- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?האופן שבו אתה מגדיר את ההתראות שלך קובע כיצד ומתי אתה מקבל התראה. הגדר את האופן שבו ההודעות שלך יופיעו כדי למנוע קבלת מידע רב מדי.
התראות טוסטר
התראות טוסטר הן ספציפיות לדפדפן. הם מופיעים רק כאשר הכרטיסייה דפדפן שולחן העבודה פתוחה ברקע ולא בחלון או הכרטיסייה הפעילה של הדפדפן. שולחן העבודה הופך ללא פעיל בנסיבות הבאות:
-
אתה משתמש בחלונות או בכרטיסיות דפדפן אחרות.
-
אתה משתמש ביישומים אחרים.
-
אתה ממזער את חלון שולחן העבודה.
כאשר שולחן העבודה אינו פעיל, הודעה קולית בשורת המשימות של הדפדפן מתריעה על סמך ההגדרות שהו גדרו. לחץ על ההודעה כדי להפוך את שולחן העבודה לפעיל.
-
הגדרות מערכת ההפעלה והדפדפן שלך קובעות כיצד תופיע הודעת הטו סטר.
-
מערכת ההפעלה והדפדפן חייבות להפעיל הרשאות התראה על טו סטר.
-
אפשר הרשאות דפדפן כשתתבקש.
-
מיקום ההודעות הללו תלוי במערכת ההפעלה הספציפית שלך.
-
התראות טוסטר מחליפות חלונות קופצים קיימים של התראות.
הגדרות Chrome
ב- Windows 10 ו- 11, ייתכן שההודעות לא יופיעו בדפדפן. כדי לגרום להודעות להופיע כהלכה ולא בחלונית ההודעות המובנית,
- פתח את תפריט הדפדפן שלך ועבור אל הגדרות.
- בחר פרטיות ואבטחה.
- לחץ על הגדרות אתר.
- גלול מטה לקטע הרשאות ובחר התראות.
- תחת 'התנהגות ברירת מחדל', בחר באפשרות אל תאפשר לאתרים לשלוח התראות.
אם אינך משתמש ב- Google Chrome, עיין בתיעוד הדפדפן לקבלת הוראות.
התראות שולחן העבודה
התראות שולחן העבודה מוצגות בחלונית ההודעות המובנית. שים לב להתנהגויות ההודעות הבאות:
-
ניתן לערום הודעות.
-
ניתן לבטל או לסגור הודעות באופן אוטומטי.
-
מנהל המערכת שלך קובע כמה הודעות יכולות להופיע וכמה זמן ייקח לסגירתן.
טיפול בנתונים רגישים בהודעות טוסטר ושולחן העבודה
אם מנהל המערכת הפעיל את הגדרת הנתונים Senstive, סוגים שונים של מידע מזהה אישי (PII) ופרטי כרטיס תשלום (PCI) מוסווים בהודעות טוסטר ושולחן העבודה. עם זאת, מידע PCI מוסווה רק עבור ערוצי מדיה חברתית. הטבלה הבאה מספקת מידע מפורט יותר.
| הודעה | נתונים מוגבלים |
|---|---|
| שיחת שמע ו- SMS | רק ארבע הספרות האחרונות נשארות גלויות ומידע ה- PII נשאר מוסווה. |
| דוא"ל | רק שם הדומיין נשאר גלוי. כמו כן, PII ו- PCI בהתראות טו סטר ושולחן העבודה נשארים מוסתרים. |
| וואטסאפ עסקי, צ'אט חי, הודעה של אפל לעסקים | אם שם השולח מוגדר כמספר, רק ארבע הספרות האחרונות יישארו גלויות. במקרה של דוא"ל ב- LiveChat, רק שם הדומי ין גלוי. כמו כן, PII ו- PCI בהתראות טו סטר ושולחן העבודה נשארים מוסתרים. |
הפעלה או השבתה של הגדרות התראות
התראות שומרות אותך מעודכן על ידי התראה על אירועים חדשים הדורשים את תשומת ליבך, כגון התראות, הודעות חדשות ושינויים במצב בשולחן העבודה.
לפני שתתחיל
| 1 |
לחץ על פרופיל משתמש. |
| 2 |
בקטע הגדרות משתמש, לחץ על הגדרות התראה. |
| 3 |
הפעל את האפשרות 'הפעל התראות '. כברירת מחדל, מתג הפעל התראות מופ על והסמל של מרכז ההודעות מוצג בכותרת האופקית. השינויים שתבצע נשמרים עד שתנקה את מטמון הדפדפן או תחליף ד פדפנים. כאשר אתה יוצא ונכנס שוב, הגדרות ההתראות חוזרות לערכי ברי רת המחדל שלהן. |
| 4 |
הפעל את האפשרות 'אפשר התראות שק טה' כדי לשלוט בתצוגת ההתראות. הפעלת התראות שקטות מספקת התראות למרכז ה הודעות. כברירת מחדל, המת ג 'אפשר התראות שק טה' כבוי. השינויים שתבצע נשמרים עד שתנקה את מטמון הדפדפן או תחליף ד פדפנים. כאשר אתה יוצא ונכנס שוב, הגדרות ההתראות חוזרות לערכי ברי רת המחדל שלהן. |
| 5 |
הפעל הפעלה של התראות קול כדי להפעיל או להשבית התראות קול. ניתן לכוונן את עוצמת הקול באמצעות המחוון.
כברירת מחדל, המתג 'אפשר התראות צ לים' מופ על ועוצמת הקול מוגדרת ל -80%. השינויים שתבצע נשמרים עד שתנקה את מטמון הדפדפן או תחליף ד פדפנים. |
| 6 |
הפעל את ניהול Webex Calling שיחות Agent Desktop למצב מופעל. כברירת מחדל, המת Webex Calling ג ניהול שיחות Agent Desktop ב- כבוי. השינויים שתבצע נשמרים עד שתנקה את מטמון הדפדפן או תחליף ד פדפנים. |
| 7 |
הפעל את ניהול Webex Calling שיחות Agent Desktop למצב מופעל. כברירת מחדל, המת Webex Calling ג ניהול שיחות Agent Desktop ב- כבוי. אם הפעלתWebex Calling, תוכל לענות או לדחות שיחות אלה מהתראה פופובר במרכז הקשר של Webex. שיחות נכנסות עדיין יצלצלו באפליקציית Webex ובמכשיר שלך, אם זמינות. כאשר כרטיסי Agent Desktop ית הדפדפן אינה פעילה או ממוזערת, כפתור 'תשובה' לשיחות נכנסות לא יהיה גלוי בתוך הכרטיסייה עצמה. כדי להבטיח שתקבל התראות קריטיות ולא תחמיץ שיחות, עליך להפעיל התראות דפדפן ברמת המערכת. השלבים להגדרת התראות חיוניות אלה זהים בין אם אתה משתמש בת Webex Calling כונה או בהגדרת WebRTC טהורה. לקבלת הוראות מפורטות כיצד להגדיר התראות דפדפן ברמת המערכת, עיין בהגדרות התראות Web RTC. |
להשתיק או ללחוץ 
כדי לבטל את ההשתקה של הצליל.
להאזנה לצליל ברירת המחדל.הגדרות התראות WebRTC
כדי להבטיח שתקבל התראות באופן עקבי, עליך לבדוק את ההגדרות שלך, במיוחד את האפשרות אל תפריע להתראות. האפשרות אל תפריע מדכאת התראות כדי למזער הסחות דעת. עם זאת, באפשרותך להגדיר אותו לקבלת התראות.
כדי להפעיל את האפשרות אל תפריע ב- Windows:
- לחץ על .
- הפעל את המת ג אל תפריע.
הגדר התראות בדפדפן Chrome
- פתח את דפדפן Chrome ולחץ על .
- לחץ על הוסף לצד מותר לשליחת התראות.
- הזן את כתובת האתר של האתר.
- לחץ על הוסף.
הגדר התראות בדפדפן Microsoft Edge
- פתח את דפדפן Edge ולחץ על .
- תחת אפשר, הזן את כתובת האתר של האתר.
- לחץ על הוסף.
הגדר התראות בדפדפן Firefox
- פתח את דפדפן Firefox ולחץ על .
- גלול אל הרשאות.
- לחץ על הגדרות מימין להוד עות.
- בחר באפש רות אפשר או חסום מהתפריט הנפתח סט טוס עבור כל אחד מאתרי האינטרנט.
הגדר את משך תצוגת ההודעות ב- Windows.
- לחץ על .
- ברשימה הנפתחת ביטול התראות לאחר פרק זמן זה, בחר אפשרות להגדרת משך הצגת ההודעות.
אם אתה מבצע התאמה אישית של פריסת שולחן העבודה שלך, הורד תחילה את פריסת שולחן העבודה המוגדרת כברירת מחדל.
ודא שהשעה "browserNotificationTimer"של פריסת שולחן העבודה
שווה לזמן שבחרת למעלה.
אתה יכול לקבל התראות משיחות, צ'אטים, מיילים ושי חות הודעות חברתיות. ההודעה כוללת את שם הלקוח, מספר הטלפון, הו דעת הצ'אט או בקשת המידע. עם זאת, אם מנהל המערכת הפעיל את הגדרת הנתונים Senstive, ANIs, DNIS (עבור שיחות יוצאות) ושם המשתמש בכתובות הדואר האלקטרו ני נשארים מוסווים בהודעות.
ההודעה כוללת את שם הלקוח, מספר הטלפון, הו דעת הצ'אט או בקשת המידע. לדוגמה:
|
פעולה |
הודעה |
|---|---|
|
כאשר הקלטת שיחה מתחדשת. |
הקלטת חידוש אוטומטי ההקלטה תתחדש בעוד 5 שניות. |
|
כאשר משתמשים מרובים עורכים את ערכי המשתנה של נתונים משויכים לשיחה (CAD) בו זמנית. |
מידע הלקוח עודכן השינויים שלך מוחלפים בנתוני השיחה המעודכנים. |
|
כאשר מסך פופץ מועבר אליך בהצלחה. |
מסך פופ נמסר מסך פופ נמסר אליך.
פתח מחדש את מסך פופ או <Screen Pop hyperlink> בהתבסס על תצורת הניתוב שהגדיר מנהל המערכת ב- Flow Designer, תוכל לראות את טקסט התצוגה המותאם אישית או את ההיפר-קישור Open Screen Pop מחדש. |
|
כאשר סוכן אחר מקבל את בקשת הייעוץ שלך. |
התייעץ מחובר בקשת הייעוץ שלך התקבלה. |
|
כאשר סוכן אחר מקבל את בקשת הוועידה שלך. |
כנס מחובר בקשת הוועידה שלך התקבלה. |
|
כאשר בקשת שיחת ייעוץ מונחת בהמתנה. |
התייעץ בשיחה בהמתנה שיחת הייעוץ שלך הועברה בהמתנה. |
|
כאשר השיחה מסתיימת באופן אוטומטי. |
עטיפה אוטומטית השיחה שלך הסתיימה באופן אוטומטי. |
|
כאשר אתה מקבל הודעת צ'אט מהלקוח. |
הודעות מאת ג'ון דו אוקיי, הבנתי את זה. תודה לך! |
|
כאשר אתה שולח קובץ מצורף ללקוח. |
הודעות מאת ג'ון דו שלח קובץ מצורף. |
|
כאשר אתה שולח את הודעת הצ'אט של הוועידה לסוכן אחר. |
הודעות מברברה האקר היי, זו ברברה האקר. איך אני יכול... |
|
כאשר הלקוח מסיים הודעת צ'אט. |
סיום צ'אט מג'ייסון וולש הצ'אט שלך הסתיים. |
|
כשאתה משנה את הקבוצה שלך. |
החלפת צוות בהצלחה כעת אתה מחובר לSales_Team. |
|
כאשר אתה מקבל שיחה נכנסת מאפליקציית Webex. |
שיחה נכנסת מג'יין דו 00:02 |
|
כאשר אתה מקבל הודעת צ'אט מאפליקציית Webex. |
הודעה מאת ג'ון דו אוקיי, הבנתי את זה. תודה לך! |
|
כאשר אתה מקבל בקשת פגישה מאפליקציית Webex. |
פגישה נכנסת מהחדר האישי של ג'יין דו 00:02 |
|
כאשר מפקח משנה את מצבך משולחן העבודה של המפקח. |
<Supervisor name>שינית את מדינתך לזמינה. |
|
כאשר מפקח מוציא אותך משולחן העבודה של המפקח. |
התנתק אתה מנותק על ידי<Supervisor name>. פנה למפ קח או למנהל לקבלת סיוע. |
אתה יכול לקבל התראות משיחות, צ'אטים, מיילים ושי חות הודעות חברתיות. ההודעה כוללת את שם הלקוח, מספר הטלפון, הו דעת הצ'אט או בקשת המידע. לדוגמה:
|
פעולה |
הודעה |
|---|---|
|
מנהל המערכת מעדכן את רשימת הצוות שאתה מנהל. |
צוותים מנוהלים פתוחים רשימת הצוותים המנוהלים שלך מתעדכנת על ידי מנהל המערכת. |
|
הקלטת שיחה מתחדשת. |
הקלטת חידוש אוטומטי ההקלטה תתחדש בעוד 5 שניות. |
|
משתמשים מרובים עורכים את ערכי המשתנה של נתונים משויכים לשיחות (CAD) בו זמנית. |
מידע הלקוח עודכן השינויים שלך מוחלפים בנתוני השיחה המעודכנים. |
|
פופ מסך נמסר אליך בהצלחה. |
מסך פופ נמסר מסך פופ נמסר אליך.
פתח מחדש את מסך פופ או <Screen Pop hyperlink> הע רה: בהתבסס על תצורת הניתוב שהגדיר מנהל המערכת ב- Flow Designer, תוכל לראות את טקסט התצוגה המותאם אישית או את ההיפר-קישור Open Screen Pop מחדש. |
|
סוכן אחר מקבל את בקשת הייעוץ שלך. |
התייעץ מחובר בקשת הייעוץ שלך התקבלה. |
|
סוכן אחר מקבל את בקשת הוועידה שלך. |
כנס מחובר בקשת הוועידה שלך התקבלה. |
|
בקשת שיחת ייעוץ מונחת בהמתנה. |
התייעץ בשיחה בהמתנה שיחת הייעוץ שלך הועברה בהמתנה. |
|
שיחה מסתיימת באופן אוטומטי. |
סיכום אוטומטי השיחה שלך הסתיימה באופן אוטומטי. |
|
אתה מקבל הודעת צ'אט מהלקוח. |
הודעות מאת ג'ון דו אוקיי, יש לי את זה. תודה לך! |
|
אתה שולח קובץ מצורף ללקוח. |
הודעות מאת ג'ון דו שלח קובץ מצורף. |
|
אתה שולח את הודעת הצ'אט של הוועידה לסוכן אחר. |
הודעות מברברה האקר היי, זו ברברה האקר. איך אני יכול... |
|
הלקוח מסיים הודעת צ'אט. |
סיום צ'אט מג'ייסון וולש הצ'אט שלך הסתיים. |
|
אתה משנה את הקבוצה שלך. |
החלפת צוות בהצלחה כעת אתה מחובר לSales_Team. |
|
אתה מקבל שיחה נכנסת מאפליקציית Webex. |
שיחה נכנסת מג'יין דו 00:02 |
|
אתה מקבל הודעת צ'אט מאפליקציית Webex. |
הודעה מאת ג'ון דו אוקיי, יש לי את זה. תודה לך! |
|
אתה מקבל בקשת פגישה מאפליקציית Webex. |
פגישה נכנסת מהחדר האישי של ג'יין דו 00:02 |
|
אתה מקבל בקשת פגישה מתוזמנת מאפליקציית Webex. |
פגישה מתוזמנת להדגמה תוך 5 דקות
הע רה: כאשר שם הפגישה לפגישה מתוזמנת אינו מוגדר, שם החדר האישי המוגדר כברירת מחדל מוצג ככותרת ההודעה. לדוגמה, החדר האישי של ג'יין דו.
אם הפגישה החלה, הזמן שנותר מוחלף בטקסט עכשיו.
פגישה מתוזמנת להדגמה עכשיו |
|
אתה חותם סוכן. |
סוכן התנתק <Agent name>הוא מנותק בהצלחה. |
גש למרכז ההודעות שלך
לפני שתתחיל
ודא שאתה בוחר באפשרות הפ על התראות תחת קטע ההודעות כדי לגשת למרכז ההודעות. למידע נוסף על הגדרות התראות ב הגדרה וניהול של ההתראות שלך.
| 1 |
לחץ רשימת כל ההודעות שלא נקראו מוצגת, יחד עם הזמן שחלף לאחר כל הודעה.
|
| 2 |
(אופציונלי) לחץ על סמן הכל כקרי אה כדי לסמן את כל ההודעות שלך כנקראו ולנקות את ההודעות שלא נקראו.
|
בכותרת האופקית.
).
