Webex Meetings dla systemu Android zawiera narzędzie do rejestrowania w celu zebrania informacji o rozwiązywaniu problemów z aplikacji.

Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w aplikacji Webex Meetings, użytkownicy mogą mieć zaawansowaną opcję umożliwiającą logowanie na karcie SD, dzięki czemu dzienniki można wyszukiwać w celu zaawansowanego rozwiązywania problemów.

Aby ręcznie wysłać raport o problemie z urządzenia z systemem Android:

1. Dotknij ikony menu w prawym górnym rogu.
   
   Zostanie wyświetlone menu „Ustawienia”.
    
2. Dotknij Ustawienia . 
3. Kliknij Pomoc.
   
   
   
   Skopiowany pomyślnie komunikat powinien pojawić się po skopiowaniu dzienników.
   
   Dzienniki zostaną zapisane w katalogu urządzeń /sdcard/Webex/, dzienniki będą w formacie .WBT. Wyślij dzienniki do agenta pomocy technicznej z następującymi informacjami:

• Zanotuj dokładny czas przechwycenia dzienników.
• Podaj szczegóły dotyczące tego, co robiłeś, gdy wystąpił błąd, wraz z krokami mającymi na celu odtworzenie problemu.
• Numer spotkania, temat spotkania itp.
• Numer błędu, jeśli jest.

Aby ręcznie wysłać raport o problemie z urządzenia z systemem Android:

1. Dotknij ikony menu w prawym górnym rogu.

2. Dotknij Ustawienia .
3. Dotknij pomocy.
4. Dotknij Zgłoś problem .

4. Wybierz aplikację e-mail lub kliknij domyślną aplikację e-mail.

5. Pojawi się projekt wiadomości e-mail z wstępnie wypełnionym adresem Do. Wprowadź szczegółowy opis problemu, w tym kroki mające na celu odtworzenie problemu i dokładny czas wystąpienia problemu.
6. Aby wysłać dzienniki, dotknij przycisku Wyślij .

Otrzymasz odpowiedź z powrotem na e-mail, dziękując za przesłanie dzienników. Wiadomość e-mail zawiera łącza do najczęściej zadawanych pytań i pomoc w skontaktowaniu się z pomocą techniczną Webex.

Uwaga:

• Począwszy od aplikacji Cisco Webex Meetings v9.12 plik problemu z raportem będzie dostępny w formacie .ZIP, co uprości zgłaszanie problemów dla użytkowników końcowych i ograniczy przesyłanie danych sieciowych.
• Począwszy od aplikacji Cisco Webex Meetings v9.1, podczas wysyłania dzienników do działu pomocy technicznej aplikacja wstępnie wypełnia adres e-mail.  Poprzednia wersja aplikacji Cisco Webex Meetings nie wypełniła wstępnie adresów e-mail, a użytkownicy musieli wpisać informacje ręcznie.
• Aplikacja innej firmy wysyła teraz informacje o dzienniku i automatycznie wypełnia dzienniki błędów.

Aby wysłać raport o problemie podczas wystąpienia problemów technicznych w aplikacji:

• Jeśli zostanie złapany błąd aplikacji, zostanie wyświetlone okno dialogowe z błędami. Dotknij przycisku Raport , aby wysłać dziennik na serwer: