Благодарим вас за обратную связь.

В приложении Webex Meetings для Android предусмотрена сервисная программа записи журналов для сбора информации о неполадках в приложении.

Для поиска и устранения неполадок у пользователей приложения Webex Meetings есть дополнительный параметр для записи журналов на карту SD. Это обеспечивает возможность извлечения журналов для более подробного рассмотрения возникших неполадок.

Отправка отчета о проблеме с устройства Android вручную:

1. Коснитесь пиктограммы меню в верхнем правом углу.
   
   Откроется меню "Настройки".
    
2. Коснитесь кнопки Настройки. 
3. Щелкните Справка.После того как журналы будут скопированы, должно появиться всплывающее сообщение
   
   
   
   Успешно скопировано.
   
   Журналы будут сохранены в каталоге устройств /sdcard/Webex/. Журналы будут сохранены в формате WBT. Отправьте журналы оператору поддержки по электронной почте и укажите приведенную ниже информацию.

• Укажите точное время записи журналов.
• Подробно опишите действия, при которых возникла проблема, а также укажите шаги по воспроизведению проблемы.
• Номер совещания, тема совещания и т. д.
• Номер ошибки, если он был отображен.

Отправка отчета о проблеме с устройства Android вручную:

1. Коснитесь пиктограммы меню в верхнем правом углу.

2. Коснитесь пиктограммы Настройки.
3. Коснитесь пиктограммы Справка.
4. Коснитесь кнопки Сообщить о проблеме.

4. Выберите приложение для работы с электронной почтой или щелкните приложение, которое используется по умолчанию.

5. Откроется черновик сообщения электронной почты с предварительно заполненным полем "Кому". Введите подробное описание проблемы, включая шаги по воспроизведению проблемы и точное время возникновения проблемы.
6. Для отправки журналов коснитесь кнопки Отправить.

Вы получите ответное электронное сообщение с благодарностью за предоставленную обратную связь. В этом сообщении будут содержаться ссылки на раздел вопросов и ответов, а также справочная информация о том, как обратиться в службу поддержки Webex.

Примечание.

• Начиная с версии 9.12 Cisco Webex Meetings файл отчета о проблемах будет представлен в формате ZIP, что упрощает работу с отчетом для конечных пользователей и уменьшает объем передаваемых данных.
• Начиная с версии 9.1 Cisco Webex Meetings при отправке журналов в службу технической поддержки приложение предварительно заполняет поле адреса электронной почты.  В предыдущей версии приложения Cisco Webex Meetings предварительно заполнялись адреса электронной почты, и пользователям приходилось вводить информацию вручную.
• Теперь информация о журналах может отправляться с использованием стороннего приложения, которое автоматически добавляет журналы ошибок.

Отправка отчета о проблемах при возникновении технических проблем в приложении.

• При возникновении ошибки в приложении будет отображено диалоговое окно ошибки. Коснитесь кнопки Отчет , чтобы отправить журнал на сервер: