알림 설정 및 관리

토스터 알림

토스터 알림은 브라우저에 따라 다릅니다. 데스크톱 브라우저 탭이 백그라운드에서 열려 있을 때만 나타나며 활성 브라우저 창이나 탭에서는 표시되지 않습니다. 데스크톱은 다음과 같은 상황에서 비활성화됩니다.

다른 브라우저 창 또는 탭을 사용하고 있습니다.
다른 응용 프로그램을 사용하고 있습니다.
바탕 화면 창을 최소화 합니다.

데스크톱이 활성화되지 않은 경우 브라우저 작업 표시줄의 소리 알림은 구성된 설정에 따라 경고합니다. 알림을 클릭하여 Desktop을 활성화합니다.

운영 체제와 브라우저 설정에 따라 토스터 알림이 표시되는 방식이 결정됩니다.
운영 체제와 브라우저에서 Toaster 알림 권한을 사용할 수 있어야 합니다.
메시지가 표시되면 브라우저 권한을 허용합니다.
이러한 알림의 위치는 특정 운영 체제에 따라 다릅니다.
Toaster 알림은 기존 알림 팝업을 대체합니다.

Chrome 설정

Windows 10 및 11에서는 브라우저에 알림이 표시되지 않을 수 있습니다. 알림이 기본 제공 알림 창에 표시되지 않고 올바르게 표시되도록 하려면 Google의 Chrome 사이트에서 알림을 보낼 수 없도록 허용 기능을 선택합니다. 완료되면 알림이 운영 체제의 원래 형식으로 표시됩니다.

Chrome을 사용하지 않는 경우 브라우저 설명서에서 지침을 참조하세요.

바탕 화면 알림

바탕 화면 알림은 내장된 알림 패널에 표시됩니다. 다음 알림 동작에 유의하십시오.

알림을 쌓을 수 있습니다.
알림은 자동으로 해제되거나 종료될 수 있습니다.
관리자는 표시할 수 있는 알림 수와 알림이 닫히는 데 걸리는 시간을 설정합니다.

Handle sensitive data in toaster and desktop notifications

관리자가 센서 데이터 설정을 활성화 한 경우 다양한 유형의 PII(개인 식별 정보) 및 PCI(결제 카드 정보)가 토스터 및 바탕 화면 알림에 마스킹됩니다. 그러나 PCI 정보는 소셜 미디어 채널에서만 마스킹됩니다. 다음 표에서 더 자세한 정보를 제공합니다.

알림	제한된 데이터
음성 통화 및 SMS	마지막 4자리 숫자만 표시되고 PII 정보는 마스킹된 상태로 유지됩니다.
이메일	도메인 이름만 표시됩니다. 또한 토스터 및 바탕 화면 알림의 PII 및 PCI는 숨겨져 있습니다.
WhatsApp Business, LiveChat, 비즈니스용 Apple 메시지	보낸 사람의 이름이 숫자로 설정되면 마지막 네 자리만 표시됩니다. 이메일의 경우 LiveChat, 도메인 이름만 표시됩니다. 또한 토스터 및 바탕 화면 알림의 PII 및 PCI는 숨겨져 있습니다.

알림 설정 활성화 또는 비활성화

알림은 Desktop의 경고, 새 메시지 및 상태 변경과 같이 주의가 필요한 새로운 이벤트를 경고하여 최신 정보를 제공합니다.

시작하기 전에

Webex Contact Center Agent Desktop에 로그인합니다.

1	사용자 프로파일을 클릭합니다.
2	사용자 설정 섹션에서 알림 설정을 클릭합니다.
3	Enable Notifications(알림 활성화)를 on(켜기)으로 전환 합니다. 기본적으로 알림 사용 토글이 활성화되고 알림 센터 아이콘이 가로 헤더에 표시됩니다.
4	무음 알림 사용을 전환 하여 경고 표시를 제어합니다. 무음 알림을 사용하면 알림 센터에 경고가 전달됩니다. 기본적으로 [무음 알림 사용] 토글은 비활성화되어 있습니다.
5	[소리 알림 사용]을 전환 하여 소리 알림을 활성화하거나 비활성화합니다. 슬라이더를 사용하여 볼륨을 조절할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 음소거 또는 을 눌러 소리의 음소거를 해제합니다. 자세한 내용을 보려면 기본 소리를 듣습니다. 기본적으로 소리 알림 사용 토글이 활성화되고 볼륨은 80%로 설정됩니다.

알림 설정에 대한 변경 내용은 브라우저 캐시를 지울 때까지 유지됩니다. 그러나 사인아웃하고 다시 로그인하면 알림 설정이 기본값으로 되돌아갑니다.

WebRTC 알림 설정

지속적으로 알림을 받으려면 설정, 특히 알림에 대한 방해 사절 옵션을 확인해야 합니다. DND(Do Not Disturb ) 옵션은 산만함을 최소화하기 위해 알림을 표시하지 않습니다. 그러나 알림을 받도록 구성할 수 있습니다.

Windows에서 방해 금지 옵션을 켜려면:

Settings(설정)>System> Notifications(시스템 알림 )를 클릭합니다 .
방해 사절 토글을 켭니다 .

Chrome 브라우저에서 알림 설정

Chrome 브라우저를 열고 설정 >개인정보 및 보안 > 사이트 설정 > 알림을 클릭합니다.
Allowed(허용됨) 옆에 있는 Add(추가 )를 클릭하여 알림을 보냅니다.
사이트의 URL을 입력합니다.
추가를 클릭합니다.

Microsoft Edge 브라우저에서 알림 설정

Edge 브라우저를 열고 설정 >쿠키 및 사이트 권한 > 알림을 클릭합니다.
허용 에서사이트의 URL을 입력합니다.
추가를 클릭합니다.

Firefox 브라우저에서 알림 설정

Firefox 브라우저를 열고 설정 >개인 정보 및 보안 > 권한을 클릭합니다.
권한으로 스크롤합니다 .
알림 오른쪽에 있는 설정을 클릭합니다.
웹 사이트의 상태 드롭다운에서 [허용 ] 또는 [차단 ]을 선택합니다 .

Windows에서 알림 표시 기간을 설정합니다.

설정(Settings)>접근성( Accessibility)> 시각 효과(Visual effects )를 클릭합니다 .
[이 시간 후에 알림 해제] 드롭다운 목록에서 알림이 표시되는 기간을 정의하는 옵션을 선택합니다.

데스크탑 레이아웃을 사용자화하는 경우, 먼저 기본 데스크탑 레이아웃을 다운로드하십시오. 바탕 화면 레이아웃의 "browserNotificationTimer" 에 있는 시간이 위에서 선택한 시간과 같은지 확인합니다.

Agent Desktop
Supervisor Desktop

통화, 채팅, 이메일 및 소셜 메시징 대화에서 알림을 받을 수 있습니다. 알림에는 고객의 이름, 전화 번호, 채팅 메시지 또는 정보 요청이 포함됩니다. 그러나 관리자가 센서 데이터 설정을 활성화 한 경우 이메일 주소의 ANI, DNIS(발신 통화용) 및 사용자 이름이 알림에서 마스킹된 상태로 유지됩니다.

알림에는 고객의 이름, 전화 번호, 채팅 메시지 또는 정보 요청이 포함됩니다. 예:

동작	알림
통화 녹음이 재개되는 경우	자동 녹음 재개 녹음은 5 초 내에 재개됩니다.
여러 사용자가 동시에 통화 연관 데이터(CAD) 변수 값을 편집하는 경우	고객 정보가 업데이트되었습니다. 변경 사항을 업데이트된 통화 데이터로 덮어씁니다.
화면 팝업이 사용자에 게 성공적으로 전달되는 경우	화면 팝업이 전달됨 화면 팝업이 전달되었습니다. 화면 팝업 또는 <화면 팝업 하이퍼링크를 다시 엽니다> 관리자가 흐름 디자이너에서 설정한 라우팅 구성에 따라 사용자 지정된 표시 텍스트 또는 화면 팝업 다시 열기 하이퍼링크를 볼 수 있습니다.
다른 상담사가 사용자의 상담 요청을 수락하는 경우	상담 연결됨 사용자의 상담 요청이 수락되었습니다.
다른 상담사가 전화회의 요청을 수락하는 경우	전화 회의 연결됨 전화 회의 요청이 수락되었습니다.
상담 통화 요청이 보류 상태로 전환되는 경우	상담 통화 보류 상담 통화가 보류되었습니다.
통화가 자동으로 후속 처리되는 경우	자동 후속 처리 통화가 자동으로 후속 처리되었습니다.
고객으로부터 채팅 메시지를 수신하는 경우	John Doe의 메시지 알겠습니다. 감사합니다!
고객에게 첨부 파일을 보낸 경우	John Doe의 메시지 첨부 파일을 전송했습니다.
다른 상담사에게 전화회의 채팅 메시지를 보낸 경우	Barbara Hecker의 메시지 저는 Barbara Hecker입니다. 어떻게 할까요?
고객이 채팅 메시지를 종료한 경우	Jason Welch에서 채팅 종료 채팅이 종료되었습니다.
팀을 변경하는 경우	팀이 변경되었습니다 이제 Sales_Team에 로그인되었습니다.
Webex 앱에서 수신 통화를 받을 때	Jane Doe의 수신 전화 00:02
Webex 앱에서 채팅 메시지를 받을 때	John Doe의 메시지 알겠습니다. 감사합니다!
Webex 앱에서 모임 요청을 받을 때	Jane Doe 개인 회의실의 수신 미팅 00:02
수퍼바이저가 Supervisor Desktop에서 상태를 변경하는 경우	<수퍼바이저 이름> 상태를 사용 가능으로 변경했습니다.
수퍼바이저가 Supervisor Desktop에서 사인아웃하는 경우	사인아웃 <수퍼바이저 이름>으로 사인아웃되었습니다. 감독자나 관리자에게 도움을 요청하십시오.

통화, 채팅, 이메일 및 소셜 메시징 대화에서 알림을 받을 수 있습니다. 알림에는 고객의 이름, 전화 번호, 채팅 메시지 또는 정보 요청이 포함됩니다. 예:

동작	알림
관리자는 내가 관리하는 팀의 목록을 업데이트합니다.	관리되는 팀 열기 관리되는 팀 목록은 관리자가 업데이트합니다.
통화 녹음이 재시작됩니다.	자동 녹음 재개 녹음은 5 초 내에 재개됩니다.
여러 사용자가 동시에 CAD(통화 관련 데이터) 변수 값을 편집합니다.	고객 정보가 업데이트되었습니다. 변경 사항을 업데이트된 통화 데이터로 덮어씁니다.
화면 팝업이 성공적으로 전달됩니다.	화면 팝업이 전달됨 화면 팝업이 전달되었습니다. 화면 팝업 또는 <화면 팝 하이퍼링크 다시 열기> 참고: 관리자가 Flow Designer에서 설정한 라우팅 구성에 따라 사용자 지정된 표시 텍스트 또는 화면 팝업 다시 열기 하이퍼링크를 볼 수 있습니다.
다른 상담원이 사용자의 상담 요청을 수락합니다.	상담 연결됨 사용자의 상담 요청이 수락되었습니다.
다른 상담원이 사용자의 전화회의 요청을 수락합니다.	전화 회의 연결됨 전화 회의 요청이 수락되었습니다.
상담 통화 요청이 보류됩니다.	상담 통화 보류 상담 통화가 보류되었습니다.
통화는 자동으로 래핑됩니다.	자동 후속 작업 통화가 자동으로 후속 처리되었습니다.
고객으로부터 채팅 메시지를 받습니다.	John Doe의 메시지 알았다. 감사합니다!
고객에게 첨부 파일을 보냅니다.	John Doe의 메시지 첨부 파일을 전송했습니다.
전화회의 채팅 메시지를 다른 상담원에게 보냅니다.	Barbara Hecker의 메시지 저는 Barbara Hecker입니다. 어떻게 할까요?
고객이 채팅 메시지를 종료합니다.	Jason Welch에서 채팅 종료 채팅이 종료되었습니다.
팀을 변경합니다.	팀이 변경되었습니다 이제 Sales_Team에 로그인되었습니다.
Webex 앱에서 수신 통화를 받습니다.	Jane Doe의 수신 전화 00:02
Webex 앱에서 채팅 메시지를 받습니다.	John Doe의 메시지 알았다. 감사합니다!
Webex 앱에서 모임 요청을 받습니다.	Jane Doe 개인 회의실의 수신 미팅 00:02
Webex 앱에서 예약된 미팅 요청을 받습니다.	데모를 위해 예약된 미팅 5분 남았음 참고: 예약된 미팅에 대해 미팅 이름이 정의되지 않은 경우, 기본 개인 룸 이름이 알림 헤더로 표시됩니다. 예를 들어, Jane Doe의 개인 룸이 있습니다. 회의가 시작되었다면 남은 시간은 지금이라는 텍스트로 대체됩니다. 데모를 위해 예약된 미팅 지금
에이전트를 로그아웃합니다.	상담원 로그아웃 <상담원 이름> 성공적으로 사인아웃되었습니다.

알림 센터에 액세스

바탕 화면 알림은 주의가 필요할 수 있는 새 이벤트가 발생할 때 알려줍니다. 누락된 알림은 나중에 알림 센터에서 검토할 수 있습니다. 알림에는 알림, 새 메시지, 상태 변경 등이 포함됩니다.

시작하기 전에

알림 센터에 액세스하려면 알림 섹션 아래에서 알림 활성화 옵션을 선택해야 합니다. 알림 설정 및 관리에서 알림 설정에 대해 자세히 알아보십시오.

자세한 내용을 보려면 를 가로 머리글에 입력합니다.

각 알림 후 경과 된 시간과 함께 모든 읽지 않은 알림 목록이 표시됩니다.

(선택 사항) 모두 읽은 상태로 표시를 클릭하여 모든 메시지를 읽은 상태로 표시하고 읽지 않은 알림을 지웁니다.

아이콘은 읽지 않은 알림 수를 나타내는 배지를 표시합니다(예: ).
데스크톱 알림은 중첩되어 표시될 수 있으며 자동으로 해제하거나 사용자가 닫을 수 있습니다. 알림 무시를 클릭하여 알림을 해제합니다.
데스크톱 알림은 데스크톱에서 로그아웃하면 지워집니다.

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.