Meddelanden om brödrost

Brödrostaviseringar är webbläsarspecifika. De visas bara när webbläsarfliken Skrivbord är öppen i bakgrunden och inte i det aktiva webbläsarfönstret eller den aktiva fliken. Skrivbordet blir inaktivt under följande omständigheter:

  • Du använder andra webbläsarfönster eller flikar.

  • Du använder andra program.

  • Du minimerar fönstret Skrivbord.

När Skrivbord inte är aktivt visas ett ljudmeddelande i webbläsarens aktivitetsfält som varnar dig baserat på dina konfigurerade inställningar. Klicka på meddelandet för att aktivera Skrivbord.

  • Operativsystemet och webbläsarinställningarna avgör hur brödrostaviseringen visas.

  • Operativsystemet och webbläsaren måste ha brödrostaviseringsbehörigheter aktiverade.

  • Tillåt webbläsarbehörigheter när du uppmanas att göra det.

  • Placeringen av dessa meddelanden beror på ditt specifika operativsystem.

  • Brödrostaviseringar ersätter befintliga popup-fönster.

Chrome-inställningar

I Windows 10 och 11 kanske meddelanden inte visas i webbläsaren. Om du vill att aviseringarna ska visas korrekt och inte i det inbyggda meddelandefönstret väljer du Googles Chrome Tillåt inte att webbplatser skickar aviseringsfunktion . När du är klar visas meddelandet i operativsystemets ursprungliga format.

Om du inte använder Google Chrome läser du dokumentationen till webbläsaren för anvisningar.

Skrivbordsmeddelanden

Skrivbordsmeddelanden visas i den inbyggda meddelandepanelen. Observera följande meddelandebeteenden:

  • Meddelanden kan staplas.

  • Meddelanden kan avvisas eller stängas automatiskt.

  • Administratören anger hur många aviseringar som kan visas och hur lång tid det tar för dem att stängas.

Hantera känsliga data i brödrost- och skrivbordsaviseringar

Om administratören har aktiverat inställningen Senstiv maskeras olika typer av personligt identifierbar information (PII) och betalkortsinformation (PCI) i brödrost- och skrivbordsmeddelanden. PCI-information maskeras dock endast för sociala mediekanaler. Följande tabell innehåller mer detaljerad information.

AviseringBegränsade data
Ljudsamtal och SMSEndast de fyra sista siffrorna förblir synliga och PII-informationen förblir maskerad.
E-postEndast domännamnet förblir synligt. Dessutom förblir PII och PCI i brödrost och skrivbordsmeddelanden dolda.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple-meddelande för företag Om avsändarens namn anges som en siffra förblir endast de fyra sista siffrorna synliga. När det gäller ett e-postmeddelande i LiveChat är endast domännamnet synligt. Dessutom förblir PII och PCI i brödrost och skrivbordsmeddelanden dolda.

Aktivera eller inaktivera aviseringsinställningar

Aviseringar håller dig uppdaterad genom att varna dig om nya händelser som kräver din uppmärksamhet, till exempel aviseringar, nya meddelanden och statusändringar på skrivbordet.

Innan du börjar

logga in på Webex Contact Center Agent Desktop.

1

Klicka på Användarprofil .

2

Klicka i avsnittet Användarinställningar på Meddelandeinställningar.

3

Aktivera Aktivera aviseringar till på.

Som standard är växlingsknappen Aktivera aviseringar aktiverad och ikonen för meddelandecentret visas i den vågräta rubriken.

4

Växla Aktivera tysta meddelanden för att styra visningen av varningar. Genom att aktivera tysta aviseringar får du aviseringar i meddelandecentret.

Som standard är växlingsknappen Aktivera tysta meddelanden inaktiverad.

5

Aktivera Aktivera ljudaviseringar för att aktivera eller inaktivera ljudaviseringar. Du kan justera volymen med skjutreglaget.

  • Klicka på Om du vill stänga av ljudet eller klicka på För att slå på ljudet.
  • Klicka på För att lyssna på standardljudet.

Som standard är växlingsknappen Aktivera ljudaviseringar aktiverad och volymen är inställd på 80 %.

De ändringar som gjorts i aviseringsinställningarna sparas tills du rensar webbläsarens cacheminne. Men när du loggar ut och loggar in igen återställs aviseringsinställningarna till standardvärdena.

Inställningar för WebRTC-aviseringar

För att säkerställa att du får meddelanden konsekvent måste du kontrollera dina inställningar, särskilt alternativet Stör ej för aviseringar. Alternativet Stör ej undertrycker aviseringar för att minimera distraktioner. Du kan dock konfigurera den för att ta emot aviseringar.

Så här aktiverar du alternativet Stör ej i Windows:

  1. Klicka på Inställningar > System > Meddelanden.
  2. Slå på Stör ej-växeln.

Ställa in aviseringar i webbläsaren Chrome

  1. Öppna webbläsaren Chrome och klicka på Inställningar > Sekretess och säkerhet > Webbplatsinställningar > Meddelanden.
  2. Klicka på Lägg till bredvid Tillåt att skicka aviseringar.
  3. Ange webbadressen till webbplatsen.
  4. Klicka på Lägg till.

Ange aviseringar i webbläsaren Microsoft Edge

  1. Öppna Edge-webbläsaren och klicka på Inställningar > Cookies och webbplatsbehörigheter > Meddelanden.
  2. Under Tillåt anger du webbadressen till webbplatsen.
  3. Klicka på Lägg till.

Ställ in aviseringar i webbläsaren Firefox

  1. Öppna webbläsaren Firefox och klicka på Inställningar > Sekretess och säkerhet > Behörigheter.
  2. Bläddra till Behörigheter.
  3. Klicka på Inställningar till höger om Notiser.
  4. Välj Tillåt eller Blockera i listrutan Status för någon av webbplatserna.

Ställ in varaktigheten för meddelandevisning i Windows.

  1. Klicka på Inställningar > Hjälpmedel > Visuella effekter.
  2. I listrutan Avvisa aviseringar efter denna tidsperiod väljer du ett alternativ för att definiera hur länge aviseringar ska visas.
Om du anpassar skrivbordslayouten laddar du först ned standardskrivbordslayouten. Kontrollera att tiden i "browserNotificationTimer" i skrivbordslayouten är lika med den tid du valde ovan.

Du kan få aviseringar från samtal, chattar, e-postmeddelanden och konversationer i sociala meddelanden. Meddelandet innehåller kundens namn, telefonnummer, chattmeddelande eller begäran om information. Om administratören däremot har aktiverat inställningen Senstiv förblir ANI, DNI (för utgående samtal) och användarnamn i e-postadresserna maskerade i meddelandena.

Meddelandet innehåller kundens namn, telefonnummer, chattmeddelande eller begäran om information. Till exempel:

Åtgärd

Avisering

När en samtalsinspelning återupptas.

Återuppta inspelning automatiskt

Inspelningen kommer att återupptas inom 5 sekunder.

När flera användare redigerar CAD-variabelvärdena (Call Associated Data) samtidigt.

Kundinformationen har uppdaterats

Dina ändringar har ersatts med uppdaterade samtalsdata.

När ett popup-fönster på skärmen levereras utan problem.

Popup-fönster som levereras

Screen pop har levererats till dig.

Öppna skärmpop eller <skärmpophyperlänk igen>

Beroende på routingkonfigurationen som din administratör har ställt in i Flow Designer kan du se antingen den anpassade visningstexten eller hyperlänken Öppna popup-fönster igen.

När en annan agent accepterar din förfrågan om konsultering.

Konsultera anslutna

Din förfrågan om konsultering har accepterats.

När en annan agent accepterar din konferensförfrågan.

Konferens ansluten

Din konferensförfrågan har accepterats.

När en förfrågan om ett konsulteringssamtal försätts i vänteläge.

Konsulteringssamtal i vänteläge

Ditt konsulteringssamtal har satts i vänteläge.

När ett samtal automatiskt avslutats.

Automatiskt avslutning

Ditt samtal har avslutats automatiskt.

När du får ett chattmeddelande från kunden.

Meddelanden från Sven Svensson

Ok. Tack!

När du skickar en bilaga till kunden.

Meddelanden från Sven Svensson

Skickade en bilaga.

När du skickar konferens-chattmeddelandet till en annan agent.

Meddelanden från Barbara Hecker

Hej! Detta här är Barbara Hecker. Hur kan jag ...

När kunden avslutar ett chattmeddelande.

Avslutad chatt från Jason Welch

Chatten har avslutats.

När du ändrar ditt team.

Teamet har ändrats

Du är nu inloggad på Sales_Team.

När du får ett inkommande samtal från appen Webex.

Inkommande samtal från Sven Svensson

00:02

När du får ett chattmeddelande från Webex-appen.

Meddelande från Sven Svensson

Ok. Tack!

När du får en mötesförfrågan från appen Webex.

Inkommande möte från Jenny Anderssons personliga rum

00:02

När en arbetsledare ändrar din status från Supervisor Desktop.

<Övervakarens namn> ändrade din status till Tillgänglig.

När en arbetsledare loggar ut dig från arbetsledarskrivbordet.

Logga ut

Du har loggats ut av <Arbetsledarens namn>. Kontakta arbetsledaren eller administratören om du behöver hjälp.

Du kan få aviseringar från samtal, chattar, e-postmeddelanden och konversationer i sociala meddelanden. Meddelandet innehåller kundens namn, telefonnummer, chattmeddelande eller begäran om information. Till exempel:

Åtgärd

Avisering

Administratören uppdaterar teamets lista som du hanterar.

Öppna hanterade team

Din lista över hanterade team uppdateras av administratören.

En samtalsinspelning återupptas.

Återuppta inspelning automatiskt

Inspelningen kommer att återupptas inom 5 sekunder.

Flera användare redigerar CAD-variabelvärdena (Call Associated Data) samtidigt.

Kundinformationen har uppdaterats

Dina ändringar har ersatts med uppdaterade samtalsdata.

En skärmpop levereras framgångsrikt till dig.

Popup-fönster som levereras

Screen pop har levererats till dig.

Öppna skärmpop eller <skärmpophyperlänk igen>

Obs!: Baserat på routningskonfigurationen som administratören har angett i Flow Designer kan du se antingen den anpassade visningstexten eller hyperlänken Öppna skärmpop igen.

En annan agent accepterar din konsultförfrågan.

Konsultera anslutna

Din förfrågan om konsultering har accepterats.

En annan agent accepterar din konferensförfrågan.

Konferens ansluten

Din konferensförfrågan har accepterats.

En begäran om konsultsamtal parkeras.

Konsulteringssamtal i vänteläge

Ditt konsulteringssamtal har satts i vänteläge.

Ett samtal avslutas automatiskt.

Automatisk avslutning

Ditt samtal har avslutats automatiskt.

Du får ett chattmeddelande från kunden.

Meddelanden från Sven Svensson

Ok, jag förstår. Tack!

Du skickar en bilaga till kunden.

Meddelanden från Sven Svensson

Skickade en bilaga.

Du kan skicka konferenschattmeddelandet till en annan agent.

Meddelanden från Barbara Hecker

Hej! Detta här är Barbara Hecker. Hur kan jag ...

Kunden avslutar ett chattmeddelande.

Avslutad chatt från Jason Welch

Chatten har avslutats.

Du ändrar ditt team.

Teamet har ändrats

Du är nu inloggad i Sales_Team.

Du får ett inkommande samtal från Webex appen.

Inkommande samtal från Sven Svensson

00:02

Du får ett chattmeddelande från Webex app.

Meddelande från Sven Svensson

Ok, jag förstår. Tack!

Du får en mötesförfrågan från Webex App.

Inkommande möte från Jenny Anderssons personliga rum

00:02

Du får en schemalagd mötesförfrågan från Webex appen.

Schemalagt möte för demo

Om 5 minuter

Obs!: När mötesnamnet för ett schemalagt möte inte har definierats visas standardnamnet på det personliga rummet som meddelanderubrik. Till exempel Jane Does personliga rum.

Om mötet har börjat ersätts den återstående tiden med texten Nu.

Schemalagt möte för demo

Nu

Du loggar ut en agent.

Utloggning av agent

<Agentnamn> har loggats ut.

Få åtkomst till ditt aviseringscenter

Skrivbordsaviseringar informerar dig när nya händelser inträffar som kan kräva din uppmärksamhet. Om du missar en avisering kan du granska den senare i meddelandecentret. Meddelanden inkluderar varningar, nya meddelanden, statusändringar med mera.

Innan du börjar

Se till att du väljer alternativet Aktivera aviseringar i meddelandeavsnittet för att få åtkomst till aviseringscentret. Läs mer om meddelandeinställningar i Konfigurera och hantera dina meddelanden.

1

Klicka på I den horisontella rubriken.

Listan över alla olästa meddelanden visas tillsammans med den tid som förflutit efter varje meddelande.
2

(Valfritt) Klicka på Markera alla som lästa för att markera alla dina meddelanden som lästa och rensa olästa meddelanden.

  • Ikonen visar ett märke som anger antalet olästa aviseringar (till exempel ).

  • Skrivbordsmeddelanden kan staplas och kan stängas automatiskt eller av dig. Klicka på Ignorera meddelanden om du vill avvisa meddelandena.

  • Skrivbordsmeddelandena rensas när du loggar ut från skrivbordet.