Takk for tilbakemeldingen.

Webex Meetings for Android inkluderer et loggingsverktøy for å samle inn feilsøkingsinformasjon fra appen.

For å hjelpe til med feilsøking av Webex Meetings-appen kan brukerne ha et avansert alternativ for å aktivere logging på SD-kortet, slik at loggene kan trekkes ut for avansert feilsøking.

Slik sender du en problemrapport fra Android-enheten manuelt:

1. Trykk på menyikonet øverst til høyre.
   
   Menyen «Innstillinger» vises.
    
2. Trykk på Innstillinger. 
3. Klikk på Hjelp.
   
   
   
   Kopiert melding skal vises når loggene er kopiert.
   
   Loggene lagres i enhetskatalogen /sdcard/Webex/, loggene vil være i .WBT-format. Send loggene via e-post til støtteagenten med følgende informasjon:

• Noter det nøyaktige tidspunktet du registrerte loggene.
• Oppgi detaljer om hva du gjorde da feilen oppstod, sammen med trinnene for å gjenskape problemet.
• Møtenummer, møteemne osv.
• Eventuelt feilnummer.

Slik sender du en problemrapport fra Android-enheten manuelt:

1. Trykk på menyikonet øverst til høyre.

2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Hjelp.
4. Trykk på Rapporter problem.

4. Velg e-postprogrammet eller klikk på standard e-postapp.

5. Det vises et utkast til e-postmelding, med Til-adresse forhåndsutfylt. Skriv inn en detaljert beskrivelse av problemet, inkludert trinn for å gjenskape problemet og nøyaktig tidspunkt da problemet oppstod.
6. Trykk på Send -knappen for å sende loggene.

Du vil motta et svar på e-posten din, og takk for at du sendte inn loggene. E-posten inneholder koblinger til vanlige spørsmål og hjelp til å kontakte Webex Support.

Merk:

• Fra og med Cisco Webex Meetings v9.12 vil rapportproblemfilen være i .ZIP-format, noe som forenkler problemrapporteringen for sluttbrukere og reduserer nettverksoverføringsdata.
• Fra og med Cisco Webex Meetings v9.1 mens du sender logger til teknisk støtte, fyller appen ut e-postadressen.  Den forrige versjonen av Cisco Webex Meetings-appen forhåndsutfylte ikke e-postadressene, og brukerne måtte skrive inn informasjonen manuelt.
• Tredjeparts program sender nå logginformasjon, og den fyller ut feilloggene automatisk.

Slik sender du en problemrapport mens du opplever tekniske problemer i appen:

• Hvis det oppdages en programfeil, vises en feildialog. Trykk på Rapport -knappen for å sende loggen til serveren: