Aplikace Webex Meetings pro Android obsahuje nástroj pro protokolování ke shromažďování informací o řešení potíží z aplikace.

Chcete-li pomoci při řešení potíží, aplikace Webex Meetings umožňuje uživatelům mít pokročilou možnost povolit protokolování na kartu SD, takže protokoly lze extrahovat pro pokročilé řešení potíží.

Chcete-li odeslat zprávu o problému ze zařízení se systémem Android ručně:

1. V pravém horním rohu klepněte na ikonu nabídky.
   
   Zobrazí se nabídka „Nastavení“.
    
2. Klepněte na Nastavení . 
3. Klikněte na Nápověda.
   
   
   
   Po úspěšné zkopírování protokolů by se zpráva měla automaticky zobrazit.
   
   Protokoly budou uloženy do adresáře zařízení /sdcard/Webex/, protokoly budou ve formátu .WBT. Protokoly pošlete e-mailem na podporu agenta s následujícími informacemi:

• Všimněte si přesného času zaznamenání protokolů.
• Zadejte podrobnosti o tom, co jste dělali, když k chybě došlo, spolu s kroky k reprodukování problému.
• Číslo schůzky, téma schůzky atd.
• Číslo chyby, pokud existuje.

Chcete-li odeslat zprávu o problému ze zařízení se systémem Android ručně:

1. V pravém horním rohu klepněte na ikonu nabídky.

2. Klepněte na Nastavení .
3. Klepněte na možnost Nápověda.
4. Klepněte na Nahlásit problém .

4. Vyberte e-mailovou aplikaci nebo klikněte na výchozí e-mailovou aplikaci.

5. Zobrazí se koncept e-mailové zprávy s předvyplněnou adresou To. Zadejte podrobný popis problému, včetně kroků k reprodukování problému a přesný čas, kdy k problému došlo.
6. Pro odeslání protokolů klepněte na tlačítko Odeslat.

Přijde vám odpověď zpět na váš e-mail s poděkováním za odeslání protokolů. E-mail obsahuje odkazy na často kladené dotazy a pomáhá kontaktovat podporu Webex.

Poznámka:

• Počínaje aplikací Cisco Webex Meetings v9.12 bude soubor s problémem sestavy ve formátu .ZIP, což zjednodušuje vytváření zpráv pro koncové uživatele a snižuje data přenosu sítě.
• Počínaje aplikací Cisco Webex Meetings v9.1 při odesílání protokolů na technickou podporu aplikace předem vyplní e-mailovou adresu.  V předchozí verzi aplikace Cisco Webex Meetings nebyly e-mailové adresy předvyplněny a uživatelé museli zadat informace ručně.
• Aplikace třetí strany nyní odesílá informace o protokolu a automaticky vyplňuje protokoly chyb.

Odeslání zprávy o problému při technických problémech v aplikaci:

• Pokud je zachycena chyba aplikace, zobrazí se chybové dialogové okno. Klepnutím na tlačítko Report odešlete protokol na server: