Varsler om brødrister

Brødristervarsler er nettleserspesifikke. De vises bare når nettleserfanen på skrivebordet er åpen i bakgrunnen, og ikke det aktive nettleservinduet eller den aktive fanen. Skrivebordet blir inaktivt i følgende tilfeller:

  • Du bruker andre nettleservinduer eller faner.

  • Du bruker andre programmer.

  • Du minimerer skrivebordsvinduet.

Når Skrivebord ikke er aktivt, vil et lydvarsel på nettleserens oppgavelinje varsle deg basert på de konfigurerte innstillingene. Klikk på varselet for å gjøre skrivebordet aktivt.

  • Operativsystemet og nettleserinnstillingene bestemmer hvordan brødristervarselet vises.

  • Operativsystemet og nettleseren må ha aktivert varslertillatelser.

  • Tillat nettlesertillatelser når du blir bedt om det.

  • Plasseringen av disse varslene avhenger av ditt spesifikke operativsystem.

  • Brødristervarsler erstatter eksisterende popup-vinduer.

Chrome-innstillinger

På Windows 10 og 11 kan det hende at varsler ikke vises i nettleseren. For å få varslene til å vises riktig og ikke i den innebygde varslingsruten, velg Googles Chrome Ikke tillat nettsteder å sende varslingsfunksjon . Når du er ferdig, vises varselet i operativsystemets opprinnelige format.

Hvis du ikke bruker Google Chrome, kan du se dokumentasjonen for nettleseren for instruksjoner.

Skrivebordsvarsler

Skrivebordsvarsler vises i det innebygde varslingspanelet. Legg merke til følgende varslingsvirkemåter:

  • Varsler kan stables.

  • Varsler kan automatisk avvises eller lukkes.

  • Systemansvarlig angir hvor mange varsler som kan vises, og hvor lang tid det tar før de lukkes.

Håndter sensitive data i brødrister- og skrivebordsvarsler

Hvis administratoren har aktivert senstiv datainnstilling , maskeres ulike typer personlig identifiserbar informasjon (PII) og betalingskortinformasjon (PCI) i brødrister- og skrivebordsvarsler. PCI-informasjon er imidlertid bare maskert for sosiale mediekanaler. Tabellen nedenfor inneholder mer detaljert informasjon.

VarslingBegrensede data
Lydanrop og SMSBare de fire siste sifrene forblir synlige, og PII-informasjonen forblir maskert.
E-postBare domenenavnet forblir synlig. PII og PCI i brødrister og skrivebordsvarsler forblir også skjult.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message for Business Hvis avsenderens navn er angitt som et nummer, vil bare de fire siste sifrene forbli synlige. Når det gjelder en e-post i LiveChat, er bare domenenavnet synlig. PII og PCI i brødrister og skrivebordsvarsler forblir også skjult.

Aktivere eller deaktivere varslingsinnstillinger

Varsler holder deg oppdatert ved å varsle deg om nye hendelser som krever oppmerksomhet, for eksempel varsler, nye meldinger og statusendringer på skrivebordet.

Før du begynner

logg på Webex kontaktsenter Agent Desktop.

1

Klikk på Brukerprofil .

2

I delen Brukerinnstillinger, klikker du på Varslingsinnstillinger.

3

Sett Aktiver varsler til på.

Som standard er veksleknappen Aktiver varsler aktivert, og ikonet for varslingssenter vises i den vannrette overskriften.

4

Veksle Aktiver stille varslinger for å kontrollere visningen av varsler. Aktivering av stille varslinger leverer varsler til varslingssenteret.

Som standard er veksleknappen Aktiver stille varsler deaktivert.

5

Veksle Aktiver lydvarsler for å aktivere eller deaktivere lydvarsler. Du kan justere volumet ved hjelp av glidebryteren.

  • Klikk på Hvis du vil dempe eller klikke på For å oppheve dempingen av lyden.
  • Klikk på For å lytte til standardlyden.

Som standard er veksleknappen Aktiver lydvarsler aktivert, og volumet er satt til 80 prosent.

Endringene som gjøres i varslingsinnstillingene, beholdes til du tømmer nettleserbufferen. Når du logger av og på igjen, tilbakestilles imidlertid varslingsinnstillingene til standardverdiene.

WebRTC-varslingsinnstillinger

For å sikre at du mottar varsler konsekvent, må du sjekke innstillingene dine, spesielt alternativet Ikke forstyrr for varsler. Alternativet Ikke forstyrr undertrykker varsler for å minimere distraksjoner. Du kan imidlertid konfigurere den til å motta varsler.

Slik slår du på alternativet Ikke forstyrr i Windows:

  1. Klikk på Innstillinger > System > Varsler.
  2. Slå på veksleknappen Ikke forstyrr .

Angi varsler i Chrome-nettleseren

  1. Åpne Chrome-nettleseren og klikk på Innstillinger > Personvern og sikkerhet > Nettstedsinnstillinger >Varsler.
  2. Klikk på Legg til ved siden av Tillatelse til å sende varsler.
  3. Skriv inn URL-adressen til nettstedet.
  4. Klikk på Legg til.

Angi varsler i Microsoft Edge-nettleseren

  1. Åpne Edge-nettleseren og klikk på Innstillinger > Informasjonskapsler og nettstedstillatelser > Varsler.
  2. Skriv inn URL-adressen til området under Tillat.
  3. Klikk på Legg til.

Angi varsler i Firefox-nettleseren

  1. Åpne Firefox-nettleseren og klikk på Innstillinger > Personvern &; Sikkerhet > tillatelser.
  2. Bla til Tillatelser.
  3. Klikk på Innstillinger til høyre for Varsler .
  4. Velg Tillat eller Blokker fra rullegardinmenyen Status for et av webområdene.

Angi varigheten for varslingsvisning i Windows.

  1. Klikk på Innstillinger > Tilgjengelighet> Visuelle effekter.
  2. I rullegardinlisten Avvis varsler etter denne tidsperioden velger du et alternativ for å definere hvor lenge varslinger vises.
Hvis du tilpasser skrivebordsoppsettet, må du først laste ned standard skrivebordsoppsett. Forsikre deg om at tiden i "browserNotificationTimer" for skrivebordsoppsettet er lik tiden du valgte ovenfor.

Du kan motta varsler fra samtaler, chatter, e-postmeldinger og sosiale meldingssamtaler. Varselet inneholder kundens navn, telefonnummer, chatmelding eller forespørsel om informasjon. Hvis administratoren imidlertid har aktivert innstillingen Senstive data , forblir ANI-er, DNIS (for utgående anrop) og brukernavn i e-postadressene maskert i varslene.

Varselet inneholder kundens navn, telefonnummer, chatmelding eller forespørsel om informasjon. Eksempel:

Handling

Varsling

Når et anropsopptak gjenopptas.

Gjenoppta opptak automatisk

Opptaket vil gjenopptas om 5 sekunder.

Når flere brukere redigerer CAD-variableverdier (Call Associated Data) samtidig.

Kundeinformasjon er blitt oppdatert

Endringene blir overskrevet med de oppdaterte anropsdataene.

Når en skjermmelding leveres til deg.

Popup-melding levert

Screen pop har blitt levert til deg.

Åpne hyperkoblingen Screen Pop eller <Screen Pop på nytt>

Basert på rutingskonfigurasjonen som administratoren har satt i flytdesigneren, kan du se enten tilpasset visningstekst eller hyperkoblingen Gjenåpne skjermmelding.

Når en annen agent godtar konsultasjonsforespørselen din.

Konsultasjon oppkoblet

Konsultasjonsforespørselen din har blitt godtatt.

Når en annen agent godtar konferanseforespørselen din.

Konferanse oppkoblet

Konferanseforespørselen din har blitt godtatt.

Når en forespørsel om å sjekke anrop settes på vent.

Konsultasjonsamtale på vent

Konsultasjonssamtalen din er satt på vent.

Når en samtale brytes automatisk.

Automatisk avslutning

Anropet ditt har blitt automatisk avsluttet.

Når du mottar en chattemelding fra kunden.

Meldinger fra Ola Nordmann

Jeg skjønner. Takk!

Når du sender et vedlegg til kunden.

Meldinger fra Ola Nordmann

Har sendt et vedlegg.

Når du sender konferansechattemeldingen til en annen agent.

Meldinger fra Barbara-Hecker

Hei, dette er Barbara-Hecker. Hvordan kan jeg …

Når kunden avslutter en chattemelding.

Avslutt chat fra Jason Welch

Chatten er avsluttet.

Når du endrer gruppen.

Endring av gruppe vellykket

Du er nå logget inn på Sales_Team.

Når du mottar et innkommende anrop fra Webex appen.

Inngående anrop fra Kari Nordmann

00:02

Når du mottar en chattemelding fra Webex appen.

Melding fra Ola Nordmann

Jeg skjønner. Takk!

Når du mottar en møteinnkallelse fra Webex appen.

Innkommende møte fra Kari Nordmanns personlige rom

00:02

Når en leder endrer tilstanden din fra Supervisor Desktop.

<Navn på tilsynsperson> endret status til Tilgjengelig.

Når en leder logger deg av fra Supervisor Desktop.

Logg av

Du har blitt logget av <Navn på tilsynsperson>. Kontakt veileder eller administrator for å få hjelp.

Du kan motta varsler fra samtaler, chatter, e-postmeldinger og sosiale meldingssamtaler. Varselet inneholder kundens navn, telefonnummer, chatmelding eller forespørsel om informasjon. Eksempel:

Handling

Varsling

Systemansvarlig oppdaterer teamlisten du administrerer.

Åpne behandlede grupper

Listen over administrerte team oppdateres av administratoren.

Et samtaleopptak gjenopptas.

Gjenoppta opptak automatisk

Opptaket vil gjenopptas om 5 sekunder.

Flere brukere redigerer verdiene for CAD-variable data (Call Associated Data) samtidig.

Kundeinformasjon er blitt oppdatert

Endringene blir overskrevet med de oppdaterte anropsdataene.

En skjermpop leveres til deg.

Popup-melding levert

Screen pop har blitt levert til deg.

Åpne hyperkoblingen Screen Pop eller <Screen Pop på nytt>

Merk: Basert på rutingskonfigurasjonen som administratoren har angitt i Flytutforming, kan du se enten den tilpassede visningsteksten eller hyperkoblingen Åpne skjermen på nytt.

En annen agent godtar konsultasjonsforespørselen din.

Konsultasjon oppkoblet

Konsultasjonsforespørselen din har blitt godtatt.

En annen agent godtar konferanseforespørselen din.

Konferanse oppkoblet

Konferanseforespørselen din har blitt godtatt.

En forespørsel om konsultasjonssamtale settes på vent.

Konsultasjonsamtale på vent

Konsultasjonssamtalen din er satt på vent.

En samtale avsluttes automatisk.

Automatisk avslutning

Anropet ditt har blitt automatisk avsluttet.

Du mottar en chatmelding fra kunden.

Meldinger fra Ola Nordmann

Ok, jeg har det. Takk!

Du sender et vedlegg til kunden.

Meldinger fra Ola Nordmann

Har sendt et vedlegg.

Du sender chatmeldingen i konferansen til en annen agent.

Meldinger fra Barbara-Hecker

Hei, dette er Barbara-Hecker. Hvordan kan jeg …

Kunden avslutter en chatmelding.

Avslutt chat fra Jason Welch

Chatten er avsluttet.

Du bytter lag.

Endring av gruppe vellykket

Du er nå logget inn på Sales_Team.

Du mottar et innkommende anrop fra appen Webex.

Inngående anrop fra Kari Nordmann

00:02

Du mottar en chatmelding fra appen Webex.

Melding fra Ola Nordmann

Ok, jeg har det. Takk!

Du mottar en møteinnkallelse fra appen Webex.

Innkommende møte fra Kari Nordmanns personlige rom

00:02

Du mottar en planlagt møteinnkallelse fra appen Webex.

Planlagt møte for demo

om 5 minutter

Merk: Når møtenavnet for et planlagt møte ikke er definert, vises standard navn på personlig rom som varseloverskrift. For eksempel Jane Does personlige rom.

Hvis møtet har startet, erstattes den gjenstående tiden med teksten Nå.

Planlagt møte for demo

Nå

Du logger av en agent.

Avlogging av agent

<Agentnavn> er logget av.

Få tilgang til varslingssenteret

Skrivebordsvarsler informerer deg når nye hendelser oppstår som kan kreve oppmerksomhet. Hvis du går glipp av et varsel, kan du se gjennom det senere i varslingssenteret. Varslinger inkluderer varsler, nye meldinger, oppgi endringer, med mer.

Før du begynner

Kontroller at du velger alternativet Aktiver varsler under varslingsdelen for å få tilgang til varslingssenter. Finn ut mer om varslingsinnstillinger i oppsettet og administrere varslene dine.

1

Klikk på I den vannrette overskriften.

Listen over alle uleste varsler vises sammen med tiden som er gått etter hvert varsel.
2

(Tillegg) Klikk på Merk alle som lest for å markere alle meldingene som lest, og tømme de uleste varslene.

  • Ikonet viser et merke som angir antall uleste varsler (for eksempel ).

  • Skrivebordsvarselet kan stables, og kan ikke kastes ut automatisk eller lukkes av deg. Klikk på Ignorere varsler for å forkaste varslene.

  • Skrivebordsvarslene tømmes når du logger av skrivebordet.