Webex Meetings para Android incluye una utilidad de registro para recopilar información de resolución de problemas desde la aplicación.

Para ayudar en la resolución de problemas de la aplicación Webex Meetings, permita que los usuarios tengan una opción avanzada para habilitar el registro en la tarjeta SD, de manera que los registros se puedan extraer para la resolución de problemas avanzada.

Para enviar manualmente un informe de problemas desde su dispositivo Android:

1. Toque el icono del menú en la esquina superior derecha.
   
   Aparece el menú "Configuración".
    
2. Toque Configuración. 
3. Haga clic en Ayuda.
   
   
   
   Debería aparecer el mensaje Se copió correctamente una vez que se copien los registros.
   
   Los registros se guardarán en el directorio de dispositivos /sdcard/Webex/, y estarán en formato .WBT. Envíe por correo electrónico los registros al agente de soporte con la siguiente información:

• Anote la hora exacta en la que capturó los registros.
• Proporcione detalles sobre lo que estaba haciendo cuando ocurrió el error, junto con los pasos para reproducir el problema.
• Número de reunión, tema de la reunión, etc.
• Número de error, si lo hubiera.

Para enviar manualmente un informe de problemas desde su dispositivo Android:

1. Toque el icono del menú en la esquina superior derecha.

2. Toque Configuración.
3. Toque Ayuda.
4. Toque Informar problema.

4. Seleccione la aplicación de correo electrónico o haga clic en la aplicación de correo electrónico predeterminada.

5. Aparece un borrador de mensaje de correo electrónico, con la dirección de envío completada previamente. Introduzca una descripción detallada del problema, incluidos los pasos para reproducirlo y la hora exacta en la que ocurrió.
6. Para enviar los registros, toque el botón Enviar.

Recibirá una respuesta a su correo electrónico, donde se le agradecerá por haber enviado los registros. El correo electrónico contiene enlaces a las preguntas frecuentes y ayuda para comunicarse con el soporte de Webex.

Nota:

• A partir de la Cisco Webex Meetings, versión 9.12, el archivo de informe de problemas estará en formato .ZIP, lo que simplifica el informe de problemas para los usuarios finales y reduce los datos que se transfieren en la red.
• A partir de Cisco Webex Meetings, versión 9.1, al enviar registros al soporte técnico, la aplicación previamente completará la dirección de correo electrónico.  La versión anterior de la aplicación Cisco Webex Meetings no completaba previamente las direcciones de correo electrónico, y los usuarios tenían que escribir la información manualmente.
• La aplicación externa ahora envía información de registros, y completa automáticamente los registros de errores.

Para enviar un informe de problemas cuando se experimentan problemas técnicos en la aplicación, realice lo siguiente:

• Si se detecta un error de la aplicación, se mostrará un cuadro de diálogo de error. Toque el botón Informar para enviar el registro al servidor: