Webex Meetings pentru Android include un utilitar de logare pentru a colecta informații de depanare din aplicație.

Pentru a ajuta la depanarea aplicației Webex Meetings, utilizatorii pot avea o opțiune avansată pentru a permite conectarea la cardul SD, astfel încât jurnalele pot fi extrase pentru depanare avansată.

Pentru a trimite manual un raport de problemă de pe dispozitivul Android:

1. Atingeți pictograma de meniu din colțul din dreapta sus.
   
   Apare meniul „Setări”.
    
2. Atingeți Setări . 
3. Faceți clic pe Ajutor.
   
   
   
   Mesajul copiat cu succes trebuie să apară odată ce jurnalele sunt copiate.
   
   Jurnalele vor fi salvate în directorul dispozitivului /sdcard/Webex/, jurnalele vor fi în format .WBT. Trimiteți prin e-mail jurnalele pentru a sprijini agentul cu următoarele informații:

• Rețineți ora exactă în care ați capturat jurnalele.
• Furnizați detalii cu privire la ceea ce ați făcut atunci când a apărut eroarea, împreună cu pașii pentru a reproduce problema.
• Număr întâlnire, subiect întâlnire etc.
• Numărul de eroare, dacă există.

Pentru a trimite manual un raport de problemă de pe dispozitivul Android:

1. Atingeți pictograma de meniu din colțul din dreapta sus.

2. Atingeți Setări .
3. Atingeți Ajutor.
4. Atingeți Raportați o problemă .

4. Selectați aplicația de e-mail sau faceți clic pe aplicația de e-mail implicită.

5. Apare un proiect de mesaj de e-mail, cu adresa To pre-populată. Introduceți o descriere detaliată a problemei, inclusiv pașii pentru a reproduce problema și ora exactă în care a apărut problema.
6. Pentru a trimite jurnalele, atingeți butonul Trimitere .

Veți primi un răspuns înapoi la e-mail, mulțumindu-vă pentru trimiterea jurnalelor. E-mailul conține linkuri către Întrebări frecvente și ajută la contactarea Webex Support.

Notă:

• Începând cu fișierul Cisco Webex Meetings v9.12, fișierul problemă raport va fi într-un format .ZIP, care simplifică raportarea problemei pentru utilizatorii finali și reduce datele de transfer de rețea.
• Începând cu Cisco Webex Meetings v9.1 în timp ce trimiteți jurnale către Asistența Tehnică, aplicația prepopulează adresa de e-mail.  Versiunea anterioară a aplicației Cisco Webex Meetings nu a prepopulat adresele de e-mail, iar utilizatorii au trebuit să tasteze manual informațiile.
• Aplicația terță parte trimite acum informații jurnal, și populează automat jurnalele de eroare.

Pentru a trimite un raport de problemă în timp ce întâmpinați probleme tehnice în cadrul aplicației:

• Dacă este prinsă o eroare de aplicație, se va afișa un dialog de eroare. Atingeți butonul Raport pentru a trimite jurnalul către server: