A Webex Meetings Android tartalmaz egy naplózó segédprogramot, amellyel hibaelhárítási információkat gyűjthet az alkalmazásból.

A hibaelhárítás megkönnyítése érdekében a Webex Meetings alkalmazás lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy speciális beállítással engedélyezzék a naplózást az SD-kártya, így a naplók kibonthatók a speciális hibaelhárításhoz.

problémajelentés kézi küldése Android eszköz :

1. Érintse meg a lehetőséget menü ikonra a jobb felső sarokban.
   
   Megjelenik a „Beállítások” menü.
    
2. Koppintson a lehetőségre Beállítások elemre . 
3. Kattintson a lehetőségre Segítség.
   
   
   
   Sikeres másolás üzenetnek kell felbukkannia a naplók másolása után.
   
   A naplókat az eszközkönyvtárba menti a rendszer /sdcard/ Webex/ , a naplók .WBT formátumúak lesznek. E- e-mail küldje el a naplókat a támogatási ügynöknek a következő információkkal:

• Jegyezze fel a naplók rögzítésének pontos idejét.
• Adja meg annak részleteit, hogy mit csinált a hiba bekövetkeztekor, valamint a probléma reprodukálásához szükséges lépéseket.
• Értekezlet száma, értekezlet témája stb.
• Hibaszám, ha van ilyen.

problémajelentés kézi küldése Android eszköz :

1. Érintse meg a lehetőséget menü ikonra a jobb felső sarokban.

2. Koppintson a lehetőségre Beállítások elemre .
3. Koppintson a lehetőségre Segítség .
4. Koppintson a lehetőségre Probléma bejelentése .

4. Válassza ki az e-mail alkalmazást, vagy kattintson az alapértelmezett levelezőalkalmazásra.

5. Megjelenik egy e- e-mail-üzenet piszkozat, a Címzett címmel előre kitöltve. Adja meg a probléma részletes leírását, beleértve a probléma reprodukálásához szükséges lépéseket és a probléma előfordulásának pontos idejét.
6. A naplók elküldéséhez érintse meg a gombot Küldés lehetőségre gombot.

Az e-mail-címére választ fog kapni, köszönjük, hogy elküldte a naplókat. Az e-mail hivatkozásokat tartalmaz a GYIK oldalra, valamint a Webex támogatási támogatással való kapcsolatfelvételhez szükséges segítségnyújtáshoz.

Megjegyzés :

• A Cisco Webex Meetings 9.12-es verziójától kezdődően a Jelentésprobléma fájl .ZIP formátumú lesz, ami leegyszerűsíti a hibajelentést a végfelhasználók számára, és csökkenti a hálózati adatátvitelt.
• A Cisco Webex Meetings v9.1-es verziójától kezdődően, miközben a naplókat elküldi a műszaki támogatásnak, az alkalmazás előre feltölti az e- e-mail-cím.  A Cisco Webex Meetings alkalmazás előző verziója nem töltötte be előre az e-mail-címeket, és a felhasználóknak manuálisan kellett begépelniük az információkat.
• A harmadik féltől származó alkalmazás mostantól naplóinformációkat küld, és automatikusan feltölti a hibanaplókat.

Hibajelentés küldése az alkalmazáson belüli műszaki problémajelentés :

• Ha alkalmazáshibát észlel a rendszer, hiba párbeszédpanel jelenik meg. Koppintson a lehetőségre Jelentés gombbal küldheti el a naplót a szerverre: