Webex Meetings for Android inneholder et loggingsverktøy for å samle inn feilsøkingsinformasjon fra appen.

Hvis du vil ha hjelp til å feilsøke Webex Meetings-appen, kan brukerne ha et avansert alternativ for å aktivere logging på SD-kortet, slik at loggene kan hentes ut for avansert feilsøking.

Slik sender du en problemrapport fra Android-enheten manuelt :

1. Trykk på -menyikonet øverst til høyre.
   
   Innstillinger-menyen vises.
    
2. Trykk på Innstillinger. 
3. Klikk på Hjelp.
   
   
   
   Kopiert-meldingen skal vises når loggene er kopiert.
   
   Loggene lagres i enhetskatalogen /sdcard/Webex/, loggene vil være i WBT-format. Send loggene via e-post til støtteagenten med følgende informasjon:

• Noter det nøyaktige tidspunktet da du registrerte loggene.
• Angi detaljer om hva du gjorde da feilen oppstod, sammen med trinnene for å gjenskape problemet.
• Møtenummer, møteemne osv.
• Eventuelt feilnummer.

Slik sender du en problemrapport fra Android-enheten manuelt :

1. Trykk på -menyikonet øverst til høyre.

2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Hjelp.
4. Trykk på Rapporter et problem.

4. Velg e-postprogrammet, eller klikk på standard e-postapp.

5. Det vises et utkast til en e-postmelding med forhåndsutfylt Til-adresse. Skriv inn en detaljert beskrivelse av problemet, inkludert trinn for å gjenskape problemet og nøyaktig tidspunkt for når problemet oppstod.
6. For å sende loggene trykker du på Send-knappen.

Du mottar et svar på e-posten din, som takker deg for at du sendte inn loggene. E-posten inneholder koblinger til vanlige spørsmål og hjelp til å kontakte Webex Support.

Merk:

• Fra og med Cisco Webex Meetings v9.12 vil rapportproblemfilen være i ZIP-format, som forenkler problemrapporteringen for sluttbrukere og reduserer nettverksoverføringsdata.
• Fra og med Cisco Webex Meetings v9.1 fyller appen ut e-postadressen din når du sender logger til teknisk støtte.  Med den forrige versjonen av Cisco Webex Meetings-appen ble ikke e-postadressene forhåndsutfylt, og brukerne måtte skrive inn informasjonen manuelt.
• Tredjepartsprogrammet sender nå logginformasjon, og den fyller ut feilloggene automatisk.

Slik sender du en problemrapport når du opplever tekniske problemer i appen:

• Hvis det registreres en programfeil, vises en feildialogboks. Trykk på Rapport-knappen for å sende loggen til serveren: