Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Webex Meetings pre Android obsahuje nástroj na zaznamenávanie, ktorý z aplikácie zbiera informácie o riešení problémov.

Na pomoc pri riešení problémov aplikácia Webex Meetings umožňuje používateľom mať rozšírenú možnosť povoliť prihlasovanie na kartu SD, aby bolo možné extrahovať protokoly na pokročilé riešenie problémov.

Manuálne odoslanie hlásenia o probléme zo zariadenia Android:

1. Klepnite na ikonu ponuky v pravom hornom rohu.
   
   Zobrazí sa ponuka „Nastavenia“.
    
2. Klepnite na položku Nastavenia. 
3. Kliknite na položku Pomocník.Po skopírovaní denníkov by sa mala zobraziť správa
   
   
   
   Úspešne skopírované .
   
   Protokoly sa uložia do adresára zariadenia /sdcard/Webex/, protokoly budú vo formáte .WBT. Odošlite denníky e-mailom zástupcovi podpory s nasledujúcimi informáciami:

• Všimnite si presný čas, kedy ste denníky zachytili.
• Uveďte podrobnosti o tom, čo ste robili, keď sa vyskytla chyba, spolu s krokmi na reprodukovanie problému.
• Číslo stretnutia, téma stretnutia atď.
• Číslo chyby, ak existuje.

Manuálne odoslanie hlásenia o probléme zo zariadenia Android:

1. Klepnite na ikonu ponuky v pravom hornom rohu.

2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Klepnite na položku Pomocník.
4. Klepnite na položku Nahlásiť problém.

4. Vyberte e-mailovú aplikáciu alebo kliknite na predvolenú e-mailovú aplikáciu.

5. Zobrazí sa koncept e-mailovej správy s vopred vyplnenou adresou Komu. Zadajte podrobný popis problému vrátane krokov na reprodukovanie problému a presného času, kedy sa problém vyskytol.
6. Ak chcete denníky odoslať, klepnite na tlačidlo Odoslať .

Na váš e-mail dostanete odpoveď s poďakovaním za odoslanie denníkov. E-mail obsahuje odkazy na často kladené otázky a pomoc pri kontaktovaní podpory Webex.

Poznámka:

• Počnúc aplikáciou Cisco Webex Meetings v9.12 bude súbor s hlásením problémov vo formáte .ZIP, čo zjednodušuje nahlasovanie problémov pre koncových používateľov a znižuje prenos dát v sieti.
• Počnúc aplikáciou Cisco Webex Meetings v9.1 pri odosielaní protokolov technickej podpore aplikácia vopred vyplní e-mailovú adresu.  V predchádzajúcej verzii aplikácie Cisco Webex Meetings neboli vopred vyplnené e-mailové adresy a používatelia museli zadávať informácie ručne.
• Aplikácia tretej strany teraz odosiela informácie denníka a automaticky vypĺňa denníky chýb.

Ak chcete odoslať hlásenie o probléme pri technických problémoch v aplikácii:

• Ak sa zachytí chyba aplikácie, zobrazí sa chybové hlásenie. Klepnutím na tlačidlo Nahlásiť odošlete denník na server: