通知を設定して管理する

トースター通知

トースターの通知はブラウザ固有です。デスクトップブラウザタブがバックグラウンドで開いている場合にのみ表示され、アクティブなブラウザウィンドウやタブでは表示されません。デスクトップは次のような状況で非アクティブになります。

他のブラウザウィンドウまたはタブを使用している。
あなたは他のアプリケーションを使っています。
デスクトップウィンドウを最小化します。

デスクトップがアクティブでないときは、設定された設定に基づいて、ブラウザのタスクバーに音声通知が表示されます。通知をクリックしてデスクトップをアクティブにします。

オペレーティングシステムとブラウザの設定によって、トースター通知の表示方法が決まります。
オペレーティングシステムとブラウザでは、トースター通知権限が有効になっている必要があります。
プロンプトが表示されたら、ブラウザーの権限を許可します。
これらの通知の位置は、特定のオペレーティングシステムによって異なります。
トースター通知は、既存の通知ポップアップに取って代わります。

クローム設定

Windows 10と11では、通知がブラウザに表示されないことがあります。通知を組み込みの通知ペインではなく正しく表示するには、

ブラウザのメニューを開いて [設定] に移動します。
「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
サイト設定をクリックします。
「権限」セクションまでスクロールして、「通知」を選択します。
「デフォルトの動作」で、「サイトに通知の送信を許可しない」オプションを選択します。

Google Chromeを使用していない場合は、ブラウザのドキュメントで手順を確認してください。

デスクトップ通知

デスクトップ通知は組み込みの通知パネルに表示されます。次の通知動作に注意してください。

通知は積み重ねることができます。
通知は自動的に消去または終了できます。
管理者は、表示できる通知の数と終了までの時間を設定します。

トースターとデスクトップ通知で機密データを処理します

管理者が機密データ設定を有効にしている場合、さまざまな種類の個人識別情報（PII）と支払いカード情報（PCI）がトースターとデスクトップ通知に隠されます。ただし、 PCI情報はソーシャルメディアチャネルでのみマスクされます。次の表は、より詳細な情報を示しています。

通知	制限されたデータ
音声通話とSMS	最後の4桁だけが表示され、 PII情報はマスクされたままです。
Eメール	ドメイン名だけは表示されたままです。また、トースターとデスクトップ通知のPIIとPCIは非表示のままです。
WhatsAppビジネス、ライブチャット、ビジネス向けAppleメッセージ	送信者の名前が数字として設定されている場合は、最後の4桁だけが表示されます。 LiveChatのメールの場合は、ドメイン名だけが表示されます。また、トースターとデスクトップ通知のPIIとPCIは非表示のままです。

通知設定を有効または無効にする

通知は、デスクトップでのアラート、新しいメッセージ、状態の変化など、注意が必要な新しいイベントを知らせることで、常に最新情報を伝えます。

始める前に

Webex コンタクトセンターにサインインします。Agent Desktop

1	ユーザープロフィールをクリックします。
2	ユーザー設定セクションで、通知設定をクリックします。
3	通知を有効にするをオンに切り替えます。デフォルトでは、通知を有効にするトグルがオンになっていて、通知センターのアイコンが水平ヘッダーに表示されます。行った変更は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、ブラウザを切り替えるまで保持されます。サインアウトして再度サインインすると、通知設定はデフォルト値に戻ります。
4	「サイレント通知を有効にする」を切り替えて、アラートの表示を制御します。サイレント通知を有効にすると、通知センターにアラートが配信されます。デフォルトでは、「サイレント通知を有効にする」トグルはオフになっています。行った変更は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、ブラウザを切り替えるまで保持されます。サインアウトして再度サインインすると、通知設定はデフォルト値に戻ります。
5	サウンド通知を有効にして、サウンド通知を有効または無効にします。スライダーを使って音量を調節できます。クリックミュートするか、クリックしてくださいサウンドのミュートを解除します。クリックデフォルトのサウンドを聞いてください。デフォルトでは、サウンド通知を有効にするトグルはオンで、音量は 80% に設定されています。行った変更は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、ブラウザを切り替えるまで保持されます。
6	Webex CallingAgent Desktop通話管理をオンに切り替えます。デフォルトでは、Webex CallingAgent Desktop通話管理トグルはオフになっています。行った変更は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、ブラウザを切り替えるまで保持されます。
7	Webex CallingAgent Desktop通話管理をオンに切り替えます。デフォルトでは、Webex CallingAgent Desktop通話管理トグルはオフになっています。 Webex Calling有効にしている場合は、Webex Contact Centerのポップオーバー通知からこれらの通話に応答または拒否できます。着信通話は、引き続き Webex アプリとデバイス（利用可能な場合）で鳴ります。 Agent Desktopブラウザタブが非アクティブまたは最小化されている場合、着信の「応答」ボタンはタブ自体に表示されません。重要なアラートを受信し、電話を逃さないようにするには、システムレベルのブラウザ通知を有効にする必要があります。これらの重要な通知を設定する手順は、Webex Calling機能を使用する場合でもWebRTCのみの設定を使用する場合でも同じです。これらのシステムレベルのブラウザ通知を設定する方法の詳細については、WebRTCの通知設定を参照してください。

WebRTC 通知設定

常に通知を受け取るようにするには、設定、特に通知の「邪魔しない」オプションを確認する必要があります。「邪魔しないでください」オプションは、注意散漫を最小限に抑えるために通知を抑制します。ただし、通知を受け取るように設定することはできます。

Windowsで「サイレントモード」オプションをオンにするには：

設定 > システム > 通知をクリックします。
「サイレントモード」トグルをオンにしてください。

Chromeブラウザで通知を設定してください

Chromeブラウザを開いて、設定 > プライバシーとセキュリティ > サイト設定 > 通知をクリックします。
「通知の送信を許可」の横にある「追加」をクリックしてください。
サイトのURLを入力してください。
「追加」をクリックします。

マイクロソフトエッジブラウザで通知を設定してください

Edgeブラウザを開いて、設定 > クッキーとサイトの権限 > 通知をクリックします。
「許可」に、サイトのURLを入力します。
「追加」をクリックします。

Firefoxブラウザで通知を設定してください

Firefoxブラウザを開き、設定 > プライバシーとセキュリティ > 権限をクリックします。
権限までスクロールしてください。
通知の右側の [設定] をクリックします。
任意のWebサイトのステータスドロップダウンから「許可」または「ブロック」を選択してください。

Windowsでの通知表示時間を設定します。

設定 > アクセシビリティ > 視覚効果をクリックします。
「この時間が経過したら通知を却下する」ドロップダウンリストで、通知を表示する期間を定義するオプションを選択します。

デスクトップレイアウトをカスタマイズする場合は、まずデフォルトのデスクトップレイアウトをダウンロードしてください。 "browserNotificationTimer" デスクトップレイアウトの時間が、上記で選択した時間と等しいことを確認してください。

Agent Desktop
スーパーバイザーデスクトップ

電話、チャット、メール、ソーシャルメッセージの会話から通知を受け取ることができます。通知には、お客様の名前、電話番号、チャットメッセージ、または情報提供のリクエストが含まれます。ただし、 管理者が機密データ設定を有効にしている場合、メールアドレスのANI、DNIS（発信用）、およびユーザー名は通知でマスクされたままになります。

通知には、お客様の名前、電話番号、チャットメッセージ、または情報提供のリクエストが含まれます。例えば:

アクション	通知
通話の録音が再開されたとき。	自動レジューム録音録音は5秒後に再開されます。
複数のユーザーがコール・アソシエイテッド・データ（CAD）変数の値を同時に編集する場合。	顧客情報が更新されました変更は、更新された通話データで上書きされます。
スクリーンポップが正常に配信されたら。	スクリーンポップが配信されましたスクリーンポップが配信されました。スクリーンポップを再度開くか <Screen Pop hyperlink> 管理者がFlow Designerで設定したルーティング構成に基づいて、カスタマイズされた表示テキストまたはReopen Screen Popのハイパーリンクが表示されます。
別のエージェントがあなたの相談依頼を受け入れたとき。	コンサルトコネクテッドあなたの相談依頼は受け付けられました。
別のエージェントが会議のリクエストを受け付けたとき。	会議が接続されましたあなたの会議のリクエストは受け付けられました。
相談電話のリクエストが保留になったとき。	コール・オン・ホールドについて相談してくださいあなたの相談電話は保留になっています。
通話が自動的に終了したとき。	自動ラップアップあなたの電話は自動的に終了しました。
お客様からチャットメッセージを受け取ったとき。	ジョン・ドウからのメッセージわかりました。ありがとうございます!
お客様に添付ファイルを送るとき。	ジョン・ドウからのメッセージ添付ファイルを送信しました。
カンファレンスのチャットメッセージを別のエージェントに送信するとき。	バーバラ・ヘッカーからのメッセージやあ、バーバラ・ヘッカーです。どうやって...
顧客がチャットメッセージを終了したとき。	ジェイソン・ウェルチのチャットを終了しますチャットは終了しました。
チームを変えるとき。	チームは正常に変更されましたこれで、にサインインしましたSales_Team。
Webex アプリから着信があったとき。	ジェーンドゥからの着信 00:02
Webex アプリからチャットメッセージを受信したとき。	John Doeからのメッセージわかりました。ありがとうございます!
Webex アプリから会議出席依頼を受け取ったとき。	Jane Doeのパーソナルルームからの着信ミーティング 00:02
スーパーバイザーがスーパーバイザーデスクトップからあなたの状態を変えるとき。	<Supervisor name>状態を「利用可能」に変更しました。
スーパーバイザーがスーパーバイザーデスクトップからサインアウトするとき。	サインアウトによってサインアウトされました<Supervisor name>。監督者または管理者に支援を求めてください。

電話、チャット、メール、ソーシャルメッセージングの会話から通知を受け取ることができます。通知には、お客様の名前、電話番号、チャットメッセージ、または情報提供のリクエストが含まれます。例えば:

アクション	通知
管理者は、あなたが管理するチームのリストを更新します。	オープンマネージドチーム管理チームのリストは管理者によって更新されました。
通話の録音が再開されます。	自動レジューム録音録音は5秒後に再開されます。
複数のユーザーがコール・アソシエイテッド・データ（CAD）変数の値を同時に編集します。	顧客情報が更新されました変更は、更新された通話データで上書きされます。
スクリーンポップが正常に配信されました。	スクリーンポップが配信されましたスクリーンポップが配信されました。スクリーンポップを再度開くか <Screen Pop hyperlink> 注:管理者がFlow Designerで設定したルーティング構成に基づいて、カスタマイズされた表示テキストまたはReopen Screen Popのハイパーリンクが表示されます。
別のエージェントがあなたの相談リクエストを受け付けます。	コンサルトコネクテッドあなたの相談依頼は受け付けられました。
別のエージェントが会議のリクエストを受け付けます。	会議が接続されましたあなたの会議のリクエストは受け付けられました。
相談電話のリクエストは保留になっています。	コール・オン・ホールドについて相談してくださいあなたの相談電話は保留になっています。
通話は自動的に終了します。	自動ラップアップあなたの電話は自動的に終了しました。
お客様からチャットメッセージが届きます。	ジョン・ドウからのメッセージわかりました、わかりました。ありがとうございます!
顧客に添付ファイルを送ります。	ジョン・ドウからのメッセージ添付ファイルを送信しました。
カンファレンスのチャットメッセージを別のエージェントに送信します。	バーバラ・ヘッカーからのメッセージやあ、バーバラ・ヘッカーです。どうやって...
お客様はチャットメッセージを終了します。	ジェイソン・ウェルチのチャットを終了しますチャットは終了しました。
あなたはチームを変えます。	チームは正常に変更されましたこれで、にサインインしましたSales_Team。
Webex アプリから着信があります。	ジェーンドゥからの着信 00:02
Webex アプリからチャットメッセージを受信します。	John Doeからのメッセージわかりました、わかりました。ありがとうございます!
Webex アプリから会議出席依頼が届きます。	Jane Doeのパーソナルルームからの着信ミーティング 00:02
Webex アプリから予定された会議出席依頼が届きます。	デモのために予定されている会議 5 分後に注：予定されている会議の会議名が定義されていない場合は、デフォルトの個人会議室名が通知ヘッダーとして表示されます。たとえば、Jane Doeのパーソナルルーム。会議が始まると、残り時間は「Now」というテキストに置き換えられます。デモのために予定されている会議今
エージェントをサインアウトします。	エージェントサインアウト <Agent name>は正常にサインアウトされました。

通知センターにアクセスする

デスクトップ通知は、注意が必要な新しいイベントが発生したときに通知します。通知を見逃した場合は、後で通知センターで確認できます。通知には、アラート、新着メッセージ、状態変更などが含まれます。

始める前に

通知センターにアクセスするには、通知セクションの「通知を有効にする」オプションを選択してください。通知設定の詳細については、「通知の設定と管理」を参照してください。

クリック Notification icon. 横のヘッダーに。

すべての未読通知のリストが、各通知後の経過時間とともに表示されます。

（オプション）「すべてを既読にする」をクリックして、すべてのメッセージを既読にし、未読の通知を消去します。

アイコンには、未読通知の数を示すバッジが表示されます（たとえば、）。
デスクトップ通知は積み重ねることができ、自動的に消したり閉じたりすることができます。通知を閉じるには、「通知を無視する」をクリックしてください。
デスクトップからサインアウトすると、デスクトップ通知はクリアされます。

1	ユーザープロフィールをクリックします。
2	ユーザー設定セクションで、通知設定をクリックします。
3	通知を有効にするをオンに切り替えます。デフォルトでは、通知を有効にするトグルがオンになっていて、通知センターのアイコンが水平ヘッダーに表示されます。行った変更は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、ブラウザを切り替えるまで保持されます。サインアウトして再度サインインすると、通知設定はデフォルト値に戻ります。
4	「サイレント通知を有効にする」を切り替えて、アラートの表示を制御します。サイレント通知を有効にすると、通知センターにアラートが配信されます。デフォルトでは、「サイレント通知を有効にする」トグルはオフになっています。行った変更は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、ブラウザを切り替えるまで保持されます。サインアウトして再度サインインすると、通知設定はデフォルト値に戻ります。
5	サウンド通知を有効にして、サウンド通知を有効または無効にします。スライダーを使って音量を調節できます。クリックミュートするか、クリックしてくださいサウンドのミュートを解除します。クリックデフォルトのサウンドを聞いてください。デフォルトでは、サウンド通知を有効にするトグルはオンで、音量は 80% に設定されています。行った変更は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、ブラウザを切り替えるまで保持されます。
6	Webex CallingAgent Desktop通話管理をオンに切り替えます。デフォルトでは、Webex CallingAgent Desktop通話管理トグルはオフになっています。行った変更は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、ブラウザを切り替えるまで保持されます。
7	Webex CallingAgent Desktop通話管理をオンに切り替えます。デフォルトでは、Webex CallingAgent Desktop通話管理トグルはオフになっています。 Webex Calling有効にしている場合は、Webex Contact Centerのポップオーバー通知からこれらの通話に応答または拒否できます。着信通話は、引き続き Webex アプリとデバイス（利用可能な場合）で鳴ります。 Agent Desktopブラウザタブが非アクティブまたは最小化されている場合、着信の「応答」ボタンはタブ自体に表示されません。重要なアラートを受信し、電話を逃さないようにするには、システムレベルのブラウザ通知を有効にする必要があります。これらの重要な通知を設定する手順は、Webex Calling機能を使用する場合でもWebRTCのみの設定を使用する場合でも同じです。これらのシステムレベルのブラウザ通知を設定する方法の詳細については、WebRTCの通知設定を参照してください。

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コメントありがとうございます。

トースター通知

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デスクトップ通知

トースターとデスクトップ通知で機密データを処理します

通知設定を有効または無効にする

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