات . 
3. انقر على المساعدة.
   
   
   
   يجب أن تظهر الرسالة التي تم نسخها بنجاح بمجرد نسخ السجلات.
   
   سيتم حفظ السجلات في دليل الجهاز /sdcard/Webex/، وستكون السجلات بتنسيق .WBT. أرسل السجلات عبر البريد الإلكتروني لدعم الوكيل بالمعلومات التالية:

• لاحظ الوقت المحدد الذي التقطت فيه السجلات.
• قدم تفاصيل عما كنت تفعله عند حدوث الخطأ، إلى جانب الخطوات اللازمة لإعادة إنتاج المشكلة.
• رقم الاجتماع وموضوع الاجتماع وما إلى ذلك.
• رقم الخطأ، إن وجد.

لإرسال تقرير مشكلة من جهاز Android الخاص بك يدويًا:

1. انقر على رمز القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.

2. اضغط الإعدادات .
3. انقر فوق التعليمات.
4. انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

4. حدد تطبيق البريد الإلكتروني أو انقر على تطبيق البريد الإلكتروني الافتراضي.

5. يظهر مسودة رسالة بريد إلكتروني، مع عنوان "إلى" مأهولة مسبقًا. أدخل وصفًا مفصلاً للمشكلة، بما في ذلك خطوات إعادة إنتاج المشكلة والوقت المحدد الذي حدثت فيه المشكلة.
6. لإرسال السجلات، اضغط على زر إرسال .

ستتلقى ردًا مرة أخرى على بريدك الإلكتروني، وشكرك على إرسال السجلات. يحتوي البريد الإلكتروني على ارتباطات للأسئلة الشائعة ويساعد في الاتصال بدعم Webex.

ملاحظة:

• بدءًا من Cisco Webex Meetings v9.12، سيكون ملف مشكلة التقرير بتنسيق .ZIP، مما يبسط عملية الإبلاغ عن المشكلات للمستخدمين النهائيين ويقلل من بيانات نقل الشبكة.
• بدءًا من Cisco Webex Meetings v9.1 أثناء إرسال السجلات إلى الدعم الفني للتطبيق مسبقًا - يقوم بملء عنوان البريد الإلكتروني.  لم يقم الإصدار السابق من تطبيق Cisco Webex Meetings بتعبئة عناوين البريد الإلكتروني مسبقًا واضطر المستخدمون إلى كتابة المعلومات يدويًا.
• يرسل تطبيق جهة خارجية الآن معلومات السجل، ويملأ سجلات الأخطاء تلقائيًا.

لإرسال تقرير مشكلة أثناء مواجهة مشكلات فنية داخل التطبيق:

• إذا تم التقاط خطأ في التطبيق ، سيظهر مربع حوار الخطأ. اضغط على زر التقرير لإرسال السجل إلى الخادم: