Android için Webex Meetings, uygulamadan sorun giderme bilgilerinin toplanması için günlüğe kaydetme yardımcı programını içerir.

Sorun gidermeye yardımcı olmak için Webex Meetings uygulaması, kullanıcıların SD kartta günlüğü etkinleştirmeye yönelik gelişmiş bir seçeneğe sahip olmasını sağlar. Böylece günlükler gelişmiş sorun giderme için çıkarılabilir.

Android cihazınızdan manuel olarak sorun raporu göndermek için:

1. Sağ üst köşedeki menüsüne dokunun.
   
   "Ayarlar" menüsü açılır.
    
2. Ayarlar’a dokunun. 
3. Tıklatın Yardım.
   
   
   
   Günlükler kopyalandıktan sonra, Başarıyla kopyalandı mesajı açılmalıdır.
   
   Günlükler /sdcard/Webex/ cihaz dizinine kaydedilecek ve günlükler .WBT biçiminde olacaktır. Günlükleri, aşağıdaki bilgilerle birlikte destek temsilcisinin e-postasına gönderin:

• Günlükleri yakaladığınız zamanı not edin.
• Sorunu yeniden oluşturma adımlarıyla birlikte hata oluştuğunda neler yaptığınızla ilgili ayrıntıları verin.
• Toplantı Numarası, toplantı konusu vb.
• Varsa hata numarası.

Android cihazınızdan manuel olarak sorun raporu göndermek için:

1. Sağ üst köşedeki menüsüne dokunun.

2. Ayarlar’a dokunun.
3. Yardım’a dokunun.
4. Sorun bildir’e dokunun.

4. E-posta uygulamasını seçin veya varsayılan e-posta uygulamasına tıklayın.

5. Kime adresi önceden doldurulmuş olarak e-posta mesajının taslağı görünür. Sorunu yeniden oluşturma adımları ve sorunun oluştuğu zamanla birlikte sorunun ayrıntılı açıklamasını girin.
6. Günlükleri göndermek için Gönder düğmesine dokunun.

E-postanıza günlükleri gönderdiğiniz için teşekkür eden bir yanıt alacaksınız. E-posta, Webex Destek ile iletişim kurma konusunda SSS ve yardıma bağlantılar içerir.

Not:

• Cisco Webex Meetings sürüm 9.12’den itibaren, Sorun bildirme dosyası .ZIP biçiminde olacaktır. Böylece son kullanıcılar için sorun bildirme daha basit hâle gelecek ve ağ aktarım verileri azaltılacaktır.
• Cisco Webex Meetings sürüm 9.1’den itibaren uygulama, Teknik Desteğe günlükler gönderilirken e-posta adresini önceden doldurmaktadır.  Cisco Webex Meetings uygulamasının önceki sürümü, e-posta adreslerini önceden doldurmuyordu ve kullanıcıların bilgileri manuel olarak yazması gerekiyordu.
• Üçüncü taraf uygulaması, artık günlük bilgileri göndermekte ve hata günlüklerini otomatik olarak doldurmaktadır.

Uygulamada teknik sorunlar yaşarken sorun raporu göndermek için:

• Uygulama hatası yakalanırsa hata iletişim kutusu gösterilecektir. Günlüğü sunucuya göndermek için Rapor düğmesine dokunun: