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Webex Meetings für Android enthält ein Protokolldienstprogramm, mit dem Sie in der App Informationen zur Fehlerbehebung sammeln können.

Um bei der Problembehebung zu Webex Meetings-App ermöglichen Sie Benutzern eine erweiterte Option zum Aktivieren der Protokollierung auf der SD-Karte, sodass die Protokolle zur erweiterten Fehlerbehebung extrahiert werden können.

So senden Sie manuell einen Problembericht von Ihrem Android-Gerät:

1. Tippen Sie in der rechten oberen Ecke auf das Menüsymbol .
   
   Das Menü „Einstellungen“ wird angezeigt.
    
2. Tippen Sie auf Einstellungen .
3. Klicken Sie auf Hilfe.Nach Abschluss des Kopierens der Protokolle sollte die Meldung
   
   
   
   Erfolgreich kopiert angezeigt werden.
   
   Die Protokolle werden im Geräteverzeichnis /sdcard/Webex/ gespeichert. Die Protokolle werden im WBT-Format gespeichert. Senden Sie die Protokolle per E-Mail mit den folgenden Informationen an einen Support-Mitarbeiter:

• Notieren Sie die genaue Uhrzeit, zu der Sie die Protokolle erfasst haben.
• Geben Sie Einzelheiten dazu an, was Sie getan haben, als der Fehler auftrat, und die Schritte zur Reproduktion des Problems.
• Meeting-Kennnummer, Thema des Meetings usw.
• Fehlernummer, falls vorhanden.

So senden Sie manuell einen Problembericht von Ihrem Android-Gerät:

1. Tippen Sie in der rechten oberen Ecke auf das Menüsymbol .

2. Tippen Sie auf Einstellungen.
3. Tippen Sie auf Hilfe.
4. Tippen Sie auf Problem melden.

4. Wählen Sie die E-Mail-Anwendung aus, oder klicken Sie auf die Standard-E-Mail-App.

5. Es wird der Entwurf einer E-Mail-Nachricht angezeigt, die bereits die Empfängeradresse enthält. Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems mit den Schritten zur Reproduktion des Problems und der genauen Uhrzeit ein, zu der das Problem auftrat.
6. Tippen Sie auf die Schaltfläche Senden, um die Protokolle zu senden.

Sie erhalten eine Antwort auf Ihre E-Mail, in der wir uns für die Übermittlung der Protokolle bedanken. Die E-Mail enthält Links zu häufig gestellten Fragen und eine Anleitung für die Kontaktaufnahme mit dem Webex Support.

Hinweis:

• Ab Cisco Webex Meetings Version 9.12 liegt die Berichtsproblemdatei im ZIP-Format vor. Dadurch werden die Problemberichterstattung für Endbenutzer vereinfacht und die Daten für die Netzwerkübertragung reduziert.
• Ab Cisco Webex Meetings Version 9.1 wird beim Senden von Protokollen an den technischen Support die E-Mail-Adresse vorab ausgefüllt.  In der vorherigen Version der Cisco Webex Meetings-App wurden die E-Mail-Adressen nicht vorab ausgefüllt, und Benutzer mussten die Informationen manuell eingeben.
• Die Drittanbieteranwendung sendet jetzt Protokollinformationen und füllt die Fehlerprotokolle automatisch aus.

So senden Sie einen Problembericht zu technischen Problemen in der App:

• Wenn ein Anwendungsfehler auftritt, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Tippen Sie auf die Schaltfläche Bericht , um das Protokoll an den Server zu senden: