Notifications toast

Les notifications toast sont spécifiques au navigateur. Ils n'apparaissent que lorsque l'onglet du navigateur du Bureau est ouvert en arrière-plan et non la fenêtre ou l'onglet actif du navigateur. Le bureau devient inactif dans les circonstances suivantes :

  • Vous utilisez d'autres fenêtres ou onglets de navigateur.

  • Vous utilisez d'autres applications.

  • Vous réduisez la fenêtre Bureau.

Lorsque Desktop n'est pas actif, une notification sonore dans la barre des tâches du navigateur vous avertit en fonction des paramètres configurés. Cliquez sur la notification pour activer le bureau.

  • Les paramètres de votre système d'exploitation et de votre navigateur déterminent le mode d'affichage de la notification toast.

  • Des autorisations de notification toast doivent être activées pour le système d'exploitation et le navigateur.

  • Autorisez les autorisations du navigateur lorsque vous y êtes invité.

  • L'emplacement de ces notifications dépend de votre système d'exploitation.

  • Les notifications toast remplacent les fenêtres contextuelles de notification existantes.

Paramètres de Chrome

Sous Windows 10 et 11, les notifications peuvent ne pas apparaître dans le navigateur. Pour que les notifications s'affichent correctement et non dans le volet de notification intégré, sélectionnez la fonction Chrome de Google Ne pas autoriser les sites à envoyer des notifications . Lorsque vous avez terminé, la notification s'affiche dans le format d'origine de votre système d'exploitation.

Si vous n'utilisez pas Google Chrome, consultez la documentation de votre navigateur pour obtenir des instructions.

Notifications du bureau

Les notifications du bureau sont affichées dans le panneau de notification intégré. Notez les comportements de notification suivants :

  • Les notifications peuvent être empilées.

  • Les notifications peuvent être automatiquement ignorées ou fermées.

  • Votre administrateur définit le nombre de notifications pouvant apparaître et le temps nécessaire pour les fermer.

Gérer les données sensibles dans les notifications toast et de bureau

Si l'administrateur a activé le paramètre de données Senstive, différents types d'informations personnelles identifiables (PII) et d'informations de carte de paiement (PCI) sont masqués dans les notifications toast et desktop. Cependant, les informations PCI ne sont masquées que pour les canaux de médias sociaux. Le tableau suivant fournit des informations plus détaillées.

NotificationDonnées restreintes
Appel audio et SMSSeuls les quatre derniers chiffres restent visibles et les informations PII restent masquées.
EmailSeul le nom de domaine reste visible. En outre, les informations personnelles et PCI dans les notifications toast et de bureau restent masquées.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message for Business Si le nom de l'expéditeur est défini comme un nombre, seuls les quatre derniers chiffres restent visibles. Dans le cas d'un email dans LiveChat, seul le nom de domaine est visible. En outre, les informations personnelles et PCI dans les notifications toast et de bureau restent masquées.

Activer ou désactiver les paramètres de notification

Les notifications vous tiennent informé en vous avertissant de nouveaux événements qui nécessitent votre attention, tels que les alertes, les nouveaux messages et les changements d'état sur le bureau.

Avant de commencer

connectez-vous à Webex Agent Desktop du Contact Center.

1

Cliquez sur Profil de l'utilisateur.

2

Dans la section Paramètres de l'utilisateur, cliquez sur Paramètres de notification.

3

Activez l'option Activer les notifications .

Par défaut, le bouton bascule Activer les notifications est activé et l'icône du centre de notifications s'affiche dans l'en-tête horizontal.

4

Activez ou désactivez l'option Activer les notifications silencieuses pour contrôler l'affichage des alertes. L'activation des notifications silencieuses génère des alertes vers le centre de notification.

Par défaut, le basculement Activer les notifications silencieuses est désactivé.

5

Activez l'option Activer les notifications sonores pour activer ou désactiver les notifications sonores. Vous pouvez régler le volume à l'aide de la glissière.

  • Cliquez sur Pour couper le son ou cliquer sur Pour réactiver le son.
  • Cliquez sur Pour écouter le son par défaut.

Par défaut, le bouton bascule Activer les notifications sonores est activé et le volume est réglé sur 80 %.

Les modifications apportées aux paramètres de notification sont conservées jusqu'à ce que vous effaciez le cache du navigateur. Toutefois, lorsque vous vous déconnectez et vous reconnectez, les paramètres de notification sont rétablis à leurs valeurs par défaut.

Paramètres de notification WebRTC

Pour vous assurer de recevoir les notifications de manière cohérente, vous devez vérifier vos paramètres, en particulier l'option Ne pas déranger pour les notifications. L'option Ne pas déranger supprime les notifications afin de minimiser les distractions. Vous pouvez cependant le configurer pour qu'il reçoive des notifications.

Pour activer l'option Ne pas déranger sous Windows :

  1. Cliquez sur Paramètres > Système > Notifications.
  2. Activez le bouton bascule Ne pas déranger .

Définir des notifications sur le navigateur Chrome

  1. Ouvrez le navigateur Chrome et cliquez sur Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres du site> Notifications.
  2. Cliquez sur Ajouter en regard de Autorisé pour envoyer des notifications.
  3. Saisissez l'URL du site.
  4. Cliquez sur Ajouter.

Définir des notifications sur le navigateur Microsoft Edge

  1. Ouvrez le navigateur Edge et cliquez sur Paramètres > Cookies et autorisations de site> Notifications.
  2. Sous Autoriser, entrez l'URL du site.
  3. Cliquez sur Ajouter.

Définir des notifications sur le navigateur Firefox

  1. Ouvrez le navigateur Firefox et cliquez sur Paramètres > Confidentialité et sécurité > Autorisations.
  2. Faites défiler la liste jusqu'à Autorisations.
  3. Cliquez sur Paramètres à droite de Notifications.
  4. Choisissez Autoriser ou Bloquer dans la liste déroulante État pour l'un des sites Web.

Définissez la durée d'affichage de la notification dans Windows.

  1. Cliquez sur Paramètres > Accessibilité > Effets visuels.
  2. Dans la liste déroulante Ignorer les notifications après ce laps de temps , choisissez une option pour définir la durée d'affichage des notifications.
Si vous personnalisez la disposition de votre bureau, téléchargez d'abord la disposition de bureau par défaut. Assurez-vous que le temps dans "browserNotificationTimer" de la mise en page du bureau est égal à l'heure que vous avez sélectionnée ci-dessus.

Vous pouvez recevoir des notifications provenant d'appels, de discussions, d'e-mails et de conversations par messagerie sociale. La notification inclut le nom du client, son numéro de téléphone, son message de chat ou sa demande d'information. Toutefois, si l'administrateur a activé le paramètre de données Senstive, les ANI, le DNIS (pour les appels sortants) et le nom d'utilisateur dans les adresses e-mail restent masqués dans les notifications.

La notification inclut le nom du client, son numéro de téléphone, son message de chat ou sa demande d'information. Par exemple :

Action


Notification

Lors de la reprise d'un enregistrement d'appel.

Reprise automatique de l'enregistrement

L'enregistrement reprendra dans 5 secondes.

Lorsque plusieurs utilisateurs modifient simultanément les valeurs des variables CAD.

Les informations client ont été mises à jour.

Vos modifications sont écrasées par les données d'appel mises à jour.

Lorsqu'un message contextuel vous est livré avec succès.

Message contextuel délivré

Screen pop vous a été livré.

Rouvrir le lien hypertexte Screen Pop ou <Screen Pop>

En fonction de la configuration de routage que votre administrateur a définie dans Flow Designer, vous pouvez voir soit le texte d'affichage personnalisé, soit le lien hypertexte Message contextuel de réouverture.

Lorsqu'un autre agent accepte votre demande de consultation.

Personne-conseil connectée

Votre demande de consultation a été acceptée.

Lorsqu'un autre agent accepte votre demande de conférence.

Conférence connectée

Votre demande de conférence a été acceptée.

Lorsqu'une demande d'appel de consultation est mise en attente.

Appel en attente de consultation

Votre appel de consultation a été mis en attente.

Lorsqu'un appel est automatiquement renvoyé.

Post-appel automatique

Votre appel a été automatiquement renvoyé.

Lorsque vous recevez un message de conversation de la part du client.

Messages du client A

D'accord, j'ai compris. Merci !

Lorsque vous envoyez une pièce jointe au client.

Messages du client A

Envoi d'une pièce jointe.

Lorsque vous envoyez le message de conversation à un autre agent.

Messages de Barbara Hecker

Bonjour, je m'appelle Barbara Hecker. Comment puis-je…

Lorsque le client met fin à un message de conversation.

Mettre fin à la discussion de Jason Welch

Votre session de conversation est terminée.

Lorsque vous changez d'équipe.

Modification de l'équipe réussie

Vous êtes maintenant connecté à Sales_Team.

Lorsque vous recevez un appel entrant de l'application Webex.

Appel entrant de Jean Dupont

00:02

Lorsque vous recevez un message de discussion de l'application Webex.

Message du client A

D'accord, j'ai compris. Merci !

Lorsque vous recevez une demande de réunion de l'application Webex.

Réunion entrante à partir de la salle personnelle de Jean Dupont

00:02

Lorsqu'un superviseur modifie votre état à partir du bureau du superviseur.

<Nom du superviseur> a modifié votre état en Disponible.

Lorsqu'un superviseur vous déconnecte du bureau du superviseur.

Fermeture de session

Vous avez été déconnecté par <nom du superviseur>. Contactez le superviseur ou l'administrateur pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez recevoir des notifications provenant d'appels, de discussions, d'e-mails et de conversations de messagerie sociale. La notification inclut le nom du client, son numéro de téléphone, son message de chat ou sa demande d'information. Par exemple :

Action


Notification

Votre administrateur met à jour la liste de l'équipe que vous gérez.

Équipes gérées ouvertes

La liste de vos équipes gérées est mise à jour par l'administrateur.

L'enregistrement de l'appel est repris.

Reprise automatique de l'enregistrement

L'enregistrement reprendra dans 5 secondes.

Plusieurs utilisateurs modifient simultanément les valeurs des variables CAD (Call Associated Data).

Les informations client ont été mises à jour.

Vos modifications sont écrasées par les données d'appel mises à jour.

Une fenêtre contextuelle vous est livrée avec succès.

Message contextuel délivré

Screen pop vous a été livré.

Rouvrir le lien hypertexte Screen Pop ou <Screen Pop >

Remarque : en fonction de la configuration de routage définie par votre administrateur dans Flow Designer, vous pouvez voir le texte d'affichage personnalisé ou le lien hypertexte Reopen Screen Pop.

Un autre agent accepte votre demande de consultation.

Personne-conseil connectée

Votre demande de consultation a été acceptée.

Un autre agent accepte votre demande de conférence.

Conférence connectée

Votre demande de conférence a été acceptée.

Une demande d'appel de consultation est mise en attente.

Appel en attente de consultation

Votre appel de consultation a été mis en attente.

Un appel est automatiquement post-appelé.

Post-appel automatique

Votre appel a été automatiquement renvoyé.

Vous recevez un message de chat du client.

Messages du client A

Ok, j'ai compris. Merci !

Vous envoyez une pièce jointe au client.

Messages du client A

Envoi d'une pièce jointe.

Vous envoyez le message de discussion de conférence à un autre agent.

Messages de Barbara Hecker

Bonjour, je m'appelle Barbara Hecker. Comment puis-je…

Le client met fin à un message de chat.

Mettre fin à la discussion de Jason Welch

Votre session de conversation est terminée.

Vous changez d'équipe.

Modification de l'équipe réussie

Vous êtes maintenant connecté à Sales_Team.

Vous recevez un appel entrant de Webex application.

Appel entrant de Jean Dupont

00:02

Vous recevez un message de chat de Webex application.

Message du client A

Ok, j'ai compris. Merci !

Vous recevez une demande de réunion de Webex application.

Réunion entrante à partir de la salle personnelle de Jean Dupont

00:02

Vous recevez une demande de réunion planifiée de Webex application.

Réunion planifiée de démonstration

dans 5 minutes

Remarque : lorsque le nom d'une réunion planifiée n'est pas défini, le nom par défaut de la salle personnelle est affiché comme en-tête de notification. Par exemple, la chambre personnelle de Jane Doe.

Si la réunion a commencé, le temps restant est remplacé par le texte Maintenant.

Réunion planifiée de démonstration

Maintenant

Vous déconnectez un agent.

Déconnexion de l'agent

<Nom de l'agent> est déconnecté.

Accéder à votre centre de notification

Les notifications du bureau vous informent lorsque de nouveaux événements susceptibles de nécessiter votre attention se produisent. Si vous manquez une notification, vous pouvez la consulter ultérieurement dans votre centre de notification. Les notifications comprennent les alertes, les nouveaux messages, les modifications d'états et autres.

Avant de commencer

Pour accéder au centre de notifications, veillez à sélectionner l'option Activer les notifications dans la section Notifications. Pour en savoir plus sur les paramètres de notification, consultez la section Configuration et gestion de vos notifications.

1

Cliquez sur Dans l'en-tête horizontal.

La liste de toutes les notifications non lues s'affiche, ainsi que le temps écoulé après chaque notification.
2

(Facultatif) Cliquez sur Marquer tout comme lu pour marquer tous vos messages comme lus et effacer les notifications non lues.

  • L'icône affiche un badge indiquant le nombre de notifications non lues (par exemple, ).

  • Les notifications du bureau peuvent être empilées, et vous pouvez les rejeter ou les fermer automatiquement. Cliquez sur Ignorer les notifications pour rejeter les notifications.

  • Les notifications du bureau sont effacées lorsque vous vous déconnectez du bureau.