Android 版 Webex Meetings 包括用於從應用程式收集疑難排解資訊的記錄公用程式。

為協助疑難排解，Webex Meetings 應用程式可讓使用者具有用於記錄至 SD 記憶卡的進階選項，以便可以擷取記錄以進行進階疑難排解。

若要從 Android 裝置手動傳送問題報告，請執行以下操作 ：

1. 點選右上角的 功能表圖示。
   
   出現「設定」功能表。
    
2. 點選設定。 
3. 按一下說明。
   
   
   
   已成功複製訊息應該會在記錄被複製後出現。
   
   記錄將儲存在裝置目錄 /sdcard/Webex/ 中，記錄將採用 .WBT 格式。 將含有下列資訊的記錄以電子郵件傳送給支援代理：

• 請記下您擷取記錄的確切時間。
• 提供有關在發生錯誤時您正在執行的動作的詳細資料，以及重現問題的步驟。
• 會議號、會議主題等。
• 錯誤號碼（如果有的話）。

若要從 Android 裝置手動傳送問題報告，請執行以下操作 ：

1. 點選右上角的 功能表圖示。

2. 點選設定。
3. 點選說明。
4. 點選報告問題。

4. 選取電子郵件應用程式或按一下預設電子郵件應用程式。

5. 電子郵件草稿會顯示，其中預先填寫了收件人地址。 輸入問題的詳細說明，包括重現問題的步驟和發生問題的確切時間。
6. 若要傳送記錄，請點選傳送按鈕。

您將收到對您的電子郵件的回覆，感謝您提交記錄。 電子郵件包含常見問題及解答的鏈結，用於協助聯絡 Webex Support。

附註：

• 從 Cisco Webex Meetings 9.12 版開始，報告問題檔案將採用 .ZIP 格式，這將簡化最終使用者報告問題的程序，並減少網路傳送資料。
• 從 Cisco Webex Meetings 9.1 版開始，在將記錄傳送至技術支援時，應用程式會預先填寫電子郵件地址。  舊版 Cisco Webex Meetings 應用程式不會預先填寫電子郵件地址，使用者必須手動鍵入資訊。
• 第三方應用程式會立即傳送記錄資訊，且會自動填寫錯誤記錄。

遇到技術問題時若要在應用程式內傳送問題報告，請執行以下操作：

• 如果發現應用程式錯誤，將會顯示錯誤對話方塊。 點選報告按鈕以將記錄傳送至伺服器：