- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Hur du konfigurerar dina aviseringar avgör hur och när du får en varning. Ange hur dina aviseringar ska visas för att undvika att få för mycket information.
Meddelanden om brödrostar
Brödrostaviseringar är webbläsarspecifika. De visas bara när fliken Skrivbordswebbläsare är öppen i bakgrunden och inte det aktiva webbläsarfönstret eller fliken. Skrivbordet blir inaktivt under följande omständigheter:
-
Du använder andra webbläsarfönster eller flikar.
-
Du använder andra applikationer.
-
Du minimerar skrivbordsfönstret.
När Skrivbordet inte är aktivt meddelar du ett ljudmeddelande i webbläsarens aktivitetsfält baserat på dina konfigurerade inställningar. Klicka på meddelandet för att aktivera Desktop.
-
Ditt operativsystem och webbläsarinställningar avgör hur brödrostmeddelandet visas.
-
Operativsystemet och webbläsaren måste ha behörigheter för brödrostermeddelanden aktiverade.
-
Tillåt webbläsarbehörigheter när du uppmanas.
-
Positionen för dessa meddelanden beror på ditt specifika operativsystem.
-
Brödrostaviseringar ersätter befintliga popup-fönster.
Chrome-inställningar
På Windows 10 och 11 kanske aviseringar inte visas i webbläsaren. För att få aviseringarna att visas korrekt och inte i den inbyggda meddelandefältet,
- Öppna webbläsarens meny och gå till Inställningar.
- Välj Sekretess och säkerhet.
- Klicka på Webbplatsinställningar.
- Bläddra ner till avsnittet Beh örigheter och välj Meddelanden.
- Under Standardbeteende väljer du Tillåt inte webbplatser att skicka aviseringar.
Om du inte använder Google Chrome kan du läsa din webbläsares dokumentation för instruktioner.
Skrivbordsmeddelanden
Skrivbordsmeddelanden visas i den inbyggda meddelandepanelen. Observera följande meddelandebeteenden:
-
Meddelanden kan staplas.
-
Meddelanden kan automatiskt avvisas eller stängas.
-
Administratören anger hur många aviseringar som ska visas och hur lång tid det tar innan de stängs.
Hantera känsliga data i brödrost- och skrivbordsmeddelanden
Om administratören har aktiverat Sensive-dat ainställningen maskeras olika typer av personligt identifierbar information (PII) och betalkortsinformation (PCI) i brödrost- och skrivbordsmeddelanden. PCI-information maskeras dock endast för sociala mediekanaler. Följande tabell ger mer detaljerad information.
| Anmälan | Begränsade data |
|---|---|
| Ljudsamtal och SMS | Endast de sista fyra siffrorna förblir synliga och PII-informationen förblir maskerad. |
| E-postadress | Endast domännamnet är synligt. Dessutom förblir PII och PCI i brödrost- och skrivbordsmeddelanden dolda. |
| WhatsApp Business, LiveChat, Apple-meddelande för företag | Om avsändarens namn anges som ett nummer är endast de fyra sista siffrorna synliga. När det gäller ett e-postmeddelande i LiveChat är det bara domännamnet som är synligt. Dessutom förblir PII och PCI i brödrost- och skrivbordsmeddelanden dolda. |
Aktivera eller inaktivera aviseringsinställningar
Meddelanden håller dig uppdaterad genom att varna dig om nya händelser som kräver din uppmärksamhet, till exempel varningar, nya meddelanden och statusändringar på skrivbordet.
Innan du börjar
| 1 |
Klicka på Användarprofil. |
| 2 |
Klicka på Meddelandeinställningar i avsnittet Användar inställningar. |
| 3 |
Växla Aktivera aviseringar till på. Som standard är alternativet Aktivera aviseringar aktiverat och ikonen för meddelandecenter visas i den horisontella rubriken. Ändringarna du gör behålls tills du rensar webbläsarens cache eller byter webbläsare. När du loggar ut och loggar in igen återgår aviseringsinställningarna till standardvärdena. |
| 4 |
Växla Aktivera tysta meddelanden för att styra visningen av varningar. Aktivering av tysta aviseringar levererar varningar till meddelandecentret. Som standard är alternativet Aktivera tysta aviseringar in aktiverat. Ändringarna du gör behålls tills du rensar webbläsarens cache eller byter webbläsare. När du loggar ut och loggar in igen återgår aviseringsinställningarna till standardvärdena. |
| 5 |
Aktivera eller inaktivera ljudaviseringar för att aktivera eller inaktivera ljudaviseringar. Du kan justera volymen med skjutreglaget.
Som standard är alternativet Aktivera ljudmeddelanden aktiverat och volymen är inställd på 80 procent. Ändringarna du gör behålls tills du rensar webbläsarens cache eller byter webbläsare. |
| 6 |
Växla Hantera Webex Calling samtal Agent Desktop till på. Som standard är Agent Desktop växeln Hantera Webex Calling samtal in aktiverad. Ändringarna du gör behålls tills du rensar webbläsarens cache eller byter webbläsare. |
| 7 |
Växla Hantera Webex Calling samtal Agent Desktop till på. Som standard är Agent Desktop växeln Hantera Webex Calling samtal in aktiverad. Om du har Webex Calling aktiverat kan du svara på eller avvisa dessa samtal från ett flytande fönster i Webex Contact Center. Inkommande samtal kommer fortfarande att ringa i Webex-appen och på din enhet, om det är tillgängligt. När Agent Desktop webbläsarfliken är inaktiv eller minimerad kommer knappen ”Svara” för inkommande samtal inte att synas i själva fliken. För att säkerställa att du får kritiska varningar och inte missar samtal måste du aktivera webbläsaraviseringar på systemnivå. Stegen för att konfigurera dessa viktiga aviseringar är desamma oavsett om du använder Webex Calling funktion eller en ren WebRTC-inställning. För detaljerade instruktioner om hur du ställer in dessa webbläsaraviseringar på systemnivå, se WebRTC-avisering sin ställningar. |
för att stänga av eller klicka 
för att slå på ljudet.
för att lyssna på standardljudet.WebRTC-aviseringsinställningar
För att säkerställa att du får aviseringar konsekvent måste du kontrollera dina inställningar, särskilt alternativet Stör ej för aviseringar. Alternativet Stör ej under trycker aviseringar för att minimera distraktioner. Du kan dock konfigurera den för att ta emot aviseringar.
Så här aktiverar du alternativet Stör ej i Windows:
- Klicka på .
- Slå på knappen Stör ej.
Ställ in aviseringar i Chrome-webbläsaren
- Öppna Chrome-webbläsaren och klicka på .
- Klicka på Lägg till bredvid Tillåtet att skicka aviseringar.
- Ange webbadressen till webbplatsen.
- Klicka på Lägg till.
Ställ in aviseringar i webbläsaren Microsoft Edge
- Öppna Edge-webbläsaren och klicka på .
- Ange webbplatsens webbadress under Till åt.
- Klicka på Lägg till.
Ställ in aviseringar i Firefox-webbläsaren
- Öppna Firefox-webbläsaren och klicka på .
- Bläddra till Behö righeter.
- Klicka på Inställningar till höger om Meddelanden.
- Välj Tillåt eller Blockera i rullgardinsmenyn Status för någon av webbplatserna.
Ställ in varaktigheten för aviseringsvisning i Windows.
- Klicka på .
- I li strutan Avvisa aviseringar efter denna tid väljer du ett alternativ för att definiera hur länge aviseringar ska visas.
Om du anpassar skrivbordslayouten hämtar du först standardskrivbordslayouten.
Se till att tiden i "browserNotificationTimer"skrivbordslayouten
är lika med den tid du valde ovan.
Du kan ta emot aviseringar från samtal, chattar, e-postmeddelanden och sociala meddelande konversationer. Meddelandet innehåller kundens namn, telefonnummer, chatt meddelande eller begäran om information. Om administratören har aktiverat inställningen Senstive data förblir ANIs, DNIS (för utgående samtal) och användarnamn i e-postadresserna maskerade i aviseringarna.
Meddelandet innehåller kundens namn, telefonnummer, chatt meddelande eller begäran om information. Till exempel:
|
Åtgärd |
Anmälan |
|---|---|
|
När en samtalsinspelning återupptas. |
Återuppta inspelningen automatiskt Inspelningen återupptas om 5 sekunder. |
|
När flera användare redigerar CAD-variablervärdena (Call Associated Data) samtidigt. |
Kundinformation har uppdaterats Dina ändringar skrivs över med uppdaterade samtalsdata. |
|
När en skärmpop levereras framgångsrikt till dig. |
Skärmpop levererad Screen pop har levererats till dig.
Öppna skärmpop igen eller <Screen Pop hyperlink> Baserat på den routningskonfiguration som administratören har angett i Flow Designer kan du se antingen den anpassade visningstexten eller hyperlänken Öppna skärmpop igen. |
|
När en annan agent accepterar din konsultförfrågan. |
Konsultera Ansluten Din konsultförfrågan har godkänts. |
|
När en annan agent accepterar din konferensförfrågan. |
Konferens ansluten Din konferensförfrågan har godkänts. |
|
När en begäran om konsultsamtal sätts i vänteläge. |
Konsultera Call on Vent Ditt konsultsamtal har ställts i vänteläge. |
|
När ett samtal automatiskt avslutas. |
Automatisk paketering Ditt samtal har avslutats automatiskt. |
|
När du får ett chattmeddelande från kunden. |
Meddelanden från John Doe Okej, jag fick det. Tack! |
|
När du skickar en bilaga till kunden. |
Meddelanden från John Doe Skickade en bilaga. |
|
När du skickar konferenschattmeddelandet till en annan agent. |
Meddelanden från Barbara Hecker Hej, det här är Barbara Hecker. Hur kan jag... |
|
När kunden avslutar ett chattmeddelande. |
Avsluta chatt från Jason Welch Din chatt har avslutats. |
|
När du byter lag. |
Bytt team framgångsrikt Du är nu inloggad påSales_Team. |
|
När du får ett inkommande samtal från Webex-appen. |
Inkommande samtal från Jane Doe 00:02 |
|
När du får ett chattmeddelande från Webex-appen. |
Meddelande från John Doe Okej, jag fick det. Tack! |
|
När du får en mötesförfrågan från Webex-appen. |
Inkommande möte från Jane Does personliga rum 00:02 |
|
När en handledare ändrar ditt tillstånd från Supervisor Desktop. |
<Supervisor name>ändrade ditt tillstånd till Tillgängligt. |
|
När en handledare loggar ut dig från Supervisor Desktop. |
Logga ut Du har loggats ut av<Supervisor name>. Kontakta handledaren eller administratören för hjälp. |
Du kan ta emot aviseringar från samtal, chattar, e-postmeddelanden och sociala meddelande konversationer. Meddelandet innehåller kundens namn, telefonnummer, chatt meddelande eller begäran om information. Till exempel:
|
Åtgärd |
Anmälan |
|---|---|
|
Administratören uppdaterar teamlistan som du hanterar. |
Öppna hanterade team Listan över hanterade team uppdateras av administratören. |
|
En samtalsinspelning återupptas. |
Återuppta inspelningen automatiskt Inspelningen återupptas om 5 sekunder. |
|
Flera användare redigerar CAD-variabler värdena (Call Associated Data) samtidigt. |
Kundinformation har uppdaterats Dina ändringar skrivs över med uppdaterade samtalsdata. |
|
En skärmpop levereras framgångsrikt till dig. |
Skärmpop levererad Screen pop har levererats till dig.
Öppna skärmpop igen eller <Screen Pop hyperlink> Obs!: Baserat på den routningskonfiguration som administratören har angett i Flow Designer kan du se antingen den anpassade visningstexten eller hyperlänken Öppna skärmpop igen. |
|
En annan agent accepterar din konsultförfrågan. |
Konsultera Ansluten Din konsultförfrågan har godkänts. |
|
En annan agent accepterar din konferensförfrågan. |
Konferens ansluten Din konferensförfrågan har godkänts. |
|
En begäran om konsultsamtal sätts i vänteläge. |
Konsultera Call on Vent Ditt konsultsamtal har ställts i vänteläge. |
|
Ett samtal avslutas automatiskt. |
Automatisk avrundning Ditt samtal har avslutats automatiskt. |
|
Du får ett chattmeddelande från kunden. |
Meddelanden från John Doe Okej, jag har det. Tack! |
|
Du skickar en bilaga till kunden. |
Meddelanden från John Doe Skickade en bilaga. |
|
Du skickar konferenschattmeddelandet till en annan agent. |
Meddelanden från Barbara Hecker Hej, det här är Barbara Hecker. Hur kan jag... |
|
Kunden avslutar ett chattmeddelande. |
Avsluta chatt från Jason Welch Din chatt har avslutats. |
|
Du ändrar ditt lag. |
Bytt team framgångsrikt Du är nu inloggad påSales_Team. |
|
Du får ett inkommande samtal från Webex App. |
Inkommande samtal från Jane Doe 00:02 |
|
Du får ett chattmeddelande från Webex App. |
Meddelande från John Doe Okej, jag har det. Tack! |
|
Du får en mötesförfrågan från Webex App. |
Inkommande möte från Jane Does personliga rum 00:02 |
|
Du får en schemalagd mötesförfrågan från Webex App. |
Schemalagt möte för demo På 5 minuter
Obs!: När mötesnamnet för ett schemalagt möte inte är definierat visas standardnamnet på det personliga rummet som aviseringsrubriken. Till exempel Jane Does personliga rum.
Om mötet har börjat ersätts återstående tid med texten Nu.
Schemalagt möte för demo Nu |
|
Du loggar ut en agent. |
Agent Logga ut <Agent name>har loggats ut framgångsrikt. |
Åtkomst till ditt meddelandecenter
Innan du börjar
Se till att du väljer alternativet Aktivera aviseringar under meddelandesektionen för att komma åt meddelandecentret. Läs mer om aviseringsinställningar i Konfigurera och hantera dina aviseringar.
| 1 |
Klick Listan över alla olästa aviseringar visas tillsammans med tiden som förflutit efter varje meddelande.
|
| 2 |
(Valfritt) Klicka på Markera alla som läst om du vill markera alla dina meddelanden som lästa och rensa de olästa aviseringarna.
|
i den horisontella rubriken.
).
