Webex Meetings za Android vključuje pripomoček za beleženje za zbiranje informacij o odpravljanju težav iz aplikacije.

Za pomoč pri odpravljanju težav aplikacija Webex Meetings omogoča uporabnikom, da imajo napredno možnost za omogočanje beleženja na kartico SD, tako da je mogoče izvleči dnevnike za napredno odpravljanje težav.

Za ročno pošiljanje poročila o težavi iz naprave Android :

1. Dotaknite se ikono menija v zgornjem desnem kotu.
   
   Prikaže se meni 'Nastavitve'.
    
2. Tapnite nastavitve. 
3. Kliknite na pomoč.
   
   
   
   Uspešno kopirano sporočilo se mora pojaviti, ko so dnevniki kopirani.
   
   Dnevniki bodo shranjeni v imeniku naprave /sdcard/Webex/, bodo dnevniki v formatu .WBT. Pošljite dnevnike agentu za podporo po e-pošti z naslednjimi informacijami:

• Zabeležite si točen čas, ko ste zajeli dnevnike.
• Navedite podrobnosti o tem, kaj ste počeli, ko je prišlo do napake, skupaj s koraki za reprodukcijo težave.
• Številka sestanka, tema sestanka itd.
• Številka napake, če obstaja.

Za ročno pošiljanje poročila o težavi iz naprave Android :

1. Dotaknite se ikono menija v zgornjem desnem kotu.

2. Tapnite nastavitve.
3. Tapnite pomoč.
4. Tapnite Prijavi težavo.

4. Izberite e-poštno aplikacijo ali kliknite privzeto e-poštno aplikacijo.

5. Prikaže se osnutek e-poštnega sporočila z vnaprej izpolnjenim naslovom Za. Vnesite podroben opis težave, vključno s koraki za reprodukcijo težave in točnim časom, ko se je težava pojavila.
6. Če želite poslati dnevnike, tapnite Pošlji gumb.

Na svojo e-pošto boste prejeli odgovor z zahvalo za oddajo dnevnikov. E-poštno sporočilo vsebuje povezave do pogostih vprašanj in pomoč pri stiku s podporo Webex.

Opomba:

• Od različice Cisco Webex Meetings v9.12 naprej bo datoteka s poročilom o težavi v formatu .ZIP, kar poenostavlja poročanje o težavah za končne uporabnike in zmanjšuje prenos podatkov v omrežju.
• Začenši s Cisco Webex Meetings v9.1 med pošiljanjem dnevnikov tehnični podpori aplikacija vnaprej izpolni e-poštni naslov.  Prejšnja različica aplikacije Cisco Webex Meetings ni vnaprej izpolnila e-poštnih naslovov in uporabniki so morali informacije vnesti ročno.
• Aplikacija tretje osebe zdaj pošilja podatke o dnevniku in samodejno izpolni dnevnike napak.

Če želite poslati poročilo o težavi, medtem ko imate v aplikaciji tehnične težave:

• Če se odkrije napaka aplikacije, se prikaže pogovorno okno o napaki. Tapnite Poročilo gumb za pošiljanje dnevnika na strežnik: