Webex срещи за Android включва регистриране помощна програма за събиране на информация за отстраняване на неизправности от приложението.

За да помогнете при отстраняването на неизправности в приложението Webex Meetings позволяват на потребителите да имат разширена опция за разрешаване на регистрирането в SD картата, така че регистрационните файлове могат да бъдат извлечени за разширено отстраняване на неизправности.

За да изпратите отчет за проблем от устройството си с Android ръчно:

1. Докоснете върху иконата на менюто в горния десен ъгъл.
   
   Появява се менюто 'Настройки'.
    
2. Докоснете Настройки. 
3. Кликнете върху Помощ.
   
   
   
   Копирани успешно съобщение трябва да се появи, след като регистрационните файлове се копират.
   
   Регистрационните файлове ще бъдат записани в директорията на устройството /sdcard/Webex/, регистрационните файлове ще бъдат в . WBT формат. Пишете на регистрационните файлове на агента по поддръжката със следната информация:

• Отбележете точното време, когато сте заснели регистрационните файлове.
• Предоставете подробности за това какво сте правили, когато е възникнала грешката, заедно със стъпките за възпроизвеждане на проблема.
• Номер на събрание, тема за събрание и др.
• Номер на грешка, ако има такъв.

За да изпратите отчет за проблем от устройството си с Android ръчно:

1. Докоснете върху иконата на менюто в горния десен ъгъл.

2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Помощ.
4. Докоснете Отчет проблем.

4. Изберете приложението за електронна поща или кликнете върху приложението за електронна поща по подразбиране.

5. Появява се чернова на имейл съобщение, като адресът "До" е предварително населен. Въведете подробно описание на проблема, включително стъпки за възпроизвеждане на проблема и точното време на възникване на проблема.
6. За да изпратите регистрационните файлове докоснете Изпращане бутон.

Ще получите отговор обратно на имейла си, като ви благодарите за подаването на регистрационните файлове. Имейлът съдържа връзки към ЧЗВ и помощ за връзка с поддръжката на Webex.

Забележка:

• Като се започне с Cisco Webex срещи v9.12 файла с проблеми отчет ще бъде в . ZIP формат, който опростява отчитането на проблеми за крайните потребители и намалява данните за пренос на мрежата.
• Започвайки с Cisco Webex Meetings v9.1, докато изпращате регистрационни файлове на Техническа поддръжка приложението предварително - попълва имейл адреса.  Предишната версия на приложение Cisco Webex Meetings не е предварително населена имейл адресите и потребителите е трябвало да въведете информацията ръчно.
• Приложение на трети страни сега изпраща регистрационна информация и тя автоматично попълва регистрационните файлове за грешки.

За да изпратите отчет за проблем, докато изпитвате технически проблеми в рамките на приложението:

• Ако бъде уловена грешка в приложението, ще бъде показан диалогов прозорец за грешка. Докоснете бутона Отчет, за да изпратите регистрационния файл на сървъра: