Android용 Webex Meetings에는 앱에서 문제 해결 정보를 수집하는 로깅 유틸리티가 포함됩니다.

문제 해결을 지원하기 위해 Webex Meetings 앱은 사용자가 SD 카드로 로깅할 수 있는 고급 옵션을 사용할 수 있도록 허용합니다. 따라서 로그는 고급 문제 해결을 위해 추출될 수 있습니다.

Android 장치에서 수동으로 문제점 보고서를 보내려면 :

1. 상단 오른쪽 모서리에 있는 메뉴 아이콘을 탭합니다.
   
   ‘설정' 메뉴가 나타납니다.
    
2. 설정을 탭합니다. 
3. 도움말을 클릭합니다.
   
   
   
   로그가 복사되면 성공적으로 복사함 메시지가 나타납니다.
   
   로그는 장치 디렉터리 /sdcard/Webex/에 저장되며, 로그는 .WBT 형식으로 유지됩니다. 다음 정보를 포함하여 지원 에이전트에게 이메일로 로그를 보냅니다.

• 로그를 캡처한 정확한 시간을 적어둡니다.
• 오류가 발생했을 때 실행하고 있었던 작업에 대한 세부 사항과 함께 문제점을 재현하기 위한 단계를 제공합니다.
• 미팅 번호, 미팅 주제 등.
• 해당하는 경우, 오류 번호.

Android 장치에서 수동으로 문제점 보고서를 보내려면 :

1. 상단 오른쪽 모서리에 있는 메뉴 아이콘을 탭합니다.

2. 설정을 탭합니다.
3. 도움말을 탭합니다.
4. 문제점 보고서를 탭합니다.

4. 이메일 응용프로그램을 선택하거나 기본 이메일 앱을 클릭합니다.

5. 받는 사람 주소가 미리 채워진 이메일 메시지 임시 버전이 나타납니다. 문제점을 재현하기 위한 단계와 문제가 발생한 정확한 시간을 포함하여 문제에 대한 자세한 설명을 입력합니다.
6. 로그를 보내려면 보내기 버튼을 탭합니다.

로그를 제출했음을 나타내는 회신을 귀하의 이메일로 수신합니다. 이메일에는 FAQ 및 Webex 고객 지원으로 연락할 수 있는 도움말에 대한 링크가 포함됩니다.

참고:

• Cisco Webex Meetings v9.12부터 문제점 보고서 파일은 .ZIP 형식으로 제공되며, 이는 최종 사용자가 더욱 간단하게 문제를 보고할 수 있게 하고, 네트워크 전송 데이터를 줄입니다.
• Cisco Webex Meetings v9.1부터 기술 지원으로 로그를 보내는 동안 앱은 이메일 주소를 미리 입력합니다.  이전 버전의 Cisco Webex Meetings 앱은 이메일 주소를 미리 채워넣지 않았으며, 사용자가 수동으로 정보를 입력해야 했습니다.
• 이제 타사 응용프로그램에서 로그 정보를 보내고, 오류 로그를 자동으로 생성합니다.

앱 내에서 기술 문제를 경험하는 동안 문제점 보고서를 보내려면:

• 응용프로그램 오류가 발생하면 오류 대화 상자가 나타납니다. 보고 버튼을 탭하여 서버로 로그를 보냅니다.