Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Webex Meetings pro Android obsahuje nástroj pro protokolování pro shromažďování informací o řešení potíží z aplikace.

Chcete-li pomoci při řešení potíží s aplikací Webex Meetings, umožněte uživatelům pokročilou možnost povolit protokolování na SD kartu, takže protokoly lze extrahovat pro pokročilé řešení potíží.

Ruční odeslání hlášení o problému ze zařízení se systémem Android:

1. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
   
   Zobrazí se nabídka "Nastavení".
    
2. Klepněte na Nastavení. 
3. Klikněte na Nápověda.Zpráva
   
   
   
   úspěšně zkopírována by se po zkopírování protokolů měla zobrazit.
   
   Protokoly budou uloženy do adresáře zařízení /sdcard/Webex/, protokoly budou ve formátu .WBT. Pošlete e-mailem protokoly agentovi podpory s následujícími informacemi:

• Poznamenejte si přesný čas, kdy jste protokoly zachytili.
• Uveďte podrobnosti o tom, co jste dělali, když došlo k chybě, spolu s kroky k reprodukci problému.
• Číslo schůzky, téma schůzky atd.
• Číslo chyby, pokud existuje.

Ruční odeslání hlášení o problému ze zařízení se systémem Android:

1. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.

2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Nápověda.
4. Klepněte na Nahlásit problém.

4. Vyberte e-mailovou aplikaci nebo klikněte na výchozí e-mailovou aplikaci.

5. Zobrazí se koncept e-mailové zprávy s předvyplněnou adresou To. Zadejte podrobný popis problému, včetně kroků k reprodukci problému a přesného času, kdy k problému došlo.
6. Pokud chcete protokoly odeslat, klepněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte odpověď zpět na svůj e-mail a děkujeme vám za odeslání protokolů. E-mail obsahuje odkazy na často kladené otázky a nápovědu k kontaktování podpory Webex.

Poznámka:

• Počínaje cisco webex meetings v9.12 bude soubor problémů sestavy v aplikaci . Formát ZIP, který zjednodušuje hlášení problémů pro koncové uživatele a snižuje data síťového přenosu.
• Počínaje Cisco Webex Meetings v9.1 při odesílání protokolů technické podpoře aplikace předem - naplní e-mailovou adresu.  Předchozí verze aplikace Cisco Webex Meetings nenaplnila e-mailové adresy a uživatelé museli zadávat informace ručně.
• Aplikace třetí strany nyní odesílá informace protokolu a automaticky naplní protokoly chyb.

Odeslání hlášení problémů při technických problémech v aplikaci:

• Pokud dojde k chybě aplikace, zobrazí se dialogové okno s chybou. Klepnutím na tlačítko Sestava odešlete protokol na server: