Notificações da toaster

As notificações da toaster são específicas do navegador. Elas aparecem apenas quando a guia do navegador Desktop está aberta em segundo plano, e não na janela ou guia ativa do navegador. A área de trabalho se torna inativa nas seguintes circunstâncias:

  • Você está usando outras janelas ou guias do navegador.

  • Está usando outros aplicativos.

  • Você minimiza a janela do Desktop.

Quando o Desktop não estiver ativo, uma notificação sonora na barra de tarefas do navegador o alertará com base nas configurações definidas. Clique na notificação para ativar a Área de trabalho.

  • O sistema operacional e as configurações do navegador determinam como a notificação da torradeira aparece.

  • O sistema operacional e o navegador devem ter permissões de notificação de toaster ativadas.

  • Permitir permissões do navegador quando solicitado.

  • A posição dessas notificações depende de seu sistema operacional específico.

  • As notificações de toaster substituem os pop-ups de notificação existentes.

Configurações do Chrome

No Windows 10 e 11, as notificações podem não aparecer no navegador. Para fazer com que as notificações apareçam corretamente e não no painel de notificação integrado, selecione o Chrome do Google e não permita que os sites enviem a função de notificação . Ao terminar, a notificação será mostrada no formato original do sistema operacional.

Se não estiver usando o Google Chrome, consulte a documentação do seu navegador para obter instruções.

Notificações do Desktop

As notificações da área de trabalho são exibidas no painel de notificação integrado. Observe os seguintes comportamentos de notificação:

  • As notificações podem ser empilhadas.

  • As notificações podem ser automaticamente descartadas ou fechadas.

  • O administrador define quantas notificações podem aparecer e quanto tempo demora para que elas sejam fechadas.

Lidar com dados confidenciais nas notificações da torradeira e da área de trabalho

Se o administrador tiver habilitado a configuração de dados senstivos, vários tipos de PII (informações de informações pessoalmente identificáveis) e informações de cartão de pagamento (PCI) serão mascarados nas notificações de toaster e desktop. No entanto, as informações do PCI são mascaradas apenas para os canais de mídia social. A tabela a seguir fornece informações mais detalhadas.

NotificaçãoDados restritos
Chamada de áudio e SMSApenas os últimos quatro dígitos permanecem visíveis e as informações de PII permanecem mascaradas.
E-mailApenas o nome do domínio permanece visível. Além disso, PII e PCI nas notificações de toaster e desktop permanecem ocultas.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message for Business Se o nome do remetente for definido como um número, apenas os últimos quatro dígitos permanecerão visíveis. No caso de um e-mail em LiveChat, apenas o nome do domínio fica visível. Além disso, PII e PCI nas notificações de toaster e desktop permanecem ocultas.

Ativar ou desabilitar configurações de notificação

As notificações o mantêm informado, alertando-o para novos eventos que exigem sua atenção, como alertas, novas mensagens e alterações de estado no Desktop.

Antes de começar

fazer logon em Webex Agent Desktop do Contact Center.

1

Clique em Perfil do usuário.

2

Na seção Configurações do usuário, clique em Configurações de notificação.

3

Ative ativar as notificações .

Por padrão, a ativação de Ativar notificações está ativada e o ícone do centro de notificações é exibido no cabeçalho horizontal.

4

Ativar notificações silenciosas para controlar a exibição de alertas. Ativar notificações silenciosas fornece alertas ao centro de notificações.

Por padrão, a opção Ativar notificações silenciosas está desativada .

5

Ativar notificações sonoras para ativar ou desativar notificações sonoras. Ajuste o volume utilizando o controle deslizante.

  • Clique em Para silenciar ou clicar em Para restaurar o som.
  • Clique em Para ouvir o som padrão.

Por padrão, a ativação de Ativar notificações de som está ativada e o volume está definido como 80%.

As alterações feitas nas configurações de notificação são mantidas até você limpar o cache do navegador. Entretanto, quando você sai e faz login novamente, as configurações de notificação revertem para seus valores padrão.

Configurações de notificação do WebRTC

Para garantir que você receba notificações de forma consistente, você deve verificar suas configurações, especificamente a opção Não perturbar para as notificações. A opção Não perturbar suprime as notificações para minimizar as distrações. Entretanto, é possível configurá-la para receber notificações.

Para ativar a opção Não perturbar no Windows:

  1. Clique em Configurações > Sistema > Notificaçãos.
  2. Ative a alternância Não perturbar .

Definir notificações no navegador Chrome

  1. Abra o navegador Chrome e clique em Configurações > Privacy e configurações de segurança > Site> Notificações.
  2. Clique em Adicionar próximo a Permitido para enviar notificações.
  3. Digite a URL do site.
  4. Clique em Adicionar.

Configurar notificações no navegador Microsoft Edge

  1. Abra o navegador Edge e clique em Configurações > Cookies e permissões de site> Notificaçãos.
  2. Em Permitir, digite a URL do site.
  3. Clique em Adicionar.

Configurar notificações no navegador Firefox

  1. Abra o navegador Firefox e clique em Configurações > Privacy & Security > Permissions.
  2. Vá até Permissões.
  3. Clique em Configurações à direita de Notificações.
  4. Escolha Permitir ou Bloquear na lista suspensa Status de qualquer um dos sites.

Defina a duração da notificação exibida no Windows.

  1. Clique em Configurações > A acessibilidade > Efeitosvisuais.
  2. Na lista suspensa Rejeitar notificações após esse período de tempo , escolha uma opção para definir por quanto tempo as notificações são exibidas.
Se estiver personalizando o layout de área de trabalho, primeiro faça o download do layout padrão da área de trabalho. Certifique-se de que o tempo em "BrowserNotificationTimer" do Layout da Área de Trabalho seja igual ao tempo selecionado acima.

Você pode receber notificações de chamadas, bate-papos, e-mails e conversas de mensagens sociais. A notificação inclui o nome do cliente, o número de telefone, a mensagem de bate-papo ou a solicitação de informações. No entanto, se o administrador tiver ativado a configuração de dados senstivos, o ANIs, o DNIS (para chamadas efetuadas ) e o nome de usuário nos endereços de e-mail permanecerão mascarados nas notificações.

A notificação inclui o nome do cliente, o número de telefone, a mensagem de bate-papo ou a solicitação de informações. Por exemplo:

Ação

Notificação

Quando uma gravação de chamada é retomada.

Continuar gravação automaticamente

A gravação será retomada em 5 segundos.

Quando vários usuários editam os valores da variável CAD (Call Associated Data, dados associados da chamada) ao mesmo tempo.

As informações do cliente foram atualizadas

Suas alterações são substituídas com os dados de chamada atualizados.

Quando uma tela pop-up é exibida.

Tela pop-up exibida

O pop-up de tela foi entregue para você.

Reabrir o hiperlink Pop ou <Screen Pop>

Com base na configuração de roteamento definida pelo administrador no Designer de fluxo, você pode ver o texto de exibição personalizado ou o hiperlink Reabrir a tela pop-up.

Quando outro agente aceita sua solicitação de consulta.

Consulta conectada

Sua solicitação de consulta foi aceita.

Quando outro agente aceita sua solicitação de conferência.

Conferência conectada

Sua solicitação de conferência foi aceita.

Quando uma solicitação de chamada de consulta é colocada em espera.

Chamada de consulta em espera

Sua chamada de consulta foi colocada em espera.

Quando uma chamada é encerrada automaticamente.

Conclusão automática

Sua chamada foi automaticamente encerrada.

Quando você recebe uma mensagem de bate-papo do cliente.

Mensagens de John Doe

Ok, recebi. Obrigado!

Quando você envia um anexo para o cliente.

Mensagens de John Doe

Enviou um anexo.

Quando você envia a mensagem de bate-papo conferência para outro agente.

Mensagens de Barbara Hecker

Aqui é Barbara Hecker. Como posso...

Quando o cliente encerra uma mensagem de bate-papo.

Encerrar bate-papo de Jason Welch

O bate-papo foi encerrado.

Quando você altera sua equipe.

Equipe alterada com êxito

Agora você está conectado na Sales_Team.

Quando você recebe uma chamada do Webex App.

Chamada recebida de Jane Doe

00:02

Quando você recebe uma mensagem de bate-papo do aplicativo Webex.

Mensagem de John Doe

Ok, recebi. Obrigado!

Quando você recebe uma solicitação de reunião do Webex App.

Reunião de entrada da sala pessoal de Jane Doe

00:02

Quando um supervisor altera seu estado na Área de trabalho do supervisor.

< nome do usuário> alterou seu estado para Disponível.

Quando um supervisor o desconecta do Supervisor Desktop.

Sair

Você foi desconectado pelo nome <Supervisor>. Entre em contato com o supervisor ou administrador para obter ajuda.

Você pode receber notificações de chamadas, bate-papos, e-mails e conversas de Mensagens sociais. A notificação inclui o nome do cliente, o número de telefone, a mensagem de bate-papo ou a solicitação de informações. Por exemplo:

Ação

Notificação

O administrador atualiza a lista da equipe que você gerencia.

Abrir Equipes gerenciadas

A lista de equipes gerenciadas é atualizada pelo administrador.

Uma gravação de chamada é retomada.

Continuar gravação automaticamente

A gravação será retomada em 5 segundos.

Vários usuários editam os valores das variáveis de Dados Associados de Chamada (CAD) ao mesmo tempo.

As informações do cliente foram atualizadas

Suas alterações são substituídas com os dados de chamada atualizados.

Um pop de tela é entregue com êxito para você.

Tela pop-up exibida

O pop-up de tela foi entregue para você.

Reabrir o hiperlink Pop da tela ou o hiperlink Pop <Screen>

Observação: com base na configuração de roteamento definida pelo administrador no Designer de fluxos, você pode ver o texto de exibição personalizado ou o hiperlink Reabrir tela pop.

Outro agente aceita sua solicitação de consulta.

Consulta conectada

Sua solicitação de consulta foi aceita.

Outro agente aceita sua solicitação de conferência.

Conferência conectada

Sua solicitação de conferência foi aceita.

Uma solicitação de chamada de consulta é colocada em espera.

Chamada de consulta em espera

Sua chamada de consulta foi colocada em espera.

Uma chamada é automaticamente encerrada.

Finalização automática

Sua chamada foi automaticamente encerrada.

Você receberá uma mensagem de bate-papo do cliente.

Mensagens de John Doe

Ok, eu consegui. Obrigado!

Você envia um anexo para o cliente.

Mensagens de John Doe

Enviou um anexo.

Você envia a mensagem de bate-papo de conferência para outro agente.

Mensagens de Barbara Hecker

Aqui é Barbara Hecker. Como posso...

O cliente encerra uma mensagem de bate-papo.

Encerrar bate-papo de Jason Welch

O bate-papo foi encerrado.

Você altera sua equipe.

Equipe alterada com êxito

Agora você está conectado a Sales_Team.

Você recebe uma chamada do Webex App.

Chamada recebida de Jane Doe

00:02

Você receberá uma mensagem de bate-papo de Webex App.

Mensagem de John Doe

Ok, eu consegui. Obrigado!

Você recebe uma solicitação de reunião do Webex App.

Reunião de entrada da sala pessoal de Jane Doe

00:02

Você recebe uma solicitação de reunião agendada de Webex App.

Reunião agendada para demonstração

Em 5 minutos

Observação: quando o nome da reunião para uma reunião agendada não é definido, o nome padrão da sala pessoal é exibido como o cabeçalho da notificação. Por exemplo, a Sala Pessoal de Jane Doe.

Se a reunião tiver sido iniciada, o tempo restante será substituído pelo texto Agora.

Reunião agendada para demonstração

Agora

Você desconecta um agente.

Sair da sessão do agente

O nome do <Agente> foi desconectado com êxito.

Acessar a central de notificações.

As notificações da área de trabalho o informam quando ocorrerem novos eventos que possam exigir sua atenção. Se você perder uma notificação, poderá revisá-la mais tarde em sua central de notificações. As notificações incluem alertas, novas mensagens, alterações de estado e mais.

Antes de começar

Certifique-se de selecionar a opção Ativar notificações na seção de notificações para acessar a central de notificações. Saiba mais sobre as configurações de notificação em Configurar e gerenciar suas notificações.

1

Clique em No cabeçalho horizontal.

A lista de todas as notificações não lidas é exibida, juntamente com o tempo decorrido após cada notificação.
2

(Opcional) Clique em Marcar todas como lidas para marcar todas as mensagens como lidas e limpar as notificações não lidas.

  • O ícone exibe uma notificação indicando o número de notificações não lidas (por exemplo, ).

  • A notificação do desktop pode ser empilhada e pode ser automaticamente ignorada ou fechada por você. Clique em Ignorar notificações para ignorar as notificações.

  • As notificações da área de trabalho são limpas quando você sai da área de trabalho.