알림 설정 및 관리

토스터 알림

토스터 알림은 브라우저마다 달라요. 데스크톱 브라우저 탭이 백그라운드에서 열려 있을 때만 나타나고 활성 브라우저 창이나 탭은 나타나지 않아요. 데스크톱은 다음과 같은 상황에서 비활성화돼요.

다른 브라우저 창이나 탭을 사용하고 있어요.
다른 응용 프로그램을 사용하고 있어요.
데스크탑 창을 최소화해요.

데스크톱이 활성화되지 않을 때, 구성된 설정에 따라 브라우저 작업 표시줄에 경고음이 울려요. 알림을 클릭하면 데스크톱이 활성화돼요.

운영 체제와 브라우저 설정에 따라 토스터 알림이 표시되는 방식이 결정돼요.
운영 체제와 브라우저에 토스터 알림 권한이 활성화되어 있어야 해요.
프롬프트 시 브라우저 권한 허용해요.
이러한 알림의 위치는 특정 운영 체제에 따라 달라요.
토스터 알림이 기존 알림 팝업을 대체해요.

크롬 설정

윈도우 10과 11에서는 브라우저에 알림이 나타나지 않을 수도 있어요. 알림이 제대로 표시되고 내장 알림 창에는 나타나지 않게 하려면,

브라우저 메뉴 열고 설정으로 가세요.
프라이버시 및 보안을 선택하세요.
사이트 설정을 클릭해요.
권한 섹션까지 아래로 스크롤해서 알림을 선택해요.
'기본 동작'에서 사이트 알림 전송 허용 안 함 옵션을 선택하세요.

구글 크롬을 사용하지 않는 경우, 지침은 브라우저 설명서를 참조하세요.

데스크톱 알림

데스크톱 알림이 내장 알림 패널에 표시돼요. 다음 알림 동작을 참고하세요.

알림은 중첩될 수 있어요.
알림은 자동으로 해제되거나 닫힐 수 있어요.
표시될 수 있는 알림의 수와 알림을 닫는 데 걸리는 시간을 관리자가 설정해요.

토스터와 데스크톱 알림으로 민감한 데이터를 처리해요.

관리자가 민감한 데이터 설정을 활성화하면 다양한 유형의 개인 식별 정보 (PII) 와 결제 카드 정보 (PCI) 가 토스터 및 데스크톱 알림에 마스킹돼요. 하지만 PCI 정보는 소셜 미디어 채널에만 마스킹돼요. 다음 표는 더 자세한 정보를 제공해요.

알림	제한된 데이터예요.
음성 통화 그리고 SMS	마지막 네 자리만 보이고 PII 정보는 마스킹된 상태로 남아 있어요.
이메일	도메인 이름만 계속 보여요. 또한 토스터의 PII와 PCI와 데스크톱 알림은 숨겨져 있어요.
왓츠앱 비즈니스, 라이브챗, 비즈니스용 애플 메시지	발신자 이름이 숫자로 설정된 경우 마지막 네 자리만 보여요. 라이브챗에서 이메일의 경우 도메인 이름만 보여요. 또한 토스터의 PII와 PCI와 데스크톱 알림은 숨겨져 있어요.

알림 설정 활성화 또는 비활성화

알림은 경고, 새 메시지, 데스크톱의 상태 변경과 같이 주의가 필요한 새로운 이벤트를 경고하여 최신 정보를 알려줍니다.

시작하기 전에

Webex 컨택 센터에 로그인하세요. Agent Desktop

1	사용자 프로필 클릭해요.
2	사용자 설정 섹션에서 알림 설정을 클릭해요.
3	알림 활성화를 켜기로 전환해요. 기본적으로 알림 활성화 토글이 켜져 있고 알림 센터 아이콘이 가로 헤더에 표시돼요. 변경한 내용은 브라우저 캐시를 지우거나 브라우저를 전환할 때까지 유지돼요. 로그아웃했다가 다시 로그인하면 알림 설정이 기본값으로 되돌아가요.
4	경고 표시를 제어하려면 무음 알림 활성화를 토글해요. 무음 알림 활성화하면 알림 센터로 경고가 전달돼요. 기본적으로 무음 알림 활성화 토글은 꺼져 있어요. 변경한 내용은 브라우저 캐시를 지우거나 브라우저를 전환할 때까지 유지돼요. 로그아웃했다가 다시 로그인하면 알림 설정이 기본값으로 되돌아가요.
5	소리 알림을 켜거나 끄려면 소리 알림 활성화를 토글해요 . 슬라이더로 음량을 조절할 수 있어요. 클릭해요 음소거 또는 클릭하려면 사운드 음소거 해제하기 위해서요. 클릭해요 기본 사운드를 듣기 위해서요. 기본적으로 사운드 알림 활성화 토글이 켜져 있고 볼륨이 80% 로 설정되어 있어요. 변경한 내용은 브라우저 캐시를 지우거나 브라우저를 전환할 때까지 유지돼요.
6	Webex Calling통화 관리를 Agent Desktop 켜기로 전환해요. 기본적으로 Webex Calling통화 관리 Agent Desktop 토글은 꺼져있어요. 변경한 내용은 브라우저 캐시를 지우거나 브라우저를 전환할 때까지 유지돼요.
7	Webex Calling통화 관리를 Agent Desktop 켜기로 전환해요. 기본적으로 Webex Calling통화 관리 Agent Desktop 토글은 꺼져있어요. Webex Calling활성화한 경우, Webex 문의 센터의 팝오버 알림에서 이러한 전화를 받거나 거절할 수 있어요. 수신 전화는 가능한 경우 Webex 앱 및 장치에서 계속 벨이 울려요. Agent Desktop브라우저 탭이 비활성화되거나 최소화되면 수신 전화 '응답' 버튼이 탭 자체에서 보이지 않아요. 중요한 알림을 받고 전화를 놓치지 않으려면 시스템 수준의 브라우저 알림을 활성화해야 해요. 이러한 필수 알림을 구성하는 단계는 Webex Calling 기능을 사용하든 순수 WebRTC 설정을 사용하든 동일해요. 시스템 수준 브라우저 알림을 설정하는 방법에 대한 자세한 지침은 WebRTC 알림 설정을 참조하세요.

WebRTC 알림 설정

알림을 일관되게 받으려면 설정, 특히 알림의 방해 금지 옵션을 확인해야 해요. 방해 금지 옵션은 방해 요소를 최소화하기 위해 알림을 억제해요. 하지만 알림 받도록 구성할 수 있어요.

윈도우에서 방해 금지 옵션 켜려면:

설정 > 시스템 > 알림을 클릭해요.
방해 금지 토글 켜요.

크롬 브라우저에서 알림 설정하세요.

크롬 브라우저를 열고 설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 사이트 설정 > 알림을 클릭해요.
알림 보내려면 허용 옆의 추가를 클릭하세요.
사이트 URL을 입력하세요.
추가 클릭해요.

마이크로소프트 엣지 브라우저에서 알림 설정해요

엣지 브라우저를 열고 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 알림을 클릭해요.
허용에서 사이트 URL을 입력하세요.
추가 클릭해요.

파이어폭스 브라우저에서 알림 설정해요

Firefox 브라우저를 열고 설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 권한을 클릭해요.
권한으로 스크롤해요.
알림 오른쪽에 있는 설정 클릭해요.
아무 웹사이트나 상태 드롭다운에서 허용 또는 차단을 선택해요.

윈도우에서 알림 표시 기간을 설정하세요.

설정 > 접근성 > 시각 효과를 클릭해요.
이 시간 후 알림 취소 드롭다운 목록에서 알림 표시 기간을 정의하는 옵션을 선택해.

데스크톱 레이아웃을 사용자 정의하려면 먼저 기본 데스크톱 레이아웃을 다운로드하세요. 데스크탑 "browserNotificationTimer"레이아웃의 시작 시간이 위에서 선택한 시간과 같은지 확인하세요.

Agent Desktop
수퍼바이저 데스크톱

전화, 채팅, 이메일, 소셜 메시징 대화에서 알림을 받을 수 있어요. 알림에는 고객 이름, 전화번호, 채팅 메시지 또는 정보 요청이 포함돼요. 하지만 관리자가 민감한 데이터 설정을 활성화한 경우 ANI, DNIS (발신 전화용) 및 이메일 주소의 사용자 이름은 알림에서 마스킹된 상태로 남아 있어요.

알림에는 고객 이름, 전화번호, 채팅 메시지 또는 정보 요청이 포함돼요. 예를 들자면:

액션이에요	알림
통화 녹음이 재개될 때요.	자동 재개 녹화 5초 후에 녹화가 재개돼요.
여러 사용자가 통화 관련 데이터 (CAD) 변수 값을 동시에 편집할 때.	고객 정보가 업데이트되었어요. 변경한 내용이 업데이트된 통화 데이터로 덮어써져요.
스크린 팝이 성공적으로 배달되었을 때.	스크린 팝 배달됐어요 스크린 팝이 배송됐어요. 스크린 팝 다시 열거나 <Screen Pop hyperlink> 관리자가 플로우 디자이너에서 설정한 라우팅 구성에 따라 사용자 정의된 표시 텍스트나 화면 팝 다시 열기 하이퍼링크를 볼 수 있어요.
다른 상담원이 당신의 상담 요청을 받아들일 때.	커넥티드 상담하세요. 상담 요청이 수락됐어요.
다른 상담원이 당신의 컨퍼런스 요청을 수락할 때.	컨퍼런스 커넥티드 컨퍼런스 요청이 수락됐어요.
상담 전화 요청이 보류될 때.	콜온 보류 상담하세요 상담 전화가 보류됐어요.
통화가 자동으로 종료될 때요.	오토 랩업 통화가 자동으로 종료됐어요.
고객으로부터 채팅 메시지를 받을 때.	존 도우가 보낸 메시지 네, 알겠어요. 고마워요!
고객에게 첨부 파일을 보낼 때요.	존 도우가 보낸 메시지 첨부 파일을 보냈어요.
컨퍼런스 채팅 메시지를 다른 상담원에게 보낼 때요.	바버라 헤커가 보낸 메시지 안녕하세요, 저는 바바라 헤커예요. 어떻게 하면 돼요...
고객이 채팅 메시지 끝낼 때.	제이슨 웰치 채팅 끝내기 채팅이 끝났어요.
팀을 바꿀 때.	팀을 성공적으로 바꿨어요. 이제 Sales_Team 로그인하셨어요.
Webex 앱에서 걸려오는 전화를 받을 때.	제인 도우에서 걸려오는 전화 00:02
Webex 앱에서 채팅 메시지를 받을 때.	존 도우가 보낸 메시지 네, 알겠어요. 고마워요!
Webex 앱에서 미팅 요청을 받을 때.	제인 도우 개인실에서 들어오는 회의 00:02
수퍼바이저 데스크톱에서 수퍼바이저가 당신의 상태를 변경할 때.	<Supervisor name>주를 이용 가능으로 변경했어요.
수퍼바이저가 당신을 수퍼바이저 데스크톱에서 로그아웃할 때.	로그아웃해요 님이 로그아웃하셨어요<Supervisor name>. 감독자 또는 관리자에게 문의하여 도움을 요청하세요.

전화, 채팅, 이메일, 소셜 메시징 대화에서 알림을 받을 수 있어요. 알림에는 고객 이름, 전화번호, 채팅 메시지 또는 정보 요청이 포함돼요. 예를 들자면:

액션이에요	알림
관리자가 당신이 관리하는 팀 목록을 업데이트해요.	오픈 매니지드 팀 관리되는 팀 목록은 관리자가 업데이트해요.
통화 녹음이 재개됐어요.	자동 재개 녹화 5초 후에 녹화가 재개돼요.
여러 사용자가 통화 관련 데이터 (CAD) 변수 값을 동시에 편집해요.	고객 정보가 업데이트되었어요. 변경한 내용이 업데이트된 통화 데이터로 덮어써져요.
스크린 팝이 성공적으로 배송됐어요.	스크린 팝 배달됐어요 스크린 팝이 배송됐어요. 스크린 팝 다시 열거나 <Screen Pop hyperlink> 참고: 관리자가 플로우 디자이너에서 설정한 라우팅 구성에 따라 사용자 정의된 표시 텍스트나 화면 팝 다시 열기 하이퍼링크를 볼 수 있어요.
다른 상담원이 상담 요청을 수락해요.	커넥티드 상담하세요. 상담 요청이 수락됐어요.
다른 상담원이 컨퍼런스 요청을 수락해요.	컨퍼런스 커넥티드 컨퍼런스 요청이 수락됐어요.
상담 전화 요청이 보류됐어요.	콜온 보류 상담하세요 상담 전화가 보류됐어요.
통화가 자동으로 종료돼요.	오토 랩업 통화가 자동으로 종료됐어요.
고객으로부터 채팅 메시지를 받았어요.	존 도우가 보낸 메시지 네, 알겠어요. 고마워요!
고객에게 첨부 파일을 보내세요.	존 도우가 보낸 메시지 첨부 파일을 보냈어요.
컨퍼런스 채팅 메시지를 다른 상담원한테 보낸대요.	바버라 헤커가 보낸 메시지 안녕하세요, 저는 바바라 헤커예요. 어떻게 하면 돼요...
고객이 채팅 메시지를 보냈어요.	제이슨 웰치 채팅 끝내기 채팅이 끝났어요.
팀이 바뀌세요.	팀을 성공적으로 바꿨어요 이제 Sales_Team 로그인하셨어요.
Webex 앱에서 걸려오는 전화를 받아요.	제인 도우에서 걸려오는 전화 00:02
Webex 앱에서 채팅 메시지를 수신해요.	존 도우가 보낸 메시지 네, 알겠어요. 고마워요!
Webex 앱에서 미팅 요청을 받았어요.	제인 도우 개인실에서 들어오는 회의 00:02
Webex 앱에서 예약된 미팅 요청을 받았어요.	데모를 위한 예정된 회의 5분 안에 참고: 예약된 회의의 회의 이름이 정의되지 않은 경우 기본 개인 방 이름이 알림 헤더로 표시돼요.예를 들면, 제인 도의 개인실이에요. 회의가 시작되면 남은 시간이 Now라는 텍스트로 대체돼요. 데모를 위한 예정된 회의 지금
당신은 에이전트에서 로그아웃해요.	에이전트 로그아웃 <Agent name>성공적으로 로그아웃했어요.

알림 센터에 접속해요

주의가 필요할 수 있는 새로운 이벤트가 발생하면 데스크톱 알림이 알려줘요. 알림을 놓친 경우 나중에 알림 센터에서 검토할 수 있어요. 알림에는 경고, 새 메시지, 상태 변경 등이 포함돼요.

시작하기 전에

알림 센터에 액세스하려면 알림 섹션 아래의 알림 활성화 옵션을 선택해야 해요. 알림 설정 및 관리에서 알림 설정에 대해 자세히 알아보세요.

클릭해요 Notification icon. 가로 헤더에.

읽지 않은 모든 알림 목록이 각 알림 후 경과된 시간과 함께 표시돼요.

(선택 사항) 모든 메시지를 읽은 것으로 표시하고 읽지 않은 알림을 지우려면 모두 읽은 상태로 표시를 클릭하세요.

아이콘에는 읽지 않은 알림 수를 나타내는 배지가 표시돼요 (예:).
데스크톱 알림은 누적될 수 있고 당신에 의해 자동으로 닫히거나 닫힐 수 있어요. 알림을 닫으려면 알림 무시 클릭해요.
데스크톱에서 로그아웃하면 데스크톱 알림이 지워져요.

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