Hvala na povratnim informacijama.

Webex sastanci za Android uključuju uslužni program za vođenje evidencije za prikupljanje informacija o rešavanju problema iz aplikacije.

Da biste pomogli u rešavanju problema sa aplikacijom Webex Meetings, dozvolite korisnicima da imaju naprednu opciju za omogućavanje evidentiranja na SD karticu, tako da se evidencije mogu izdvojiti za napredno rešavanje problema.

Da biste ručno poslali izveštaj o problemu sa svog Android uređaja:

1. Dodirnite ikonu menija u gornjem desnom uglu.
   
   Pojavi se meni "Postavke".
    
2. Dodirnite Podešavanja. 
3. Kliknite na Pomoć.
   
   
   
   Poruka je uspešno kopirana bi trebalo da se pojavi kada se evidencije kopiraju.
   
   Evidencije će se sačuvati u direktorijumu uređaja /sdcard/Webex/, evidencije će biti u .WBT formatu. Pošaljite evidencije agentu za podršku sa sledećim informacijama:

• Zabeležite tačno vreme kada ste uhvatili evidencije.
• Navedite detalje o tome šta ste radili kada je došlo do greške, zajedno sa koracima za reprodukovanju problema.
• Broj sastanka, tema sastanka itd.
• Broj greške, ako postoji.

Da biste ručno poslali izveštaj o problemu sa svog Android uređaja:

1. Dodirnite ikonu menija u gornjem desnom uglu.

2. Dodirnite postavke.
3. Dodirnite pomoć.
4. Dodirnite problem sa izveštajem.

4. Izaberite aplikaciju za e-poštu ili kliknite na podrazumevanu aplikaciju za e-poštu.

5. Pojaviće se radna verzija e-poruke sa unapred popunjenom adresom "Za". Unesite detaljan opis problema, uključujući korake za reprodukciju problema i tačno vreme na koje je došlo do problema.
6. Da biste poslali evidencije dodirnite dugme Pošalji.

Dobićete odgovor nazad na vaš email, u kome ćete se zahvaliti na prosleđivanje evidencije. E-poruka sadrži veze do česta pitanja i pomoć da se obratite podršci za Webex.

Napomena:

• Počevši od Cisco Webex sastanaka v9.12, datoteka problema sa izveštajem će biti u programu . ZIP format, koji pojednostavljuje izveštavanje o problemima za krajnje korisnike i smanjuje podatke o prenosu mreže.
• Počevši od Cisco Webex sastanaka v9.1 prilikom slanja evidencija tehničkoj podršci aplikacija pre - popunjava e-adresu.  Prethodna verzija aplikacije Cisco Webex Meetings nije unapred popunila e-adrese, pa su korisnici morali ručno da unose informacije.
• Aplikacija nezavisnog proizvođača sada šalje informacije o evidenciji i automatski popunjava evidencije grešaka.

Da biste poslali izveštaj o problemu dok imate tehničkih problema u okviru aplikacije:

• Ako je greška aplikacije uhvaćena, prikazaće se dijalog greške. Dodirnite dugme Izveštaj da biste poslali evidenciju serveru: